深究以人為本現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)監(jiān)管

1、深究以人為本現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)監(jiān)管 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步推進(jìn)，各類(lèi)企業(yè)危機(jī)頻發(fā)且類(lèi)型更多，程度更深，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響也越來(lái)越大。現(xiàn)代企業(yè)一旦在危機(jī)事件中處理不當(dāng)，就會(huì)遭受重大挫折。面對(duì)危機(jī)頻發(fā)的復(fù)雜環(huán)境，危機(jī)管理能力的高低已成為現(xiàn)代企業(yè)能否做大做強(qiáng)的一個(gè)重要因素。在企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)中，最重要的是人的因素，人是決定危機(jī)管理成功與否的關(guān)鍵，是企業(yè)管理中必須重視的因素。以人為本是企業(yè)危機(jī)管理的最高境界，企業(yè)只有堅(jiān)持以人為本，才能有效降低危機(jī)帶來(lái)的損失，使企業(yè)順利渡過(guò)難關(guān)。 一、“以人為本”在現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理中的重要性 (一)“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理原則的思想指南。危機(jī)管理既是對(duì)人的管理，也是為人的

2、管理。人成為企業(yè)危機(jī)管理中最核心的資源和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，而企業(yè)危機(jī)管理中的其他資源都應(yīng)該圍繞著怎樣充分利用“人”這一核心資源，怎樣服務(wù)人而展開(kāi)?，F(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理以人為本的原則體現(xiàn)在以下兩方面：首先，以組織內(nèi)的全體員工為危機(jī)管理的主體。以人為本的現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)立足于內(nèi)部員工，全體員工是危機(jī)管理的主體而非管理的客體。員工是企業(yè)危機(jī)管理的直接參與者，應(yīng)把員工視為一種資源，充分挖掘員工的潛能，以推動(dòng)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)和措施的成熟、發(fā)展。其次，以組織所有利益相關(guān)者為危機(jī)管理的客體。對(duì)于消費(fèi)者與顧客，企業(yè)應(yīng)敢于承擔(dān)責(zé)任，保障消費(fèi)者與顧客的利益；對(duì)于供應(yīng)商、銷(xiāo)售商等合作伙伴，企業(yè)應(yīng)多方洽商，盡可能實(shí)現(xiàn)雙贏或

3、減少雙方的損失；對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)應(yīng)在相互尊重的基礎(chǔ)上尋求幫助或給予幫助；對(duì)于媒體，企業(yè)應(yīng)在信息透明的基礎(chǔ)上，主動(dòng)與媒體合作，利用媒體正確引導(dǎo)輿論；對(duì)于社區(qū)公眾，企業(yè)應(yīng)本著社會(huì)責(zé)任第一的原則，采取積極措施，力求最大可能消除危機(jī)的影響，保持和公眾之間的良好關(guān)系。 (二)“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理目標(biāo)的價(jià)值追求?，F(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理必須以人的安全和發(fā)展為目標(biāo)，在企業(yè)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)中，一旦涉及到人的生命安全，則應(yīng)以搶救生命與保障人們的基本生存條件作為處理危機(jī)和開(kāi)展救援工作的首要任務(wù)。真正彰顯以人為目的、為起點(diǎn)、為歸宿的價(jià)值取向和現(xiàn)代危機(jī)管理目標(biāo)。 (三)“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制創(chuàng)新的路徑方

4、向?！耙匀藶楸尽币笪C(jī)管理工作中必須精益求精，實(shí)現(xiàn)機(jī)制中各方面的最優(yōu)化、危機(jī)中損失的最小化，這就為現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制創(chuàng)新提供了新的思路與方法。要完善信息溝通機(jī)制、危機(jī)預(yù)警機(jī)制，建立健全問(wèn)責(zé)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，修正考核體系，使危機(jī)管理中的先進(jìn)人物得到表?yè)P(yáng)和提拔。 二、東方管理“以人為本”的內(nèi)涵“主體人”假設(shè) 現(xiàn)代東方管理強(qiáng)調(diào)“以人為本”的本質(zhì)是把人作為管理活動(dòng)的目的而非工具，并提出了東方管理的“主體人”假設(shè)。“主體人”假設(shè)認(rèn)為，簡(jiǎn)單的善與惡不是評(píng)判人性的合理標(biāo)準(zhǔn)，人不僅是其自身的生命主體、道德主體，也是管理主體，組織中每個(gè)人的個(gè)性和人格是獨(dú)立、完整和平等的，人在組織中有分工的差別和職位的差別，但

5、在管理中都一律平等地出于主體地位，不存在誰(shuí)依附誰(shuí)、誰(shuí)掌控誰(shuí)的關(guān)系。在“主體人”理論中，人不再是管理的工具和手段，人和人之間也不再是管理和被管理的關(guān)系，而是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)所進(jìn)行的平等的互相協(xié)同、互相支持、互相服務(wù)、互相配合的關(guān)系?！爸黧w人”理論落實(shí)到企業(yè)層面就是要堅(jiān)持以人為中心的管理，實(shí)現(xiàn)“主體人”自我管理的目標(biāo)。在企業(yè)的各個(gè)層面實(shí)施以人為本的管理人本管理。所謂人本管理，是一種把“人”作為管理活動(dòng)的核心和企業(yè)最重要的資源，把組織全體員工作為管理的主體，圍繞著怎樣充分利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱(chēng)。 三、東

6、方管理“以人為本”現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的實(shí)施途徑 東方管理人本管理哲學(xué)可以分解為五個(gè)要素：道、人、勤、變、和。這為“以人為本”現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的具體路徑指明了方向。 (一)循道遵道，得道御道。所謂“道”，就是危機(jī)管理工作中必須遵循的客觀規(guī)律。企業(yè)要做好危機(jī)管理，既要掌握企業(yè)發(fā)展和管理的基本規(guī)律，又要了解危機(jī)的主要特征。首先，企業(yè)之道?，F(xiàn)代企業(yè)要做好危機(jī)管理工作，首先必須掌握企業(yè)生存、發(fā)展、變革乃至長(zhǎng)壽之道，循道而為，順勢(shì)而治。杜邦在中國(guó)采取的管理方法，按照杜邦自己的定義，稱(chēng)為“無(wú)為管理”之道。所謂無(wú)為，絕不是無(wú)所作為，絕不是放棄管理，而是遵循企業(yè)生命成長(zhǎng)的自然規(guī)律，進(jìn)入最完美的管理境界。這和我們這

7、里所說(shuō)的“道”有異曲同工之妙。其次，危機(jī)之道。危機(jī)的潛伏、發(fā)生、演化有著一定的規(guī)律，在某種程度上同樣可以用危機(jī)的生命周期來(lái)描述?，F(xiàn)代企業(yè)要做好危機(jī)管理，必須了解企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展之道和危機(jī)自身演變之道，并將二者有機(jī)結(jié)合，為危機(jī)管理提供戰(zhàn)略方向和具體措施?？傊竦?、循道是企業(yè)危機(jī)管理的大前提和方向，使企業(yè)的危機(jī)管理工作有據(jù)可循、有的放矢，取得更好的危機(jī)管理效果。 (二)事人如天。天人合一。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)說(shuō)到底既是人的活動(dòng)，也是為了人的活動(dòng)。只有人的主體精神充分弘揚(yáng)才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最大發(fā)展，只有在有利于人的發(fā)展時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)發(fā)展才是有價(jià)值的，不會(huì)走上歧路，有效避免危機(jī)的發(fā)生。首先，樹(shù)立“以人為本”的生

8、命觀。在企業(yè)危機(jī)管理的預(yù)防、控制、處理和恢復(fù)過(guò)程中首先要尊重生命，珍視生命。其次，樹(shù)立”以人為本”的決策觀。它是現(xiàn)代企業(yè)在危機(jī)管理實(shí)踐中要建立和形成有關(guān)企業(yè)危機(jī)管理行為決策的利益表達(dá)機(jī)制，通過(guò)順暢的利益表達(dá)通道傾聽(tīng)員工、相關(guān)公眾、社會(huì)各個(gè)方面對(duì)企業(yè)危機(jī)管理決策的呼聲和利益要求，盡可能保證危機(jī)管理決策的科學(xué)性。最后，樹(shù)立“以人為本”的績(jī)效觀。就是要糾正過(guò)分注重物質(zhì)利益的傾向，“以物為本”的績(jī)效導(dǎo)向，在保障人的主體地位的基礎(chǔ)上與物的基礎(chǔ)地位有機(jī)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，使績(jī)效評(píng)定更加全面和科學(xué)，更加突出對(duì)人的生命、人的發(fā)展和生活質(zhì)量的關(guān)注。 (三)自強(qiáng)不息，克勤克儉。勤，就是勤儉勤勉。東方管理要求管