做優(yōu)秀加油站經(jīng)理

1、做優(yōu)秀加油站經(jīng)理 打造一支團隊 構(gòu)建一種文化 轉(zhuǎn)變一種理念 成就一番事業(yè) 回首公司過去幾年成長的故事，可以說風(fēng)雨中我們邁著堅實的步伐一路走來。每一座嶄新的加油站拔地而起，每一次成品油銷量取得突破性進(jìn)展，每一朵鮮艷的寶石花在瀘、隆綻放都共同見證著我們的成長。 今年，相信又將是公司捷報頻傳的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅強的帶領(lǐng)下，依托地方經(jīng)濟的高速發(fā)展，我們將向著年初確定的工作目標(biāo)大步邁進(jìn)。但是，面對如此大好的局面，我們要乘勢而上，更要夯實基礎(chǔ)。有一句話：“縮小看成績，放大看問題。”說的也是這個道理。越是形勢一片大好，越要保持清醒的頭腦。毛澤東同志在黨的七屆二中全會上要求全黨在勝利面前保持清醒頭腦,在奪

2、取全國政權(quán)后要經(jīng)受住執(zhí)政的考驗,務(wù)必繼續(xù)保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng),務(wù)必繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。這樣做，為的就是要夯實黨的基礎(chǔ)，為新中國建立作政治保證。對于我們中石油銷售企業(yè)來說，我們的基礎(chǔ)就是加油站。企業(yè)要發(fā)展，就要不斷加強加油站建設(shè)，提升站經(jīng)理能力。不積跬步無以成千里，不積小流無以成江海。我們石油銷售企業(yè)的輝煌業(yè)績是每一個加油站員工用油槍一槍一槍的加出來的，中國石油的金字招牌是加油站員工們用辛勤汗水擦亮的。加油站建設(shè)的好壞直接關(guān)系到公司發(fā)展步伐的快慢，而作為舵手的加油站經(jīng)理，他的能力和素質(zhì)對加油站建設(shè)有著至關(guān)重要的影響。優(yōu)秀的加油站經(jīng)理的加油站，在營銷方面必然是公司的中堅力量，在安全

3、環(huán)保方面往往是令公司放心、安心、省心的穩(wěn)固后方。而反之，舵手水平不佳的加油站在銷量上是公司的九牛一毛也罷，但在安全方面的一點小失誤造成的后果，就有可能把全公司整個一年的工作全盤否定。站經(jīng)理的作用可以說不言而喻。所以，今天我在這里談?wù)勗鯓幼鲆幻麅?yōu)秀的加油站經(jīng)理是很有必要的。一名優(yōu)秀的加油站經(jīng)理，雖然不能像高管一樣運籌帷幄、決勝千里、威風(fēng)八面，但卻可以用業(yè)績說話，在眾多加油站中獨樹一幟，異軍突起，成就一番事業(yè)。千萬不要以為站經(jīng)理是一個輕松的活兒，加油站雖小，五臟具全，加油站經(jīng)理涉及到的知識是方方面面，不僅要精通計量、安全、財務(wù)、營銷方面的知識，而且要具備一定的交際能力和一定的決策能力。但我認(rèn)為光有

4、這些是不夠的，能力有了，還要在管理方法上下工夫，因為站經(jīng)理的作用就是在于不是要一馬當(dāng)先，而是要他帶領(lǐng)全站齊頭并進(jìn)。下面將從管理學(xué)的角度粗淺的探討一下如何做優(yōu)秀加油站經(jīng)理，分析多有不到之處，還望大家多多指正。讓一個企業(yè)步入強企的行列，不是靠硬件，靠資產(chǎn)的增加，關(guān)鍵是靠管理的提升。海爾集團之所以能從一個瀕臨破產(chǎn)的電冰箱廠一越成為世界500強企業(yè)，靠的就是創(chuàng)新的管理理念。龍馬加油站從2004年投運至今，也是經(jīng)歷了幾任站經(jīng)理的精心管理和探索，發(fā)展為除加油業(yè)務(wù)外的非油業(yè)務(wù)、還擔(dān)負(fù)著員工培訓(xùn)，建設(shè)和諧幸福團隊成為走出四川面向中油的標(biāo)桿油站。一個企業(yè)求發(fā)展，如果只是簡單的將樓房、設(shè)備、資金進(jìn)行數(shù)量上的堆積，

5、管理上停滯不前，松散落后，這種企業(yè)充其量只能叫做一盤資產(chǎn)龐大的散沙，與對手競爭會不堪一擊。但如果用一種先進(jìn)的管理將資產(chǎn)組合，則這種組合會轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能力，一種競爭的能力，一種贏利的能力，這樣的企業(yè)好比一座堅固鋼筋混凝土建筑，堅固無比。對于站經(jīng)理，擁有了加油站、員工、設(shè)備等有型的資產(chǎn)后，接下來就要發(fā)揮你的能力用無形的管理去融合有型的資產(chǎn)，從而使你的加油站具有其他站所不具有的特點和能力。主要從以下幾方面做：一、打造一支團隊。公司截止到目前為止，共有加油站75座，其中包括龍馬、隆昌服務(wù)區(qū)、川大等樣板站、還有一批精品站，每站人數(shù)從4人到12人不等，但未必每一個加油站都能稱的上一支團隊，更談不上優(yōu)秀的團隊

6、。因為團隊的概念是有核心，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織。我們的站經(jīng)理是加油站的核心，這是事實，但是每一個站是否內(nèi)部都能作到團結(jié)一致，都擁有凝聚力、向心力呢？而當(dāng)一些特殊情況發(fā)生的時候，即使沒有站經(jīng)理坐鎮(zhèn)，站員是否能沉著冷靜啟動應(yīng)急預(yù)案，齊心協(xié)力發(fā)揮應(yīng)有的戰(zhàn)斗力呢？培養(yǎng)團隊精神要從站經(jīng)理開始。首先，應(yīng)該明白一點，一支出色的團隊其核心人物的地位并非單純靠職務(wù)賦予的權(quán)利來維持，而是要靠核心人物出色的技能令隊員信服，用個人魅力來感召大家自覺的服從你的命令，處處以身作則來給隊員做榜樣，從而共同營造出一個大家共識的團隊理念。以加油站規(guī)范操作為例，站經(jīng)理不但要在工作中嚴(yán)格要求員工規(guī)范操作，更要嚴(yán)格要求自己不犯錯誤

7、。因為自己的一次無意或故意的違規(guī)操作可能不會對自己有什么影響，但卻給站員們傳遞一個信號，就是這個行為可能不危險，這樣做是正常的，結(jié)果就給加油站今后埋下了很大的安全隱患。而且當(dāng)下次員工出現(xiàn)同樣錯誤時，你對其批評教育也沒有說服力，不會令其信服，不利于站經(jīng)理威信的建立。所以站經(jīng)理在加油站規(guī)范操作方面一定要嚴(yán)于律人，更要嚴(yán)于律己，平時教育站員要規(guī)范操作，員工出現(xiàn)錯誤及時批評糾正，自己也要積極做出榜樣，樹立標(biāo)桿。長此以往，必然會令站內(nèi)上下形成一個關(guān)于規(guī)范操作的共識，員工彼此監(jiān)督，相互指導(dǎo)。相信如果達(dá)到這樣的水平，以往一幕幕加油站員工因違規(guī)操作導(dǎo)致發(fā)生安全事故或違規(guī)行為使站經(jīng)理和員工雙雙被罰款的例子將不再

8、重演。其次，站經(jīng)理要在生活中關(guān)愛員工，員工生活中有了困難，自己要主動幫助，也要發(fā)動其他員工共同幫助。工作之余不忘與員工談心，了解其思想和想法，加強彼此的溝通，拉近心與心的距離，幫助每位員工進(jìn)步發(fā)展，以團隊的榮譽就是個人的驕傲來教育員工。從而在站內(nèi)營造出一種良好的、積極向上的、團結(jié)友愛的氛圍，也就形成了團隊的凝聚力，向心力。同時，站經(jīng)理還要經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，共同提高業(yè)務(wù)能力，定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，模擬特殊情況讓員工作出相關(guān)的處理。把安全預(yù)案練到實處，不做表面文章，讓員工做到心中有數(shù)，臨危不亂。這樣，團隊的戰(zhàn)斗力在不知不覺中已經(jīng)得到了提升。二、構(gòu)建一種文化。中油作

9、為國家頭號直屬企業(yè)，企業(yè)實力強大，文化底韻深厚，“大慶精神”、“鐵人精神”全國聞名，奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧的經(jīng)營理念更是深入人心，所有這些關(guān)于中國石油的經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神等共同構(gòu)成了中國石油企業(yè)文化的核心內(nèi)容，也可以說是一種企業(yè)主文化。這種主文化的基調(diào)和主題一經(jīng)確立，系統(tǒng)內(nèi)的各個分公司是無法改變的，但每個分公司可以在集團公司的大文化里因地制宜，構(gòu)建自己的次文化。例如，中油銷售板塊在全國多個省份都有分公司，因為地域不同，地方文化不同，也造就了每個分公司不同的次文化。四川銷售公司有四川銷售文化。所以，加油站也可以在分公司文化的基礎(chǔ)上再構(gòu)建自己獨特的站文化。我這里所說的構(gòu)建一種文

10、化，就是指構(gòu)建站文化。要構(gòu)建站文化，首先要確立站文化的主題和基調(diào)。這就需要站經(jīng)理用自己的判斷力，綜合概念能力、想象力來挖掘本站的特點，結(jié)合中石油和瀘州分公司的大文化，確立自己站內(nèi)的小文化。同時還要保證小文化融合在大文化之中，不會和大文化沖突。以龍馬加油站為例，在秉承集團公司、四川銷售公司、瀘州分公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，突出“幸福”文化。工作上，管理軍事化，發(fā)揚軍隊雷厲風(fēng)行的優(yōu)點，紀(jì)律、制度要保持軍人的嚴(yán)肅，對顧客公司規(guī)定的以微笑、溫馨、快捷服務(wù)為主題的親情服務(wù)仍要保留。工作上，站經(jīng)理要關(guān)心員工，員工之間要像戰(zhàn)友般親密。同時，在站內(nèi)允許的范圍內(nèi)擺放一些生活貼心之類的物品，讓進(jìn)入到加油站的人能感受到

11、“軍”的文化。其次，把無形的文化具體化。因為企業(yè)文化是看不見的軟件，不能把它僅僅看成是口號、目標(biāo)和希望，一定要體現(xiàn)在行為中，才是真正的企業(yè)文化。但是，時下國內(nèi)很多企業(yè)就走入一種誤區(qū)，光是樹立幾個標(biāo)語，喊幾個口號，就以為樹立了企業(yè)文化，擁有了核心競爭力，結(jié)果在實際工作中，員工的行為與所倡導(dǎo)的文化反差很大。要把無形的價值觀轉(zhuǎn)化為員工具體的行動，就要靠有力的執(zhí)行。管理者的決策再正確，執(zhí)行蒼白無力，一切都是空談。確立了站文化的基調(diào)和主題后，站經(jīng)理要采取措施使員工理解站文化的含義，清楚站文化的特點，然后，讓員工逐漸形成共同的價值觀，共同遵守這個價值觀，并且通過行動表現(xiàn)出來。比如隆昌服務(wù)區(qū)加油站被人稱為“

12、陽光站”，因為這個站的每位員工在為客戶服務(wù)時笑容都特別燦爛，即使心情不好的客戶也會被這樣笑容影響，感到溫暖和舒心。這個站投運四年來，員工流失率也為零。所以，這個加油站的銷售量也是片區(qū)最高的。之所以該站每位員工都擁有陽光般的笑容，原來是因為過去站上有位員工被評為了“微笑明星”，全站上下得到了激勵，也意識到了微笑服務(wù)的作用。此后站經(jīng)理丁巧把陽光般的微笑作為本站主題文化，對站員時刻督促和教育，大家也形成了共識：永遠(yuǎn)不要把自己的情緒帶進(jìn)工作中，永遠(yuǎn)以微笑面對客戶。同時，我們還要明白構(gòu)建一種文化不是一朝一夕就能完成是事情，它是要經(jīng)過全站上下長時間共同努力，在大量的日常工作和生活中積累起來的，只有在大家的

13、一言一行，一舉一動都時時刻刻的體現(xiàn)著這個規(guī)則的時候，構(gòu)建站文化的工程才基本完成。三、轉(zhuǎn)變一種理念。隨著高價油時代的來臨，油品銷售困難的局面時有反復(fù)，在資源慌時原來我們曾經(jīng)主動拜訪的客戶現(xiàn)在也成了我們的座上的?？停k公室、加油站時常會出現(xiàn)他們奔走呼喊，索要油品的身影。但在這種局面下，站經(jīng)理們切不可擺出架子，對客戶卡、拿、索、要、難，每天呆在站里足不出戶，坐以待斃，等客戶主動上門。相反，面對這種局面，要轉(zhuǎn)變觀念，實行“走出去”的戰(zhàn)略。站經(jīng)理要主動接觸客戶，站在“圍墻”上面看市場。作為銷售終端的加油站，直接面對的客戶和市場，客戶的想法和市場的風(fēng)吹草動都要靠加油站傳遞給公司管理者，那么如果加油站經(jīng)理自

14、己總是守在加油站這個“圍墻里”看市場，那看到的必然是部分或是局部。這樣的市場信息并不能代表客戶所想，再反饋到公司，同樣會使管理者閉門造車，這樣關(guān)起門來出的決策勢必是不正確的。所以，站經(jīng)理要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的保守銷售觀念，主動拜訪客戶，了解客戶所想，市場風(fēng)向。對于固定客戶要定期拜訪，及時溝通，對于零散客戶，站經(jīng)理可以采取與顧客聊天的方式，每天與客戶交流十分鐘，剩下時間大可去做其他的工作。一天10分鐘，一周70分鐘，一個月就是5小時。也許，并非每次談話都會有收獲，但和客戶花幾百分鐘的時間呆在一起，不但能獲取第一手的市場信息，而且一定讓你會有新的思路。比如，當(dāng)一位加油站經(jīng)理在和客戶聊天中得知在本站附近將開發(fā)

15、一片高檔住宅小區(qū)，那么他就要想到，能入住該小區(qū)的一定是收入不菲的富人，他的車一定也是價格不菲的高檔車，這樣的車必然要消費97#汽油，那他就應(yīng)該想怎樣爭取到這些客戶，而且現(xiàn)在本站沒有97#汽油，是否要向分公司申請97#汽油的加油機總之，站經(jīng)理要時刻把思考力放到客戶身上。資源緊俏的時候任何一個加油站都能賣油，但優(yōu)秀加油站經(jīng)理和別人的區(qū)別就在，在資源放開的時候他仍然能賣很多油。因為他了解客戶和市場，他是站在“圍墻上”看市場的。四、成為優(yōu)秀的加油站經(jīng)理還有講一點，作為加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人，對提高加油站的管理水平和服務(wù)水平，提高油品銷售業(yè)績都具有十分重要的作用。如何做個優(yōu)秀的加油站經(jīng)理？我認(rèn)為，應(yīng)

16、該落實“六用法”管理。用腦子。加油站經(jīng)理作為加油站的領(lǐng)軍人，一定要明確自己扮演的角色，它的主要職責(zé)就是管理。只要我們仔細(xì)觀察分析，就不難發(fā)現(xiàn)，加油站員工所做工作大多是機械性的，只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一般都能順利完成。在一般情況下，他們只想把自己的本職工作做好，不喜歡“多管事”。這就需要站經(jīng)理多動腦筋，對于一些較難開展的工作，必要時采用“頭腦風(fēng)暴法”，召集站上全體員工一起想辦法，調(diào)動起每一位員工的積極性，這樣才能把油站管理好。用細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗。提起陳鳴紅，她的最大特點，就是專注細(xì)節(jié)，時刻提醒員工關(guān)注細(xì)節(jié)。她摸索出的“經(jīng)理走動管理法”，值得每位加油站經(jīng)理學(xué)習(xí)實踐。優(yōu)秀的經(jīng)理大部分時間出現(xiàn)在加油現(xiàn)場，而

17、不是坐在辦公室。只有這樣，才能掌握現(xiàn)場情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以解決。用知識。站經(jīng)理能否按規(guī)范操作是衡量管理效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工。站經(jīng)理同時也要負(fù)責(zé)加油站員工的教育培訓(xùn)工作，所以首先自身必須懂得更多的業(yè)務(wù)知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要經(jīng)常不斷“充電”，做好學(xué)習(xí)型加油站的“領(lǐng)頭羊”。用嘴巴。作為基層管理人員，加油站經(jīng)理是加油站工作上傳下達(dá)的重要作用，要將上級的指示精神宣貫到基層，同時將加油站的問題及時反饋到上層。這就要求站經(jīng)理要不斷總結(jié)各加油站的銷售情況，經(jīng)常動嘴為員工通報這些情況，鼓舞士氣，共同推動油品銷售工作。用感情。黨的十七大報告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。以

18、人為本，對于加油站經(jīng)理來說，就是要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人，才能充分調(diào)動員工的積極性。只有和員工建立起真誠的感情，才能站在對方的立場去考慮問題，那么管理效果將會明顯改善。凡是優(yōu)秀的站經(jīng)理，都和員工建立起了深厚的感情，如王萍、陳鳴紅，她們把員工當(dāng)成弟弟妹妹，員工生病，就陪他們上醫(yī)院，把藥品和水果送到床前；夏天，給員工買西瓜和冷飲，冬天關(guān)照大家防凍保暖這些事雖是小事，長期堅持卻并非易事，卻能讓員工感受到一顆真心。用體力。加油站員工干的大多是體力活，比較機械，而作為加油站負(fù)責(zé)人站經(jīng)理，要管好加油站，管好員工，必須起到示范作用。他首先要成為干體力活的榜樣，打掃衛(wèi)生

19、，打掃廁所，引導(dǎo)車輛，提槍加油樣樣能行，否則會成為群眾眼中的“官僚”，降低員工的信任。比如，對于一些衛(wèi)生死角，加油站經(jīng)理應(yīng)主動承擔(dān)進(jìn)行打掃，為員工減輕工作量，拉近與員工的距離，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。我相信，做一個優(yōu)秀的站經(jīng)理并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用智慧和愛心經(jīng)營，只要我們放下身上不必要的包袱，帶上愛心，充分發(fā)揮聰明才智，把中國石油的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我們自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀加油站經(jīng)理的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。 五、成就一番事業(yè)這個部分也許不需要再熬述什么。因為分公司具有優(yōu)良的人才選拔機制挖掘人才，有惟才是用的領(lǐng)導(dǎo)班子充當(dāng)伯樂，有廣闊的

20、市場去任你發(fā)揮。作為一名優(yōu)秀的加油站經(jīng)理，前途將是一片光明，風(fēng)光無限。舉例：1.河北銷售賈會青傾心履職中油情賈會青河北銷售保定分公司第111加油站經(jīng)理。自2000年7月進(jìn)入中國石油加油站工作，至今已經(jīng)8年。2002年賈會青接手第一座加油站，為把當(dāng)時被十幾座加油站“包圍”的望都8站帶出“重圍”，她冒險用自己的5萬元嫁妝錢和4000元積蓄為企業(yè)和政府部門等7家單位墊付油款，硬是將這些大客戶從競爭對手那里“挖”了過來。3年零1個月的時間里，這7家“鐵桿”客戶在望都8站累計購油達(dá)380多噸。2006年初，保定公司統(tǒng)一換發(fā)中油ic卡，賈會青所在的111站的大部分客戶完成了換卡工作，只有保定市中心血站遲遲

21、沒有更換。為了留住這個大客戶，賈會青在血站組織活動期間一次性獻(xiàn)血400毫升，給血站主任留下了深刻印象，從而留住了這個分管78輛車、月耗油40噸的大客戶。精細(xì)管理創(chuàng)效益。賈會青從抓費用核算做起，通過精細(xì)化管理，節(jié)流減成本，開源創(chuàng)效益。目前，111站每月純贏利近9萬元，成為保定銷售分公司效益最好、盈利最高的加油站。根據(jù)她的“1：10客戶管理法”，即加油站每名員工對口維護10個固定客戶，111站發(fā)展ic卡客戶190家，其他客戶140多家。2008年，該站僅汽油銷量就達(dá)到26噸，成為汽油銷量“萬噸站”。懷著對中國石油品牌信譽的強烈責(zé)任感，加油站在賈會青的管理下，資源緊缺時，沒有大單銷售；價格變動時，沒

22、有借機牟利；庫存盈余時，沒有私自處理一升油品；處理公務(wù)，沒有動用一分銷售款；靈活促銷，不曾發(fā)生一分外欠款。 2.山西銷售宋變香拓展市場當(dāng)先鋒宋變香任山西銷售太原分公司第28加油站經(jīng)理4年。該站日銷量由她上任時不足10噸增加到40多噸，汽油銷量占98%。2006年該站被評為“五星級加油站”，2007年被評為“客戶管理先進(jìn)加油站”，成為山西銷售分公司升起的一顆新星。宋變香先后榮獲“王萍式站經(jīng)理”、“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”、“先進(jìn)工作者”等稱號。2004年，宋變香上任時，加油站周邊200多家企事業(yè)單位，在28站定點加油的不足50家?！敖饎傘@雖小，敢攬瓷器活兒。當(dāng)加油站經(jīng)理就要把顧客請進(jìn)來，把油賣出去，把錢

23、掙回來。”她懷著強烈的責(zé)任感和進(jìn)取心，制定了詳細(xì)的客戶開發(fā)計劃；自制一張小地圖，對周邊用戶開展地毯式調(diào)查走訪。 在市政府大樓辦公的太原市商貿(mào)委年用油100多噸。為了把這個炙手可熱的大客戶請進(jìn)來，宋變香找借口、編理由進(jìn)入政府大樓；托親戚、靠朋友找到購油負(fù)責(zé)人；宣傳中國石油品牌，介紹管理優(yōu)勢，承諾服務(wù)事項，終于打動有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使商貿(mào)委成為28站的忠實客戶。一次次拜訪，一次次攻關(guān)，鋪就了拓展市場的成功之路。僅半年時間，28站的大型固定客戶就由50家增加到120家，日銷量很快由五六噸上升到十七八噸，直至突破40噸。其中汽油銷量居山西銷售公司加油站之首。 3.北京中油京勝張會霞愛崗敬業(yè)成楷模27歲的張會霞

24、2004年經(jīng)招聘進(jìn)入中油京勝公司。她曾當(dāng)過加油員，做過收銀員、計量員、值班站經(jīng)理。2007年8月任望京南站經(jīng)理，2008年3月任五星級的望京北站經(jīng)理。珍惜崗位、心存感激的張會霞，愛崗敬業(yè)，勇于負(fù)責(zé)。當(dāng)加油員，沒有一次客戶投訴；當(dāng)收銀員，不差一分銷售款；當(dāng)計量員，沒有一次技術(shù)錯誤。從加油工到站經(jīng)理，沒有一次因工作失誤給公司造成麻煩，帶來損失，先后被評為優(yōu)秀收銀員、先進(jìn)工作者。張會霞的心里裝著加油站的全部工作，身不離現(xiàn)場，心不離員工。每天上、下午兩個加油高峰，她疏導(dǎo)車輛，維持秩序，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾；客戶因加塞發(fā)生爭執(zhí)，她主持公道，當(dāng)場排解，勸加塞兒者重新排隊，使加油站保持正常的經(jīng)營秩序；個別顧客刁鉆蠻橫，故意找茬，她微笑面對，傾心聽挑刺兒，耐心做解釋，化矛盾為融合，變對立為友誼，十幾次避免新聞危機。 望京北路加油站30多名員工，年銷量超萬噸。油品緊張時期，加油車輛猛增，為安全管理帶來壓力。為了實現(xiàn)保安全、保供應(yīng)、保穩(wěn)定的目標(biāo)，張會霞胸懷全局，沉著應(yīng)對，加強管理，制定了“一條龍”加油引導(dǎo)法。即在進(jìn)站口和出站口分別設(shè)立引導(dǎo)員，實行分批放進(jìn)、分批加油、分批離站并有人現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行情況。在那些日子，系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和熟悉情況