項目經(jīng)理如何處理好各方關(guān)系

1、項目經(jīng)理如何處理好各方關(guān)系項目部是項目組織的核心，而項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著項目部工作。所以項目經(jīng)理居于整個項目的核心地位，他對整個項目部以及對整個項目起著舉足輕重的作用。工程實踐證明，一個強的項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個弱的項目小組，比一個弱的項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個強的項目小組項目成就會更大。 項目經(jīng)理的工作對于項目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，具體表現(xiàn)在以下五個方面：合同履約的負責(zé)人；項目計劃的制定和執(zhí)行監(jiān)督人；項目組織的指揮員；項目協(xié)調(diào)工作的紐帶 ；項目控制的中心。項目經(jīng)理是公司法定代表人在工程項目上的全權(quán)委托代理人。對外代表公司與業(yè)主及分包單位進行聯(lián)系處理合同有關(guān)的一切重大事項；對內(nèi)全面負責(zé)組織項目的實施，是項目的

2、直接領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。由于項目經(jīng)理對項目的重要作用，人們對他的知識結(jié)構(gòu)、能力和素質(zhì)的要求越來越高。實踐證明，純技術(shù)人員是不能勝任項目經(jīng)理工作的。按照項目和項目管理的特點，對項目經(jīng)理有如下幾個基本要求：1、要有良好的政治素質(zhì)； 2、具備領(lǐng)導(dǎo)才能 ；3、掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識； 4、有工作干勁、有敬業(yè)精神、為人正直、敢于主動承擔(dān)責(zé)任；5、 有成熟客觀的判斷能力及豐富的工作、社會實踐經(jīng)驗； 6、思維敏捷精力充沛。 有了上述條件就是稱職的項目經(jīng)理了！錯，具備上述條件只能說可以當項目經(jīng)理。一個新的項目從開工建設(shè)到竣工決算，怎樣管理才會取得最大經(jīng)濟效益。這要看施工項目經(jīng)理怎樣管理這項工程，從那里下手抓管理，

3、以什么為重點，主要控制那些經(jīng)濟指標。這需要項目經(jīng)理精心的研究學(xué)習(xí)。其中如何處理好各方關(guān)系為工程服務(wù)就是一門大學(xué)問，下面結(jié)合本人多年擔(dān)任項目經(jīng)理的實踐簡單談一下這個問題。 項目經(jīng)理在工程施工的過程中起著重要作用，是施工項目實施過程中所有工作的總負責(zé)人，在工程建設(shè)過程中起著協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、溝通技術(shù)、信息等方面的紐帶作用，在工程施工的全過程中處于十分重要的地位。因此項目經(jīng)理在工程實施的進程中不僅要利用自己掌握的知識，靈活自如地處理發(fā)生的各種情況。還要團結(jié)大家的力量多謀善斷，靈活機變、大膽愛才、大公無私、任人唯賢、大膽管理，為企業(yè)取得最大的利潤。在市場經(jīng)濟環(huán)境中，項目經(jīng)理的素質(zhì)是最重要的，他必須具有很

4、好的職業(yè)道德，必須有工作的積極性、熱情和敬業(yè)精神，勇于挑戰(zhàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，努力完成自己的職責(zé)。 他不能因為項目是一次性的，與業(yè)主是一錘子買賣，管理工作不好定量評價和責(zé)難，工程不是他的，項目最終成果與他的酬金無關(guān)，而怠于自己的工作職責(zé)，應(yīng)全心全意地管理工程。由于項目是一次性的，項目管理是常新的工作，富于挑戰(zhàn)性，所以他應(yīng)具有創(chuàng)新精神發(fā)展精神，有強烈的管理愿望，勇于決策，勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險，并努力追求工作的完美，追求高的目標，不安于現(xiàn)狀。如果他不努力，不積極，訂較低的目標，作十分保守的計劃，則不能有成功的項目。同時為人誠實可靠，講究信用，有敢于承擔(dān)錯誤的勇氣，言行一致，正直，辦事公正，公平，實事求是

5、，任勞任怨，忠于職守，他不能因受到業(yè)主的批評和不理解而放棄自己的職責(zé)，不能因為自己與業(yè)主偶爾不正常手段的作用而不公正行事。他的行為應(yīng)以項目的總目標和整體利益為出發(fā)點，應(yīng)以沒有偏見的方式工作，正確地執(zhí)行合同解釋合同，公平公正地對待各方利益。 在項目組織中，項目管理者即項目經(jīng)理處于一個特殊的角色，處于矛盾的焦點，常常業(yè)主和參建各方都不能理解他。由于他責(zé)權(quán)利不平衡，項目經(jīng)理一般是通過依靠良好的溝通能力和個人魅力等去完成任務(wù)，責(zé)任比權(quán)利大。項目實施過程中很大一部分時間用來與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、地方政府協(xié)調(diào)處理好各種人際關(guān)系，因此項目經(jīng)理要做好工作是很為艱難的，可能各方面對他都不滿意。所以項目經(jīng)理要處理好

6、各種關(guān)系，首先要從以下幾個方面提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力：#處理人事關(guān)系的能力。項目經(jīng)理職務(wù)是個典型的低權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)職位。他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須主要靠影響力和說服力而不是靠權(quán)力和命令。由于項目組織的特點，他能采取的激勵措施是很有限的，他的行為必須注意：充分利用合同和項目管理規(guī)范賦予的權(quán)力運行組織；注意從心理學(xué)，行為科學(xué)的角度激勵組織成員的積極性；在項目中充當激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。#較強的組織管理能力，例如：能勝任小組領(lǐng)導(dǎo)工作，知人善任，敢于授權(quán)；協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，善于人際交往； 能處理好與業(yè)主等各方的關(guān)系，設(shè)身處地的為他人考慮； 與企業(yè)各部門有較好的人際關(guān)系，能夠與外界交往，與

7、上層交往；工作具有計劃性，能有效的利用好項目時間； 善于觀念矛盾與沖突；具有追尋目標和跟蹤目標的能力。#在工程中能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，能夠從容地處理緊急情況，具有應(yīng)付突發(fā)事變的能力，及對風(fēng)險、對復(fù)雜現(xiàn)象的抽象能力和抓住關(guān)鍵問題的能力。具有應(yīng)變能力，工作需要靈活性。個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的可變性，能夠適應(yīng)不同的項目和不同的項目組織。#實際工作中，項目管理工作很少能夠使各方面都滿意的，甚至可能者都不滿意，都不能理解，有時吃力不討好。所以項目經(jīng)理不僅要化解矛盾，而且要使大家理解自己，同時又要能經(jīng)得住批評指責(zé)，不放松自己的工作，應(yīng)有容忍性。#具有合作精神，能夠與他人共事，能夠公開、公正、公平地處理事務(wù)，不能搞

8、管理上的神秘主義，不能用諸葛亮式的“錦囊妙計”來分配任務(wù)和安排工作。#具有很高的社會的責(zé)任感和道德觀念，高瞻遠矚，具有全局的觀念。#具有長期的工程管理工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，特別有同類項目成功的經(jīng)歷，對項目工作有成熟的判斷能力、思維能力、隨機應(yīng)變能力。他的技術(shù)技能被認為是重要的，但又不能是純技術(shù)專家，他最重要的是對項目施工過程和工程技術(shù)系統(tǒng)的機理有成熟理解，能預(yù)見到問題，能事先估計到各種需要，具有強的綜合能力。#等等有了上述能力的提高，應(yīng)該能夠如魚得水的應(yīng)對好各方關(guān)系，具體過程中還應(yīng)特別注意：1、由于業(yè)主和承包商利益不一致，會產(chǎn)生各種矛盾。例如業(yè)主希望項目經(jīng)理聽從他的指令，無條件維護他的利益，苛刻要求

9、承包商；而承包商又常常抱怨不能正確執(zhí)行合同，不公平，偏向業(yè)主。所以雙方的矛頭都可能指向項目經(jīng)理。但一條基本原則是急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，理解業(yè)主，服務(wù)業(yè)主，能主動找理由解放業(yè)主，達到只要業(yè)主經(jīng)濟給予保證，業(yè)主的目標就能實現(xiàn)，建設(shè)相關(guān)方具有認同感；同時給業(yè)主找理由解決你的問題，從而達到目的。對實際過程中個別業(yè)主的某些要求不能一味迎合，應(yīng)尋找在適當?shù)臅r機采取合適的手段打掉業(yè)主一部分工作人員的優(yōu)越感。此種做法關(guān)鍵是把握一個度，對業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)和重要崗位人員不宜采取，而需要長期的溝通建立互相信任的基礎(chǔ)，通過良好的個人關(guān)系以及對部隊的理解達到我們的目的。2、溝通與跟蹤：與設(shè)計溝通以求更好的理解其設(shè)計意

10、圖思想，從施工角度補充完善設(shè)計功能，尋求設(shè)計變更依據(jù)與設(shè)計的支持；與業(yè)主溝通以求完善總體規(guī)劃，尋求變更設(shè)計的依據(jù)以及業(yè)主變更的理由；與監(jiān)理的溝通是施工最終能否確立有效立據(jù)文件的關(guān)鍵。揣摸建設(shè)四方人員的心態(tài)是成功的要素，工程項目進度、質(zhì)量、安全是建設(shè)四方共同關(guān)心的問題，由于各方隸屬關(guān)系不同，目標相同而利益不同，利用戰(zhàn)術(shù)方法解決共同關(guān)心的問題，掌握業(yè)主的需求，理解業(yè)主，業(yè)主的第一目標是進度，又快又好，監(jiān)理的管理核心是質(zhì)量，承包商的管理核心是安全和效益，溝通是實現(xiàn)利益的有效途徑。有許多業(yè)主經(jīng)常有新的主意，隨便變更工程，而對由此產(chǎn)生的工期的延長和費用的增加又不能理解。此時項目經(jīng)理要要充分發(fā)揮能力，協(xié)調(diào)

11、溝通，游說各方，把握各方不同利益追求，尋求各方共同努力，問題應(yīng)該迎刃而解，尤其在變更索賠工程中更要有效發(fā)揮各方作用，雖然過程可能艱難，但卻是解決問題的根本所在。3、工作千頭萬緒，抓好施工生產(chǎn)是重中之重。任何一個項目的實施，只要解決好進度和質(zhì)量這兩個方面的問題，就基本上取得了主動，能使業(yè)主和監(jiān)理滿意。因此項目經(jīng)理還是應(yīng)當將主要精力投入到施工組織和管理上，確保工程進展順利，質(zhì)量過關(guān)，安全無事，這是增進各方關(guān)系，建立信任基礎(chǔ)，為以后一切工作奠定良好基礎(chǔ)的基石，此乃重中之重。4、對業(yè)主和監(jiān)理提出的意見和指示，應(yīng)充分重視，反應(yīng)迅速，項目部有權(quán)處理的，應(yīng)立即辦理，對重大問題，及時匯報，并提出處理意見，報上

12、級審批后執(zhí)行。過程中把握適當時機提出我部的困難和要求，求得支持，為今后變更索賠預(yù)埋伏筆。5、注意發(fā)揮部隊的優(yōu)勢：要經(jīng)常大力向各方宣講我部的歷史和成就，比如結(jié)合抗震救災(zāi)等時事尋求業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、地方政府等支持和理解，同時利用部隊特有優(yōu)勢為各方提供不違背原則的服務(wù)、利用部隊特有節(jié)日大張旗鼓的宣傳和活動等，讓各方深入了解部隊，進而了解我部的真誠和確實存在的各種困難，盡可能的幫助我們。6、細致把握各方人員的集體榮譽心態(tài)，個人需求心態(tài)，充分利用規(guī)則，營造較好的個人關(guān)系資源，從而達到與業(yè)主和監(jiān)理等保持融洽的工作關(guān)系。7、定期進行匯報，及時請示，取得上級的支持和指導(dǎo)理解。在施工項目進程中，項目經(jīng)理受承包人

13、的委托完成承包人應(yīng)當完成的各項工作，對施工現(xiàn)場的施工質(zhì)量、成本、進度、安全等負全面的責(zé)任，這是項目經(jīng)理重要的責(zé)任。工程施工過程中有很多意料不到的問題發(fā)生，對于出現(xiàn)的超過自己權(quán)限的范圍的事件，應(yīng)當及時向上級有關(guān)部門和人員匯報，請示處理方案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點點小問題使事態(tài)擴大鑄成大錯。項目管理的核心是三角平衡，即質(zhì)量、成本、進度三個方面保持平衡。在大部分項目實施中，往往無法確立和實現(xiàn)項目成本的指標、考核和控制，資金的支配權(quán)往往不歸項目經(jīng)理，而由上級決定，這樣導(dǎo)致公司與項目經(jīng)理之間的責(zé)任不清，對于某些制度也無法貫徹執(zhí)行，不能很好地實現(xiàn)項目經(jīng)理負責(zé)制。所以匯報和溝通尤為重要，任何

14、一個項目部要建設(shè)好、經(jīng)營好，都離不開集團公司、總公司、分公司的大力支持，尤其是總總公司、分公司在資金調(diào)度上的支持。而要保證總公司、分公司有力量扶持指導(dǎo)項目部，其前提就是項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目部本身必須有大局意識，服從分公司、總公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，不能只看眼前，只重一時，抱臨時思想，搞本位主義。8、嚴于律己，特別要正確處理與施工協(xié)作隊伍的關(guān)系。要將協(xié)作隊伍看作我們的施工隊，樹立服務(wù)意識，切實將施工隊伍的困難當作自己的，正確引導(dǎo)，讓施工隊相信理解項目經(jīng)理，有力促進施工。這點說起容易做起難，我們也反復(fù)說了很多年，收效不大，好的項目這方面是很和諧的。一句話，對協(xié)作隊伍，我們要勇于打掉我們自己部隊的優(yōu)越感。

15、等等。長期以來，在工程項目取得成功時，人們常常將它歸功于技術(shù)人員攻克了技術(shù)難關(guān)，或業(yè)主決策、領(lǐng)導(dǎo)有方；而如果項目實施失敗，出現(xiàn)故障、困難，則常常歸咎于項目經(jīng)理。因此項目經(jīng)理必須對所從事的項目迅速設(shè)計解決問題的方法、程序，能抓住問題的關(guān)鍵、主要矛盾，識別技術(shù)和實施過程邏輯上的聯(lián)系。同時一定要組建一個和諧的團隊，項目經(jīng)理必須充當隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人，共同解決處理好各方關(guān)系。我最深的體會之一是：項目經(jīng)理不是一個爵位，而是排球比賽中的自由人，是要比別人更多干活的人。因為別人有明確的具體工作，而你沒有：項目工作哪里有空缺，你首先就要先補上，然后再研究今后怎么辦（加人或修改

16、工作程序）；項目哪里有問題，提出來，你就要解決，全力支持各部門的工作。人家提出問題，肯定是依靠自身的能力解決不了，這時你再說三道四，會引起別人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影響的是工作。項目經(jīng)理的權(quán)利，正是因為這種工作關(guān)系的歸集而自然形成的。正是因為如此，不是表功，在項目里，深夜我自然而然的就會想：這一天我做過哪些決定，有沒有失誤的地方，如果有失誤或不完善該怎樣修正；沒有解決的問題該怎樣解決更好，下一步還會有什么樣的問題，這樣第二天一上班，我會做出新的安排。個人認為項目經(jīng)理還應(yīng)從以下三個方面不斷完善自己：1、 首先，在項目經(jīng)理的崗位上要注意不斷擴大自身的知識結(jié)構(gòu)。每個人的經(jīng)歷和經(jīng)驗都會受

17、到一些限制，而項目經(jīng)理這個崗位恰恰要求必須具備全面的綜合業(yè)務(wù)能力，因此這就要求我們要根據(jù)工作需要和自身情況加強學(xué)習(xí)，比如對專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、金融知識、法律知識的學(xué)習(xí)等等，做到既要向書本學(xué)習(xí)，更要利用一切機會向聞道在先者學(xué)習(xí)，只有這樣才能不斷達到在外行面前是內(nèi)行、內(nèi)行面前不外行的程度，以便在工作中對于實際出現(xiàn)的問題，能夠準確判斷和決策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆準的原則性意見對需要處理的工作事項敷衍塞責(zé)。2、 項目經(jīng)理需要有勇于實踐的踏實的工作作風(fēng)，在實際工作中不斷豐富完善自己。一個合格的項目經(jīng)理不是僅僅是靠書本知識學(xué)出來的，更不是吹出來的，是靠實際工作的磨練干出來的。對于工作中出現(xiàn)的問題，作為項目經(jīng)理，首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，其次要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。項目經(jīng)理應(yīng)該通過以身作則，在項目中形成一個平等協(xié)商、實事求是的工作風(fēng)尚。同時，項目經(jīng)理還應(yīng)注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。3、 要敢于面對自身的弱點，不斷完善個性修養(yǎng)。有位哲人說：“性格決定命運”，我體會這句話放到項目里說，就是一個項目經(jīng)理的個性、品質(zhì)會對項目面貌產(chǎn)生影響。每一個工程項目中的管理者，都會面臨由于所負的工作責(zé)任重大而感