4A景區(qū)評審細則(共40頁)

1、4A景區(qū)評定標準1旅游交通a)可進人性良好。交通設(shè)施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b）各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)

2、。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。3旅游安全a)認真執(zhí)行公

3、安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。4衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場

4、所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。b)通訊設(shè)施布局合理。出人口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標

5、志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。6旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。7經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的

6、品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂?。e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。f）培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達100。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。8資源和環(huán)境的保護a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自

7、然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。9旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值很高。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。d)資源實體體量很大，或資源類型多，

8、或資源實體疏密度優(yōu)良。e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。10 市場吸引力a)全國知名。b)美譽度高。c)市場輻射力強。d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見（一）推薦意見 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)：根據(jù)中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T 17775-2003），經(jīng) ?。ǖ?、市）旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)審核，同意 申報 級旅游景區(qū)，特申請予以評定。 推薦機構(gòu): （蓋章） 年 月 日注：申報3A級及以下景區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）填寫

9、，申報4A級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)填寫。（二）申報景區(qū)達標情況（由推薦單位填寫）是否達到GB/T 17775-2003細則一評定得分細則二評定得分細則三評定得分負責人簽字二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定總分表申請單位申請級別評定分值服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評定分值景觀質(zhì)量評定分值游客意見評定分值評定檢查組長簽名評定檢查員簽 名注：該表由評定單位填寫。三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請報告（一）旅游景區(qū)簡況（由申報單位填寫）名 稱主管部門性 質(zhì)在下列正確的位置劃（）：風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林工園、地質(zhì)公園、游樂園、動植物園、工農(nóng)業(yè)旅游、科教文化及其他。通訊地址郵

10、編電 話傳 真網(wǎng) 址（1）（2）（3）負 責 人電 話1、基本數(shù)據(jù)面積依托城市（鎮(zhèn)）名稱工作人員總?cè)藬?shù)人導(dǎo)游(講解)人員 人安保人員 人管理人員人高級導(dǎo)游（講解員） 人環(huán)衛(wèi)人員 人上年經(jīng)營情況接待游客人數(shù)萬人次營業(yè)收入萬元其中：入境游客數(shù)萬人次利潤總額萬元門票價格元上繳稅費萬元投入情況累計投入萬元年均投入萬元開業(yè)時間景區(qū)自 年 月開始開業(yè)接待游客2、旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關(guān)系、保護措施等）3、發(fā)展概況（行政歸屬單位、經(jīng)營管理單位、開業(yè)時間、發(fā)展過程、累計投入、近三年經(jīng)營情況等）4、旅游活動項目（常設(shè)和專項旅游活動項目的名稱、內(nèi)容、活動方式、項目建設(shè)單位等）（二）

11、景區(qū)申請（由申報單位填寫） 根據(jù)中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T17775-2003），本景區(qū)申請 級旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準則：（1）全面填寫申請報告的各項數(shù)據(jù)，對其真實性負責。（2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的決定，確定或改變本景區(qū)的等級。如有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的最終裁決。 本旅游景區(qū)負責人簽字： 本旅游景區(qū)管理部門公章 年 月 日（三）當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構(gòu)（旅游局）審核意見縣級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）（公章） 負責人簽字 年 月 日 地市旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）(公章) 負責人簽字 年 月 日 注：申

12、報3A級及以下景區(qū)該表不用填寫旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標準評定細則說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法（國家旅游局局令第23號）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標準（GB/T17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細則。本細則共分為三個部分:細則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則細則二:景觀質(zhì)量評分細則細則三:游客意見評分細則各等級景區(qū)需達到如下條件：細則一細則二細則三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通

13、140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500分。細則一計分總表項目單位分值情況負責人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分評定單位計分細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：10 欄為打分點，所有 10 分值總和為1000分。序 號評 定 項 目檢 查 評 定 方 法 與 說 明大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄1旅游交通

14、1301.1可進入性701.1.1外部交通工具抵達景區(qū)的便捷程度201.1.1.1直達機場距景區(qū)距離直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務(wù)的軍用機場1030公里以內(nèi)1060公里以內(nèi)6100公里以內(nèi)21.1.1.2高速公路進、出口距景區(qū)距離410公里以內(nèi)420公里以內(nèi)21.1.1.3客運火車站距景區(qū)距離310公里以內(nèi)320公里以內(nèi)11.1.1.4客用航運碼頭距景區(qū)距離310公里以內(nèi)320公里以內(nèi)11.1.2依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃201.1.2.1依托城市（

15、鎮(zhèn)）距景區(qū)距離15在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍15在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離12在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)10在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)51.1.2.2旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式5有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線5無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達需設(shè)有汽車站點3有直達旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點11.1.3抵達公路或客運航道（干線）等級系指直達機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依

16、托城市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客運航道（干線）等級。兩者均有者，取最高分項10一級公路或最高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度27m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道10二級公路或高級客運航道二級公路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度97m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道6三級公路或中級客運航道三級公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度76m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分21.1.4抵達公路或客運航道（支線）101.1.4.1路面硬化或航道暢通41.1

17、.4.2橋涵完整或航道無障礙31.1.4.3護坡良好31.1.5外部交通標識系指引導(dǎo)到達景區(qū)的標識10專用外部交通標識在顏色、外形上有別于一般交通標識10一般外部交通標識51.2自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場301.2.1面積系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和1010000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面考查主停車場的地面8生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場8硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面11.2.3停車場管理81.2.3.1設(shè)停車

18、線21.2.3.2停車分區(qū)11.2.3.3車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標識11.2.3.4分設(shè)出入口21.2.3.5專人值管21.2.4停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性21.2.5停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當，管理維護較差的，此項不得分21.3內(nèi)部交通301.3.1游覽線路本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分101.3.1.1進出口設(shè)置合理進出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散51.3.1.2游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽51.3.2游步道201.3.2.1特色游步道游步道設(shè)計特色突出, 有文化性效果101.3.2.2生態(tài)或仿生態(tài)游步道10全部游步道采用1

19、0主要游步道采用7部分游步道采用52游覽各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍2352.1門票免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分102.1.1設(shè)計制作精美32.1.2有突出特色系指設(shè)計制作有特點或成套制作32.1.3背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話42.2游客中心702.2.1位置10位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點10位置合理設(shè)在游客集中活動的區(qū)域52.2.2標識醒目52.2.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性10造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境10造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)52.2.4規(guī)模根據(jù)實際情況

20、酌情打分10專用，且面積適應(yīng)游客需要10兼用或面積偏小52.2.5設(shè)施與服務(wù)需在游客中心外明示免費服務(wù)項目352.2.5.1設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用6內(nèi)容豐富包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)的介紹6內(nèi)容基本滿足游客需要32.2.5.2影視介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置112.2.5.2.1設(shè)施6影視廳6影視播放系統(tǒng)32.2.5.2.2內(nèi)容5內(nèi)容豐富、信息充分5概要介紹景區(qū)一般信息32.2.5.3提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分42.2.5.4提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣

21、傳品4品種多,展示精美4品種較多,展示一般22.2.5.5有工作人員提供咨詢服務(wù)佩帶工牌,職責明確，服務(wù)良好32.2.5.6提供游程線路圖等22.2.5.7明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告包括當日景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告及階段活動預(yù)告12.2.5.8提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號及語種）22.2.5.9提供飲料及紀念品服務(wù)22.3標識系統(tǒng)492.3.1設(shè)置172.3.1.1導(dǎo)游全景圖全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項扣1分52.3.1.2導(dǎo)覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉

22、路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示42.3.1.3標識牌指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標志42.3.1.4景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌42.3.2布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分52.3.3設(shè)計制作162.3.3.1設(shè)計122.3.3.1.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分42.3.3.1.2外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分42.3.3.1.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分42.3.3.2制作4精致4一般22.3.4維護4好無脫落、無毛剌、無腐蝕等4一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等22.3.5中英文對照無中英文

23、對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分42.3.6中外文（非英文）對照每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分32.4宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分152.5導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)372.5.1導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分52.5.2導(dǎo)游語種粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語導(dǎo)游每個語種3分。最多為9分92.5.3具有高級導(dǎo)游員或講解員含可為游客服務(wù)的高級館員、研究

24、員等，須作為正式講解員公布32.5.4設(shè)語音導(dǎo)游5便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放12.5.5導(dǎo)游詞科學(xué)、準確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查，酌情打分52.5.6導(dǎo)游效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務(wù)”項得分52.5.7導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化根據(jù)游客特點進行有針對性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求52.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施262.6.1布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險地帶、危險場所。酌情打分82.6.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性5對景觀有特別烘托效果5與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)32.6.3制作制作精美，有藝術(shù)感52.6.4材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)

25、調(diào)性考查52.6.5維護3好3一般12.7公共信息圖形符號設(shè)置標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標準，如果現(xiàn)有的國家標準沒有提供圖形符號，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計182.7.1位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分62.7.2圖形符號設(shè)計62.7.2.1圖形規(guī)范22.7.2.2與景觀相協(xié)調(diào)22.7.2.3有文化特色22.7.3視覺效果42.7.3.1精美22.7.3.2清晰22.7.4維護保養(yǎng)22.8特殊人群服務(wù)項目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看

26、服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項得2分103旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）803.1安全保護機構(gòu)、制度與人員103.1.1設(shè)有安全保護機構(gòu)23.1.2有健全的安全保護制度23.1.3專職安全保護人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應(yīng)較高43.1.4流動安全保護人員數(shù)量景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)23.2安全處置173.2.1高峰期游客安全處置73.2.1.1預(yù)案職責明確，程序清晰33.2.1.2處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效

27、43.2.2特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況73.2.2.1預(yù)案33.2.2.2處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好43.2.3安全巡查設(shè)施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序33.3安全設(shè)備設(shè)施273.3.1危險地帶安全防護設(shè)施包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣35分83.3.2消防、防火等設(shè)備重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備，森林公園、風景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分63.3.3監(jiān)控設(shè)施5設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設(shè)瞭望臺33.3.4游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)

28、施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分53.3.5特殊旅游項目的安全確認速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分33.4安全警告標志、標識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分83.5安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分，沒有設(shè)置不得分63.6醫(yī)療服務(wù)83.6.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室4專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室

29、23.6.2有專職醫(yī)護人員13.6.3備日常藥品13.6.4備急救箱13.6.5備急救擔架13.7救護服務(wù)43.7.1救護設(shè)備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備23.7.2建立緊急救援體系23.7.2.1內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效13.7.2.2運送與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送14衛(wèi)生1404.1環(huán)境衛(wèi)生204.1.1場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分54.1.2游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分54.1.3建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)

30、中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）54.1.4氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分54.2廢棄物管理404.2.1污水排放54.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)?，視情?jié)嚴重程度扣13分34.2.1.2排放設(shè)施現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分24.2.2垃圾管理354.2.2.1垃圾清掃114.2.2.1.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾44.2.2.1.2流動清掃跟蹤清掃54.2.2.1.3垃圾清掃器具2美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、實用14.2.2.2垃圾箱（桶）204.2.2.2.1外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分44.2.2.2.2數(shù)量數(shù)量充

31、足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分44.2.2.2.3造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得8分，其他酌情打分84.2.2.2.4分類設(shè)置44.2.2.3垃圾處置44.2.2.3.1處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)24.2.2.3.2處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋24.3吸煙區(qū)管理5合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)34.4餐飲服務(wù)104.4.1服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價

32、格合理54.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分54.5廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可參照654.5.1布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。24.5.2位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污24.5.3數(shù)量充足84.5.3.1廁位總量達旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.81米的寬度計量65以上63以上41以上24.5.3.2游客高峰期設(shè)流動廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分24.5.4廁所采用水沖或使用生態(tài)

33、廁所的比例8100880以上550以上330以上14.5.5殘疾人廁位應(yīng)方便實用。每個得2分，最多得5分54.5.6廁所設(shè)備考察主要游覽場所廁所154.5.6.1潔具質(zhì)量5較好5一般34.5.6.2隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達標或維護情況不好的酌情扣分54.5.6.3其他設(shè)備主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分54.5.7廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點進行的裝飾與布置34.5.8廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)8按照景觀特點專門設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的8有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的34.5.

34、9廁所服務(wù)游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)54.5.10三星級以上廁所比例參照5100560以上330以上14.5.11廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分45郵電205.1郵政紀念服務(wù)85.1.1郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷25.1.2紀念服務(wù)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分65.2電訊服務(wù)125.2.1公用電話設(shè)置4數(shù)量充足，設(shè)置合理4數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理25.2.2公用電話亭及標志4與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目4與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目25.2.3能接收移動電話信號4全部地方能接受4部分地方能接受26旅游購物包括主出入

35、口的購物管理506.1購物場所建設(shè)購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當扣2分156.2購物場所管理對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當?shù)那闆r視情節(jié)扣25分106.3商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項2分106.4旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分157綜合管理2007.1機構(gòu)與制度207.1.1管理機構(gòu)健全，職責分明要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責掌握率不足50的，不得分；掌握率50以上的，酌情給12分；全部掌握的，給3分37.1.2規(guī)章制度健全市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分127.1.3規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分57.2企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象327.2.1產(chǎn)品形象具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志57.2.2質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號有明確的質(zhì)量目標