UPath企業(yè)通信助理 用戶手冊

1、huaweiu-path企業(yè)通信助理用戶手冊v100r002u-path企業(yè)通信助理 用戶手冊目 錄u-path企業(yè)通信助理用戶手冊資料版本：t1-010148-20050930-c-1.21產(chǎn)品版本：v100r002bom 編碼：31015548華為技術(shù)有限公司為客戶提供全方位的技術(shù)支持，用戶可與就近的華為辦事處聯(lián)系，也可直接與公司總部聯(lián)系。華為技術(shù)有限公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田華為總部辦公樓 郵編：518129網(wǎng)址：客戶服務(wù)電話8008302118客戶服務(wù)傳真戶服務(wù)郵箱：support前 言版本說明本手冊對應(yīng)產(chǎn)品版本為：u-pat

2、h企業(yè)通信助理 v100r002版本。本書簡介本手冊首先簡單介紹了u-path企業(yè)通信助理的功能原理，并從系統(tǒng)的安裝、操作入門、詳細(xì)操作步驟、常見故障的處理方法等幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹。全書共分為7章和2個(gè)附錄：l 第1章 概述。介紹了u-path的功能及組網(wǎng)原理。l 第2章 u-path安裝及終端配置。詳細(xì)描述了話務(wù)臺的軟硬件安裝過程及終端配置方法。l 第3章 softx3000和sbc數(shù)據(jù)配置。介紹了在softx3000和sbc中的數(shù)據(jù)配置方法。l 第4章 基本操作和業(yè)務(wù)管理。首先介紹了u-path的界面操作，進(jìn)而詳細(xì)描述了u-path的呼叫控制基本操作和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理等內(nèi)容。l 第5章 話

3、單管理。詳細(xì)描述了話單管理操作。l 第6章 u-path維護(hù)。詳細(xì)描述了u-path系統(tǒng)維護(hù)管理的各項(xiàng)功能。l 第7章 常見故障處理。詳細(xì)描述了u-path的常見故障現(xiàn)象及清除過程，并列舉出典型的故障排除方法，便于用戶迅速解決問題。l 附錄a u-path串口輸出文本話單格式。提供u-path串口輸出文本話單格式。l 附錄b 縮略語表。匯總了本手冊中所有涉及的縮略語。讀者對象本書適合下列人員閱讀：l 工程技術(shù)人員l 維護(hù)管理人員l u-path操作人員本書約定1. 通用格式約定格 式意 義宋體正文采用宋體表示。黑體除一級標(biāo)題采用宋體加粗以外，其余各級標(biāo)題均采用黑體?？w警告、提示等內(nèi)容一律用楷

4、體，并且在內(nèi)容前后增加線條與正文隔離。2. 圖形界面格式約定格 式意 義帶尖括號“”表示按鈕名，如“單擊按鈕”。 帶方括號“ ”表示窗口名、菜單名和數(shù)據(jù)表，如“彈出新建用戶窗口”。/多級菜單用“/”隔開。如文件/新建/文件夾多級菜單表示文件菜單下的新建子菜單下的文件夾菜單項(xiàng)。3. 鍵盤操作約定格 式意 義加尖括號的字符表示鍵名。如、等分別表示回車、制表、退格、小寫字母a。表示在鍵盤上同時(shí)按下幾個(gè)鍵。如表示同時(shí)按下“ctrl”、“alt”、“a”這三個(gè)鍵。表示先按第一鍵，釋放，再按第二鍵。如表示先按鍵，釋放后再按鍵。4. 鼠標(biāo)操作約定格 式意 義單擊快速按下并釋放鼠標(biāo)的一個(gè)按鈕。雙擊連續(xù)兩次快速

5、按下并釋放鼠標(biāo)的一個(gè)按鈕。拖動按住鼠標(biāo)的一個(gè)按鈕不放，移動鼠標(biāo)。5. 各類標(biāo)志本書還采用各種醒目標(biāo)志來表示在操作過程中應(yīng)該特別注意的地方，這些標(biāo)志的意義如下： 小心、注意、警告、危險(xiǎn)：提醒操作中應(yīng)注意的事項(xiàng)。& 說明、提示、竅門、思考：對操作內(nèi)容的描述進(jìn)行必要的補(bǔ)充和說明。環(huán)境保護(hù)本產(chǎn)品符合關(guān)于環(huán)境保護(hù)方面的設(shè)計(jì)要求，產(chǎn)品的存放、使用和棄置應(yīng)遵照相關(guān)國家法律、法規(guī)要求進(jìn)行。目 錄第1章 概述1-11.1 ip centrex簡介1-11.1.1 傳統(tǒng)centrex業(yè)務(wù)1-11.1.2 ip centrex業(yè)務(wù)1-11.1.3 華為ip centrex解決方案1-11.2 u-path組網(wǎng)原理1

6、-21.2.1 組網(wǎng)模型1-21.2.2 通信原理1-31.3 u-path功能特性1-41.3.1 呼叫控制1-41.3.2 總機(jī)服務(wù)1-41.3.3 業(yè)務(wù)管理1-41.3.4 話單管理1-51.4 u-path組成1-51.4.1 硬件配置1-51.4.2 軟件組成1-51.5 技術(shù)參數(shù)1-5第2章 u-path安裝及終端配置2-12.1 概述2-12.2 安裝u-path硬件2-12.2.1 安裝ip方式的u-path硬件2-12.2.2 安裝isdn方式的u-path硬件2-22.3 安裝u-path終端軟件2-42.3.1 安裝ip方式的u-path軟件2-42.3.2 安裝isdn

7、方式u-path軟件2-82.3.3 安裝ctx卡驅(qū)動程序2-122.4 配置ip方式u-path終端2-162.4.1 配置內(nèi)容簡述2-162.4.2 配置windows網(wǎng)絡(luò)參數(shù)2-172.4.3 配置ip話務(wù)臺頁面2-192.4.4 配置電腦話務(wù)員2-212.4.5 配置綜合頁面2-302.4.6 配置呼叫控制頁面2-322.4.7 配置話單頁面2-342.5 配置isdn方式u-path終端2-362.5.1 配置內(nèi)容簡述2-362.5.2 配置isdn話務(wù)臺2-37第3章 softx3000和sbc數(shù)據(jù)配置3-13.1 概述3-13.2 softx3000側(cè)數(shù)據(jù)配置3-13.2.1 配

8、置概述3-13.2.2 增加u-path3-23.2.3 話單送u-path3-53.2.4 轉(zhuǎn)話費(fèi)用不記u-path3-73.2.5 設(shè)定話務(wù)員總機(jī)號碼3-83.2.6 被叫忙轉(zhuǎn)u-path3-93.2.7 久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)u-path3-103.2.8 免打擾轉(zhuǎn)u-path3-103.2.9 改變撥入u-path的接入碼3-113.3 sbc側(cè)數(shù)據(jù)配置3-123.3.1 配置概述3-123.3.2 啟動信令代理功能3-133.3.3 配置u-path用戶的超時(shí)時(shí)間3-143.3.4 配置接口ip地址3-143.3.5 配置應(yīng)用模式3-153.3.6 配置地址映射3-153.3.7 配置eudem

9、on2000提供的知名端口號3-163.3.8 配置softx3000提供的知名端口號3-163.3.9 配置u-path和媒體流使用的動態(tài)端口范圍3-173.3.10 啟動eudemon2000的日志記錄功能3-183.4 配置實(shí)例3-183.4.1 u-path處于公網(wǎng)的配置實(shí)例3-183.4.2 u-path處于私網(wǎng)的配置實(shí)例3-19第4章 基本操作和業(yè)務(wù)管理4-14.1 u-path操作入門4-14.1.1 操作概述4-14.1.2 詳細(xì)操作步驟4-14.2 u-path基本操作4-114.2.1 轉(zhuǎn)接來話呼叫4-114.2.2 快速轉(zhuǎn)接來話呼叫4-134.2.3 話務(wù)員直接呼叫4-1

10、44.2.4 保持和恢復(fù)來話呼叫4-154.2.5 保持和恢復(fù)去話呼叫4-164.2.6 u-path重?fù)芎艚?-174.2.7 話務(wù)員強(qiáng)拆4-184.2.8 話務(wù)員強(qiáng)插4-184.2.9 話務(wù)員監(jiān)聽4-194.2.10 話務(wù)員camp on呼叫4-204.2.11 話務(wù)員緊急跨越呼叫4-214.2.12 u-path置忙4-224.2.13 電腦值班4-224.2.14 u-path夜服功能4-234.2.15 u-path故障呼叫轉(zhuǎn)移4-244.3 u-path業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理4-254.3.1 新業(yè)務(wù)管理4-254.3.2 u-path設(shè)置定時(shí)叫醒4-274.3.3 u-path取消定時(shí)叫醒

11、4-284.3.4 u-path設(shè)置免打擾4-294.3.5 u-path取消免打擾4-294.3.6 u-path長短號對照表4-304.3.7 修改用戶的欠費(fèi)狀態(tài)4-324.3.8 修改用戶計(jì)費(fèi)類別4-354.3.9 修改用戶呼入權(quán)限4-374.3.10 修改用戶呼出權(quán)限4-394.3.11 修改用戶新業(yè)務(wù)權(quán)限4-40第5章 話單管理5-15.1 u-path話單管理5-15.1.1 功能簡介5-15.1.2 操作概述5-15.1.3 詳細(xì)操作步驟5-15.2 u-path通過網(wǎng)絡(luò)或串口傳送話單5-45.2.1 功能簡介5-45.2.2 詳細(xì)操作步驟5-4第6章 u-path維護(hù)6-16.

12、1 u-path權(quán)限管理6-16.2 設(shè)置u-path快捷鍵6-26.3 u-path操作日志6-46.4 u-path鎖定6-66.5 u-path話務(wù)統(tǒng)計(jì)6-76.5.1 話務(wù)臺統(tǒng)計(jì)任務(wù)6-76.5.2 話務(wù)臺統(tǒng)計(jì)結(jié)果6-86.6 消息跟蹤6-96.6.1 u-path側(cè)消息跟蹤6-96.6.2 bam側(cè)消息跟蹤6-106.7 u-path狀態(tài)查詢6-11第7章 常見故障處理7-17.1 u-path故障處理思路7-17.1.1 故障現(xiàn)象7-17.1.2 故障原因分類7-17.1.3 故障清除步驟7-17.2 網(wǎng)絡(luò)通信類故障處理7-27.2.1 u-path無法正常登錄7-27.2.2 無

13、法進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)和長短號維護(hù)7-37.3 硬件類典型故障處理7-47.3.1 話務(wù)員聽不到振鈴音7-47.3.2 u-path耳機(jī)和話筒不能通話7-47.4 操作維護(hù)類典型故障處理7-47.4.1 u-path無法維護(hù)用戶數(shù)據(jù)7-47.4.2 u-path轉(zhuǎn)話操作快捷鍵不能使用7-57.5 話單處理類典型故障處理7-57.5.1 u-path上不能設(shè)置定時(shí)取話單7-57.5.2 u-path不能接收立即話單7-67.5.3 u-path上提示話單寫文件失敗7-6附錄 a u-path串口輸出文本話單格式a-1a.1 文本方式計(jì)次表話單輸出格式描述a-1a.2 文本方式詳細(xì)話單輸出格式描述a-2附

14、錄 b 縮略語表b-1目 錄第1章 概述1-11.1 ip centrex簡介1-11.1.1 傳統(tǒng)centrex業(yè)務(wù)1-11.1.2 ip centrex業(yè)務(wù)1-11.1.3 華為ip centrex解決方案1-11.2 u-path組網(wǎng)原理1-21.2.1 組網(wǎng)模型1-21.2.2 通信原理1-31.3 u-path功能特性1-41.3.1 呼叫控制1-41.3.2 總機(jī)服務(wù)1-41.3.3 業(yè)務(wù)管理1-41.3.4 話單管理1-51.4 u-path組成1-51.4.1 硬件配置1-51.4.2 軟件組成1-51.5 技術(shù)參數(shù)1-5ixu-path企業(yè)通信助理 用戶手冊目 錄概述ip c

15、entrex簡介傳統(tǒng)centrex業(yè)務(wù)centrex業(yè)務(wù)是指在市話交換機(jī)上將部分用戶（譬如一個(gè)企業(yè)）劃分為一個(gè)基本用戶群，組成虛擬的pabx（private automated branch exchange，自動小交換機(jī)），并為這些用戶提供pabx的業(yè)務(wù)功能，同時(shí)這些用戶還具有一些特有的電信服務(wù)功能。它可適用于廠礦企業(yè)、院校、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)、集團(tuán)公司、賓館、酒店、金融機(jī)構(gòu)等。ip centrex業(yè)務(wù)ip centrex繼承了傳統(tǒng)centrex的功能業(yè)務(wù)，并將其在ip分組網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，將傳統(tǒng)pstn網(wǎng)絡(luò)centrex業(yè)務(wù)融入ip分組網(wǎng)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展ip化、分組化、寬帶化的要求。ip centre

16、x融合于ngn（next generation network）網(wǎng)絡(luò)，具有業(yè)務(wù)提供無地域限制、接入靈活的特點(diǎn)，充分利用了ngn網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件化、分組化的優(yōu)勢和特點(diǎn)，從而最大限度的滿足用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。華為ip centrex解決方案華為公司研制的大容量軟交換設(shè)備u-sys softx3000 軟交換系統(tǒng)（以下簡稱softx3000）提供了完善的ip centrex解決方案，全面實(shí)現(xiàn)并擴(kuò)展了ip centrex業(yè)務(wù)功能。u-path作為華為ngn產(chǎn)品ip centrex 解決方案的重要組成部分，使得ip centrex業(yè)務(wù)更加完整和豐富。u-path在softx3000的控制下，通過ip網(wǎng)絡(luò)的純分組

17、交換，實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能，對ip centrex群內(nèi)用戶和各種業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，提供全面的企業(yè)通信服務(wù)。同時(shí)，softx3000支持廣域centrex（wac）業(yè)務(wù)，可把分布在不同交換局的用戶群組成一個(gè)專用的網(wǎng)絡(luò)（即wac），實(shí)現(xiàn)centrex群跨局呼叫，對于不在同一地理位置上的用戶，仍然可以在同一個(gè)centrex群內(nèi)，由u-path對整個(gè)centrex群進(jìn)行管理。這種centrex用戶跨區(qū)域分布特點(diǎn)，可以極大降低分支機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)的通信資費(fèi)。u-path組網(wǎng)原理組網(wǎng)模型ngn是一種業(yè)務(wù)驅(qū)動型網(wǎng)絡(luò)，通過業(yè)務(wù)和呼叫控制分離、呼叫控制和承載分離，從而實(shí)現(xiàn)相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)體系，使業(yè)務(wù)獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)。u-p

18、ath作為一個(gè)分組終端，通過與處于ngn網(wǎng)絡(luò)控制層的softswitch（softx3000）的配合，提供ip centrex解決方案。0為u-path在ngn中的典型應(yīng)用組網(wǎng)模型。pots：傳統(tǒng)普通電話業(yè)務(wù)pstn：公共電話交換網(wǎng)ua5000：一體化接入單元iad：綜合接入設(shè)備tmg：中繼媒體網(wǎng)關(guān)sg：信令網(wǎng)關(guān)mrs：媒體資源服務(wù)器scp：業(yè)務(wù)控制點(diǎn)ioss：綜合運(yùn)營支撐系統(tǒng)u-path組網(wǎng)模型l ip方式u-path通過標(biāo)準(zhǔn)的tcp/ip網(wǎng)絡(luò)接口接入ip分組網(wǎng)絡(luò)；isdn方式u-path通過ua5000（universal access unit）或umg（universal media

19、gateway）的dsl（digital subscriber line）板接入ip分組網(wǎng)絡(luò)。l u-path位于私網(wǎng)時(shí)，可以在現(xiàn)有ip網(wǎng)絡(luò)邊緣疊加一個(gè)會話邊界控制器sbc（session border controller），從而實(shí)現(xiàn)媒體流nat（network address translation）穿越。l u-path作為ip centrex話務(wù)臺使用，管理centrex群內(nèi)用戶，并為群內(nèi)用戶提供服務(wù)。l u-path可管理的群內(nèi)用戶包括ngn網(wǎng)絡(luò)中的所有用戶，如esl（ethernet subscriber line）用戶、openeye、多媒體可視電話、sip/mgcp電話等。通信

20、原理u-path終端與softx3000通過ip城域網(wǎng)相連，其通信原理如0所示。u-path通信原理l softx3000通過城域網(wǎng)連接到其他設(shè)備。l u-path（ip方式）與softx3000之間采用sbc通信，可以穿越nat，從而完成centrex業(yè)務(wù)管理、話單管理等功能。l 在softx3000的指示下，u-path終端使用rtp（real time protocol）連接到放音資源，聽取來自mrs（media resource server）或?qū)值姆乓糍Y源。l 通過rtp媒體流協(xié)商機(jī)制，u-path使用rtp協(xié)議建立與其它分組終端的連接，進(jìn)行通信。u-path功能特性u-path為

21、centrex群內(nèi)用戶提供的功能主要分為以下幾類：l 呼叫控制l 總機(jī)服務(wù)l 業(yè)務(wù)管理l 話單管理呼叫控制u-path企業(yè)通信助理，為centrex群內(nèi)用戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)具有強(qiáng)大的呼叫控制功能：l 具有轉(zhuǎn)話、來話排隊(duì)、呼叫保持和恢復(fù)、重?fù)艿群艚锌刂乒δ?。l 具有強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽、緊急跨越呼叫和camp on呼叫功能。l 電腦值班。l 夜間服務(wù)功能。l 群內(nèi)和群外來話區(qū)別顯示。l 遇忙/無應(yīng)答/免打擾轉(zhuǎn)u-path服務(wù)?？倷C(jī)服務(wù)u-path企業(yè)通信助理，為centrex群內(nèi)用戶提供總機(jī)服務(wù)功能。l 群內(nèi)用戶狀態(tài)查詢。l 消息跟蹤。l u-path故障轉(zhuǎn)接至備用號碼。l 具有用姓名呼叫及來話

22、姓名顯示功能。業(yè)務(wù)管理u-path可實(shí)現(xiàn)對ip centrex群內(nèi)用戶及用戶業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理。l u-path可對本centrex群內(nèi)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)定和維護(hù)管理，如呼叫權(quán)限管理、用戶長短號查看和維護(hù)等。l u-path可以管理本centrex群內(nèi)用戶的基本業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)。話單管理u-path提供了全面的話單管理功能：l 瀏覽話單。l 立即話單。l 批量輸出話單。u-path組成硬件配置u-path終端由一臺多媒體計(jì)算機(jī)組成，其配置要求如下：l 多媒體pc機(jī)一臺：奔騰 866mhz以上cpu，20gb硬盤， 256m內(nèi)存，15寸彩色顯示器，帶顯卡、聲卡及cd-rom驅(qū)動器。l ip方式組網(wǎng)需要配置

23、10m/100m網(wǎng)卡，isdn方式組網(wǎng)需要配置ctx卡。l 耳機(jī)、話筒各一個(gè)（或一體化耳機(jī)）。軟件組成u-path終端軟件為u-path企業(yè)通信助理，為用戶提供靈活的操作界面。l u-path終端軟件運(yùn)行在安裝有windows操作系統(tǒng)的pc機(jī)上，提供圖形化的用戶操作界面，主要包括呼叫控制操作、數(shù)據(jù)維護(hù)操作、話單管理操作、系統(tǒng)管理等多種用戶接口。l u-path通過tcp/ip網(wǎng)絡(luò)接口或通過ua5000或umg的dsl板與softx3000中的centrex相關(guān)模塊進(jìn)行通信，接收softx3000的控制信息。技術(shù)參數(shù)u-path相關(guān)技術(shù)參數(shù)參見0。u-path相關(guān)技術(shù)參數(shù)參數(shù)名稱參數(shù)取值每個(gè)ce

24、ntrex群可分成的組數(shù)256整個(gè)softx3000系統(tǒng)支持的u-path個(gè)數(shù)20000單個(gè)fccu/fcsu模塊支持的u-path個(gè)數(shù)500u-path可管理centrex群內(nèi)用戶數(shù)僅受softx3000用戶數(shù)限制centrex群內(nèi)用戶短號最大長度8位最大排隊(duì)隊(duì)列個(gè)數(shù)8（多個(gè)u-path同時(shí)振鈴可排隊(duì)n8個(gè)，n為centrex群的u-path個(gè)數(shù)）最大保持隊(duì)列個(gè)數(shù)8電腦值班支持最大通道數(shù)10目 錄第2章 u-path安裝及終端配置2-12.1 概述2-12.2 安裝u-path硬件2-12.2.1 安裝ip方式的u-path硬件2-12.2.2 安裝isdn方式的u-path硬件2-22.3

25、 安裝u-path終端軟件2-42.3.1 安裝ip方式的u-path軟件2-42.3.2 安裝isdn方式u-path軟件2-82.3.3 安裝ctx卡驅(qū)動程序2-122.4 配置ip方式u-path終端2-162.4.1 配置內(nèi)容簡述2-162.4.2 配置windows網(wǎng)絡(luò)參數(shù)2-172.4.3 配置ip話務(wù)臺頁面2-192.4.4 配置電腦話務(wù)員2-212.4.5 配置綜合頁面2-302.4.6 配置呼叫控制頁面2-322.4.7 配置話單頁面2-342.5 配置isdn方式u-path終端2-362.5.1 配置內(nèi)容簡述2-362.5.2 配置isdn話務(wù)臺2-37viiu-path

26、企業(yè)通信助理 用戶手冊目 錄u-path安裝及終端配置概述為正常運(yùn)行并使用u-path，需要完成三個(gè)方面的工作，包括：安裝u-path硬件和軟件。配置u-path終端。配置軟交換（softx3000）側(cè)數(shù)據(jù)（請參見“第3章 softx3000和sbc數(shù)據(jù)配置”）。另外，安裝u-path的電腦的操作系統(tǒng)版本要求在windows 98以上。安裝u-path硬件u-path在應(yīng)用于不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)，其硬件安裝包括兩種方式：l ip方式。l isdn方式。安裝ip方式的u-path硬件6. 硬件準(zhǔn)備安裝u-path需要以下硬件設(shè)備：l 多媒體pc機(jī)一臺：奔騰 866mhz以上cpu，20gb硬盤，25

27、6m內(nèi)存，15寸彩色顯示器，帶顯卡、聲卡、10m/100m網(wǎng)卡及cd-rom驅(qū)動器；l 耳機(jī)、話筒各一個(gè)（或一體化耳機(jī)）。& 說明：若u-path所使用pc機(jī)的硬件低于上述配置，則可能引起u-path部分功能不能正常穩(wěn)定運(yùn)行。7. 詳細(xì)操作步驟安裝聲卡和網(wǎng)卡參照聲卡和網(wǎng)卡附帶的說明書正確安裝其驅(qū)動程序，使其工作正常。安裝耳機(jī)和話筒將耳機(jī)和話筒分別與聲卡的相應(yīng)接口相連?？梢允褂镁哂袖浺艉头乓艄δ艿膚indows程序來檢查聲卡的安裝、耳機(jī)話筒與聲卡的連接是否正確。網(wǎng)線連接u-path通過網(wǎng)卡的網(wǎng)口，使用一根網(wǎng)線接入ip城域網(wǎng)，與softx3000系統(tǒng)及ip城域網(wǎng)中的其它終端進(jìn)行通信。檢查網(wǎng)線連接網(wǎng)

28、口上面有兩個(gè)狀態(tài)指示燈，其狀態(tài)說明如下：l 綠色燈常亮：網(wǎng)線連接正確。l 橙色燈閃爍且綠色燈常亮：網(wǎng)卡工作正常且網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸。安裝isdn方式的u-path硬件8. 硬件準(zhǔn)備l 多媒體pc機(jī)一臺：奔騰 866mhz以上cpu，20gb硬盤， 256m內(nèi)存，15寸彩色顯示器，帶顯卡、聲卡、c802ctx或c803ctx卡一塊及cd-rom驅(qū)動器；l 耳機(jī)、話筒各一個(gè)（或一體化耳機(jī)）。9. 詳細(xì)操作步驟安裝ctx卡將ctx卡插在pc機(jī)的isa總線（c802ctx）或pci總線（c803ctx）擴(kuò)展槽中。c803ctx卡有三個(gè)接口：earphone、receive和line，其接口如0所示。

29、l earphone：四芯普通電話插座，為話務(wù)臺耳機(jī)接口。l receive：四芯普通電話插座，為手柄接口。l line：六芯普通電話插座，為外線接口，中間兩芯接雙絞線與dsl板相連。(1) run指示燈(2) earphone接口(3) receive接口(4) line接口c803ctx卡接口示意圖c802ctx卡接口稱為xp3、xp2、xp1，其接口如0所示。l xp3：在線路指示燈下面，未用。l xp2：在xp3下面，接耳機(jī)。l xp1：在xp2下面，為外線接口。(1) 指示燈(2) xp3(3) xp2(4) xp1c802ctx卡接口示意圖安裝耳機(jī)和話筒將耳機(jī)和話筒分別與ctx卡的

30、相應(yīng)接口相連?？梢允褂镁哂袖浺艉头乓艄δ艿膚indows程序來檢查聲卡的安裝、耳機(jī)話筒與聲卡的連接是否正確。接入用戶線將用戶線插入ctx卡的line（或xp1）接口中。檢查用戶線連接earphone（或xp3）接口上面是線路狀態(tài)指示燈，其狀態(tài)說明如下：l 快閃：當(dāng)線路激活時(shí)和正常工作時(shí)。l 一秒一閃：ctx卡單板工作正常但線路未激活時(shí)。另外，正常工作時(shí)指示燈處于快閃狀態(tài)，否則說明用戶線沒有正確連接。& 說明：l 一般線路從未激活到激活狀態(tài)需要20秒左右，在計(jì)算機(jī)重新啟動后，ctx卡會自動進(jìn)行線路激活。l 如果20秒以后無法激活，說明線路連接有問題或者傳輸質(zhì)量不能滿足要求。l 一般0.4mm線徑

31、的用戶線可以傳輸3.5km5km，0.5mm線徑的用戶線可以傳輸5km7km。安裝u-path終端軟件u-path的終端軟件安裝涉及到兩種安裝方式：l 安裝ip方式u-path軟件安裝l isdn方式u-path軟件如果安裝了isdn方式u-path軟件，還需要安裝ctx卡驅(qū)動程序。安裝ip方式的u-path軟件10. 軟件準(zhǔn)備l 安裝u-path終端軟件之前必須保證操作系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成。l 隨機(jī)軟件（光盤）準(zhǔn)備就緒。11. 詳細(xì)操作步驟選擇安裝語言將u-path終端軟件安裝光盤放入光驅(qū)，執(zhí)行setup目錄下的“setup.exe”文件，系統(tǒng)彈出選擇安裝語言窗口，如0所示。選擇安裝語言選擇中文

32、或英文決定了后續(xù)安裝界面的語言以及安裝完畢后u-path話務(wù)臺軟件用戶界面的語言。此處根據(jù)需要選擇即可，然后單擊按鈕。此后安裝程序?qū)⒆詣右龑?dǎo)用戶選擇安裝u-path終端軟件，對于不需用戶輸入的界面，只需單擊繼續(xù)執(zhí)行即可。選擇安裝類型系統(tǒng)彈出安裝類型對話框，選擇“ip話務(wù)臺”，單擊，如0所示。安裝類型輸入安裝信息系統(tǒng)彈出客戶信息對話框，分別輸入用戶名、公司名稱以及序列號“u-path”（該序列號在軟件發(fā)行時(shí)已經(jīng)隨有關(guān)協(xié)議一起提供），單擊，如0所示。此后安裝程序?qū)⒁徊揭徊阶詣右龑?dǎo)用戶選擇安裝u-path終端軟件，對于不需用戶輸入的界面，只需簡單的選擇往下執(zhí)行即可?？蛻粜畔υ捒?注意：l 未輸入產(chǎn)

33、品序列號時(shí)按鈕“next”為灰色（未激活狀態(tài)），當(dāng)輸入了序列號時(shí)，才可以選擇“next”繼續(xù)執(zhí)行安裝程序。l 若輸入了錯(cuò)誤的產(chǎn)品序列號時(shí)，安裝程序?qū)⑻崾惧e(cuò)誤信息。進(jìn)入是否配置話務(wù)臺界面系統(tǒng)彈出是否進(jìn)行配置的詢問對話框，單擊，進(jìn)入u-path話務(wù)臺配置工具界面，此時(shí)請參見“0配置ip方式u-path終端”進(jìn)行配置操作。若單擊，則完成安裝，如0所示。配置詢問對話框安裝完成系統(tǒng)彈出安裝完成窗口，單擊按鈕，退出安裝界面，如0所示。安裝完成窗口檢查安裝的結(jié)果l u-path終端軟件u-path終端軟件安裝程序執(zhí)行完畢之后，自動創(chuàng)建終端程序的快捷方式“u-path 企業(yè)通信助理”，位于開始/程序項(xiàng)中的u-

34、path企業(yè)通信助理程序組里，運(yùn)行此快捷方式，如沒有錯(cuò)誤提示，說明安裝成功。u-path快捷方式對應(yīng)的終端程序的可執(zhí)行文件名為cntrxconsole.exe，位于終端軟件安裝目錄（缺省為c:centrex）中。l u-path話務(wù)臺配置工具安裝程序同時(shí)創(chuàng)建u-path終端網(wǎng)絡(luò)配置程序的快捷方式“u-path 話務(wù)臺配置工具”，對應(yīng)的可執(zhí)行文件名為uconfigurator.exe，位于終端軟件安裝目錄（缺省為c:centrex）中。& 說明：l u-path軟件安裝完成之后，應(yīng)盡快修改系統(tǒng)管理員upath的登錄密碼，以保證系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)管理員upath登錄密碼的修改方法請參見“第六章 6

35、.1 u-path權(quán)限管理”一節(jié)。l 為了使u-path正常運(yùn)行，還必須對u-path終端進(jìn)行必要的配置。請參見下文的“0配置ip方式u-path終端”。安裝isdn方式u-path軟件12. 軟件準(zhǔn)備l 安裝u-path終端軟件之前必須保證操作系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成。l 隨機(jī)軟件（光盤）準(zhǔn)備就緒。13. 詳細(xì)操作步驟選擇安裝語言將u-path終端軟件安裝光盤放入光驅(qū)中，執(zhí)行setup目錄下的“setup.exe”文件，則出現(xiàn)安裝語言選擇界面，如0所示。選擇安裝語言中文或英文決定了后續(xù)安裝界面的語言和安裝完畢后u-path話務(wù)臺軟件用戶界面的語言。此處根據(jù)需要選擇即可，然后單擊按鈕。此后安裝程序?qū)⒆?/p>

36、動引導(dǎo)用戶選擇安裝u-path終端軟件，對于不需用戶輸入的界面，只需選擇執(zhí)行即可。選擇安裝類型系統(tǒng)彈出安裝類型對話框，選擇“isdn話務(wù)臺”，單擊，如0所示。安裝類型輸入安裝信息系統(tǒng)彈出客戶信息對話框，分別輸入用戶名、公司名稱以及序列號“u-path”（該序列號在軟件發(fā)行時(shí)已經(jīng)隨有關(guān)協(xié)議一起提供），單擊，如0所示。此后安裝程序?qū)⒁徊揭徊阶詣右龑?dǎo)用戶選擇安裝u-path終端軟件，對于不需用戶輸入的界面，只需簡單的選擇往下執(zhí)行即可?？蛻粜畔υ捒蜻M(jìn)入是否配置話務(wù)臺界面系統(tǒng)彈出是否進(jìn)行配置的詢問對話框，單擊，進(jìn)入u-path話務(wù)臺配置工具界面，此時(shí)請參見“0配置isdn方式u-path終端”進(jìn)行配置

37、操作。若單擊，則完成安裝，如0所示。配置詢問對話框安裝完成系統(tǒng)彈出安裝完成窗口，單擊按鈕，退出安裝界面，如0所示。安裝完成窗口檢查安裝的結(jié)果l u-path終端軟件u-path終端軟件安裝程序執(zhí)行完畢之后，自動創(chuàng)建終端程序的快捷方式“u-path 企業(yè)通信助理”，位于開始/程序項(xiàng)中的u-path企業(yè)通信助理程序組里，運(yùn)行此快捷方式，如沒有錯(cuò)誤提示，說明安裝成功。u-path快捷方式對應(yīng)的終端程序的可執(zhí)行文件名為cntrxconsole.exe，位于終端軟件安裝目錄（缺省為c:centrex）中。l u-path話務(wù)臺配置工具安裝程序同時(shí)創(chuàng)建u-path終端網(wǎng)絡(luò)配置程序的快捷方式“u-path

38、話務(wù)臺配置工具”，對應(yīng)的可執(zhí)行文件名為uconfigurator.exe，位于終端軟件安裝目錄（缺省為c:centrex）中。& 說明：為了使u-path正常運(yùn)行，除了以上工作之外，還必須對u-path終端進(jìn)行必要的配置。請參見下文的“0配置isdn方式u-path終端”安裝ctx卡驅(qū)動程序?qū)τ趇sdn方式的u-path，安裝完畢u-path終端軟件后，還必須安裝ctx卡驅(qū)動程序。這里以windows 98和windows 2000/xp中c803ctx卡驅(qū)動程序的安裝為例進(jìn)行說明。14. 在windows 98中安裝ctx卡驅(qū)動程序添加硬件向?qū)tx卡安裝到話務(wù)臺計(jì)算機(jī)插槽后，啟動wind

39、ows 98，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)新硬件，并啟動添加新硬件向?qū)?，?所示。& 說明：l 這里以常用的c803ctx卡的安裝為例進(jìn)行說明。l 若系統(tǒng)無法自動找到ctx卡，則需打開我的電腦/控制面板，執(zhí)行“添加新硬件”向?qū)В阉鞒龃惭b驅(qū)動程序的ctx卡。添加新硬件向?qū)нx擇驅(qū)動程序路徑單擊，在系統(tǒng)彈出的對話框中單擊按鈕，選擇ctx卡驅(qū)動程序路徑，然后單擊按鈕，如0所示。在終端軟件安裝完成后，話務(wù)臺安裝目標(biāo)文件夾下的ctxdrv（若終端軟件安裝過程未修改目標(biāo)文件夾，則為c:centrexctxdrv）目錄下會生成ctx卡的驅(qū)動程序。選擇驅(qū)動程序路徑安裝ctx卡驅(qū)動程序在彈出的對話框中單擊，如0所示。ctx卡驅(qū)動

40、程序安裝安裝完成單擊，完成驅(qū)動程序的安裝，如0所示。完成驅(qū)動程序安裝查看ctx卡屬性在我的電腦/控制面板中，執(zhí)行“系統(tǒng)”程序，在“設(shè)備管理器”中可以查看到安裝的ctx卡工作狀態(tài)和屬性，如0所示。ctx卡屬性15. 在windows 2000/xp中安裝ctx卡驅(qū)動程序安裝ctx卡驅(qū)動程序windows 2000/xp操作系統(tǒng)下的ctx卡驅(qū)動程序的安裝與windows 98操作系統(tǒng)一致，所不同的是此時(shí)驅(qū)動程序位于“u-path安裝目標(biāo)文件夾ctxdrv2k”目錄下（若終端軟件安裝過程未修改目標(biāo)文件夾，則為c:centrexctxdrv2k）。ctx卡驅(qū)動程序安裝完畢，依照提示重新啟動計(jì)算機(jī)。安裝

41、虛擬設(shè)備驅(qū)動程序ctx卡驅(qū)動程序安裝完畢并重新啟動計(jì)算機(jī)進(jìn)入windows 2000/xp后，系統(tǒng)提示發(fā)現(xiàn)新硬件“windriver virtual device”，并自動執(zhí)行找到新的硬件向?qū)А＝酉聛淼陌惭b過程與ctx卡驅(qū)動程序的安裝過程一致。安裝過程，同樣指定話務(wù)臺安裝目標(biāo)文件夾下的ctxdrv2k目錄作為虛擬設(shè)備驅(qū)動程序目錄。驅(qū)動安裝結(jié)果檢查驅(qū)動程序安裝完成之后，打開我的電腦/控制面板，執(zhí)行“系統(tǒng)”程序，在“硬件”頁面中單擊按鈕，打開“設(shè)備管理器”界面，則可以查看到安裝的ctx卡工作狀態(tài)和屬性，如0所示。ctx卡屬性狀態(tài)（以c803ctx為例）配置ip方式u-path終端配置內(nèi)容簡述為使u

42、-path正常運(yùn)行起來，必須對ip方式u-path windows網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和終端進(jìn)行相關(guān)的配置，主要包括：l 配置windows 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)l 配置ip話務(wù)臺頁面l 配置綜合頁面l 配置呼叫控制頁面l 配置話單頁面配置windows網(wǎng)絡(luò)參數(shù)u-path pc成功安裝完成windows操作系統(tǒng)及網(wǎng)卡之后，需要對windows網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進(jìn)行一些基本的配置。16. 安裝tcp/ip協(xié)議為網(wǎng)卡安裝tcp/ip協(xié)議。一般網(wǎng)卡驅(qū)動安裝完成后，系統(tǒng)已經(jīng)自動配置，如果沒有配置，請參考windows幫助。17. 設(shè)置ip地址參數(shù)使用dhcp服務(wù)器的情形（動態(tài)ip）如果u-path終端pc所在網(wǎng)絡(luò)中已配置使用dhcp

43、服務(wù)器，則可設(shè)置u-path終端的網(wǎng)卡tcp/ip屬性的ip地址為“自動獲取ip地址”，即可完成對windows網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置。 注意：使用了dhcp服務(wù)器之后，u-path終端pc將自動從dhcp服務(wù)器獲取ip地址、子網(wǎng)掩碼以及網(wǎng)關(guān)等參數(shù)。數(shù)據(jù)配置規(guī)范中要求，add cxcon中參數(shù)ip統(tǒng)一設(shè)為255.255.255.255（默認(rèn)值），這樣u-path無論是在公網(wǎng)還是在私網(wǎng)，無論是使用動態(tài)ip還是靜態(tài)ip，都可以保證與softx3000正常通信。無dhcp服務(wù)器的情形（固定ip）若u-path終端pc沒有dhcp服務(wù)器，則需對該終端pc的ip地址、子網(wǎng)掩碼進(jìn)行配置。此時(shí)，可通過設(shè)置u-path

44、終端pc網(wǎng)卡的tcp/ip屬性，指定其ip地址和子網(wǎng)掩碼。 注意：當(dāng)u-path不在私網(wǎng)中時(shí)，建議add cxcon中參數(shù)ip統(tǒng)一設(shè)為255.255.255.255（默認(rèn)值），這樣u-path無論是在公網(wǎng)還是在私網(wǎng)，無論是使用動態(tài)ip還是靜態(tài)ip，都可以保證與softx3000正常通信。18. 網(wǎng)關(guān)設(shè)置當(dāng)u-path終端ip地址與softx3000中的ifmi板的對外ip地址不在同一網(wǎng)段時(shí)，為保證u-path終端能與softx3000中的ifmi正常通信，則必須對u-path終端的網(wǎng)關(guān)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。若網(wǎng)絡(luò)中已配置使用dhcp服務(wù)器，u-path終端一般會自動從dhcp服務(wù)器獲取網(wǎng)關(guān)參數(shù)。若網(wǎng)絡(luò)

45、中沒有dhcp服務(wù)器，則需在u-path終端pc上增加網(wǎng)卡tcp/ip屬性的網(wǎng)關(guān)地址，該網(wǎng)關(guān)地址必須與實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)的配置一致。19. 配置實(shí)例實(shí)例數(shù)據(jù)l u-path終端pc網(wǎng)卡ip地址為192.168.1.8，子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0。l u-path終端ip地址與ifmi板的ip地址（如192.168.1.1）在同一網(wǎng)段，可直接通信，故不需設(shè)置u-path終端的網(wǎng)關(guān)地址。u-path終端pc的網(wǎng)絡(luò)配置（以windows xp為例）執(zhí)行我的電腦/控制面板/網(wǎng)絡(luò)連接，在“配置”頁面選擇u-path終端pc與ifmi板通信的網(wǎng)卡的tcp/ip協(xié)議，如0所示。網(wǎng)絡(luò)配置窗口單擊按鈕，進(jìn)入t

46、cp/ip屬性窗口，在ip地址頁簽中輸入ip地址為192.168.1.8，子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0，如0所示。ip地址參數(shù)設(shè)置配置ip話務(wù)臺頁面20. 配置說明ip方式u-path終端必須明確softx3000中與之進(jìn)行通信的stun服務(wù)器ip、接口ip地址、端口、u-path終端對應(yīng)的名稱、登錄用戶帳號和密碼等參數(shù)，才能與softx3000正常通信。另外，還可以設(shè)置電腦話務(wù)員。21. 配置方法u-path ip話務(wù)臺頁面使用“u-path 話務(wù)臺配置工具”進(jìn)行配置，如0所示。u-path ip話務(wù)臺配置界面為使u-path正常工作，必須對ip話務(wù)臺頁面進(jìn)行配置，各項(xiàng)主要參數(shù)的配置

47、說明如下：終端參數(shù)l 終端標(biāo)識：即u-path終端名稱。命名規(guī)則為“console number.con”，其中console number為u-path編號，con為固定字符串。例如u-path編號為0，則console name應(yīng)為0000.con。其中，u-path編號必須與softx3000側(cè)配置中使用add cxcon命令指定的u-path編號（console number）保持一致（u-path編號在系統(tǒng)中唯一）。l 本地地址：選擇與softx3000通信的u-path終端網(wǎng)卡對應(yīng)的ip地址即可。l 用戶名和密碼：該參數(shù)必須與softx3000中使用add cxcon命令為當(dāng)前u-

48、path指定的帳戶名和密碼保持一致，若需要修改，則直接在此處輸入即可。雙歸屬參數(shù)l 啟動雙歸屬：為了安全，u-path通常與兩個(gè)softx3000相連，并且在兩個(gè)主機(jī)上做有相同的數(shù)據(jù)。如果其中一個(gè)主機(jī)出現(xiàn)故障，u-path與另外一個(gè)主機(jī)可以正常通信，使工作正常。l 主機(jī)ip地址：即主softx3000 ifmi單板的接口ip地址，一般與stun服務(wù)器ip一致。該參數(shù)必須與softx3000配置中使用set conaddr命令設(shè)置的console ip地址保持一致。l 備機(jī)ip地址：即從softx3000 ifmi單板的接口ip地址，也與stun服務(wù)器ip一致。該參數(shù)也必須與softx3000配

49、置中使用set conaddr命令設(shè)置的console ip地址保持一致。l 信令端口：即softx3000側(cè)ifmi與u-path進(jìn)行通信的ip端口號，固定為2728，不能隨意改變。stun參數(shù)l 啟動stun：即啟動stun協(xié)議。l 其余配置項(xiàng)取默認(rèn)值，一般不用改動。電腦話務(wù)員在ip話務(wù)臺頁面中，電腦話務(wù)員按鈕可以配置電腦話務(wù)員的相關(guān)參數(shù)，請參見“0配置電腦話務(wù)員”。配置電腦話務(wù)員22. 配置說明電腦話務(wù)員規(guī)定了電腦值班時(shí)所遵循的一些規(guī)則，如分機(jī)號碼范圍，電腦值班提示音等。23. 配置方法單擊ip話務(wù)臺頁面中的電腦話務(wù)員按鈕，系統(tǒng)彈出電腦話務(wù)員頁面，如0所示。電腦話務(wù)員配置界面為使電腦值班

50、正常工作，必須對電腦話務(wù)員頁面進(jìn)行配置，各項(xiàng)主要參數(shù)的配置說明如下：最大號碼長度群內(nèi)用戶分機(jī)號碼的最大長度。最大通道數(shù)電腦值班所支持的最多路數(shù)，ip方式話務(wù)臺最大可以支持10路電腦值班。ivr規(guī)則ivr（interactive voice response）全稱是交互式語音應(yīng)答，主要用于u-path電腦值班的操作規(guī)則設(shè)置的。當(dāng)ivr設(shè)置成功后，會保存在“安裝目錄 u-path-ivr-rule.def”文件中。電腦值班的提示與操作就會按該規(guī)則進(jìn)行。ivr規(guī)則配置包括ivr規(guī)則和電話號碼分析表兩項(xiàng)，如0所示。ivr規(guī)則配置界面ivr規(guī)則以樹形顯示在配置程序的窗體中，每個(gè)分支顯示動作和與之對應(yīng)的名

51、稱。ivr規(guī)則流程如下：電腦值班時(shí)，用戶呼叫話務(wù)臺首先聽到名稱$abc的缺省提示音mainc.pcm，用戶根據(jù)提示音執(zhí)行相應(yīng)的操作。例如按1轉(zhuǎn)入操作$a，按0轉(zhuǎn)manual（人工臺）。ivr規(guī)則配置方法如下：l 增加選中ivr rule，按下鼠標(biāo)右健后彈出增加菜單，如0所示。增加ivr主規(guī)則界面選擇增加菜單，彈出增加對話框如0所示。增加主規(guī)則對話框在0中的對話框中輸入名稱如“$a”，按下瀏覽按鈕，在彈出的錄音文件對話框中，選擇各種提示音。配置完增加中的參數(shù)，按下按鈕，完成增加主規(guī)則操作。& 說明：在該層最多可定義9個(gè)規(guī)則，而且在該層還可以有它的下一層子規(guī)則，最多支持9層嵌套規(guī)則的定義，每層最多

52、支持13個(gè)子規(guī)則名稱定義，每層最多支持13個(gè)ivr動作定義。l 增加在0中選中任一主規(guī)則或子規(guī)則，按下鼠標(biāo)右鍵，彈出一下拉菜單。在彈出的下拉菜單中選擇增加，彈出增加對話框，如0所示。增加子規(guī)則對話框在0中的對話框中輸入動作如“1”，操作稱如“$b”，按下瀏覽按鈕，在彈出的錄音文件對話框中，選擇各種提示音。配置完增加中的參數(shù)，按下按鈕，完成增加子規(guī)則操作。 注意：同一個(gè)規(guī)則下面不能有相同的動作和名稱。l 增加在0中選中任一主規(guī)則或主規(guī)則下的子規(guī)則，按下鼠標(biāo)右鍵，彈出一下拉菜單。在彈出的下拉菜單中選擇增加，彈出增加對話框，如0所示。增加電話號碼對話框在規(guī)則下增加的電話號碼，可以用做其它分機(jī)值班。例如：增加一個(gè)號碼為8888，動作設(shè)為5。當(dāng)用戶呼叫u-path時(shí)，此時(shí)u-path設(shè)置了電腦值班，直接撥5，則電話轉(zhuǎn)到8888這個(gè)分機(jī)上，若是8888分機(jī)的用戶類型為話務(wù)員，則可以進(jìn)行轉(zhuǎn)話。代替了u-path的值班與轉(zhuǎn)話功能l 增加在0中選中任一主規(guī)則或主規(guī)則下的子規(guī)則，按下鼠標(biāo)右鍵，彈出一下拉菜單。在彈出的下拉菜單中選擇增加，彈出增加對話框，如0所示。增加電話號碼分析表對話框該次增加的電話號碼分析表主要是引用電話號碼數(shù)據(jù)分析表中已經(jīng)存在的電話號碼表，如“$topbayphonelist”，并不是實(shí)際另外增加一個(gè)新的電話號碼分析