消防工作培訓計劃

1、消防工作培訓計劃 為全面提高消防員綜合服務素質，以體現(xiàn)我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象提高全體消防人員工作效率，服務質量，使消防保安能為公司提供高效、周到的服務，提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)愿景，實現(xiàn)公司區(qū)域內(nèi)無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。公司對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%，特制定此方案：一、保安隊工作任務：保安隊是進行治安防范、消防安全的重要輔助力量，保安主要任務是落實各項治安、消防制度，維護正常秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護公司及員工的財產(chǎn)生命安全。保安必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以

2、下職責：1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護公司范圍內(nèi)的治安秩序。2嚴格治安管理，做好來訪人員登記，全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。3嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。4、積極配合公安機關打擊公司管轄范圍內(nèi)發(fā)生的違法犯罪活動。5、抓好保安自身隊伍的業(yè)務培訓。二、崗位職責1、保安工作管理制度2、保安隊長崗位職責3、保安警用器材使用管理規(guī)定4、保安員培訓管理制度5、保安員崗位職責三、保安員佩帶使用規(guī)定（一）、警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定： 1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他

3、人。 2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。 3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。（二）、對講機使用規(guī)定 對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。（一） 使用規(guī)定 1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。 2、發(fā)現(xiàn)對講機有

4、損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。 3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。四、培訓目的和要求。 （一）培訓目的 通過培訓全面提高全體保安員的綜合服務素質，以體現(xiàn)我公司的服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。1、對全體人員進行思想教育，樹立行業(yè)信心和自豪感，增強全體人員的事業(yè)心和責任感，使之立足本職、熱愛本職崗位。只有思想上認識到行業(yè)的重要性，行動上才會有高度的工作積極

5、性和飽滿的工作熱情。2、培訓以保安專業(yè)理論知識和軍體素質為主，讓全體人員熟悉保安專業(yè)知識和軍事基礎知識，使之能學以致用，把理論和實際相結合。3、軍體素質培訓以單人隊列動作、交通指揮動作為主，良好的隊列動作能讓全體人員保持良好的個人姿態(tài)，樹立良好的個人形象交通指揮動作的學習能讓保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛進行指揮、疏導，防止交通堵塞。4、消防知識的學習及消防器材使用培訓，讓保安員在發(fā)生火災是能正確處置災情和使用消防器材。（二）培訓要求 1、通過保安理論知識的培訓，讓全體參訓人員熟知保安工作性質、地位、任務及工作職責權限，全面掌握保安知識和法律法規(guī)，在工作中應注意的事項和一般情況的處置。 2、通過軍事

6、動作的培訓，讓全體參訓人員隨時保持良好的軍姿，嚴整的軍容風貌，使隊列動作整齊劃一、協(xié)調(diào)一致。嚴格的組織紀律性，使全體參訓人員在執(zhí)勤中能嚴守工作紀律。 3、通過消防知識的學習及消防器材使用培訓，讓全體參訓人員熟知消防工作的性質和意義，熟悉火災事故的預防知識，熟練掌握消防器材的操作使用方法，保護公司和業(yè)主的財產(chǎn)。（三）、培訓內(nèi)容及時間安排 （a）培訓內(nèi)容1、保安業(yè)務理論知識內(nèi)容：（1）保安服務管理條例(2)保安員職責（3）保安職業(yè)道德規(guī)范；（4）保安禮儀；（5）保安門衛(wèi)服務；（6）保安巡邏制度；（7）法律常識；（8）安全防范知識。2、軍事技能培訓內(nèi)容：（1）單個軍人徒手隊列動作(2)交通指揮動作；

7、（3）軍體拳。3、消防知識及器材使用：（1）消防安全知識；（2）火災常識；（3）火災預防(4)滅火器的使用方法。 （b）培訓科目時間安排 保安專業(yè)培訓時間為20天，課時安排共計40個課時（四十五分鐘為一個課時）（1）科目 1、單個軍人徒手隊列動作（個課時）內(nèi)容：軍姿、稍息立正、四面轉法、敬禮、齊步、跑步、正步。時間：軍姿：個課時稍息立正、四面轉法、敬禮：個課時；齊步： 個課時；跑步：個課時；正步：個課時。 、交通指揮動作：個課時 、軍體拳：個課時 （）保安業(yè)務理論知識（個課時） 保安服務管理條例、保安員職責：個課時；保安職業(yè)道德規(guī)范、保安禮儀：個課時；保安門衛(wèi)服務、保安巡邏制度：個課時；保安巡

8、邏制度；法律常識、安全防范知識：個課時。 （）消防知識及器材使用（個課時） 、消防知識：消防安全知識、火災常識、火災預防：個課時 、器材操作：滅火器的使用方法：個課時 （）實習考核（個課時）、單個軍人徒手隊列動作：個課時、保安業(yè)務理論知識、消防知識及器材使用：個課時、執(zhí)勤實習：個課時 c、時間節(jié)點 （）單個軍人徒手隊列動作： 月 日至 月 前完成； （）保安業(yè)務理論知識： 月 日至 月 日前完成； （3）消防知識及器材使用： 月 日至 月 日前完成； 五、緊急事件處理程序a、突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并

9、報告當值經(jīng)理。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。 (7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部領班協(xié)助調(diào)查處理。（9）保安部隊長、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止

10、事態(tài)擴大，并拍照留證。（10）保安隊長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、公司主管部門。b、毆打暴力事件的處理程序：（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。 2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告項目主管部門，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級領導的指令。（3）保安隊長接報后應立即向上級主管部門報告，并視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往主管部門接受調(diào)查。

11、如場面無法控制，應盡快報派出所。（4）斗毆事件中如財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。c、盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。（2）保安隊長接報后應立即向主管部門報告，并應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往主管部門調(diào)查處理。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場。待添加的隱藏文字內(nèi)容2（4）如涉及刑事責任，應交派出所

12、立案處理。d、停電事故的處理程序 （1）如接供電部門通知在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，向上級主管部門報告，并發(fā)郵件或張貼廣告通知員工。（2）未預知的情況下突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部和部門主管，問明停電原因，并上報辦公室及員工，對公司重要部位進行巡視、檢查。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。e、保安員火警報警程序無論什么時候發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。（2）采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類

13、，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。（3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。（5）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，（6）引導火場附近的員工從安全通道撤離，同時告訴員工保護好公司財產(chǎn)。（7）滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入六、停車場管理守則1、屬公司內(nèi)部車輛進入公司停車場停放，必須按規(guī)定停放。 2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險

14、品進入車場。4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。5、車輛須停入指定車位，不得跨車位停放。6、在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關好。7、車輛不得堵塞停車場行車道。 七、服務用語1、對違章行車應說“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？” 2、對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作”八、保安人員應具備的職業(yè)道德八、敬業(yè)精神1、忠于職守、勇于奉獻 保安服務職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作認真負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以業(yè)主的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出。2、熱愛本職工作 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務。3、熱心服務，禮貌待人 全心全意為公司服務，為員工服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏