調(diào)研行業(yè)發(fā)展

1、 第二講 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展上節(jié)課程回顧u市場(chǎng)調(diào)研的概念、特點(diǎn)及其類(lèi)型u市場(chǎng)調(diào)研的應(yīng)用u市場(chǎng)調(diào)研的理論模型第二講第二講 市場(chǎng)調(diào)研的歷史發(fā)展市場(chǎng)調(diào)研的歷史發(fā)展1、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展2、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展3、市場(chǎng)調(diào)研從業(yè)的能力要求一、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展一、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展u市場(chǎng)調(diào)查作為一種獲取市場(chǎng)信息的手段，是伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的和發(fā)展的。u17 世紀(jì)的工業(yè)革命，使得西方資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。對(duì)廣大廠商來(lái)說(shuō)，只有了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息才可以根只有了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息才可以根據(jù)市場(chǎng)需要調(diào)整生產(chǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中得勝，市場(chǎng)調(diào)查據(jù)市場(chǎng)需要調(diào)整生產(chǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中

2、得勝，市場(chǎng)調(diào)查因此得到進(jìn)一步發(fā)展。因此得到進(jìn)一步發(fā)展。( (一一) ) 建立階段：建立階段：20 20 世紀(jì)初至三十年代世紀(jì)初至三十年代u19071912 年期間，美國(guó)的哈佛商務(wù)學(xué)校創(chuàng)建了市場(chǎng)調(diào)查所。市場(chǎng)調(diào)查所。u1911年,編寫(xiě)了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)一書(shū)。這是第一本有關(guān)市場(chǎng)研究的專(zhuān)這是第一本有關(guān)市場(chǎng)研究的專(zhuān)著。著。u1919 年美國(guó)芝加哥大學(xué)社會(huì)學(xué)教授鄧肯發(fā)表了商業(yè)調(diào)研，這是市場(chǎng)調(diào)研方面的第一本學(xué)術(shù)專(zhuān)第一本學(xué)術(shù)專(zhuān)著。著。u1921年美國(guó)社會(huì)學(xué)家懷特(Percivcal White)發(fā)表了市場(chǎng)分析，這是第一本調(diào)研手冊(cè)書(shū)。這是第一本調(diào)研手冊(cè)書(shū)。他他首次將科學(xué)研究方法應(yīng)用到解決商業(yè)問(wèn)題中。u布朗的市場(chǎng)調(diào)查與分

3、析出版，該書(shū)一經(jīng)推出就作為有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查方面的教材而被廣泛使用教材而被廣泛使用。u20世紀(jì)30年代市場(chǎng)調(diào)查作為正式課程正式課程，在美國(guó)的哈佛大學(xué)，西北大學(xué)商學(xué)院等大學(xué)校園中得到普及，使市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)由一門(mén)學(xué)科演變?yōu)槊鞔_的行業(yè)。( (一一) ) 建立階段：建立階段：20 20 世紀(jì)初至三十年代世紀(jì)初至三十年代( (二二) )鞏固提高階段：鞏固提高階段：2020世紀(jì)世紀(jì)3030年代末到年代末到5050年代初年代初u樣本設(shè)計(jì)技術(shù)樣本設(shè)計(jì)技術(shù)獲得很大進(jìn)展，抽樣調(diào)查興起。u1946 年著名社會(huì)學(xué)家莫頓莫頓和鄧德?tīng)栐诿绹?guó)社會(huì)學(xué)雜志上發(fā)表專(zhuān)文，對(duì)“焦點(diǎn)小焦點(diǎn)小組組”方法進(jìn)行了系統(tǒng)的論述。u配額抽樣、隨機(jī)抽樣、

4、問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)；統(tǒng)計(jì)推斷、相關(guān)分析、回歸分析、等理論也得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。( (三三) ) 大發(fā)展階段：大發(fā)展階段：20 20 世紀(jì)五十年代后世紀(jì)五十年代后u二戰(zhàn)后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)空前繁榮，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激化，激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)消費(fèi)需求導(dǎo)向。市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)作為一種應(yīng)用科學(xué)被全世界廣泛地接受，特別是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、民意測(cè)驗(yàn)等逐步被調(diào)研者使用。u計(jì)算機(jī)的普及又促進(jìn)了各種分析工具的應(yīng)用，如 SPSS、SAS、satata等。這些分析工具大大促進(jìn)了分析速度以及簡(jiǎn)化了分析過(guò)程，進(jìn)一步推動(dòng)了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的電腦化。u 全世界的市場(chǎng)研究和咨詢(xún)業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)年?duì)I業(yè)額達(dá)60007000億美元、年增長(zhǎng)率近2

5、0的龐大行業(yè)。各類(lèi)調(diào)研和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)達(dá)40多萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)300萬(wàn)人 。u 據(jù)統(tǒng)計(jì)，西方國(guó)家大約 73%的公司都設(shè)立有市場(chǎng)調(diào)查和研究部門(mén)。美國(guó)有 1300多家公司直接從事市場(chǎng)調(diào)查和咨詢(xún)服務(wù)業(yè)，美國(guó)企業(yè)每年花在市場(chǎng)調(diào)研方面的費(fèi)用超過(guò) 100 億美元。u 社會(huì)和企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的普遍重視和廣泛應(yīng)用，又反過(guò)來(lái)促進(jìn)了學(xué)科的發(fā)展。朝陽(yáng)行業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)朝陽(yáng)行業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)l 美國(guó)麥當(dāng)勞公司從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的快餐店，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)有5000多家分公司，在全世界有4000多家分店的國(guó)際快餐經(jīng)營(yíng)集團(tuán)。其在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)重要宗旨就是：用市場(chǎng)研究的成功，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功。 l 麥當(dāng)勞在北京的

6、分店于1992 年4 月23 日開(kāi)業(yè)。但早在8年前（1984 年年底），美國(guó)麥當(dāng)勞總部就派出專(zhuān)家，對(duì)中國(guó)的河北、山西等地的上百種馬鈴薯進(jìn)行考察，對(duì)其成分逐一進(jìn)行分析和測(cè)定，最后確定麥當(dāng)勞的專(zhuān)用馬鈴薯。案例案例【分析提示】 麥當(dāng)勞的成功在很大程度是基于它的市場(chǎng)研究，僅僅僅僅是是一一個(gè)個(gè)炸炸薯薯?xiàng)l條的的原原材材料，料，麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞就就耗耗費(fèi)費(fèi)如如此此巨巨大大的的工工程，程，可見(jiàn)其對(duì)市場(chǎng)研究重視到了何等程度。它的成功，也就應(yīng)該是必然中的必然了。二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展u20世紀(jì)50年代，那時(shí)由中央政府組織各地統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了全國(guó)范圍的職工家庭生活調(diào)查工作。全國(guó)范圍的職工家庭

7、生活調(diào)查工作。u進(jìn)入80年代后，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)調(diào)查和預(yù)測(cè)工作開(kāi)始走向正規(guī)：各地普遍恢復(fù)和成立了城鄉(xiāng)抽樣調(diào)查隊(duì)，建立了了解城鄉(xiāng)居民收入、支出，家庭用品等基本生活數(shù)據(jù)為主要內(nèi)容的固定樣本固定樣本，開(kāi)展連續(xù)性的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，為政府的宏觀決策提供依據(jù)。真正意義的商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的運(yùn)用，則始于80年代的中期。1984年，北京社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究所（民辦機(jī)構(gòu)）在內(nèi)部成立了社會(huì)調(diào)查中心，這是我國(guó)記錄在案的最早的民辦調(diào)研機(jī)構(gòu)。19881988年年7 7月廣州市場(chǎng)研究公司（月廣州市場(chǎng)研究公司（GMRGMR）成立，）成立，這是行內(nèi)公認(rèn)的國(guó)內(nèi)最早的專(zhuān)業(yè)市調(diào)公司。這是行內(nèi)公認(rèn)的國(guó)內(nèi)最早的專(zhuān)業(yè)市調(diào)公司。二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展二、

8、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展目前具有法人資格的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有目前具有法人資格的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有4541845418家，從業(yè)家，從業(yè)人員為人員為4242萬(wàn)人，其中以市場(chǎng)研究調(diào)查為主業(yè)萬(wàn)人，其中以市場(chǎng)研究調(diào)查為主業(yè)的機(jī)構(gòu)總數(shù)為的機(jī)構(gòu)總數(shù)為59005900家左右，北、上、廣三省家左右，北、上、廣三省（市）占近三分之二（市）占近三分之二 。全國(guó)市場(chǎng)調(diào)研和咨詢(xún)業(yè)營(yíng)業(yè)額全國(guó)市場(chǎng)調(diào)研和咨詢(xún)業(yè)營(yíng)業(yè)額 20082008年達(dá)到年達(dá)到6363億億元，行業(yè)年均增長(zhǎng)率高達(dá)元，行業(yè)年均增長(zhǎng)率高達(dá)12.27%12.27%，發(fā)展速度十發(fā)展速度十分驚人。分驚人。 我國(guó)我國(guó)20202020年調(diào)研和咨詢(xún)市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)年調(diào)研和咨詢(xún)市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)25

9、002500億億元，將成為全球十大咨詢(xún)市場(chǎng)之一。元，將成為全球十大咨詢(xún)市場(chǎng)之一。二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展u 2003年，全球10大市場(chǎng)研究公司占全球總體市場(chǎng)份額的52%，2007年上升到55%。近幾年，除了少數(shù)較出色的本土公司，中國(guó)的市場(chǎng)研究行業(yè)已大多姓中國(guó)的市場(chǎng)研究行業(yè)已大多姓“洋洋”了。了。u根據(jù)國(guó)家科技部統(tǒng)計(jì)，在市場(chǎng)調(diào)查/研究為主的機(jī)構(gòu)中，2001年?duì)I業(yè)收入超過(guò)1000萬(wàn)元的機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)額占了全行業(yè)營(yíng)業(yè)額的66%。機(jī)構(gòu)數(shù)量占全行業(yè)機(jī)構(gòu)總數(shù)的5%，2008年，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)1000萬(wàn)元的機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)額占了全行業(yè)營(yíng)業(yè)額的72.5%，機(jī)構(gòu)數(shù)量占全行業(yè)機(jī)構(gòu)總數(shù)的2%。 1.

10、1.行業(yè)集中度提高行業(yè)集中度提高1.1.益普索（中國(guó)）市場(chǎng)研究咨詢(xún)益普索（中國(guó)）市場(chǎng)研究咨詢(xún)有限公司有限公司2.2.上海上海ACAC尼爾森市場(chǎng)研究公司尼爾森市場(chǎng)研究公司3.3.蓋洛普（中國(guó)）咨詢(xún)有限公司蓋洛普（中國(guó)）咨詢(xún)有限公司4.4.美國(guó)美國(guó)GMIGMI全球市場(chǎng)調(diào)查公司全球市場(chǎng)調(diào)查公司5.5.華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司6.6.艾斯艾國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查咨詢(xún)公司艾斯艾國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查咨詢(xún)公司（SSISSI）7.7.艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)8.8.數(shù)字?jǐn)?shù)字100100市場(chǎng)研究公司市場(chǎng)研究公司9.9.央視市場(chǎng)研究股份有限公司央視市場(chǎng)研究股份有限公司10.10.央視央視- -索福瑞媒介研究有限公索

11、福瑞媒介研究有限公司司 11. 11. 廣東現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)研究有限廣東現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)研究有限公司公司12.12.北京零點(diǎn)研究集團(tuán)北京零點(diǎn)研究集團(tuán)13.13.新華信市場(chǎng)研究咨詢(xún)有限公司新華信市場(chǎng)研究咨詢(xún)有限公司14.14.北京環(huán)亞市場(chǎng)研究社北京環(huán)亞市場(chǎng)研究社15.15.北京慧聰國(guó)際資訊有限公司北京慧聰國(guó)際資訊有限公司16.16.深圳泛中（深圳泛中（AMRAMR）市場(chǎng)資訊公）市場(chǎng)資訊公司司17.17.東方市場(chǎng)研究東方市場(chǎng)研究 18.18.賽諾市場(chǎng)研究公司賽諾市場(chǎng)研究公司19.19.易觀國(guó)際易觀國(guó)際20.20.新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)有限公司新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)有限公司中國(guó)市場(chǎng)中國(guó)市場(chǎng)咨詢(xún)公司咨詢(xún)公司20102

12、010排名排名 市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)有有4 4大類(lèi)型：民營(yíng)機(jī)構(gòu)（如：零點(diǎn)、大正）、政府主辦機(jī)構(gòu)大類(lèi)型：民營(yíng)機(jī)構(gòu)（如：零點(diǎn)、大正）、政府主辦機(jī)構(gòu)（如：央視、環(huán)亞）、合資機(jī)構(gòu)（如：尼爾森、蓋洛普、華（如：央視、環(huán)亞）、合資機(jī)構(gòu)（如：尼爾森、蓋洛普、華南、華通現(xiàn)代）、學(xué)術(shù)新聞單位創(chuàng)辦機(jī)構(gòu)（如：人民大學(xué)輿南、華通現(xiàn)代）、學(xué)術(shù)新聞單位創(chuàng)辦機(jī)構(gòu)（如：人民大學(xué)輿論所、北廣調(diào)查統(tǒng)計(jì)研究所）。論所、北廣調(diào)查統(tǒng)計(jì)研究所）。u在市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)業(yè)收入排前五位國(guó)家中，英國(guó)的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)全年投資于每個(gè)消費(fèi)者的平均調(diào)查費(fèi)用最高，為22.9美元，美國(guó)為16.5美元，日本約為8美元，而中國(guó)僅為0.1美元。

13、u國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研和咨詢(xún)行業(yè)的巨大潛力：一是政府職能的轉(zhuǎn)換，迫切需要獲得大量的市場(chǎng)信息咨詢(xún)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化管理外包。二是買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，市場(chǎng)調(diào)查日益成為企業(yè)進(jìn)行投資分析、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和客戶(hù)研究的主要依據(jù)。u從2000年到2008年，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查和咨詢(xún)服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，營(yíng)業(yè)總收入從約15億元增長(zhǎng)的63億元，8年間增長(zhǎng)了4.2倍，企業(yè)數(shù)量從1000家增加到約8000家，增長(zhǎng)了8倍。2.2.市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)的需求潛力巨大市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)的需求潛力巨大u中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)迎來(lái)了“品牌時(shí)代”。許多調(diào)研公司開(kāi)始建設(shè)和積累自己的各種數(shù)據(jù)庫(kù)、案例庫(kù)，開(kāi)始探索適合我國(guó)國(guó)情的咨詢(xún)模式、項(xiàng)目管理體系、知識(shí)管理體系

14、和人才培訓(xùn)機(jī)制，開(kāi)始著手培育各自的服務(wù)品牌。u如一些調(diào)研機(jī)構(gòu)紛紛亮相各種媒體和各類(lèi)高峰論壇，積極為各級(jí)政府和公共事業(yè)部門(mén)提供信息服積極為各級(jí)政府和公共事業(yè)部門(mén)提供信息服務(wù)，并投資出版自己的研究成果和調(diào)研專(zhuān)著。務(wù)，并投資出版自己的研究成果和調(diào)研專(zhuān)著。3 3品牌意識(shí)開(kāi)始形成品牌意識(shí)開(kāi)始形成中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司20102010排名排名 u從單一的向客戶(hù)提供調(diào)研報(bào)告開(kāi)始延伸到為客戶(hù)提供的管理咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)診斷，甚至客戶(hù)業(yè)務(wù)委托管理、公司管理代理等。u除了定制化服務(wù)外，面向行業(yè)內(nèi)所有客戶(hù)公開(kāi)出售自己的研究報(bào)告和行業(yè)數(shù)據(jù)，在線(xiàn)調(diào)研、在線(xiàn)數(shù)據(jù)訂購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)等新的服務(wù)形式不斷興起。4 4服務(wù)模式多樣化

15、服務(wù)模式多樣化 中國(guó)青島海爾集團(tuán)要在世界經(jīng)濟(jì)中心美國(guó)打開(kāi)洗衣機(jī)市場(chǎng)，而美國(guó)的洗衣機(jī)市場(chǎng)在許多人眼中早就處于飽和狀態(tài)，海爾要擠進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)被人認(rèn)為是“雞蛋碰石頭”。 但海爾對(duì)自身實(shí)力進(jìn)行了準(zhǔn)確的評(píng)估，對(duì)美國(guó)的洗衣機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查研究和市場(chǎng)細(xì)分，了解到美了解到美國(guó)的洗衣機(jī)小容量型存在著縫隙，于是海爾集團(tuán)以自國(guó)的洗衣機(jī)小容量型存在著縫隙，于是海爾集團(tuán)以自己優(yōu)良的質(zhì)量、大方的外觀和準(zhǔn)確的決策，在己優(yōu)良的質(zhì)量、大方的外觀和準(zhǔn)確的決策，在“最無(wú)最無(wú)人情的競(jìng)爭(zhēng)地人情的競(jìng)爭(zhēng)地”美國(guó)占有一席之地。美國(guó)占有一席之地。案例案例【分析提示】市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，但是要決策準(zhǔn)確無(wú)誤，必須建立在詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查

16、基礎(chǔ)之上。案例案例u第一，由于中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查需求的擴(kuò)大，使得市場(chǎng)第一，由于中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查需求的擴(kuò)大，使得市場(chǎng)調(diào)查公司的數(shù)量增長(zhǎng)很快，但是研究規(guī)范、行業(yè)調(diào)查公司的數(shù)量增長(zhǎng)很快，但是研究規(guī)范、行業(yè)自律、研究能力等的發(fā)展速度都沒(méi)有充分滿(mǎn)足市自律、研究能力等的發(fā)展速度都沒(méi)有充分滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。場(chǎng)的需求。尤其是一些不規(guī)范的、不科學(xué)的研究尤其是一些不規(guī)范的、不科學(xué)的研究成果損害了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的整體形象。成果損害了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的整體形象。u第二，外資并購(gòu)、兼并、重組的事件不斷出現(xiàn)，第二，外資并購(gòu)、兼并、重組的事件不斷出現(xiàn)，使得所謂使得所謂“做大以期兼并做大以期兼并”的行為增多，短視行的行為增多，短視行為增加。為增加

17、。存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題u第三，資料搜集質(zhì)量與研究質(zhì)量參差不齊，第三，資料搜集質(zhì)量與研究質(zhì)量參差不齊，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)研究業(yè)的影響十分不利。對(duì)整個(gè)市場(chǎng)研究業(yè)的影響十分不利。 u第四，從服務(wù)產(chǎn)品角度，常規(guī)的、監(jiān)測(cè)性質(zhì)第四，從服務(wù)產(chǎn)品角度，常規(guī)的、監(jiān)測(cè)性質(zhì)的、數(shù)據(jù)性的報(bào)告內(nèi)容所占份額過(guò)大；的、數(shù)據(jù)性的報(bào)告內(nèi)容所占份額過(guò)大；專(zhuān)題專(zhuān)題性、研究性、分析性的產(chǎn)品一直沒(méi)有得到應(yīng)性、研究性、分析性的產(chǎn)品一直沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。有的重視。存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)業(yè)人員的成長(zhǎng)階梯調(diào)研主任調(diào)研主任項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)12年年23年年46年年7年以上年以上市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的員工淘汰率為市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的員工淘汰率為

18、70%70%！三、從業(yè)能力要求三、從業(yè)能力要求信息分析信息分析人際溝通人際溝通語(yǔ)言應(yīng)用語(yǔ)言應(yīng)用組織協(xié)作組織協(xié)作計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算觀察判斷觀察判斷市場(chǎng)調(diào)查人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)u計(jì)劃預(yù)算能力：對(duì)項(xiàng)目做出財(cái)務(wù)預(yù)算和調(diào)研方案計(jì)劃預(yù)算能力：對(duì)項(xiàng)目做出財(cái)務(wù)預(yù)算和調(diào)研方案u人際溝通能力：能與人際溝通能力：能與5 57575歲男女順利接觸和交流歲男女順利接觸和交流u語(yǔ)言應(yīng)用能力：詢(xún)問(wèn)交談通俗、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確語(yǔ)言應(yīng)用能力：詢(xún)問(wèn)交談通俗、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確u觀察判斷能力：洞察消費(fèi)者行為背后的含義觀察判斷能力：洞察消費(fèi)者行為背后的含義u文字表達(dá)能力：應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷文字表達(dá)能力：應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷u信息分析能力：對(duì)數(shù)

19、據(jù)進(jìn)行綜合分析、統(tǒng)計(jì)歸納信息分析能力：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析、統(tǒng)計(jì)歸納人際溝通能力：人際溝通能力：合作而不是對(duì)抗合作而不是對(duì)抗主動(dòng)打破障礙主動(dòng)打破障礙充分溝通協(xié)調(diào)充分溝通協(xié)調(diào)1. 包容、與人為善包容、與人為善u啟示：?jiǎn)⑹荆鹤⒁獗徽{(diào)查對(duì)象的注意被調(diào)查對(duì)象的“言外之意言外之意”注意注意“反常舉動(dòng)反常舉動(dòng)”隱含的信息隱含的信息 有些市場(chǎng)調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)洗發(fā)液的問(wèn)題時(shí)，得到的回答肯定是：洗發(fā)液最重要的是能夠把頭發(fā)洗干凈，但當(dāng)調(diào)查人員把貨樣拿給人們看時(shí)，卻有很多人總是先聞一聞?dòng)袥](méi)有香味。 在美國(guó)，長(zhǎng)期以來(lái)肥皂制造商搞不清粉紅色香在美國(guó)，長(zhǎng)期以來(lái)肥皂制造商搞不清粉紅色香皂是否受歡迎，皂是否受

20、歡迎，因?yàn)槊慨?dāng)把不同顏色的香皂擺在人們面前時(shí)，他們總是指著粉紅色的那塊，但是在商店里粉紅色的香皂卻很少成為熱門(mén)貨。案例案例u【分析提示】【分析提示】u這種不確定性，有時(shí)會(huì)使調(diào)查人員感到無(wú)這種不確定性，有時(shí)會(huì)使調(diào)查人員感到無(wú)所適從。所適從。在工業(yè)品的市場(chǎng)調(diào)查中，由于工業(yè)品的特殊用途，這種不確定性并不明顯，而在日用消費(fèi)品的調(diào)查中，這種不確定性有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得很明顯，這時(shí)市場(chǎng)調(diào)查人員不僅要“聽(tīng)其言”而且還要“觀其行”；否則，調(diào)查結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)很大的誤差。案例案例如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問(wèn)題？如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問(wèn)題？某電腦公司的用戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷某電腦公司的用戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷1 1、你的電腦經(jīng)常當(dāng)機(jī)的原因是你的電腦經(jīng)常當(dāng)機(jī)的原因是CPUCPU超頻使用超頻使用或是主板橋接的故障？或是主板橋接的故障？想想：該怎樣問(wèn)？想想：該怎樣問(wèn)？如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問(wèn)題？如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問(wèn)題？某卷煙銷(xiāo)售公司對(duì)零售攤主的調(diào)查問(wèn)卷某卷煙銷(xiāo)售公司對(duì)零售攤主