我國旅行社人力資源管理初探_1

1、我國旅行社人力資源管理初探 摘 要旅行社對于促進我國旅游經濟的發(fā)展起到了非常重要的作用，然而作為勞動密集型的服務性行業(yè)，其自身的人力資源可以說是決定企業(yè)成敗的重要因素。本文簡單地探討我國旅行社人力資源管理的問題，并就該問題提出相應的解決措施。關鍵詞 人力資源 旅行社 管理我國旅游業(yè)的發(fā)展是在改革開放后發(fā)展起來的，作為旅游業(yè)中的核心產業(yè)旅行社業(yè)取得巨大的發(fā)展。在激烈的旅行社市場競爭中，員工隊伍的素質決定著旅行社企業(yè)競爭的成敗。因此，加強人力資源管理對旅行社的發(fā)展起著決定性的作用。人才的頻繁流動在旅行社的經營管理中是普遍純在的現(xiàn)象，旅行社業(yè)務骨干“跳槽”甚至是業(yè)務骨干集體“跳槽”事件頻頻發(fā)生，對旅

2、行社的穩(wěn)定與發(fā)展造成了極為不利的影響。因此，加強旅行社人力資源的開發(fā)與管理，對于吸引優(yōu)秀人才、留住優(yōu)秀人才，進而保證旅行社的穩(wěn)定和發(fā)展，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。一、我國旅行社人力資源管理中存在的問題1.管理經驗不足就我國目前的形式來說，仍有大部分的旅行社還沒有建立、完善自身的人力資源部門，即使有，其管理的經驗也相對不夠，這樣一來，在展開相關人力資源活動的過程中，就會出現(xiàn)種種的問題，比如說對人才的招聘、對人才的培訓等等，既不能夠準確的評價好員工的價值所在，又不能夠合理的、有效的做出人力資源規(guī)劃。2.管理人才短缺有能力的管理人才，能夠幫助促進旅行社做好自身的人力資源管理工作，也就是說旅行社需要的不

3、僅僅是高質量、高素質的服務人員，更應該擁有相應的管理人才。然而我國旅行社人力資源結構中，盡管中端的旅游人才比較多，但卻極度缺乏相應的管理人才，從而制約了旅行社的人力資源管理發(fā)展。3.人才流動頻繁人才流動頻繁，可以說是我國旅行社中普遍存在的問題，而這種現(xiàn)象直接的加大了旅行社人力資源管理的難度，可以說既為旅行社帶來了損失，又為旅行社的人力資源帶來了壓力。二、加強我國旅行社人力資源管理的有效措施1.完善旅行社人力資源管理制度旅行社自身的人力資源管理制度，直接的影響到其自身的人力資源管理，是促進還是制約，完全在于制度是否合理、科學以及適用。正是因為這樣，旅行社必須重視對自身人力資源管理制度的完善，盡可

4、能的用自身合理的、科學的制度去吸引人才、留住人才，并且在自身運作的過程中，結合發(fā)展現(xiàn)狀以及自身的實際條件，不斷的完善自身的人力資源管理制度，這樣才能夠推動自身人力資源的開發(fā)、管理。2.加強旅行社文化建設加強旅行社的文化建設，是為了能夠通過自身逐步建立起來的優(yōu)秀文化，來對員工起到潛移默化的作用，讓旅行社的全體工作人員形成一個統(tǒng)一的、正確的價值觀，并在這個價值觀的約束下，自主的實施管理、自覺的投入工作。由此可以看出，旅行社加強自身文化的建設是非常有意義，也是非常必要的，既能對外樹立良好的文化形象，又能夠對內促進自身的人力資源管理。3.樹立以人為本的管理意識旅行社屬于服務性行業(yè)，而服務，是人對人所提

5、供的，也就是說，人才是旅行社最為重要的核心能力。正是因為這樣，我國的旅行社必須能夠及時的、正確的意識到人的重要性，并且在自身的運作中，體現(xiàn)出以人為本的原則，具體包括了以下幾點：第一，堅持以人為本，在實施人力資源管理的過程中，盡可能的圍繞人的積極性、主動性以及創(chuàng)造性來展開相關的管理活動；第二，必須尊重員工，旅行社只有充分的尊重員工，才能夠提高員工對旅行社的歸屬感以及忠誠度，才能夠杜絕人才流失的現(xiàn)象發(fā)生。比如說多于員工展開共同、交流，這樣就能夠直接的、全面的、準確的了解員工需要的是什么，并且盡可能的滿足這些員工的實際需要，從本質上加強員工的歸屬感以及忠誠度，讓員工真正的與旅行社共同進步并且共同發(fā)展

6、。4.探索人力資源管理新模式旅行社屬于勞動密集型以及智力密集型的企業(yè)，其自身的業(yè)務主要是面對面的服務，并且是一項非常復雜的組織工作。旅行社企業(yè)應該根據(jù)自身的經營特點，突破原有的、傳統(tǒng)的人力資源管理模式，并且充分的挖掘出人力資源的內在潛力，在管理的過程中不斷的探索出新的、適合的、科學的管理模式，通過有效的管理不斷的提高自身旅行社企業(yè)的綜合效益，促進自身的健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。比如說在旅行社人力資源管理中實行內部營銷，以此來改變過去傳統(tǒng)的觀念，并且以營銷的觀念進行到人力資源管理工作。這種方法要求對待員工要像對待自己的顧客一樣，視員工為內部顧客，而這種方法的最大優(yōu)點則是可以協(xié)調組織之內相關的部門，以最佳的以及最有效率的人力資源，來帶給顧客更加優(yōu)質的服務。三、總結總而言之，旅行社作為以人為單位、以人為基礎的行業(yè)，積極的、全面的展開人力資源管理工作，是非常有意義的，既能夠提高自身的核心競爭能力，促進自身的發(fā)展，又能夠推動我國旅游經濟的進步。參考文獻：1包