2021年銀行客服年終總結(jié)范文

1、2021年銀行客服年終總結(jié)范文 年關(guān)將至，業(yè)務旺季，工作任務繁重，*分行立足今年，著眼明年，加強對今冬明春個人金融業(yè)務工作調(diào)度，統(tǒng)籌安排，保證個金業(yè)務穩(wěn)健進展。 一、抓好各項工作建設 （一）全面抓好今年個人金融業(yè)務各項工作任務的落實。對比省行下達的任務，根據(jù)前10個月個金業(yè)務進展實際完成情況，對比目標找差距，對比任務抓進度，找準工作重點，明確工作措施，保證完成全年各項任務。 （二）主動做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。一是繼續(xù)抓好pcrm系統(tǒng)的推廣應用，充分發(fā)揮pbms系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)客戶治理和維護中的作用，把對優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷落到實處，使全行優(yōu)質(zhì)客戶治理、維護更加規(guī)范化。二是做好市場調(diào)查和客戶細分工作。

2、進一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況，在此基礎上做好中高端客戶的服務和維護工作，創(chuàng)新營銷方式，加強基金、理財產(chǎn)品營銷工作，為客戶制造價值或提供方便，提高客戶的忠誠度，從而提高中高端客戶的占比和中間業(yè)務收入。三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的階段性和日常維護工作。抓住元旦、春節(jié)兩節(jié)期間，開展客戶新春聯(lián)歡會、聯(lián)誼會、研討會、沙龍、理財課堂、體育活動等形式多樣、行之有效的活動，加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護。 （三）突出重點，搶抓機遇，推動個金業(yè)務進展。緊緊圍繞代發(fā)工資、第三方存管等源頭性業(yè)務，繼續(xù)鞏固儲蓄存款基礎地位;強勢推動工銀瑞信及重點基金存續(xù)期營銷，做大銀行卡消費和分期付款，千方百計提高中間業(yè)務收入;集中精力做好靈通卡

3、發(fā)卡，加強atm的治理;加強優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護，提高競爭優(yōu)質(zhì)市場和服務中高端客戶的能力，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實業(yè)務進展的基礎。 （四）嚴格個人金融業(yè)務風險防范。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好業(yè)務進展和加強內(nèi)控的關(guān)系，做到“兩手抓，兩手硬”，層層抓好責任落實，加強個人金融業(yè)務風險治理，嚴格控制信用卡不良透支，做好內(nèi)控評價和反洗錢工作，保證全年安全穩(wěn)健運行。 二、加強銀行服務水平 為鞏固*銀行服務工作的豐碩成果，進一步提高整體服務質(zhì)量，提升服務水平，該行全面啟動了個人客戶服務精細化治理項目，旨在為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務。 服務是銀行永遠的主題，*銀行始終把服務品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工

4、作來抓。今年*銀行推出了多個與服務有關(guān)的貫穿全年的主題活動，不僅硬件設施得到了全面升級，而且服務內(nèi)涵也得到了持續(xù)的深化，排隊現(xiàn)象得到了較大幅度的改善，客戶滿足度得到了普遍提高。 我們從明確客戶服務的工作重點，深化挖掘客戶服務工作的內(nèi)涵，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。同時，該行還將對此項目在執(zhí)行過程中所總結(jié)的經(jīng)驗進行仔細的分析，并在原有的基礎上不斷完善相應的監(jiān)督檢查機制，不斷加強服務工作相關(guān)的制度體系建設。不僅如此，通過此次項目的開展和規(guī)范執(zhí)行，該行營業(yè)網(wǎng)點客戶服務效率在原有的基礎上得到了一定程度的提高;并且，各個不同網(wǎng)點之間還進行了相互的溝通與相互學習，切實從

5、整體上提升了該行的服務品質(zhì)，得到了廣大客戶的普遍好評。 三、加強銀行企業(yè)文化建設 自從*銀行在今年全面推動企業(yè)文化建設心來，企業(yè)文化的核心理念已深化人心，和諧進展氛圍已初步形成，服務“三農(nóng)”的社會形象得以塑造。松滋支行作為基層行，更加重視對企業(yè)文化建設的開展，總結(jié)出了幾條很好的經(jīng)驗，一是要加強行為建設，即抓教育，切實加強職工思想教育，提高員工對企業(yè)文化建設工作的理解，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，構(gòu)建全員自覺參加的企業(yè)文化建設，自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是要加強制度文化建設，即提高學習，組織員工仔細學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完善”的理念，使廣大員工熟練把握政策要求;三是加強專業(yè)文化建設，組織職工仔細學習、宣揚總行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，主動培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化、內(nèi)控治理文化和制度立行、科技興行、人才