管理人員月季績效考核表(定稿)

1、工作人員月（季度）述職考核表 考核周期: 年 月至 年 月 姓 名職 務評估人工作述職報告（ 結(jié)合工作目標及完成情況 說明 ）（空間不足可附頁） 簽名：第一部分：績效考績（權(quán)重70%）考核指標目標分值匯總分值合計分數(shù)考核計算說明項目名稱a. 客服的咨詢轉(zhuǎn)化率10階段內(nèi)實際下單 / 階段內(nèi)接待客戶數(shù)*10分b. 客服的月訂單數(shù)10按訂單總數(shù)計算，分值分別為10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0 。c. 客服的月銷售金額（客服落實下單的訂單金額）10按訂單金額計算，分值分別為10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0 。d. 客服的訂單成功率（客服落實下單但最終訂單關(guān)閉的比例）10客服的訂

2、單成功率*10分e. 客服的平均響應時間（客服對客戶發(fā)起的咨詢的響應時間）10按響應時間計算，分值分別為10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0f咨詢未回復數(shù)（客服對客戶發(fā)起的咨詢未回復的總數(shù)）10每個扣1分，可為負數(shù)。g. 差評統(tǒng)計/分值/評語10每個扣2分，可為負數(shù)。h. 出差錯件數(shù)/退還/退款10每個扣2分，可為負數(shù)。i團隊配合10按部門互評得分j平均客單價10按訂單平均單價計算，分值分別為10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0第二部分 態(tài)度績效考核（30%）項目分值評價著眼點分 數(shù)評 語學習性20定義：在工作之外，可以主動學習并形成筆記。工作之余，可以主動學習，以增長知識為目

3、的，并以此帶動其他人員。（學習筆記，每篇4分，20分封頂。）日常紀律20定義：具有一定的約束力，自覺遵守公司各項規(guī)章制度。1. 全勤為滿分，扣分按請假、遲到、早退、曠工次數(shù)扣除，不設上限。請假扣1分/4小時；遲到、早退扣2分/次；曠工扣10分/次。2. 嚴格遵守工作制度，并能積極認識。服務態(tài)度20定義：熱情服務于新老客戶，力求客戶100%滿意。網(wǎng)絡及電話與顧客交流，態(tài)度親切和藹，耐心真誠。不可與顧客發(fā)生及對立狀況。咨詢中回答不夠耐心一次1分，與顧客發(fā)生沖突或客戶投訴一次5分。標準流程接待20定義：采取標準的流程進行接待，并積極學習，總結(jié)話術(shù)。月抽取10個聊天記錄，1個以下失誤不扣分，2-4個失

4、誤扣10分，4個以上15分。售后問題處理20定義：積極處理客戶問題，以真誠的態(tài)度完成客戶的售后工作。積極完成客戶的售后工作，力求客戶的滿意。24小時為時限，針對客戶拿出相應的處理方案，超過24小時一次2分。目標績效分數(shù)(70%)態(tài)度績效分數(shù)（30%）月/季度綜合考績對應等級綜合評語 考評人簽名：績效考核面談記錄本期工作的主要問題及改進方法下期工作重點與目標方向考核者意見我已就上月/季度績效情況與被考核人進行了溝通，知悉該員工的工作改進諸項，并會定期監(jiān)控，給予指導。 簽名： 日期:被考核人意見我已清楚我的績效評分，我的經(jīng)理已與我進行了考核溝通，并給了本人相關(guān)項提升的具體輔導。 簽名： 日期： 注

5、: 1、績效考核面談表的目的是了解員工對績效考核的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績；2、績效考核面談應在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報公司備案。下面是贈送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!謝謝！保安部工作制度一、認真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)，按照#年度目標的要求，做好#的安全保衛(wèi)工作，保護全體人員和公私財物的安全，保持#正常的經(jīng)營秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，認真貫徹“預防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識和防火知識，配備、配齊#各個樓層的消防器材，管好用好各種電器設備，確保#各通道暢 通，嚴防各種災害事故的發(fā)生。三、嚴格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到

6、崗，加經(jīng)對重要設備和重點部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動，確保#內(nèi)外安全。四、加強保安隊部建設，努力學習業(yè)務知識，認真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設一支思想作風過硬和業(yè)務素質(zhì)精良的保安隊伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領導安排，完成領導交辦任務。5、積極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災，應積極維護火場秩序，保證進出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險區(qū)域人員。九、協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。保安員值班操作及要

7、求一、交接崗1、每日上午9時和下午 19時 為交接崗。2、交接崗時將當班所接納物品清點清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需面匯報。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立崗迎接上班人員；12:00 12:20 、18:00 18:20立崗送下班人員。2、值勤時做到遇見領導立崗，檢查物品立崗，外來人員進出立崗。3、門衛(wèi)室值勤時，應做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報電視，聽收音機。不與無關(guān)人員聊天，勸阻無關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止打瞌睡。4、維持門口秩序，使之保持暢通。5、熟記消防，報警，救護及內(nèi)部聯(lián)系電話。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時輪流巡邏。2、巡邏時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關(guān)人員閑聊，并將每一點所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時做到勤走動，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3、白天加強對觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機房為重點進行檢查，每晚零點之后巡查不少于兩次。四、防火工作1、嚴格門衛(wèi)制度，嚴禁無關(guān)人員，將易燃易爆物品帶入#。2、發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的電源和火種，應予以切斷和熄滅，應報告#領導采取相關(guān)措施。3、值勤時發(fā)現(xiàn)物質(zhì)儲存，保管不符合防火要求，