成功營(yíng)銷戰(zhàn)略

1、智慧源智慧源3-1-Q3-1-Q經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃Developing Successful Marketing Strategies運(yùn)營(yíng)計(jì)劃實(shí)務(wù)制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃實(shí)務(wù)制定& 3 1 Q PLAN STEP BY STEP2什么是戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略遠(yuǎn)景今天的位置到達(dá)哪里？怎么實(shí)現(xiàn)？通過(guò)什么路徑？差距在哪里多大？縮短對(duì)策？到達(dá)哪里？怎么實(shí)現(xiàn)？通過(guò)什么路徑？差距在哪里多大？縮短對(duì)策？3 戰(zhàn)略是組織達(dá)成其愿景與使命的方法戰(zhàn)略是組織達(dá)成其愿景與使命的方法 一系列的目標(biāo) 資源的分配 麥克爾麥克爾. .波特給戰(zhàn)略作了如下定義：波特給戰(zhàn)略作了如下定義： 組織獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)地位 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)進(jìn)行清晰的抉擇 （聚焦：?jiǎn)T工

2、，產(chǎn)品/服務(wù)，區(qū)域） 制定競(jìng)爭(zhēng)/區(qū)分戰(zhàn)略，與價(jià)值定位有關(guān) （產(chǎn)品領(lǐng)先，優(yōu)異運(yùn)營(yíng)，員工親密度）戰(zhàn)略具體明確了戰(zhàn)略具體明確了企業(yè)有所為，有所不為企業(yè)有所為，有所不為在戰(zhàn)略上要藐視敵人 戰(zhàn)略上實(shí)際是從心理上說(shuō)的，弱國(guó)小國(guó)不要被貌似強(qiáng)大的敵人所嚇到，要有藐視敵人的氣概，但是在具體的戰(zhàn)役戰(zhàn)術(shù)上要進(jìn)行周密籌劃，不能輕敵。 這一句哲學(xué)名言。戰(zhàn)爭(zhēng)上，工作中，生活里，都可以用的上。 就是不怕敵人，敵人是紙老虎，但不要輕敵，想好計(jì)策。 概括起來(lái)就6個(gè)字:不懼?jǐn)?不輕敵! 筑夢(mèng)踏實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃3-1-Q經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 企業(yè)要發(fā)展戰(zhàn)略必先行！放眼世界沒(méi)有哪一家企業(yè)要發(fā)展戰(zhàn)略必先行！放眼世界沒(méi)有哪一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)不是根據(jù)某種戰(zhàn)略來(lái)

3、進(jìn)行的。戰(zhàn)略企業(yè)的運(yùn)營(yíng)不是根據(jù)某種戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行的。戰(zhàn)略是前進(jìn)的方向，是運(yùn)營(yíng)的藍(lán)圖，企業(yè)戰(zhàn)略制定是前進(jìn)的方向，是運(yùn)營(yíng)的藍(lán)圖，企業(yè)戰(zhàn)略制定的正確與否將直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景。的正確與否將直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景。 從戰(zhàn)略角度出發(fā)，以實(shí)戰(zhàn)案例為基礎(chǔ)，著重介從戰(zhàn)略角度出發(fā)，以實(shí)戰(zhàn)案例為基礎(chǔ)，著重介紹紹3-1-Q運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的步驟以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的步驟以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法，為企業(yè)提供戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃訂定的制定方法，為企業(yè)提供戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃訂定的實(shí)戰(zhàn)技巧；明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理與控制的技實(shí)戰(zhàn)技巧；明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理與控制的技術(shù)要領(lǐng)，幫助企業(yè)建立在社會(huì)中的地位并獲得術(shù)要領(lǐng)，幫助企業(yè)建立在社會(huì)中的地

4、位并獲得卓越的成績(jī)。卓越的成績(jī)。 通過(guò)咨詢輔導(dǎo)將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變通過(guò)咨詢輔導(dǎo)將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1. 洞悉企業(yè)現(xiàn)狀分析的重要意義及操作方法洞悉企業(yè)現(xiàn)狀分析的重要意義及操作方法 2. 掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃訂定的實(shí)戰(zhàn)技巧掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃訂定的實(shí)戰(zhàn)技巧 3. 分析并解讀企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)實(shí)例分析并解讀企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)實(shí)例 4. 明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理與控制的技術(shù)要領(lǐng)明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理與控制的技術(shù)要領(lǐng)目目 錄錄STEP1-1STEP1-2STEP1-3STEP1-4經(jīng)營(yíng)理念 P 1市場(chǎng)需求 P 3營(yíng)銷環(huán)境 P 5智慧源現(xiàn)狀 P 7基本戰(zhàn)略 P 15發(fā)展戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略STEP3-1STEP3-

5、2STEP3-3三、現(xiàn)狀分析三、現(xiàn)狀分析 （ SITUATIONSITUATION） STEP1STEP1五、市場(chǎng)戰(zhàn)略五、市場(chǎng)戰(zhàn)略 （STRATEGYSTRATEGY） STEP3STEP3六、整合戰(zhàn)術(shù)六、整合戰(zhàn)術(shù) （TACTICSTACTICS） STEP4STEP4八、控制管理八、控制管理 （CONTROLCONTROL） STEP6 STEP6 七、七、20132013年度計(jì)劃年度計(jì)劃 （ACTIONACTION） STEP5STEP5四、戰(zhàn)略目標(biāo)四、戰(zhàn)略目標(biāo) （OBJECTIVEOBJECTIVE） STEP2STEP2長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo) P 9 明年度營(yíng)銷目標(biāo) P 11變革與創(chuàng)新 P 13

6、STEP2-1STEP2-2STEP2-3方針計(jì)劃 P 19年度計(jì)劃 P 21部門計(jì)劃 P 23STEP5-1STEP5-2STEP5-3方針管理 P 25目標(biāo)管理 P 27日常管理 P 29STEP6-1STEP6-2STEP6-3一、前言一、前言二、二、訂定智慧源營(yíng)銷戰(zhàn)略模塊訂定智慧源營(yíng)銷戰(zhàn)略模塊STEP4-1STEP4-2STEP4-3商品戰(zhàn)略 P 17價(jià)格戰(zhàn)略 通路戰(zhàn)略廣促戰(zhàn)略 STEP4-4企業(yè)資源企業(yè)資源營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求客戶現(xiàn)狀客戶輪廓客戶調(diào)研今日需求明日需求滿足系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀五力分析主要競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷分析競(jìng)爭(zhēng)定位競(jìng)爭(zhēng)手段商品現(xiàn)狀商品調(diào)研商品分析產(chǎn)品定位產(chǎn)品研發(fā)生命周

7、期公司現(xiàn)狀品牌經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力資源盤(pán)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)狀生命周期智慧源經(jīng)營(yíng)理念智慧源經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)成功觀念成功觀念智慧源定位智慧源定位理念系統(tǒng)理念系統(tǒng)智慧源使命智慧源使命智慧源文化智慧源文化智慧源愿景智慧源愿景市場(chǎng)現(xiàn)狀市場(chǎng)輪廓市場(chǎng)規(guī)模占有率市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)分析機(jī)會(huì)點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)需求點(diǎn)需求點(diǎn)SITUATIONOBJECTIVE縮短目標(biāo)差距對(duì)策培訓(xùn)、學(xué)習(xí)變革與創(chuàng)新人力資源研發(fā)投資整合變革創(chuàng)新外腦明年度目標(biāo)利潤(rùn)營(yíng)業(yè)額市場(chǎng)占有率人力資源資產(chǎn)負(fù)債目標(biāo)商品研發(fā)Know-How創(chuàng)新與變革目標(biāo)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌經(jīng)營(yíng)智慧源定位研發(fā)目標(biāo)營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)市場(chǎng)占有率全員滿意度 營(yíng)營(yíng) 銷銷 管管 理理方針管理方針管理

8、目標(biāo)管理目標(biāo)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略激勵(lì)戰(zhàn)略激勵(lì)戰(zhàn)略輔導(dǎo)戰(zhàn)略輔導(dǎo)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略總部管理總部管理渠道管理渠道管理客戶管理客戶管理開(kāi)發(fā)管理開(kāi)發(fā)管理營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)運(yùn)管理后勤管理后勤管理營(yíng)營(yíng) 銷銷 控控 制制人員管控人員管控質(zhì)量控制質(zhì)量控制成本控制成本控制時(shí)間控制時(shí)間控制計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃調(diào)整基本戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 精 強(qiáng) 大垂直整合水平整合上市之路市場(chǎng)戰(zhàn)略區(qū)域的細(xì)化商品的細(xì)化人員的細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略差異化專門化全面成本領(lǐng)導(dǎo)核心競(jìng)爭(zhēng)力4C時(shí)代8P整合Customer PeopleCustomer benefits ProductCycle of Success Pr

9、ocessCost to Customer PriceCompetitionpositioningConveniencePLACECustomer Relationship People RelationshipCommunicationPromotionSTRATEGYTACTICSACTIONCONTROL企劃系統(tǒng)企劃系統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)人力行政人力行政決策系統(tǒng)決策系統(tǒng)規(guī)控系統(tǒng)規(guī)控系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)S T E P 1S T E P 1智 慧 源 現(xiàn) 狀 分 析智 慧 源 現(xiàn) 狀 分 析需求點(diǎn)需求點(diǎn)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 戰(zhàn) 略市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 戰(zhàn) 略經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)營(yíng)

10、銷 整 合 戰(zhàn) 術(shù)營(yíng) 銷 整 合 戰(zhàn) 術(shù)年度計(jì)劃年度計(jì)劃STEP2STEP2S T E P 3S T E P 3STEP5STEP5STEP4STEP4問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)控制管理控制管理STEP6STEP6訂 定 智 慧 源 經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃訂 定 智 慧 源 經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)制表人：蒙恩組組 織織 愿愿 景景企企 業(yè)業(yè) 短短 期期 目目 標(biāo)標(biāo)運(yùn)運(yùn)營(yíng)基本戰(zhàn)略營(yíng)基本戰(zhàn)略福建第一品牌福建第一品牌運(yùn)運(yùn)營(yíng)理念系統(tǒng)營(yíng)理念系統(tǒng)組織組織 文文 化化組組 織織 定定 位位組組 織織 使使 命命堂堂正正做人、堂堂正正做人、實(shí)實(shí)在在裝修實(shí)實(shí)在在裝修進(jìn)入國(guó)際設(shè)計(jì)水準(zhǔn)進(jìn)入國(guó)際設(shè)計(jì)水準(zhǔn)

11、生存求發(fā)展生存求發(fā)展制表人：蒙恩經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 理理 念念 系系 統(tǒng)統(tǒng)1智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)讓千家萬(wàn)戶享受讓千家萬(wàn)戶享受品質(zhì)品位品格品質(zhì)品位品格消消 除除 差差 距距項(xiàng)目專案對(duì)策項(xiàng)目專案對(duì)策超超 越越 競(jìng)競(jìng) 爭(zhēng)爭(zhēng)市市 場(chǎng)場(chǎng) 需需 求求顧顧 客客 調(diào)調(diào) 研研消消 除除 差差 距距產(chǎn)產(chǎn) 品品目目 標(biāo)標(biāo) 顧顧 客客服服 務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn) 品品 研研 發(fā)發(fā)服服 務(wù)務(wù) 研研 發(fā)發(fā)優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì) 服服 務(wù)務(wù)現(xiàn) 有 市 場(chǎng) 問(wèn) 題 點(diǎn)現(xiàn) 有 市 場(chǎng) 問(wèn) 題 點(diǎn)現(xiàn) 有 市 場(chǎng) 機(jī) 會(huì) 點(diǎn)現(xiàn) 有 市 場(chǎng) 機(jī) 會(huì) 點(diǎn)制表人：蒙恩3智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)營(yíng)營(yíng) 銷銷 環(huán)環(huán) 境境大環(huán)境大環(huán)境中環(huán)境中環(huán)境 小環(huán)境小

12、環(huán)境需求點(diǎn)需求點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)本 公 司 對(duì) 策本 公 司 對(duì) 策營(yíng)營(yíng) 銷銷 環(huán)環(huán) 境境5 5力分析力分析P E S TP E S T 分 析分 析 S W O TS W O T 分 析分 析制表人：蒙恩5智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況分析經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況分析SWOTSWOT分析分析中長(zhǎng)期問(wèn)題于對(duì)策中長(zhǎng)期問(wèn)題于對(duì)策次年問(wèn)題與對(duì)策次年問(wèn)題與對(duì)策組織力組織力管理力管理力 營(yíng)銷力營(yíng)銷力商品力商品力 經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層企業(yè)資源企業(yè)資源經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析經(jīng)營(yíng)能力分析經(jīng)營(yíng)能力分析大腦大腦身體身體 血液血液營(yíng)養(yǎng)營(yíng)養(yǎng)骨架骨架創(chuàng)造性創(chuàng)造性成長(zhǎng)性成長(zhǎng)性 循環(huán)性循環(huán)性收益性收益性安全性安全性有形資產(chǎn)有形

13、資產(chǎn)財(cái)財(cái)人人機(jī)器機(jī)器方法方法材料材料市場(chǎng)市場(chǎng)時(shí)時(shí)制表人：蒙恩社會(huì)社會(huì)關(guān)系關(guān)系企業(yè)企業(yè)形象形象企業(yè)企業(yè)文化文化商譽(yù)商譽(yù)管理管理經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)資訊資訊風(fēng)氣風(fēng)氣無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)事業(yè)分析事業(yè)分析成長(zhǎng)性成長(zhǎng)性分析分析收益性收益性分析分析 7智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)營(yíng) 銷 環(huán) 境 評(píng) 估營(yíng) 銷 環(huán) 境 評(píng) 估市 場(chǎng) 需 求 評(píng) 估市 場(chǎng) 需 求 評(píng) 估智 慧 源 現(xiàn) 狀 評(píng) 估智 慧 源 現(xiàn) 狀 評(píng) 估品品 牌牌 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng)核心競(jìng)核心競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo)市市 場(chǎng)場(chǎng) 目目 標(biāo)標(biāo) 商商 品品 目目 標(biāo)標(biāo)人人 資資 目目 標(biāo)標(biāo)銷售額銷售額目標(biāo)目標(biāo)利潤(rùn)率利潤(rùn)率目標(biāo)目標(biāo)市場(chǎng)占

14、有市場(chǎng)占有率目標(biāo)率目標(biāo)組組 織織 目目 標(biāo)標(biāo) 投投 資資 目目 標(biāo)標(biāo)整整 合合 目目 標(biāo)標(biāo)三年?duì)I業(yè)目標(biāo)三年?duì)I業(yè)目標(biāo)明年度營(yíng)業(yè)目標(biāo)明年度營(yíng)業(yè)目標(biāo)問(wèn)題分析與對(duì)策問(wèn)題分析與對(duì)策制表人：蒙恩9智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)環(huán)境分析環(huán)境分析智慧源現(xiàn)狀分智慧源現(xiàn)狀分析析縮 小 差 距 對(duì) 策縮 小 差 距 對(duì) 策環(huán)境對(duì)策環(huán)境對(duì)策變 革 創(chuàng) 新 重 點(diǎn)變 革 創(chuàng) 新 重 點(diǎn)本 年 度 重 大 問(wèn)本 年 度 重 大 問(wèn)題 分 析 與 對(duì) 策題 分 析 與 對(duì) 策明年經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略明年經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略明年度營(yíng)銷計(jì)劃明年度營(yíng)銷計(jì)劃明年度營(yíng)銷目標(biāo)明年度營(yíng)銷目標(biāo)制表人：蒙恩11智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)縮

15、短 目 標(biāo) 差 距 對(duì) 策縮 短 目 標(biāo) 差 距 對(duì) 策創(chuàng)新創(chuàng)新組織調(diào)整組織調(diào)整理念創(chuàng)新理念創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新觀念改變觀念改變知識(shí)全面知識(shí)全面制表人：蒙恩變革變革客 戶 需 求客 戶 需 求時(shí) 代 進(jìn) 步時(shí) 代 進(jìn) 步市 場(chǎng) 沖 擊市 場(chǎng) 沖 擊企 業(yè) 問(wèn) 題企 業(yè) 問(wèn) 題外 在 因 素外 在 因 素市 場(chǎng) 規(guī) 模市 場(chǎng) 規(guī) 模產(chǎn) 業(yè) 架 構(gòu)產(chǎn) 業(yè) 架 構(gòu)資 本 市 場(chǎng)資 本 市 場(chǎng)社 會(huì) 文 化社 會(huì) 文 化內(nèi) 在 因 素內(nèi) 在 因 素智 慧 源 文 化智 慧 源 文 化組 織 架 購(gòu)組 織 架 購(gòu)激 勵(lì) 制 度激 勵(lì) 制 度與 時(shí) 俱 進(jìn)與 時(shí) 俱 進(jìn)13智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)

16、職級(jí)性培訓(xùn)課程表執(zhí)行層執(zhí)行層管理層管理層經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層BOCBMCAOCAMCEOCEMC生活禮儀電話技巧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)理念公司文化辦公設(shè)備操作客戶滿意門市作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)意識(shí)門市安全Open技術(shù)Close技術(shù)工作流程溝通技術(shù)盤(pán)點(diǎn)技術(shù)公文寫(xiě)作生產(chǎn)技術(shù)崗位技能在崗培訓(xùn)離崗培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技巧智慧源精神企業(yè)人生管理知識(shí)培訓(xùn)技能現(xiàn)金管理人員管理值班管理倉(cāng)儲(chǔ)管理區(qū)域管理客戶管理營(yíng)業(yè)管理費(fèi)用管理生產(chǎn)管理問(wèn)題分析與解決報(bào)告書(shū)技術(shù)提案技術(shù)開(kāi)店模式市調(diào)技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)能源技術(shù)安全技術(shù)訂貨作業(yè)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)面試作業(yè)機(jī)械設(shè)備團(tuán)康技術(shù)POS系統(tǒng)客訴作業(yè)人員管理總務(wù)管理設(shè)備管理商品定位廣告促銷人員培訓(xùn)Sales 管理費(fèi)用管

17、理利潤(rùn)管理流程管理營(yíng)銷管理客戶關(guān)懷商品策略價(jià)格策略促銷策略通路策略開(kāi)發(fā)技術(shù)營(yíng)運(yùn)技能企劃技能資訊技能經(jīng)營(yíng)分析采購(gòu)技能人力資源S.O.CS.O.P薪資設(shè)計(jì)激勵(lì)設(shè)計(jì)加盟合同企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化CIS變革創(chuàng)新定位、區(qū)隔4P整合8C戰(zhàn)略總部組織分公司組織加盟店管理投資決策3-1-Q市場(chǎng)營(yíng)銷店鋪診斷資源分配與整合智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)基本戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略優(yōu)精強(qiáng)大優(yōu)精強(qiáng)大垂直整合垂直整合水平整合水平整合上市之路上市之路并購(gòu)聯(lián)營(yíng)并購(gòu)聯(lián)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略營(yíng) 銷 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)營(yíng) 銷 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)差異化差異化專門化專門化全 面 成

18、 本 領(lǐng) 導(dǎo)全 面 成 本 領(lǐng) 導(dǎo)門檻提高門檻提高核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)進(jìn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)進(jìn)營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略制表人：蒙恩15智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)營(yíng)銷整合戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷整合戰(zhàn)術(shù)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)商品定位商品定位營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)m a r k e t i n g市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位商品研發(fā)商品研發(fā)價(jià)格戰(zhàn)價(jià)格戰(zhàn)術(shù)術(shù)低開(kāi)高走低開(kāi)高走成本反應(yīng)成本反應(yīng)高價(jià)策略高價(jià)策略價(jià)格調(diào)整價(jià)格調(diào)整商品戰(zhàn)商品戰(zhàn)術(shù)術(shù)生命周期生命周期商品企劃商品企劃功能延伸功能延伸品牌企劃品牌企劃商品研發(fā)商品研發(fā)促銷促銷戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)sales promotion廣告戰(zhàn)術(shù)廣告戰(zhàn)術(shù)媒體戰(zhàn)術(shù)媒

19、體戰(zhàn)術(shù)促銷戰(zhàn)術(shù)促銷戰(zhàn)術(shù)公關(guān)戰(zhàn)術(shù)公關(guān)戰(zhàn)術(shù)人員模擬人員模擬事件營(yíng)銷事件營(yíng)銷通路戰(zhàn)通路戰(zhàn)術(shù)術(shù)K AK A大大賣場(chǎng)賣場(chǎng)代理商代理商經(jīng)銷商經(jīng)銷商特許經(jīng)營(yíng)商特許經(jīng)營(yíng)商營(yíng)銷目標(biāo)營(yíng)銷目標(biāo)定位戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透市場(chǎng)滲透4P整合整合制表人：蒙恩17智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理財(cái) 務(wù) 系 統(tǒng)財(cái) 務(wù) 系 統(tǒng)成 本 管 理成 本 管 理現(xiàn) 金 管 理現(xiàn) 金 管 理激 勵(lì) 成 本激 勵(lì) 成 本財(cái) 務(wù) 審 計(jì)財(cái) 務(wù) 審 計(jì)規(guī) 控 系 統(tǒng)規(guī) 控 系 統(tǒng)規(guī)劃部署規(guī)劃部署控制稽核控制稽核合同協(xié)議合同協(xié)議異常特辦異常特辦戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略投資營(yíng) 銷 系 統(tǒng)營(yíng) 銷 系 統(tǒng)市 場(chǎng) 調(diào) 查市 場(chǎng) 調(diào) 查高 效 會(huì) 議高

20、效 會(huì) 議業(yè) 內(nèi) 資 訊業(yè) 內(nèi) 資 訊專 案 行 銷專 案 行 銷營(yíng) 銷 業(yè) 務(wù)營(yíng) 銷 業(yè) 務(wù)接 待 服 務(wù)接 待 服 務(wù)人力行政系統(tǒng)人力行政系統(tǒng)人力資源管人力資源管理理綜 合 管 理綜 合 管 理計(jì) 劃 控 制計(jì) 劃 控 制制表人：蒙恩29企業(yè)發(fā)展委員會(huì)企業(yè)發(fā)展委員會(huì)企 劃 系 統(tǒng)企 劃 系 統(tǒng)企 劃 圖 解企 劃 圖 解企 劃 宣 傳企 劃 宣 傳廣 告 營(yíng) 銷廣 告 營(yíng) 銷廣 告 制 作廣 告 制 作決 策 系 統(tǒng)決 策 系 統(tǒng)戰(zhàn)略方針戰(zhàn)略方針企業(yè)文化企業(yè)文化目標(biāo)管理目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展品牌推廣品牌推廣S.O. CS.O. CS.O. PS.O. P經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層管理層管理層日常管理日

21、常管理制表人：蒙恩25智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)執(zhí)行層執(zhí)行層明 年 度 方 針明 年 度 方 針總裁室總裁室總經(jīng)理室總經(jīng)理室長(zhǎng)期戰(zhàn)略長(zhǎng)期戰(zhàn)略三年戰(zhàn)略三年戰(zhàn)略董事會(huì)董事會(huì)理監(jiān)會(huì)理監(jiān)會(huì)方針管理方針管理制表人：蒙恩25智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)環(huán)境變化環(huán)境變化年 度 主 要 目 標(biāo)年 度 主 要 目 標(biāo)戰(zhàn)略方針戰(zhàn)略方針客戶滿意度客戶滿意度營(yíng)業(yè)目標(biāo)營(yíng)業(yè)目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)間時(shí)間效益效益成本成本目 標(biāo) 進(jìn) 度目 標(biāo) 進(jìn) 度目 標(biāo) 進(jìn) 度目 標(biāo) 進(jìn) 度目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)管理目標(biāo)管理制表人：蒙恩27智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)前期實(shí)際前期實(shí)際P/L B/SP/L B/S固定費(fèi)上升額預(yù)測(cè)固定費(fèi)

22、上升額預(yù)測(cè)使用資本額使用資本額明年度固定費(fèi)額明年度固定費(fèi)額可可 能能 銷銷 售售 額額目目 標(biāo)標(biāo) 利利 益益目標(biāo)銷售額目標(biāo)銷售額利潤(rùn)計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃的基本方案的基本方案P/L=P/L=損益表（損益表（Profit and loss StatementProfit and loss Statement）B/S=B/S=資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)負(fù)債表（Balance SheetBalance Sheet）年度計(jì)劃年度計(jì)劃制表人：蒙恩21智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)明 年 度 經(jīng) 營(yíng)明 年 度 經(jīng) 營(yíng)重點(diǎn)方針重點(diǎn)方針本 年 度 部 門本 年 度 部 門實(shí)際測(cè)定實(shí)際測(cè)定明年度部門預(yù)算架構(gòu)明年度部門預(yù)算架構(gòu)明年

23、度部門方針明年度部門方針部門的提示部門的提示部門計(jì)劃調(diào)整部門計(jì)劃調(diào)整部門計(jì)劃確定部門計(jì)劃確定部門計(jì)劃部門計(jì)劃制表人：蒙恩23智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)經(jīng) 營(yíng) 控 制經(jīng) 營(yíng) 控 制制表人：蒙恩29智慧源發(fā)展委員會(huì)智慧源發(fā)展委員會(huì)經(jīng)營(yíng)控制經(jīng)營(yíng)控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制成本控制成本控制時(shí)間控制時(shí)間控制崗位控制崗位控制經(jīng)營(yíng)管控經(jīng)營(yíng)管控知識(shí)管控知識(shí)管控學(xué)習(xí)管控學(xué)習(xí)管控計(jì)劃調(diào)控計(jì)劃調(diào)控品牌管控品牌管控29“只有不到只有不到10明確表述的戰(zhàn)略明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行能被有效的執(zhí)行”執(zhí)行執(zhí)行“戰(zhàn)略總是以失敗告終戰(zhàn)略總是以失敗告終，原因在于執(zhí)行。，原因在于執(zhí)行?！叭绾螌?zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng) 近

24、近70%的企業(yè)有比較清晰的愿景的企業(yè)有比較清晰的愿景 超過(guò)超過(guò)50%的企業(yè)為達(dá)到愿景目標(biāo)制定了比的企業(yè)為達(dá)到愿景目標(biāo)制定了比較明確的戰(zhàn)略較明確的戰(zhàn)略 18%的企業(yè)認(rèn)為戰(zhàn)略得到比較有效的執(zhí)行的企業(yè)認(rèn)為戰(zhàn)略得到比較有效的執(zhí)行長(zhǎng)江商學(xué)院調(diào)研長(zhǎng)江商學(xué)院調(diào)研30BSCBSC整體行動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行整體行動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行目錄1戰(zhàn)略企劃書(shū)戰(zhàn)略企劃書(shū)-3-1-Q經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃-關(guān)鍵概念回顧關(guān)鍵概念回顧2開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖3開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)BSCBSC整體協(xié)同指標(biāo)整體協(xié)同指標(biāo)4專案行動(dòng)方案專案行動(dòng)方案5戰(zhàn)略目標(biāo)部門分解戰(zhàn)略目標(biāo)部門分解6BSCBSC體系管理體系管理31使命使命-愿景愿景-戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距戰(zhàn)略和員工

25、日常工作存在著差距使命使命我們?yōu)槭裁创嬖谖覀優(yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值觀價(jià)值觀對(duì)我們最重要的是什么對(duì)我們最重要的是什么原景原景我們想成為什么我們想成為什么戰(zhàn)略戰(zhàn)略我們的行動(dòng)計(jì)劃我們的行動(dòng)計(jì)劃授權(quán)授權(quán) / 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)我需要做什么我需要做什么全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理我們必須提高什么我們必須提高什么為什么會(huì)存在差距為什么會(huì)存在差距32使命使命-愿景愿景-戰(zhàn)略和員工存在著差距戰(zhàn)略和員工存在著差距使命使命我們存在的理由我們存在的理由價(jià)值觀價(jià)值觀我們的理念是什么我們的理念是什么原景原景我們想成為什么樣的企業(yè)？我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略戰(zhàn)略我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)我們的愿景我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)我們的愿景?智慧源整體行動(dòng)（智慧源整體

26、行動(dòng)（BSC）溝通、聚焦、協(xié)同溝通、聚焦、協(xié)同戰(zhàn)略行動(dòng)方案戰(zhàn)略行動(dòng)方案我們需要做什么我們需要做什么? 把資源用在什么地方？把資源用在什么地方？授權(quán)授權(quán)/激勵(lì)激勵(lì) /個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)我們激勵(lì)員工達(dá)到怎樣的目標(biāo)我們激勵(lì)員工達(dá)到怎樣的目標(biāo) 戰(zhàn)略結(jié)果戰(zhàn)略結(jié)果滿意的經(jīng)營(yíng)滿意的經(jīng)營(yíng)愉悅的客戶愉悅的客戶高效的流程高效的流程對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略需求的干部對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略需求的干部面向未來(lái)的創(chuàng)新思維面向未來(lái)的創(chuàng)新思維33戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙95的員工不知道公司的戰(zhàn)略是的員工不知道公司的戰(zhàn)略是什么什么60的公司沒(méi)有將預(yù)算與戰(zhàn)略相的公司沒(méi)有將預(yù)算與戰(zhàn)略相鏈接鏈接70的公司沒(méi)有把中層管理者的公司沒(méi)有把中層管理者的獎(jiǎng)金和戰(zhàn)略相掛鉤的獎(jiǎng)金和戰(zhàn)

27、略相掛鉤績(jī)效管理障礙績(jī)效管理障礙溝通障礙溝通障礙85%的中高層管理人員每個(gè)月花在的中高層管理人員每個(gè)月花在討論戰(zhàn)略的時(shí)間討論戰(zhàn)略的時(shí)間不超過(guò)一個(gè)小時(shí)不超過(guò)一個(gè)小時(shí)認(rèn)識(shí)障礙認(rèn)識(shí)障礙資源障礙資源障礙十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終34企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃均遵循一系列的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃均遵循一系列的“目標(biāo)管理目標(biāo)管理”4.1 建立戰(zhàn)略意識(shí)4.2 與個(gè)人目標(biāo)鏈接4.3 與個(gè)人激勵(lì)鏈接4.4 與能力發(fā)展鏈接IV. 使戰(zhàn)略成為使戰(zhàn)略成為每個(gè)人的工作每個(gè)人的工作 1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行 1.2 領(lǐng)導(dǎo)層樹(shù)立變革的榜樣 1.3 明晰愿景和戰(zhàn)略 1.4 高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略優(yōu)先次序 1.5 建立

28、戰(zhàn)略管理辦公室I. 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo) 力推進(jìn)變革力推進(jìn)變革這些最佳實(shí)踐展示了您可以學(xué)習(xí)的主要知識(shí)這些最佳實(shí)踐展示了您可以學(xué)習(xí)的主要知識(shí) 3.1 企業(yè)角色定義 3.2 企業(yè)與工作單元的協(xié)同 3.3 工作單位與支持部門的協(xié)同 3.4 與領(lǐng)導(dǎo)部門和/或員工協(xié)同3.5 與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層協(xié)同V. 使戰(zhàn)略成為使戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程持續(xù)性流程II. 把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)可操作的行動(dòng)A. 資源配置資源配置 5.1 建立預(yù)算與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián) 5.2 與戰(zhàn)略鏈接的HR和 IT 計(jì)劃 5.3 與戰(zhàn)略主題協(xié)同的戰(zhàn)略舉措組合 B. 主要流程管理主要流程管理 5.4 與戰(zhàn)略鏈接的流程改進(jìn) 5.5 最佳實(shí)踐共享 C.

29、 學(xué)習(xí)與控制學(xué)習(xí)與控制 5.6 定期的戰(zhàn)略回顧 5.7 借助數(shù)據(jù)與分析指導(dǎo)戰(zhàn)略 2.1 開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略圖 2.2 建立平衡計(jì)分卡 2.3 設(shè)立目標(biāo)值 2.4 行動(dòng)計(jì)劃的確定 2.5 確定負(fù)責(zé)人III. 圍繞戰(zhàn)略整圍繞戰(zhàn)略整合組織目標(biāo)合組織目標(biāo)35智慧源有使命感最佳領(lǐng)導(dǎo)干部智慧源有使命感最佳領(lǐng)導(dǎo)干部什么是利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)力什么是利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)力? 高利潤(rùn)服務(wù)增長(zhǎng)的管理如何達(dá)到如何達(dá)到: 向客戶提供個(gè)性化的服務(wù) 使服務(wù)更貼近客戶內(nèi)部的關(guān)注點(diǎn)在哪里內(nèi)部的關(guān)注點(diǎn)在哪里? 關(guān)注員工的需求并讓他/她親身體驗(yàn)到 讓員工不斷了解整個(gè)(輔導(dǎo))過(guò)程 對(duì)效率低的輔導(dǎo)流程進(jìn)行精簡(jiǎn)我們準(zhǔn)備好了嗎我們準(zhǔn)備好了嗎? 是的, 如果我們重視領(lǐng)

30、導(dǎo)智慧源服務(wù)員工 是的, 如果我們能獎(jiǎng)勵(lì)重視員工服務(wù)和戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì) 是的, 如果能夠向所有的員工提供所需信息和工具財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)角度角度客戶客戶角度角度內(nèi)部?jī)?nèi)部角度角度學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)角度角度F1 擴(kuò)大財(cái)務(wù)收入和利潤(rùn)空間F3 提高生產(chǎn)力C1 提供個(gè)性化的服務(wù)C2 使服務(wù)更貼近客戶L4 理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行L3提供技術(shù)和資源 I2 讓員工不斷了解情況I3 精簡(jiǎn)流程L2 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)F2 擴(kuò)大目標(biāo)客戶群L1聘用和扶持最優(yōu)秀的員工I1 讓員工親身體驗(yàn)36智慧源戰(zhàn)略地圖智慧源戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)層面層面客戶客戶層面層面內(nèi)部?jī)?nèi)部流程流程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層人力、信息、組織資本成為領(lǐng)導(dǎo)力，規(guī)控力、執(zhí)行力強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略

31、規(guī)劃L103-1-Q經(jīng)營(yíng)計(jì)劃L11總裁永續(xù)經(jīng)營(yíng)系列L12六大系統(tǒng)L13中高層MTP管理特訓(xùn)L9專案活動(dòng)L8人格特質(zhì)測(cè)評(píng)L7專業(yè)技能L6目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)ISPA知識(shí)管理學(xué)習(xí)型組織L1L2L3L4總裁員工心靈援助計(jì)劃L5工程、設(shè)計(jì)、采購(gòu)資源整合資源共享聯(lián)營(yíng)共贏合作公司垂直整合水平整合服務(wù)課程企劃外包人力資源外包SOA企業(yè)總裁教練視頻組件專案活動(dòng)潛在客戶數(shù)量市場(chǎng)推廣咨詢服務(wù)成交數(shù)量系統(tǒng)工具落地企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷專案戰(zhàn)略整合營(yíng)收倍增企業(yè)輔導(dǎo)ISO戰(zhàn)略規(guī)劃管理課程雄鷹人才開(kāi)發(fā)打造財(cái)務(wù)體系BEAP專業(yè)師資整合老顧客口碑顧客目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)專業(yè)分公司擴(kuò)張市場(chǎng)信息整合外部老師引入雄鷹人才培養(yǎng)輔導(dǎo)助理培養(yǎng)老師助理培養(yǎng)特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)

32、推廣部咨詢顧問(wèn)部咨詢輔導(dǎo)部人力行政部特許經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)企劃部培訓(xùn)體系維度戰(zhàn)略目標(biāo)與主題核心衡量指標(biāo)目標(biāo)值支持計(jì)劃負(fù)責(zé)人資源財(cái)務(wù)分公司擴(kuò)張營(yíng)收倍增客戶潛在客戶數(shù)量成交數(shù)量企業(yè)服務(wù)企業(yè)輔導(dǎo)系統(tǒng)工具落地營(yíng)銷專案戰(zhàn)略整合資源共享聯(lián)營(yíng)共贏合作公司老顧客口碑客戶部門市場(chǎng)推廣部咨詢顧問(wèn)部咨詢輔導(dǎo)部經(jīng)營(yíng)企劃部人力行政部特許經(jīng)營(yíng)部分公司擴(kuò)張營(yíng)收倍增潛在客戶數(shù)量成交數(shù)量企業(yè)服務(wù)企業(yè)輔導(dǎo)系統(tǒng)工具落地營(yíng)銷專案戰(zhàn)略整合資源共享聯(lián)營(yíng)共贏合作公司老顧客口碑客戶維度戰(zhàn)略目標(biāo)與主題核心衡量指標(biāo)目標(biāo)值支持計(jì)劃負(fù)責(zé)人資源內(nèi)部流程市場(chǎng)推廣咨詢服務(wù)培訓(xùn)體系企劃外包人力資源外包SOA企業(yè)總裁教練目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃雄鷹人才開(kāi)發(fā)管理課程打造財(cái)務(wù)

33、體系ISOBEAP市場(chǎng)推廣部門市場(chǎng)推廣部咨詢顧問(wèn)部咨詢輔導(dǎo)部經(jīng)營(yíng)企劃部人力行政部特許經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)推廣咨詢服務(wù)培訓(xùn)體系企劃外包人力資源外包SOA企業(yè)總裁教練目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃雄鷹人才開(kāi)發(fā)管理課程打造財(cái)務(wù)體系ISOBEAP維度戰(zhàn)略目標(biāo)與主題核心衡量指標(biāo)目標(biāo)值支持計(jì)劃負(fù)責(zé)人資源內(nèi)部流程外部老師引進(jìn)雄鷹人才培養(yǎng)輔導(dǎo)助理培養(yǎng)老師助理培養(yǎng)專案活動(dòng)資源整合專業(yè)師資整合市場(chǎng)信息整合垂直整合水平整合特許經(jīng)營(yíng)部門市場(chǎng)推廣部咨詢顧問(wèn)部咨詢輔導(dǎo)部經(jīng)營(yíng)企劃部人力行政部特許經(jīng)營(yíng)部外部老師引進(jìn)雄鷹人才培養(yǎng)輔導(dǎo)助理培養(yǎng)老師助理培養(yǎng)專案活動(dòng)資源整合專業(yè)師資整合市場(chǎng)信息整合垂直整合水平整合特許經(jīng)營(yíng)維度戰(zhàn)略目標(biāo)與主題核心衡量指標(biāo)目標(biāo)

34、值支持計(jì)劃負(fù)責(zé)人資源學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)型組織目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)ISPA知識(shí)管理BEAP專業(yè)技能人格特質(zhì)測(cè)評(píng)專案活動(dòng)MTP戰(zhàn)略規(guī)劃3-1-Q經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總裁永續(xù)經(jīng)營(yíng)系列六大系統(tǒng)部門市場(chǎng)推廣部咨詢顧問(wèn)部咨詢輔導(dǎo)部經(jīng)營(yíng)企劃部人力行政部特許經(jīng)營(yíng)部學(xué)習(xí)型組織目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)ISPA知識(shí)管理BEAP專業(yè)技能人格特質(zhì)測(cè)評(píng)專案活動(dòng)MTP戰(zhàn)略規(guī)劃3-1-Q經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總裁永續(xù)經(jīng)營(yíng)系列六大系統(tǒng)戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達(dá)到客戶滿意的內(nèi)部流程為達(dá)到客戶滿意的內(nèi)部流程1 1戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達(dá)到客戶滿意的市場(chǎng)營(yíng)銷為達(dá)到客戶滿意的市場(chǎng)營(yíng)銷2 2戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達(dá)到客戶滿意的市場(chǎng)營(yíng)銷為達(dá)到客戶滿意的市場(chǎng)營(yíng)銷3 3 戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達(dá)到為達(dá)到客戶滿意的客

35、戶滿意的市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷4 4戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達(dá)到客戶滿意的市場(chǎng)營(yíng)銷為達(dá)到客戶滿意的市場(chǎng)營(yíng)銷5 5戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達(dá)到客戶滿意的市場(chǎng)營(yíng)銷為達(dá)到客戶滿意的市場(chǎng)營(yíng)銷6 651 價(jià)值的來(lái)源正從有形資產(chǎn)更多地轉(zhuǎn)為無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的來(lái)源正從有形資產(chǎn)更多地轉(zhuǎn)為無(wú)形資產(chǎn) 而傳統(tǒng)的管理體系是用來(lái)管理有形（財(cái)務(wù)）資產(chǎn)的而傳統(tǒng)的管理體系是用來(lái)管理有形（財(cái)務(wù)）資產(chǎn)的無(wú)形資產(chǎn)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的意義無(wú)形資產(chǎn)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的意義無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)62%38%80%20%62%1992120021201238%價(jià)值的百分比價(jià)值的百分比戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達(dá)到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)體現(xiàn)為達(dá)到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)體現(xiàn)52無(wú)形資產(chǎn)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度無(wú)

36、形資產(chǎn)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度創(chuàng)新流程客戶管理流程技能培訓(xùn)知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理流程法規(guī)和社會(huì)戰(zhàn)略性工作崗位戰(zhàn)略性IT組合組織變革議程人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)合作內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)描述了組織的描述了組織的“無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)”在戰(zhàn)略中的作用結(jié)合內(nèi)部流程、客戶需求為學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)在戰(zhàn)略中的作用結(jié)合內(nèi)部流程、客戶需求為學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)。平衡計(jì)分卡將無(wú)形資產(chǎn)分為三類：1）人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識(shí)的可用性；2）信息資本：支持戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性；3）組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動(dòng)并持續(xù)變革流程的企劃整合能力；53BSCBSC組成部分

37、的定義組成部分的定義一種用直觀的方法呈現(xiàn)組織戰(zhàn)略的工具對(duì)戰(zhàn)略的具體組成部分的陳述是跟蹤和監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的方法是某一個(gè)指標(biāo)的期望值水平為了完成某項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，或提高某個(gè)指標(biāo) 的目標(biāo)值所制定的關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃54戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)+戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖+目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)+績(jī)效考核組成績(jī)效考核組成一覽一覽愿景愿景使命使命 戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖 -平衡計(jì)分卡報(bào)告平衡計(jì)分卡報(bào)告目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)植目標(biāo)植行動(dòng)方案行動(dòng)方案反饋反饋55目標(biāo)目標(biāo)里程碑里程碑培訓(xùn)完成率員工學(xué)習(xí)時(shí)數(shù) 人員任職資格達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)客戶客戶責(zé)任人責(zé)任人人力行政部$ xxxx資源資源.目標(biāo)值目標(biāo)值行動(dòng)方案行動(dòng)方

38、案指標(biāo)指標(biāo)愿景愿景使命使命為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)市場(chǎng)占有率品牌知名度客戶滿意度2013 xx%2014 xx%2015 xx%2012年12月客戶滿意度95%最終期限內(nèi)完成市場(chǎng)部、客服部$ xxxx讓千家萬(wàn)戶享受快樂(lè)裝修創(chuàng)誠(chéng)信品牌，樹(shù)百年名企長(zhǎng)期長(zhǎng)期 (3-5 年年) 短期短期 (年度年度)戰(zhàn)略戰(zhàn)略“領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力”戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)“管理管理”簽單成功率部門協(xié)作滿意度活動(dòng)專案企劃書(shū)各部門經(jīng)理2012年內(nèi)舉辦兩個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)$xxxx建立有效、高效的內(nèi)部工作機(jī)制2013 xx%2014 xx%2015 xx%財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)戰(zhàn)略成本降低戰(zhàn)略企業(yè)總產(chǎn)值利潤(rùn)2013 xx%2014 xx%2015 xx%2013 x

39、x%2014 xx%2015 xx%戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖L4 I1 I2 F1F2 C1通過(guò)實(shí)施戰(zhàn)略性行動(dòng)方案能夠鏈接長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃與短期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)力，規(guī)控力、執(zhí)行力強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃客戶服務(wù)指導(dǎo)書(shū)總經(jīng)理公司公司目標(biāo)目標(biāo)BSC導(dǎo)向的戰(zhàn)略分解導(dǎo)向的戰(zhàn)略分解財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶目標(biāo)內(nèi)部流程目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)BSC導(dǎo)向的目導(dǎo)向的目標(biāo)分解標(biāo)分解部門部門目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)將戰(zhàn)略方針?lè)纸馀c目標(biāo)分解相結(jié)合，將戰(zhàn)略方針?lè)纸馀c目標(biāo)分解相結(jié)合， BSCBSC可以將公司目標(biāo)分解至個(gè)人可以將公司目標(biāo)分解至個(gè)人57整體整體+同步提升戰(zhàn)略執(zhí)行力同步提升戰(zhàn)略執(zhí)行力公司戰(zhàn)略和目標(biāo)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)BSCBSC實(shí)施關(guān)鍵步驟一實(shí)施關(guān)鍵步

40、驟一將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門、個(gè)人將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門、個(gè)人目標(biāo)，逐級(jí)進(jìn)行考核目標(biāo)，逐級(jí)進(jìn)行考核 部門戰(zhàn)略和目標(biāo)部門戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)根據(jù)部門職能，制應(yīng)根據(jù)部門職能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效考核目標(biāo)效考核目標(biāo)個(gè)人戰(zhàn)略和目標(biāo)個(gè)人戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)根據(jù)個(gè)人崗位描述，應(yīng)根據(jù)個(gè)人崗位描述，制訂個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略和制訂個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效考核目標(biāo)績(jī)效考核目標(biāo)遵循原則遵循原則應(yīng)通過(guò)局部的有所應(yīng)通過(guò)局部的有所側(cè)重，達(dá)到整體的側(cè)重，達(dá)到整體的同步；不可在部門同步；不可在部門和個(gè)人層面片面地和個(gè)人層面片面地理解理解“同步同步”BSCBSC評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立流程闡明愿景闡明愿景明確企業(yè)明確企業(yè)愿景和

41、戰(zhàn)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)略目標(biāo)1 1目標(biāo)分目標(biāo)分解解將企業(yè)戰(zhàn)將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分略目標(biāo)分解為四方解為四方面的目標(biāo)面的目標(biāo)2 2 將目標(biāo)分將目標(biāo)分解為指標(biāo)解為指標(biāo)將四個(gè)方將四個(gè)方面的目標(biāo)面的目標(biāo)細(xì)分為不細(xì)分為不同角度的同角度的指標(biāo)指標(biāo)3 3 指標(biāo)分解指標(biāo)分解將不同角將不同角度的指標(biāo)度的指標(biāo)細(xì)分為具細(xì)分為具體的指標(biāo)體的指標(biāo)4 4BSCBSC實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客指標(biāo)顧客指標(biāo)（1）投資報(bào)酬率；（1）市場(chǎng)占有率；（2）收入成長(zhǎng)率；（2）與顧客關(guān)系的程度；（3）儲(chǔ)蓄服務(wù)成本降低額；（3）現(xiàn)有顧客保留率；（4）各項(xiàng)服務(wù)收入百分比（4）顧客滿意度調(diào)查內(nèi)部運(yùn)作

42、指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)（1）各產(chǎn)品或地區(qū)的利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率； （1）員工滿意度；（2）新產(chǎn)品收入占總收入比例；（2）每位員工的平均銷售額；（3）各種營(yíng)銷渠道的交易比率；（3）策略性技術(shù)的訓(xùn)練成果；（4）顧客滿意度；（4）策略性資訊提供率；（5）每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)；（6）每位推銷員的新客戶收入額。（5）銀行激勵(lì)制度與員工個(gè)人目標(biāo)相容的比率。示例：示例：BSCBSC評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)指標(biāo)體系BSCBSC實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系61戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？ 需要提高到的績(jī)效水平達(dá)成目標(biāo)所需的流程與項(xiàng)目計(jì)劃如何對(duì)目標(biāo)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)

43、行跟蹤？目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值行動(dòng)方案行動(dòng)方案衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)最低價(jià)格飛機(jī)利用快速地面周轉(zhuǎn)地勤人員協(xié)調(diào)吸引 & 保留更多客戶利潤(rùn)與 凈資產(chǎn)回報(bào)戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)的起點(diǎn)運(yùn)作有效性運(yùn)作有效性快速地面周轉(zhuǎn)地面時(shí)間準(zhǔn)時(shí)起飛30 分鐘90% 周轉(zhuǎn)管理 時(shí)間優(yōu)化管理原始數(shù)據(jù)收集原始數(shù)據(jù)收集BSCBSC歷史數(shù)據(jù)處理流程圖歷史數(shù)據(jù)處理流程圖定性指標(biāo)數(shù)據(jù)的量化定性指標(biāo)數(shù)據(jù)的量化定量指標(biāo)的無(wú)量鋼化處理定量指標(biāo)的無(wú)量鋼化處理專家打分確定專家打分確定第三層指標(biāo)權(quán)重第三層指標(biāo)權(quán)重專家打分確定專家打分確定第一層指標(biāo)權(quán)重第一層指標(biāo)權(quán)重第一層評(píng)價(jià)指標(biāo)值第一層評(píng)價(jià)指標(biāo)值（BSC總體值

44、）總體值）專家打分確定專家打分確定第二層指標(biāo)權(quán)重第二層指標(biāo)權(quán)重第二層評(píng)價(jià)指標(biāo)值第二層評(píng)價(jià)指標(biāo)值第三層評(píng)價(jià)指標(biāo)值第三層評(píng)價(jià)指標(biāo)值BSCBSC實(shí)施關(guān)鍵步驟三：進(jìn)行數(shù)據(jù)處理實(shí)施關(guān)鍵步驟三：進(jìn)行數(shù)據(jù)處理63財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為使為使股東股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)?”收益營(yíng)業(yè)收入7200000成長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)率35%股東價(jià)值投資報(bào)酬率30%客戶客戶客戶角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該為達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給給客戶客戶提供什么樣的服務(wù)提供什么樣的服務(wù)?”形象品牌知名度70%服務(wù)滿意度98%價(jià)格/成本利潤(rùn)率35%內(nèi)部流

45、程內(nèi)部流程內(nèi)部角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案“為使我們的客戶滿意，我們應(yīng)該采用什為使我們的客戶滿意，我們應(yīng)該采用什么樣的么樣的內(nèi)部?jī)?nèi)部流程流程?”流程循環(huán)時(shí)間工程周期50天質(zhì)量驗(yàn)收合格率100%產(chǎn)量簽單量10單學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案“為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的公司公司應(yīng)該如何學(xué)應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新習(xí)和創(chuàng)新?”工作創(chuàng)新新方法采納率60%持續(xù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃無(wú)形資產(chǎn)資產(chǎn)流失率少于5% 指標(biāo)使抽象的戰(zhàn)略概念清晰化 指標(biāo)用于溝通,而非控制 戰(zhàn)略描述了一系列的因果關(guān)系愿景愿景結(jié)果結(jié)果驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力BSC戰(zhàn)略戰(zhàn)略-目標(biāo)目標(biāo)-績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)6

46、4行動(dòng)方案舉例行動(dòng)方案舉例行動(dòng)方案名稱行動(dòng)方案名稱 智慧源智慧源“尊享特權(quán)尊享特權(quán) 品質(zhì)升級(jí)品質(zhì)升級(jí)”活動(dòng)方案活動(dòng)方案所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱市場(chǎng)強(qiáng)力開(kāi)拓，擴(kuò)大客戶群體市場(chǎng)強(qiáng)力開(kāi)拓，擴(kuò)大客戶群體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人某經(jīng)理項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目牽頭部門市場(chǎng)部項(xiàng)目參與部門項(xiàng)目參與部門總經(jīng)辦、客服部項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間2012年12月1日項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間2013年2月30日項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間3個(gè)月項(xiàng)目目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)，對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）項(xiàng)目目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)，對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）優(yōu)惠讓利贏得客戶，名品主材更有保障，創(chuàng)造效益，獲得營(yíng)收項(xiàng)目所需資源：項(xiàng)目所

47、需資源：項(xiàng)目所涉預(yù)算 萬(wàn)元。里程碑日期里程碑日期里程碑描述里程碑描述2012年11月確立合理的營(yíng)銷產(chǎn)品優(yōu)惠方式：工程直接費(fèi)打折+贈(zèng)送主材2012年11月與主材商合作，完成營(yíng)銷產(chǎn)品方案2012年12月方案推廣，開(kāi)始實(shí)施2012年12月戰(zhàn)略伙伴合作，開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶，順勢(shì)而上2013年1月持續(xù)期，獲得客戶2013年2月對(duì)客戶進(jìn)行分析，對(duì)專案進(jìn)行總結(jié)65擁有系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系擁有系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系使戰(zhàn)略管理使戰(zhàn)略管理成為成為 核心能力核心能力!2. 制定您的戰(zhàn)略管理流程制定您的戰(zhàn)略管理流程1. 組建您的戰(zhàn)略管理小組組建您的戰(zhàn)略管理小組3. 形成定期回顧的制度形成定期回顧的制度66“戰(zhàn)略管理小組戰(zhàn)略管理小組”的功能的功能組建一個(gè)組建一個(gè)“戰(zhàn)略管理小組戰(zhàn)略管理小組”設(shè)立一個(gè)戰(zhàn)略管理小組（SMO），總經(jīng)理的職責(zé)是：總經(jīng)理總經(jīng)理 建立、完善、固化戰(zhàn)略管理模式，使戰(zhàn)略管理成為可持續(xù)流程協(xié)同協(xié)同 確保企業(yè)的戰(zhàn)略在組織的各個(gè)層級(jí)得到共識(shí)和統(tǒng)一執(zhí)行 咨詢管理咨詢管理 建立并維護(hù)有效的BSC組織架構(gòu)和BSC管理跟蹤報(bào)告系統(tǒng)，保證各層級(jí)BSC管理的有效進(jìn)行建立培訓(xùn)培訓(xùn) 負(fù)責(zé)企業(yè)BSC的推廣培訓(xùn)，儲(chǔ)備BSC管理人才，逐步培養(yǎng)一支專業(yè)化的BSC管理工作智慧源，保證BSC系統(tǒng)的高效運(yùn)行戰(zhàn)略管理報(bào)告戰(zhàn)略管理報(bào)告 借助BSC定期報(bào)告制度，反映戰(zhàn)略執(zhí)行的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并保證及時(shí)地跟進(jìn)和解決。行動(dòng)方案行動(dòng)方案 確定和監(jiān)督