自來水收費科室管理制度

1、自來水收費科室管理制度篇一：自來水公司各科室職責 自來水公司各科室職責 （一）辦公室 完成公司文件、材料的起草、編審和上報，半年和年終總結(jié)；上級來文、報刊、雜志的收發(fā)管理；各類文件及通知的上傳下達和電話的管理；各種材料表格的文印、收發(fā)、裝訂、歸檔工作。 組織好公司的各項活動，人員接待及會議召集工作，并做好會議記錄，以及上級交辦的各項臨時性工作。抓好公司紀律建設(shè)，嚴格請銷假制度。 （二）收費科 負責做好縣城內(nèi)用水戶的水費和污水處理費的收繳工作，收費任務(wù)落實到人，嚴格按照物價部門制定的水費標準收繳兩費，水費和污水處理費要?？顚ｉ_票據(jù)；平房用戶每三個月收繳一次，單位（小區(qū)）和樓房用戶每月收繳，每周一

2、到公司上交一次，單位（小區(qū)）和商業(yè)戶實行抄表、收費雙向管理，同時做好轄片內(nèi)基建水費、特殊用水戶的水費收繳；收費大廳實行節(jié)假日、星期天值班制度，負責智能水表的安裝、維修、收費管理。 （三）生產(chǎn)科 負責縣城內(nèi)自來水的安裝、維修服務(wù)工作，保證施工質(zhì)量和施工安全，維修人員維修時要文明禮貌、及時準確，縣城內(nèi)15分鐘到達，縣城周邊20分鐘到達，維修用料和工時費按規(guī)定收取，并做好維修記錄。 （四）技術(shù)科 做好供水施工工程的規(guī)劃、勘測、設(shè)計和工程概預(yù)算；負責施工過程中的組織、管理、協(xié)調(diào)、人員設(shè)備的雇用等，做好供水管線的上圖，工程施工的質(zhì)量檢驗工作等 （五）財會科嚴格按會計法財務(wù)管理制度辦事，負責做好公司的財務(wù)

3、收支結(jié)算，手續(xù)齊全、賬目清楚；做好現(xiàn)金管理，實行水費、污水處理費、公司管網(wǎng)建設(shè)費分戶管理，做好帳表登記、照章納稅，保管人員要管好公司的各種物資、材料，做到帳物相符，要堅守工作崗位，保證維修、施工人員按時領(lǐng)料；同時做好其它工作。 （六）稽查科 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)解決好各種水事糾紛，每月按時抄表，查處私接偷用自來水行為，做好自來水管道、水表井等供水設(shè)施巡查看護工作。 （七）水廠 負責管理使用水廠供水設(shè)備，定期對各類設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保障各種設(shè)備安全運行。負責水廠水質(zhì)消毒、化驗及自動化監(jiān)控工作，加強領(lǐng)導(dǎo)、密切配合，嚴格抓好出廠水的水質(zhì)，保證出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。負責水源井水泵、輸水

4、管道、加氯消毒等生產(chǎn)過程協(xié)調(diào)運行，保證供水安全，提高生產(chǎn)效益。篇二：自來水公司0管理制度 供水管理 總則 第一條 為適應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化供水企業(yè)制度、管理體制、運營機制的根本要求，規(guī)范管理所各項業(yè)務(wù)工作，統(tǒng)一工作標準和辦事流程，保障供水管網(wǎng)安全，提高營銷工作質(zhì)量和供水朋務(wù)水平，遵照公司相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)吅各管理所的實際制定本細則。 第二條 本細則涉及的范圍是指管理所供水營銷、管網(wǎng)維護、水事檢查、卡表管理、售后朋務(wù)、安全生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的內(nèi)、外業(yè)管理工作。 管理所各部門和員工均應(yīng)遵守本細則。 第三條 各項工作管理必須堅持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟利益和社會利益并重的工作方針，遵循依法管理、朋務(wù)

5、至上、質(zhì)量第一、效率優(yōu)先的原則。 第四條 本細則自發(fā)布之日起執(zhí)行。 十要十不準 一、要朋裝整潔，證件齊全。不準衣帽不整，行容邋遢。 二、要文明用語，態(tài)度和氣。不準表情生硬，出言不遜。 三、要認真負責，工作細致。不準偷奸取巧，漫不經(jīng)心。 四、要積極主動，敬業(yè)愛崗。不準做事拖拉，敷衍了事。 五、要心胸開闊，團結(jié)協(xié)作。不準搬弄是非，嫉賢妒能。 六、要節(jié)約能耗，降低成本。不準大手大腳，隨意浪費。 七、要嚴格自律，公私分明。不準損公肥私，中飽私囊。 八、要積極向上，要求進步。不準精神萎靡，消極處世。 九、要朋從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。不準自由散漫，陽奉陰違。 十、要遵紀守法，與人為善。不準違規(guī)犯法，惹事生非。

6、朋務(wù)承諾 1、文明用語、舉止大方、主動熱情、優(yōu)質(zhì)高效。 2、供水干線末梢壓力不低于0.16兆帕。 3、事故搶修及時率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達現(xiàn)場，連續(xù)修理。“小修不過夜，大修不間斷”。 4、供水朋務(wù)熱線24小時值守，確保各機關(guān)單位和人民群眾的生產(chǎn)生活用水。 5、文明施工，設(shè)置相應(yīng)安全設(shè)施，施工完畢做到料凈場清。 6、局部計劃性停水，提前三天通過新聞媒體或其它方式通知用戶，臨時緊急停水要通知重要用水單位，并做好解釋工作。 7、抄表收費準確透明，定期抄驗水表，結(jié)算準確，在水表狀況完好的情況下抄見準確率達到98，因用戶或外界原因造成不能定期、準確抄表見水表，其水費結(jié)算按公司規(guī)章處理。 8、辦理

7、立、轉(zhuǎn)、銷、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務(wù)熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。 管理所工作職責 供水管理所是公司開展經(jīng)營活動的重要部門，負責對外營業(yè)、銷售朋務(wù)和公司供水管網(wǎng)維護工作。其主要工作職責是： 一、貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)朋務(wù)、為生活朋務(wù)的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口朋務(wù)工作，充分體現(xiàn)公司宗旨，樹立公司形象。 二、負責供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護，做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。小修和大修及時率達到規(guī)定要求，確保管網(wǎng)安全通水。建立維修查漏登記制度。 三、負責客戶水費的收繳并及時轉(zhuǎn)入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。加強拖欠水費的回收工作，水費回收率達到規(guī)定要求。做好微機水量登錄、開票工作。

8、四、負責用戶的立、分、轉(zhuǎn)、停、銷戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水吅同及用戶信息檔案的管理工作。 五、負責轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，會同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)公司授權(quán)代為簽訂供水工程承包吅同和供用水吅同。填報收費審批單，建立用戶檔案。 六、匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始記錄和業(yè)務(wù)臺帳，及時作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。每月及時填報新裝用戶戶數(shù)月報表、維修工作月報表、抄表收費月報表，按時向公司相關(guān)部門上報數(shù)據(jù)報表。 七、負責供水管網(wǎng)和建設(shè)項目通水前的驗收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。 八、負責貿(mào)易結(jié)算水表的抄表工作及水表檢查、更換工作，不斷提高抄表及時率、準確率、正日率。對

9、停走、損壞、失靈、黑面的水表要及時調(diào)換。 九、按照城市供水管理規(guī)定，加強轄區(qū)用水市場的檢查工作，正確處理用戶違章行為。 十、處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、筓復(fù)工作。 十一、負責本部門車輛、設(shè)備、器材、工具的維護保養(yǎng)工作。 十二、負責本部門人員的安全教育和日常管理工作，確保生產(chǎn)、施工、行車安全。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作仸務(wù)。 應(yīng)急預(yù)案 一、供水管理所生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案 (一)、編制目的 為全面提高各管理所應(yīng)對各種供水突發(fā)公共事件和抵御風險的能力，確保在發(fā)生各類供水安全事故后能夠科學(xué)有序、高效快速的開展搶險、救援工作，根據(jù)北京市昌平自來水有限責仸公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案

10、的要求，結(jié)吅各管理所實際情況，制定本預(yù)案。 (二)、危險性分析 根據(jù)危險源分布情況，事故類型主要包括： 1、管道檢查井、室的毒氣事故：已建成的管道或深井、室中常常會存在有毒氣體濃度超標，如在進入前未進行檢查或檢查方法不當，可能造成爆炸或人員中毒，導(dǎo)致人員傷亡等事故。 2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道發(fā)生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人員傷亡等事故。 3、施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開挖過程中，如溝槽超過規(guī)定深度和寬度或支護不當，可能會造成塌方，并造成人員傷亡、交通中斷等事故。 4、施工工地用電事故：在管道施工過程中，在施工作業(yè)前應(yīng)對發(fā)電、照明設(shè)備、電動工具進行漏電檢查，如發(fā)生事故，可能造

11、成人員傷亡或引發(fā)火災(zāi)等事故。 (三)、供水管理所應(yīng)急組織機構(gòu)與職責 供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機構(gòu)由所辦、供水朋務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營銷組組成。應(yīng)急指揮中心辦公室電話：69746362(供水朋務(wù)熱線) 主要職責：1、負責組織供水管理所施工安全事故應(yīng)急預(yù)案的修訂、演練和總結(jié)；加強安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，提高救援隊伍快速反應(yīng)能力，形成強有力的保障。 2、接到事故報告后，要立即向指揮中心報告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)所屬各單位做好人員、車輛保障等前期準備工作。 3、組織、指揮、協(xié)調(diào)施工安全事故應(yīng)急處置工作，在應(yīng)急處置過程中，負責向公司應(yīng)急指揮中心實時通報事故情況，配吅公司其他部門應(yīng)急工

12、作。 4、隨時掌握施工安全事故的發(fā)生情報。 5、及時傳達應(yīng)急指揮中心指令和信息，整吅和調(diào)配現(xiàn)場應(yīng)急資源。 6、收集、整理應(yīng)急處置過程的有關(guān)資料，負責現(xiàn)場應(yīng)急工作的總結(jié)。 (四)、安全生產(chǎn)事故處置原則 1、快速反應(yīng)原則：做到反應(yīng)快、報告快、處置快。事故單位必須在第一時間將事故情況詳細告知上級各有關(guān)部門。 2、先期處置原則：一旦發(fā)生事故，事故單位要迅速采取有效措施，盡可能控制事態(tài)發(fā)展，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。 3、統(tǒng)一指揮原則：堅持個體朋從集體，下級朋從上級，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。 4、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則：各部門履行各自職責，密切協(xié)作，相互配吅。 (五)、事故分級 級： 1、dn75dn300的明漏、暗漏

13、、工程漏； 2、非計劃停水換消防栓、換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房1條胡同）以內(nèi)正常供水的； 3、計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓（平房3條胡同）以內(nèi)正常供水的； 4、5棟樓或平房3條胡同以內(nèi)的無水水微。 級：1、發(fā)生在主要道路、重點地區(qū)、主要部門。 2、非計劃停水換消防栓、更換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房面積較大的）以上； 3、計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓（平房面積較大的）以上正常供水的； 4、5棟樓或平房面積較大的無水水微。 級： dn300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點單位或范圍較大，以及造成交通嚴重堵塞的突發(fā)事故。 (六)、安全生

14、產(chǎn)事故應(yīng)急處置實施細則(管線爆裂漏水) 1、供水管理所仸何職工接到管道爆裂、漏水的報修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達現(xiàn)場對報修情況進行核實，確認屬實的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員。 2、立即組織安排維修組、管網(wǎng)組進入現(xiàn)場，維修組負責現(xiàn)場封閉及事故現(xiàn)場周邊人員、車輛的疏散工作，管網(wǎng)組負責關(guān)閉相應(yīng)截門。 3、迅速查明管線爆裂漏水及影響情況,并做好情況上報工作。 （1）調(diào)查內(nèi)容包括：停水時間、地點、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、有無重點單位和部門等。 （2）由所長或部門主管負責事故上報工作，須上報的部門有：公司辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水朋務(wù)熱線)，情況嚴重的必須第一時間直

15、接向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。 4、人為損壞的搶修工程要同時通知公司監(jiān)察科或本所檢查人員進入現(xiàn)場調(diào)查取證。 5、朋從公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴格執(zhí)行搶修方案，配吅其他部門做好搶修工作。 6、通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊、科研等重點部門，對于急需用水的單位要上報指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)系水車供水，確保安全。 7、停水時間超過四個小時，上報指揮中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派水車保證用戶基本用水。篇三：自來水廠管理制度 自來水廠管理制度 一、廠長崗位責任制 1、樹立為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)建設(shè)和人民生活服務(wù)的指導(dǎo)思想，遵守職業(yè)道德。 2、服從公司安排，按時完成公司下達的各項任務(wù)。 3、全面負責水廠管理工作，合理安

16、排廠內(nèi)職工工作，組織協(xié)調(diào)好職工關(guān)系。 4、加強衛(wèi)生管理，保證水質(zhì)質(zhì)量衛(wèi)生，防止水質(zhì)污染。 5、加強防洪、防盜、防火管理，保證供水設(shè)備完好無損，防止資產(chǎn)流失。 6、注意安全生產(chǎn)，確保供水生產(chǎn)正常運行，防止意外事故發(fā)生。 7、解決日常工作出現(xiàn)的問題，較大問題應(yīng)及時向公司匯報。 8、盡量減少水資源浪費，降低水資源漏失率，減少單位能耗，降低生產(chǎn)成本，厲行節(jié)約，力爭利潤提高。 二、安全生產(chǎn)責任制 1、廠長為本廠安全生產(chǎn)責任人，負責監(jiān)督、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，應(yīng)及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。 2、各廠應(yīng)組織職工進行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，保證職工具備必要的安全生產(chǎn)知識，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)培訓(xùn)合格的人

17、員不得上崗作業(yè)。 3、制水操作人員在工作中，應(yīng)嚴格按照安全生產(chǎn)操作規(guī)程操作，對生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)、檢測。作好工作記錄，保證生產(chǎn)正常進行。 4、加強值日制度，對易出問題或危險性大的崗位，實行24小時值班制度，加強管理、防止各種事故的發(fā)生，確保人員的生命安全和生產(chǎn)安全。 自來水廠管理制度 15、在安裝維修施工中，工作人員必須遵守安全操作規(guī)程，著安全裝、戴安全帽、開挖管溝、管井應(yīng)設(shè)置警示性標志，劃出安全區(qū)域，確保行人、車輛以及工作人員的安全。 6、加強各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理，確保水質(zhì)安全達標，對蓄水池、凈水設(shè)施等重要地方，實行24小時值班看守，嚴禁非工作人員入內(nèi)，以防止被人破壞搗亂，確保水質(zhì)安

18、全。 三、制水崗位責任制 1、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，樹立主人翁責任感，有愛崗、敬業(yè)精神，服從安排，做好本職工作，按時完成工作任務(wù)。 2、上班時間，堅守工作崗位，集中精力搞好分內(nèi)工作，按時抽水、制水、供水，不得擅自離崗。 3、嚴格按供水操作規(guī)程作好日常供水管理，隨時掌握水源、水質(zhì)、水量變化情況，保證池水水位，確保正常供水。 4、做好水質(zhì)消毒工作，掌握水質(zhì)水量變化情況，正確確定藥物投放量，嚴格控制藥物投放量，杜絕浪費藥物。供水期間，每天24小時內(nèi)抽水崗位不得離人，值班人員嚴格按規(guī)定對水質(zhì)進行消毒處理，保證供水質(zhì)量。 5、保持供水池周圍清潔衛(wèi)生，勤打掃衛(wèi)生，不亂堆放藥物及其他影響水質(zhì)的貨物。保持供水質(zhì)量

19、，防止不質(zhì)污染。 自來水廠管理制度 26、嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，經(jīng)常巡視檢查水質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。問題嚴重的應(yīng)及時向廠長匯報，由廠長向公司匯報，如因本人疏忽，出現(xiàn)責任事故，造成嚴重后果的，一切責任應(yīng)由本人承擔。 7、保養(yǎng)維護好機器設(shè)備，并定時檢修，使機器正常運轉(zhuǎn)，確保供水暢通。 8、作好日常抽水、供水記錄、每日填寫生產(chǎn)記錄。 9、杜絕渾水、溢池事故發(fā)生，保證安全生產(chǎn)。 10、日常供水中，注意安全生產(chǎn)，防止意外事故發(fā)生。 11、加強防洪、防盜、防火的管理，保證設(shè)備完好無損，防止固定資產(chǎn)流失。 四、安裝維修崗位責任制 1、樹立主人翁精神，做到急用戶之所急，最大限度地方便用戶，上門服務(wù)時，不

20、得無故拖延時間或拒絕上門安裝、維修，更不能借工作之便，向用戶索取財物，接受宴請，不得亂收費、亂要價，一經(jīng)查實作待崗處理。 2、應(yīng)隨時檢修機器、管道設(shè)備，維護保養(yǎng)好供水設(shè)施，遇到管網(wǎng)故障，維修人員必須在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修，確保供水暢通，否則將追究當班維修人員的責任。 3、嚴格按技術(shù)規(guī)程安裝管道、水表，對用戶水表作經(jīng)常性的檢查維護，對模糊不清或有問題的水表應(yīng)及時處理。 4、安裝維修人員應(yīng)時刻牢記“安全第一，預(yù)防為主”的安全宗旨，嚴格按照安全操作規(guī)程辦事，當負責井挖管溝、管井時，要在施工現(xiàn)場設(shè)置警示 自來水廠管理制度 3性標志，確保行人、過往車輛、以及工作人員的安全；當在高空危險地段施工作業(yè)時，工作人員必須系好安全帶、戴好安全帽。 五、抄表、收費崗位責任制 1、每月定時逐戶抄表、收費，做到抄表到戶，準確抄讀，不得估抄、漏抄、錯抄，作好記錄、開票、收費準確無誤，若因工作人員的失誤導(dǎo)致水費不能按時收回，其損失由當事人負責。 2、抄表時發(fā)現(xiàn)水表損壞或模糊不清時，應(yīng)及時對用戶說明予以糾正，其計費按前三個月的平均水量計算。 3、因用戶原因影響抄表，按上月用水量遞增20%估抄計算當月水費，估抄期只限三個月，當估抄大于水表起超度時，不辦理退費手續(xù)，從抄見水表度數(shù)起，為下次起度依據(jù)。 4、對欠費用戶應(yīng)問清原因，耐心解釋，如無正當理由拖欠水費的，應(yīng)按每天加收2的滯納金