國際商務禮儀論文

1、 摘要 我國改革開放不斷深化，伴隨著經(jīng)濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務拜訪變成了商務活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務活動中的商務拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關系。雖然在交往活動中要維護各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競爭中的一席之位。 商務拜訪是商務應酬禮儀的一個重要組成部分，是企業(yè)公司商務活動的重要環(huán)節(jié)。恰當周到的商務接待禮儀，適時有度的商務拜訪可以更協(xié)

2、調(diào)地溝通與客戶的關系。 關鍵詞 商務拜訪 社交禮儀 接待應酬 人情味 目錄 綜述-1 理論分析 1. 拜訪前的準備-1l 外部準備-1l 內(nèi)部準備-22.拜訪時的禮節(jié)-23.商務拜訪中的舉止禮儀常識-2 結論 l 拜訪的時機要選擇好-3 參考文獻-4 綜述拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務有關系的單位去拜見訪問某人的活動。拜訪有事務性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規(guī)范。隨著當代社會的不斷發(fā)展，人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間互往也越來越多，社會活動也越來越頻繁，交往形式也趨于多樣化。我國改革開放不斷深

3、化，伴隨著經(jīng)濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務拜訪變成了商務活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務活動中的商務拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關系。雖然在交往活動中要維護各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競爭中的一席之位。商務拜訪是一種雙向的活動，在活動中無論主方還是客方，都應該遵守相應的禮儀，按規(guī)行事。 理論分析拜訪的流程：聯(lián)系拜訪確認拜訪準備赴約結束拜訪。1.拜訪前

4、的準備與商業(yè)客戶或商業(yè)伙伴第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是商業(yè)合作邁向成功的第一步。只有在充分的準備下商業(yè)拜訪才能取得成功。“只要努力工作，就能贏得合作”的觀念已經(jīng)過時了!取而代之的是“周詳計劃，省時省力”，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考慮到禮數(shù)周全，然后決定做什么。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪，難免相互存在一點兒戒心，不容易放松心情。因此商務人員人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。外部準備1)儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現(xiàn)專

5、業(yè)形象。通過良好的個人形象向?qū)Ψ秸故酒放菩蜗蠛推髽I(yè)形象。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝，讓對方覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發(fā)，染色等發(fā)型問題，不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。2)資料準備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆!”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關資料。作為商務人員，要獲得對方的基本情況，了解得越多， 就越容易確定一種最佳的方式來與對方談話。

6、還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。3)工具準備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的商務人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的商務工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進商務往來的資料，商務人員都要帶上。調(diào)查表明，商務人員在拜訪時，利用商務工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!商務工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。4)時間準備：如提前與對方預約好時間應準時到達，到的過早會給對方增加一定的壓力，到的過晚會給對方傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產(chǎn)生

7、不信任感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準備。內(nèi)部準備1)信心準備：事實證明，商務人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態(tài)。2)知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關心的話題。3)微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。許多人總是羨慕那些成功者，認為他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人。2.拜訪時的禮節(jié)敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，最有紳士派頭的做法是敲三下，隔一小會，再

8、敲幾下。然后站立門口等候。如果別人家的門虛掩著，也應當先敲門，得到主人的允許才能進入。進入別人的辦公室也應該先敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了”。態(tài)度：進門之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠實大方。同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。注意：嚴謹?shù)纳钭黠L能代表公司與個人的整體水準，千萬不要讓換鞋、雨傘，坐姿，個人不良習慣等小細節(jié)影響大事情。3. 商務拜訪中的舉止禮儀常識(1)要守時守約(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。(

9、3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。(4)跟主人談話，語言要客氣。(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主 人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。 結論做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡感情、增進友誼的一

10、種有效方法。做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應主動打招呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸

11、煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。拜訪的時機要選擇好1拜訪應選擇適當?shù)臅r間，如果雙方有約，應準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應立即通知對方。2到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。3如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。4與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。5談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。6要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應轉(zhuǎn)換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。商務拜訪是商務應酬禮儀的一個重要組成部分，是企業(yè)公司商務活動的重要環(huán)節(jié)。恰當周