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文檔簡介
1、_編號共 8頁行政條例1第 1頁行政條例第一章公司的組織架構(gòu)第一條組織結(jié)構(gòu)股 東 大 會監(jiān)事會董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理、 財務總監(jiān)、 總經(jīng)理助理總經(jīng)財資景理投人務金市企經(jīng)表工區(qū)辦公資力部部場劃營服演程室部部部部務部部部部第二章組織原則第二條有效性原則:公司的管理運行必須貫徹有效性原則,講效果、講效率,達到高效運轉(zhuǎn)。第三條專業(yè)分工原則:是指將各種不同性質(zhì)的工作分配給各部門去完成,根據(jù)專業(yè)崗位的不同合理安排相關人員職位,使組織內(nèi)人員的任期有一合理的穩(wěn)定時間,精品資料_以利于發(fā)揮工作熟練的優(yōu)勢,減少頻繁變換工作而花費額外時間,提高工作效率。精品資料_編號共 8頁1行政條例第 2頁第四條 權(quán)力層次原則:組
2、織架構(gòu)中必須包括一個最高權(quán)威層,從最高權(quán)威到組織的每個人之間, 要有一個明確的權(quán)力層次, 組織中每位成員都必須清楚自己對誰負責,并對自己負責。第五條 協(xié)調(diào)原則:貫徹協(xié)調(diào)原則,處理好各部門的任務與資源以及職權(quán)與職責方面的平衡,規(guī)定分配的職位、權(quán)責關系、溝通渠道,做好縱向協(xié)調(diào),加大力度做好各部門之間的橫向協(xié)調(diào),由此達到組織的各層次、各單位,各人員步調(diào)一致,通力合作,形成合力,從而高效率地達到組織的共同目的。第六條 權(quán)責相符原則:在公司的組織管理中,為避免瞎指揮和濫用職權(quán),要求行使權(quán)力者必須承擔相應責任。第七條 統(tǒng)一指揮原則:公司是一個權(quán)威、有效的組織,從最高到最低的職位必須正式組成一個連續(xù)的高級鏈
3、,各職位的權(quán)責明確,溝通渠道清晰,命令層層下達,工作層層報告,從而形成一個連續(xù)的程式化的指揮系統(tǒng),同時要求在等級鏈中的任何下級只能接受一個上級的指揮,并只對直接上司負責,以形成單一性的命令和報告渠道,從而避免造成多頭指揮的混亂。第八條 秩序原則:公司在整體運行中應維持良好的物資和人員秩序。管理的每一層次、每一崗位應在整體運行中占據(jù)一定位置,處于一定的秩序之中,做到人有其崗,物有其位。第九條 紀律原則:全體員工必須服從公司紀律, 紀律不應建立在制裁的基礎上,而應建立在尊重和自覺執(zhí)行的基礎上,紀律不是消極的制裁,還需積極的獎勵。第十條 公正原則:公司的高層領導應將公正的觀念灌輸?shù)矫總€層次。在處理發(fā)
4、生的問題時,應明辨事非曲直,公正處理,對待員工一視同仁,不可厚此薄彼,要使全體員工都能忠于職守,竭盡全力為達到整體目標而努力工作。精品資料_編號共 8頁1行政條例第 3頁第三章分級管理第十一條公司各級干部、員工依行政職務和軍銜,構(gòu)成領導和部屬,上級和下級以及同級關系。在行政職務上構(gòu)成隸屬關系時,行政職務高的是領導又是上級,行政職務低的是部屬又是下級,部屬的上一級領導是直接領導;在行政職務上未構(gòu)成隸屬關系時,行政職務高的是上級,行政職務低的是下級,行政職務相當是同級。在相互不知道行政職務時,軍銜高的是上級,軍銜低的是下級,軍銜相同的是同級。第十二條 公司各級干部、 員工之間,依隸屬關系和行政職務
5、, 構(gòu)成領導與部屬、上級與下級或者同級關系。部屬、下級必須服從領導、上級。第十三條 領導有權(quán)對部屬下達命令。命令通常按級下達,情況緊急時,也可以越級下達。越級下達命令時,下達命令的領導,應當將所下達的命令通知受令者的直接領導。命令下達后,應當及時檢查部屬的執(zhí)行情況,如果情況發(fā)生變化,應當及時下達補充命令或者新的命令。第十四條 部屬對命令必須堅持執(zhí)行, 并將執(zhí)行情況及時報告領導。 如果認為命令不符合實際情況,可以提出建議,但在領導未改變命令時仍需堅決執(zhí)行。執(zhí)行中如果情況發(fā)生急劇變化,原命令確實無法繼續(xù)執(zhí)行而來不及或無法請示報告時,應當根據(jù)領導總的意圖, 以高度負責的精神,積極主動地機動行事,堅決
6、完成任務,事后迅速向領導報告。第十五條 部屬接到越級下達的命令,必須堅持執(zhí)行,在執(zhí)行的同時,應當向直接領導報告,不能及時報告的,應當在情況允許時迅速補報。精品資料_編號共 8頁1行政條例第 4頁第四章報告匯報制度第十六條上級領導應當對下級部門的建設和業(yè)務工作提出要求,及時通報情況,檢查指導工作。下級部門應當按照上級領導的要求規(guī)劃本部門建設并完成業(yè)務工作,及時向上級領導反映情況、報告工作。第十七條執(zhí)行任務或處理問題時部屬或下級應主動向在場的上級或領導匯報情況,并請示下一步處理辦法,領導或上級應給予明確指示。第五章員工關系第十八條公司全體干部、員工不論職務高低,在人格上一律平等,相互間是同事關系。
7、公司干部、員工必須按照干群一致的原則,互相尊重,同心協(xié)力完成任務。第十九條公司干部對員工應當做到:一、嚴格管理,耐心說服,關心員工的成長和進步。二、了解員工的情況,妥善解決與員工的矛盾。三、尊重員工的民主權(quán)利,不壓制民主,不侵占員工利益。四、以身作則,公道正派,對待員工一視同仁。五、關心員工生活、安全和健康。第二十條員工對干部應做到:一、尊重干部,服從領導和管理。二、忠誠老實,主動匯報思想。三、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。四、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。五、關心公司建設,愛護集體榮譽,積極協(xié)助干部做好各項工作。精品資料_編號共 8頁行政條例1第 5頁第六章員工
8、行為規(guī)范第二十一條著裝一、上班時間應穿著本公司統(tǒng)一的職業(yè)服裝,服飾搭配應淡雅得體,不得臃腫華麗,職員必須儀表端莊整潔;二、男性職員發(fā)不過耳,指甲應經(jīng)常修剪,不準留胡須;三、女性職員上班提倡化淡妝,飾物配戴應得當;不得濃妝艷抹,不宜使用香味濃烈的香水,所涂指甲油盡量使用淡色;四、員工在星期一至星期六,一律穿工裝,并保持服裝干凈;一律不得穿著牛仔衫褲、運動鞋、休閑裝或其他奇裝異服等;五、辦公區(qū)穿皮鞋,應保持皮鞋清潔有光澤;六、在公司范圍內(nèi)必須配戴工作牌;七、本公司職員在寫字樓應保持優(yōu)雅的姿勢和動作;八、站姿:兩腳跟著地,重心應在兩腳之間,腰背挺直,兩臂自然下垂,不聳肩,頭微向下,使對方能看清自己面
9、孔即可,在會見自己的上司或客戶時,不得將兩手臂交叉抱在胸前;九、坐姿:坐下后應盡量身體端正,兩腿平行放好,不得傲慢的將腿向前向后伸或俯視前方;要移動椅子位置時,應先將椅子放在應放的地方然后再座,不得拖拉椅子;十、公司內(nèi)行走,同事間應適當點頭致意,握手時用普通站姿,并目視對方眼睛,脊背挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢;十一、出入房間需有禮貌,進入房間時應先輕輕敲門,聽到應答再進,進入后用手關門,不得大力粗暴;如對方在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事需打斷說話時,也要看準機會,而且要說:“對不起,打擾您們的談話! ”精品資料_編號共 8頁行政條例1第 6頁十二、遞交文件時,要把正面文
10、字方向?qū)χ鴮Ψ剿蜕?,若對方需用筆要把筆尖向著自己,使對方容易接到;十三、在通道或走廊行走時應放輕腳步,不得一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等;在通道、走廊遇上司或客戶要禮讓,不能搶行;第二條業(yè)務禮儀十四、正確使用公司物品和設備,提高工作效率,不能挪用公司物品私用,及時清理帳薄文件等,對墨水瓶、印章盒使用后及時關閉,工作臺上不能擺放與工作無關的物品,未經(jīng)同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等,公司內(nèi)以職務稱呼上司,同事、客戶應以先生、小姐等相稱;十五、正確、迅速、謹慎地打、接電話,電話來時,聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取聽話筒,通話時應先問好,自報公司或部門,對方講述時要留心記錄要點,未聽清
11、時,及時告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,對方切斷電話自己才能放下聽筒;通話簡明扼要,不得在電話中聊天;工作時間不能接打私人電話;十六、接待客戶應在預定時間守時、不缺席,待客主動、熱情、大方,微笑服務;見面場合下,應先把地位低者介紹給地位高者,難以判斷的,應把年輕的介紹給年長的,在自己公司和其他公司的關系上,應先把本公司的人介紹給其他公司的人;十七、名片應先遞給長輩或上級,把自己名片遞出時,應把文字方向向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名;接對方的名片時應雙手去接,拿到手后馬上看,正確記住對方的姓名后,將名片收起,如遇對方姓名有難認的文字,應馬上詢問;對收到的名片應妥善保管,以便檢索。精
12、品資料_編號共 8 頁行政條例1第 7 頁第七章行政值班制度第二十二條總則為切實保障公司的正常經(jīng)營秩序,及時發(fā)現(xiàn)、處理并妥善解決經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題,特制定公司行政值班制度。第二十三條人員組成行政值班人員由值班領導、值班經(jīng)理、值班主管和值班司機四人組成。值班領導:由公司總經(jīng)理助理以上領導輪流擔任,每周一人。值班經(jīng)理:由各部門經(jīng)理輪流擔任,每日一人。值班主管:根據(jù)月度排班表由各部門主管輪流擔任。值班司機:根據(jù)月度排班表由車隊駕駛員輪流擔任。第二十四條工作職責一、督導營業(yè)區(qū)域按規(guī)定時間開、閉園。二、督導內(nèi)外園區(qū)各營運崗位按公司規(guī)定運作。三、針對公司營運中出現(xiàn)的問題,及時協(xié)調(diào)各部門予以解決。四、
13、接待來訪參觀的公司重要客人。五、根據(jù)一線部門崗位明細表巡視、檢查公司各崗位經(jīng)營狀況,并認真填寫值班日志。六、督查公司員工的儀容儀表,軍容風紀,糾正并記錄各類違紀現(xiàn)象。七、巡視公司宿舍,檢查飯?zhí)貌⒏櫭咳盏娘埐速|(zhì)量,遇有問題及時解決。八、受理游客的表揚或投訴意見并及時處理,為有需要的游客提供幫助。九、擔負危急情況處理的組織指揮。精品資料_編號共 8 頁行政條例1第 8 頁第二十五條值班時間為每日9:20 至次日 9:20。閉園后值班人員可以離開園區(qū),但必須 24 小時保持通信暢通。第二十六條值班領導每周例會進行交接班。第二十七條值班經(jīng)理次日 9:20 在辦公樓正門前進行交接班,明確值班注意事項和需繼續(xù)跟蹤督導的事宜,并在值
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