酒店前臺上半年工作總結(jié)范文

1、酒店前臺上半年工作總結(jié)范文上半年的酒店工作并不是那么容易做好， 作為前臺也是要對自己 的這半年工作回顧下。下面是由小編為大家整理的 “酒店前臺上半年 工作總結(jié)范文 2020”，僅供參考，歡迎大家閱讀。酒店前臺上半年工作總結(jié)范文 2020（一） 上半年轉(zhuǎn)眼即過。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下， 我也較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺， 讓我可以在工作中不斷成 長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將半年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、 送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事

2、情趕到一塊 就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作 過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到， 做事情也顯得沒有條理。 效率也就低 了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)， 我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首 先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提 高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn) 在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給 大家最到位的支持和服務(wù)， 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平， 按職業(yè)化的標(biāo) 準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工 作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個

3、服務(wù)性和支持性的工作， 尤其是前臺接待。 當(dāng)有客戶到訪或是酒店有大型會議時， 前臺就會負(fù) 責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作， 要了解到每個人的需求， 適時地為大家 服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù) 周到，體現(xiàn)出酒店的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中， 我要求自己避免消極情緒， 謹(jǐn)記工作職責(zé)， 時刻把自己的位置放到一 個合適的高度， 本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。 這也是 一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。 前臺工 作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、

4、以及 良好有效的溝通顯得尤為重要。 在這半年的工作中， 各項溝通基本暢 通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。 總是花費時間在去想這件事上， 而 不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動， 在第一時間去解決問題。 不僅可以把工作更好的完成， 也能促使自己 養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我 會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。酒店是一個整體， 每個員工都是組成這個整體的一部分。 無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作， 始終都離不開同

5、事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上， 和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這半年 的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行， 但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過 -學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識， 包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與 能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知 識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技 能有了一定

6、程度的提高， 也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān) 的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中， 看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)， 真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師， 每 個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時候也不光光是自己從 書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各 項服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進工作有序進行。2、存在的問題1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做

7、到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓 辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位， 沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題， 更談 不上及時解決。 招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題， 沒有 給大家提供方便的服務(wù)。2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。 這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、 和自身對問題變通、 行動都有關(guān)系。3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上， 就由于辦公軟件知 識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。 還有其他一些專業(yè)性較強 的工作也是如此。以上的問題必會在下半年的工作中加以解決。半年的工作中，

8、著實學(xué)到了很多， 非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支 持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)， 不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。酒店前臺上半年工作總結(jié)范文 2020（二）不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間， 從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面， 我相信這里面除了我自己的付出與努力， 更離開酒店給我所帶來的培 訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，客人永 遠(yuǎn)是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足 更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的 要求，只要在不觸犯法律和違背道德

9、的前提下，都會化滿足客人。所 以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們, 只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的 道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。 酒店前臺的工作主 要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中 也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店 的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中 一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。 這樣 的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀， 一人 登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。 而且還可以緩解收銀的 壓力

10、，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作 方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo), 工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗， 迅速成長。在這半年我主要 做到以下工作：加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面， 每個員工 都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的 服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。 我 們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧 培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能 上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

11、前廳部根據(jù)市場情 況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方 案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈 活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接 待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨, 爭取更多的入住率。注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之 間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著 緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解 決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和 處理好將對

12、酒店帶來一定的負(fù)面影響?？紤]如何彌補同事及部門工作的失誤， 保證客人及時結(jié)帳，令客 人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門， 所以通常會 在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引 起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高 掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的 管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能, 由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng) 再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化， 從而改變最 初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。僉U雖利，不礪不斷勤學(xué)后方

13、知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德修養(yǎng)， 提高服務(wù) 技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！酒店前臺上半年工作總結(jié)范文 2020（三）自學(xué)校畢業(yè)以來便在 xx 酒店擔(dān)任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印 象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人， 讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。 以下是我個人上半年 工作總結(jié)。、關(guān)注賓客喜好當(dāng)客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說 出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)

14、慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客 的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、個性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以 向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客 人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時 不要讓客人站著， 請客人坐下稍等， 詢問客人住得怎樣或是對酒店有 意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消 除賓客在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑服務(wù)在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直 盯著客人不禮貌的， 應(yīng)與客人有間隔地交流目光。 要多傾聽客人的意 見，不打斷客人講話，傾聽中要點

15、頭示意，以示對客人的尊重。面對 客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會 給客人 “滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人 時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客 人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到 的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工 作更為出色。不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感 覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無 比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！酒店前臺上半年工作總

16、結(jié)范文 2020（四）酒店工作各方各面，日?，嵤拢?要做好酒店工作需要的是耐心和仔細(xì)，堅持做好自己 的工作，完美完成工作任務(wù)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他 們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是 非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店 對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其 重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的上半年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的方面 來說:一、基本禮儀像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣 問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在

17、服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作 人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護 酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻 的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而, 影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房 的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查 詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以, 我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己 的同事帶來很多的不便！酒店四、

18、前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求, 這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。 對于英語的接待方面，我本以為 對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題， 可是，后來在接待外國客 人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏， 還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有 接觸過的。 還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)， 使我對以前學(xué) 過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。 也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞， 比 如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。 通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不 管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)， 給自己不斷充電！ 唯有不斷的學(xué)習(xí)才 能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間， 如果酒店有臨時任務(wù)分配， 我將 服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻 自己的一份力量為酒店。 平時積極參加酒店組織的活動， 加強同事之 間的感情和部門之間的溝通。 并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營 內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。酒店在過去的上半年里我好多方面的不足， 比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的