大學生客服實習報告

1、精品文檔大學生客服實習報告.不少同學的都參加了客服實習，并從中學到了很多的 知識，以下是大學生客服實習報告范文，歡迎閱覽！大學生客服實習報告范文一實習前言當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生 了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主， 追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路 開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路.許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著 我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘 記這個過程的。在當今的

2、時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊 工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快 節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話 推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具.良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一 種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及， 現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正 走進千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，這家 公司規(guī)模比較大，.一百多人，應該算是一家中型以上的公 司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約.一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務

3、，如： 掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧 油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主 要工作是，連系客戶，讓他辦理我們站的會員，一年費用是 7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn) 品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通 過絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷 我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試 用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢 辦理會員。二、具體工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個組 .差不多十個人， 設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都.硬性歸定要完成多少指標，并按

4、10%進行提成獎勵。當我們這些新 來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶 電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在上 搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如 何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是*公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好， 我們是北京*科技限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信 息服務的”。對方.可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這 份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。每天我們的工作都是，按照上搜索的電話單，挨個拜訪， 打電話，平均每天差不多.100多個電話，電話的主要內(nèi)容是 介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能

5、辦理我們的會員，并給他 們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務， 如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活 不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先，進行信息采集的同事在上找了很多企業(yè)的電話， 但這其中，.的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很 多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣 的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如:他們說領(lǐng)導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責 人時，她會說所.負責人都出差了，總之，就是想盡快的把 你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想， 應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種

6、不好的態(tài) 度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負 責人還是很.素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時 先試用你的服務。我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣 潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會.收益了”。同時，她 還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔 兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話 銷售這個工作，.點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗 子，我們除了要.良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成 份也很重要，因為.可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是 找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮 的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對

7、那些感興趣的客戶 進行反復溝通，他極.可能就心動了，并且最終決定和你合 作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女 孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做， 也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就 來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越 多，因為在社會上，.了一種產(chǎn)品，肯定就會.需要的人，只 不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn) 品或者服務。三、工作中出現(xiàn)的問題在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了 一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打 的電話目標，還.就是，.時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是 空號，就是

8、直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人， 可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的 心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會 先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少， 下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干 多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一 下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候， 會盡量激勵自己， 這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。四、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話 單，在全天打超過 100個電話，.時候會突然覺的好無聊， 因為感覺電話單上

9、的東西，很 點虛無縹緲的感覺，你不知 道什么時候才能.客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡 過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工 作”只.拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng) 造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就 重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對 你.一種認同感，放心感，安全感，只 .這樣他才能相信你不 是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個 值的信賴的好朋友，只.這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng) 濟利益的同時，也為自己增加了收入。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極 大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了

10、，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。大學生客服實習報告范文二實習前言：實習是一種對用人單位和實習生都.益的人力制度安排。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力的措施，可 以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用 人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更 多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而 增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。對學生而言，實習可以使每一個學生.更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的 轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才的優(yōu)化配置。作為

11、一名學生，我想學習的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試， 而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習 是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的 工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是.很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件 幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目 的性更明確，得到的效果也相應的更好。實習基本情況1 、實習時間和地點時間：20XX年7月1號至20XX年9月31號地點：天津“實心眼”食品銷售 限公司2 、實習目的實習是每個即將畢業(yè)的大學生的重要經(jīng)歷，通過實習， 不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經(jīng) 驗，對實際的財務工作

12、也 .了新的認識。實習讓我學到了很 多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之 處。通過這次會計實習，我對今后的學習、發(fā)展方向.了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學 習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。3 、實習單位簡介天津?qū)嵭难凼称废薰荆ū本┟牢稏|方食品限公司） 是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原則 共創(chuàng)輝煌的理想。我們致力于打造最大、最安全的特色食品 購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的 購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精 品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生 果菜果蔬系列、禮品

13、系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室 白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品絡(luò)購物平臺。公司旗 下打造的購物平臺.:1 、“實心眼干果店：2 、實心眼旗艦店：其中“實心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽 五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪 ；2012年銷售額超過兩千 萬!我們今年銷售額的目標是突破一億元 ！隨著公司的不斷 發(fā)展和壯大，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū) ；為員工創(chuàng)造一個良 好的發(fā)展環(huán)境和平臺！我們是一個充滿活力和激情的團隊，目前公司處在高速 發(fā)展的時期，我們希望更多 .能力，.經(jīng)驗，.激情的優(yōu)秀人 才加盟我公司！同時我們擁.完善的薪酬和晉升制度，只要你 的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供

14、足夠?qū)拸V的 平臺幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè)！讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本著誠信、務實、創(chuàng)新的態(tài)度，在廣闊的發(fā)展 空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高！4 、工作崗位情況(1) 語言能力這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的購平臺，所.交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面 的，具.一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這 個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良 好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理 解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服 務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售

15、中協(xié)商，再 到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán) 節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況 下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用 淘寶規(guī)則來處理。(2) 專業(yè)能力一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這 樣才能做到胸.成竹，解釋起來才更.說服力，而不是當買家 咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓 買家笑話，更.可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的 能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中， 以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一 下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶

16、很多買電腦配件都是具.一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅 自己學了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。(3) 心理素質(zhì)在淘寶各種各樣的人都.，任何事情都可能發(fā)生，沒 一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅 是指自己的心理，還要具 .洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住 買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客 服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說： 討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當 然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之 ！

17、(4) 服務態(tài)度態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行 的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客 服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買 的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道 謙，對于買家的過錯，應該積極引導。(5) 應變能力一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，.時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話 中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際 中靈活運用

18、。(6) 交際能力雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特 別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意.關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒.人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼 此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的 問題，可以靈活的應對，適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點 利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長 期交往的客戶除外。大學生客服實習報告范文三實習前言實

19、習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡 職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的 預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證 明，我們是一個強者，不論從工作還是學習。本實習報告將 從以下幾個方面說明：1. 實習目標，2. 實習經(jīng)過，3. 實習收獲和實習心得4. 以及最后的實習展望，自己對將來工作的感受和感觸。畢竟能力.限，.不對的地方，也請老師見諒批評，敬請 老師匡正指教，以希在將來的人生路上走的更好，發(fā)展的更 加出色！實習綜述：實習前總聽老師們和學長們說，我們這個旅 游管理專業(yè)的同學大部分都是到酒店工作和實習的，

20、當時還 是不以為意的，到自己真的是去面對的時候，才實實在在的 感覺真的是這樣的吧?；叵胱约簭拿嬖嚨奖讳浫?，總是少不 了同學們的理解和支持的，最終我實現(xiàn)了自己的初級目標直 奔北京的心臟所在。我實習的單位是首都賓館，隸屬于國務 院國家機關(guān)事務管理局，管理集團是以前是新加坡的著名酒 店集團“文華”酒店管理集團公司。最早的一批涉外四星級賓館之一，在北京地區(qū)也是影響 巨大的吧，不論從歷史還是資歷還是整體勢力，在酒店業(yè)里 也算是一個比較知名的航母。當時感覺自己是慶幸的， 真的。不過自己也是.一些的放棄的了。我放棄了去東莞一家豪華 的商務五星大酒店嘉華酒店。沒.辦法現(xiàn)實是殘酷的，我們 都必須面對吧。所謂一女只能嫁一男，雖然嘉華那邊比較器 重我，但真的對不起，我深深的感到為了自己的將來我必須 去北京。不過還好老師們同學們包括嘉華那邊的人事經(jīng)理都 帶著理解，現(xiàn)在實習結(jié)束了，我真的深深的感激他們，發(fā)自 內(nèi)心的謝謝你們，謝謝!引子：以下是我們酒店的簡介：1. 四星級飯店，通過iso9001和iso14001國際質(zhì)量環(huán) 境管理體系認證。2. 位于市中心，周邊.許多著名景點、公司和部委。3. 高層客房俯瞰故宮及 *廣場。 客房全部翻修，寬敞明亮、設(shè)備齊全，.獨立的淋浴間。特設(shè)禁煙樓層、首都商務樓層和故宮觀景房。4. 一、二層餐廳（大堂吧、咖啡廳、四季