市場部新員工培訓(xùn)計劃.doc

1、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培 訓(xùn) 計 劃頁眉市場部新員工培訓(xùn)計劃使新入職員工迅速了解龍安，明確自身的剛職責(zé)，掌握業(yè)務(wù)操作流程，了解如 何開展工作，在工作中有清晰的定位和穩(wěn)定的心態(tài)。通過培訓(xùn)能夠立刻適應(yīng)工作環(huán) 境和氛圍，并可以獨立展業(yè)。1市場部的業(yè)務(wù)流程。2醫(yī)院渠道開展工作的方法。3心態(tài)方面的調(diào)整和指導(dǎo)。1學(xué)習(xí)內(nèi)容：閱讀市場部的營銷培訓(xùn)手冊， 重點了解公司的企業(yè)文化、 業(yè) 務(wù)范圍和市場部工作流程。（一個工作日）2學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）能夠說出公司的企業(yè)文化的主要內(nèi)容；（2 ）能夠說出公司目前的主要業(yè)務(wù)范圍；（3）能夠答出公司現(xiàn)有的資源；（4 ）能夠答出法律推廣顧問的工作職責(zé)；（4 ）能夠答出市場部的工作流程；3

2、學(xué)習(xí)方式：市場部總監(jiān)講解 +自主閱讀相應(yīng)的資料。4考核方式：由市場總監(jiān)助理抽查（口試+筆試）1學(xué)習(xí)內(nèi)容：（1）熟悉公司主營業(yè)務(wù)范圍的相關(guān)表格和資料，重點工傷糾紛、交通事 故糾紛的客戶信息登記表。（半個工作日）（2）熟悉醫(yī)院渠道業(yè)務(wù)開展的基本流程，重點如何派單，和醫(yī)務(wù)人員溝 通獲得醫(yī)院的相關(guān)信息。（半個工作日）2學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）針對不同的案件類型，答出做預(yù)估報告所準備的材料；（2）能夠說出派單的方法及相應(yīng)話術(shù)；（3） 能夠說服他人接受自己的宣傳單，并派出20份單頁; 3學(xué)習(xí)方式：（1）老員工講解+自己閱讀；（2）老員工講解并示范+自己實操演練；4考核方式：（1）老員工抽查；（對相關(guān)事項進行解釋和

3、分析）（2） 老員工對其表現(xiàn)進行打分；1學(xué)習(xí)內(nèi)容：（1） 了解如何在病房進行陌生拜訪，和病人進行溝通，取得病患的信任。 （半個工作日）（2）學(xué)習(xí)如何判別潛在客戶，并主動與客戶進行交流。（3） 到醫(yī)院實踐陌生拜訪客戶。（半個工作日） 2學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）說出怎樣判別潛在客戶；（2）說出如何與病患展開交流；（3）派單20分，陌生拜訪2個客戶；3學(xué)習(xí)方式：（1）老員工講解+自己領(lǐng)會；（2）老員工講解并示范+自己實操演練；4.考核方式：（1）老員工進行提問抽查；（2）老同事對其表現(xiàn)進行打分；頁眉第四天1學(xué)習(xí)內(nèi)容：(1) 學(xué)習(xí)如何(2) 學(xué)習(xí)如何2學(xué)習(xí)目標(biāo)：3. 學(xué)習(xí)方式：4. 考核方式：可回訪客戶，取得

4、客戶對自己的信任。 可將業(yè)務(wù)融入到客戶與客戶的交流中。(1) 說出回訪客戶的主要目的；(2) 說出回訪客戶的過程中的重點是什么；(3) 能夠做到和前一天回訪的客戶進行自如的溝通和交流；(4) 派單20份，陌拜2個客戶，回訪1-2個客戶；(1)老同事講解+示范；(2 )自己進行觀察和演練；(1) 市場部總監(jiān)助理抽查；(2) 老同事進行點評；第五天1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容：2. 學(xué)習(xí)目標(biāo)：3. 學(xué)習(xí)方式：4. 考核方式：回顧前面派單、陌拜、回訪客戶的工作流程；(1)系統(tǒng)地把握整個工作流程；(2 )深化前面的學(xué)習(xí)內(nèi)容；(3) 能夠做到單獨展業(yè)；(4) 派單20份，陌拜2個客戶，回訪1-2個客戶；在做中學(xué)，隨同

5、老同事到醫(yī)院展業(yè)，自己實操，由老同事進 行指導(dǎo)；(1)說出醫(yī)院渠道拜訪客戶的主要流程和關(guān)鍵問題；(2 )老同事對其的表現(xiàn)進行點評；培 訓(xùn) 實 施負 責(zé) 人指導(dǎo)：1.市場總監(jiān)；2.市場總監(jiān)助理實施：由新員工所分配的團隊的團隊長安排團隊中的老冋事進行新人的 培育工作，團隊長要在新人學(xué)習(xí)過程中進行監(jiān)控，并向市場總監(jiān)助理進 行反饋。在此培訓(xùn)期間：1.培育人要填寫新員工表現(xiàn)信息反饋表；2.被培育人要填寫新員工學(xué)習(xí)信息反饋表；培訓(xùn) 周期一個星期(5個工作日)效 果 反 饋負 責(zé) 人1. 團隊長對新人在此培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進行點評打分；2. 負責(zé)培育新人的老冋事對新人的表現(xiàn)進行點評打分；3. 市場部總監(jiān)助理對新

6、人在培訓(xùn)過程中的綜合表現(xiàn)進行點評打分；4. 新人對自己在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進行自我點評和打分；培訓(xùn)內(nèi)容一、龍安社會法律服務(wù)1 與律師事務(wù)所的區(qū)別：(1) 打造法律服務(wù)品牌： 廣州市龍安法律咨詢有限公司的目標(biāo)是打造中國最具價值的法律 服務(wù)品牌一一龍安社會法律服務(wù)。(2) 中國首家采取全風(fēng)險代理法律訴訟，致力實現(xiàn)讓客戶不花一分錢，不浪費一分鐘的專業(yè)法律服務(wù)平臺；(3) 律師事務(wù)所所謂的前期不收費，只是不收客戶的律師費，鑒定費、訴訟費、執(zhí)行費都 要客戶自己出，而我們公司是真正做到了不收費，幫客戶墊付鑒定費、訴訟費，及其他的辦 案費用。頁眉 .（4）案件所需的各項證據(jù)材料，而律師所做的只是案件中的訴訟程序

7、，即根據(jù)客戶提供的證據(jù)材料寫好訴狀， 出庭。而我們公司有專門的調(diào)查取證人員，協(xié)助客戶進行調(diào)查取證的工作。龍安社會法律服務(wù)下屬的機構(gòu)有：（1）律師事務(wù)所；（2）臨床醫(yī)學(xué)司法鑒定所；（3）司法鑒定所；（4）法律咨詢公司；（5） 價格事務(wù)所；二、市場部業(yè)務(wù)流程三、工傷事故1. 工傷的范疇（1）在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；（2）工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷 害的；（3）在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；（4）上下班途中，收到機動車事故傷害的；（5）患職業(yè)病的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認定工傷的其他情形。（7

8、）職工有下列情形之一的，視同工傷：a. 在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在四十八小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡 的；b. 在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中收到的傷害的；c. 因工作環(huán)境存在有毒有害物質(zhì)或者在用人單位食堂就餐造成的急性中毒而住院 搶救治療，并經(jīng)縣級以上衛(wèi)生防疫部門驗證的；d. 由用人單位指派前往國家宣布的疫區(qū)工作而感染疫病的；e. 職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘，已取得革命傷殘 軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。國務(wù)院總理溫家寶今天（8日）主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，決定對工傷保險條例作出修改。修改 后的條例草案擴大了上下班途中的工傷認定范圍。草案規(guī)定：除現(xiàn)

9、行規(guī)定的機動車事故以外，職工在上下 班途中受到非本人主要責(zé)任的非機動車交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害，也應(yīng)當(dāng)認 定為工傷2. 工傷事故的處理方法：（1）購買社保的情況：A.申請工傷認定；B.勞動能力鑒定；C.到社保局進行索賠；（2）未購買社保：A.申請工傷認定；B.勞動能力鑒定；C.勞動局仲裁；（若對仲裁結(jié)果不服, 可想當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，經(jīng)過一審、二審，然后執(zhí)行）（3）不能證明勞動關(guān)系：最好由我們專業(yè)的法律工作人員協(xié)助其進行調(diào)解。3申請工傷認定的主體：（1）工人單位；（2）勞動者本人、直系親屬、工會單位組織。4 .申請工傷認定的機構(gòu)：用人單位所在地勞動保障行政部門。5 .申請

10、工傷認定所要遞交的材料：（1）工傷認定申請表；（2）與用人單位簽訂的勞動關(guān)系（或事實勞動關(guān)系）的證明材料；（3）醫(yī)院出具的醫(yī)療診斷證明或者職業(yè)病診斷證明書（或者職業(yè)病診斷鑒定書）。6.工傷認定的時效：（1）用人單位申請時限是自傷者受傷害之日起30天內(nèi)；（2 ）勞動者本人和單位工會組織申請的時限是一年內(nèi)；頁眉 .(3)勞動保障行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認定申請之日起60日內(nèi)作出工傷認定的決定，并書面通知申請工傷認定的職工或者其直系親屬和該職工所在單位。7 勞動能力鑒定的時效(1) 出院前已經(jīng)做出工傷認定的，用人單位、工傷職工或者其窒息親屬應(yīng)當(dāng)在職工醫(yī)療終結(jié)期滿三十內(nèi)向本統(tǒng)籌地區(qū)勞動能力鑒定委員會提出

11、申請，并提供工傷認定決定和職工工傷醫(yī)療的有關(guān)材料。(2) 出院后做出工傷認定的， 應(yīng)當(dāng)在做出工傷認定后三十日提出勞動能力鑒定申請并按 照規(guī)定進行鑒定。(3) 市級勞動能力鑒定委員會應(yīng)當(dāng)自收到勞動能力鑒定申請之日起60日內(nèi)作出勞動能力鑒定結(jié)論，必要時，作出勞動能力鑒定結(jié)論的期限可以延長30日。&享受的工傷待遇：(1 )由工傷保險基金支付：醫(yī)療費、康復(fù)費、一次性傷殘補助金(2)直接由單位支付：伙食補助、交通住宿、停工留薪工資、一次性醫(yī)療補助和一次性傷 殘就業(yè)補助金。9 勞動、仲裁時間：勞動能力鑒定做出之日起六十日內(nèi)提出仲裁；逾期則視為超過訴訟時效，法律對當(dāng)事人權(quán)利不再予以保護。10 證明勞動關(guān)系的

12、證據(jù)：(1) 勞動合同；(2)工資單；(3)銀行轉(zhuǎn)賬記錄；(4)工作證；(5)出入證；(6)工作服； (7 )證人證言(三人以上)11 相關(guān)賠償費用：(1 )伙食費：職工住院治療工傷的，由所在單位按照本單位因公出差伙食補助標(biāo)準的70%發(fā)給住院伙食補助費；(2) 工資待遇：職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，在 停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付。(3) 停工留薪期一般不超過 12個月。傷情嚴重或者情況特殊，經(jīng)設(shè)區(qū)的市級勞動能力鑒定委員會確認，可以適當(dāng)延長，但延長不得超過12個月。12.傷殘等級對應(yīng)傷殘費：等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級十級傷

13、殘費225月204月183月162月76月62月43月29月18月11月注：因工死亡等同于一級傷殘。四、交通事故1 .交通事故的范疇指車輛在道路上因過錯或者以外造成的人身傷害或財產(chǎn)損失的事件。其中造成交通事故的車輛包括機動車和非機動車， 機動車包括各種汽車和摩托車； 非機動車包括人力或者畜力驅(qū)動， 上道路行駛的交通工具，以及雖有動力裝置驅(qū)動單設(shè)計最高時速、空車質(zhì)量、外形尺寸符合有關(guān)國家標(biāo)準的殘疾人機動個輪椅車、電動自行車、自行車等交通工具。發(fā)生交通事故的地點是供機動車或者非機動車行駛的道路及于此相關(guān)的道路、也包括廣場、公共停車場(含地下停車場)、社區(qū)等用于公共通行的場所。2.交通事故責(zé)任認定相

14、關(guān)事項(1) 發(fā)生交通事故一定要報警，只有這樣才會得到法定認可；(2) 四項禁止性規(guī)定：A.司機醉酒或醉酒；B.駕車逃逸或汽車逃逸；C無證駕駛的或準 駕車型不符的；D.闖紅燈的；駕車一方只要出現(xiàn)以上情況，即可認定為主要責(zé)任或 全責(zé)。保險公司只賠付交強險的部分，商業(yè)險部分保險公司拒賠.(3) 若對交通事故責(zé)任劃分有異議的，必須在3個工作日內(nèi)向上一級公安交警部門提出頁眉復(fù)議，對事故責(zé)任進行重新劃分。3. 交通事故責(zé)任劃分原則：(1) 機動車與機動車：A.主次責(zé)任3:7;B .同等責(zé)任：5:5;(2) 機動車與非機動車：A.主次責(zé)任2:8;C .同等責(zé)任：4:6;4申請財產(chǎn)保全的相關(guān)事宜(1) 財產(chǎn)

15、保全的原則：若肇事車輛未購買商業(yè)險，且歸個人所有，則需進行財產(chǎn)保全.(2) 財產(chǎn)保全的流程：持交警所提供的財產(chǎn)保全通知單，到管轄區(qū)法院進行財產(chǎn)保全。4. 交通事故的賠償項目：(1)傷殘費；(2)誤工費；(3)撫養(yǎng)費V兒女未滿十八歲，父母：母親5 5歲以上，父親6 0歲以上；(4)精神損失費；(5)住院期間的伙食費 50塊/天；(6)交通費501500 元；(7)護理費(按照所住醫(yī)院的標(biāo)準)；(8 )加強營養(yǎng)費 800-1500 ； (9)后續(xù)醫(yī)療費； 注意：若不能評殘，則沒有傷殘費、撫養(yǎng)費、精神損失費；5賠償標(biāo)準：(1) 傷殘費、撫養(yǎng)費，城鎮(zhèn)標(biāo)準是農(nóng)村標(biāo)準的3倍。(2) 農(nóng)村戶口以城鎮(zhèn)標(biāo)準進行

16、賠償?shù)臈l件：A. 在城鎮(zhèn)居住滿一年以上，當(dāng)?shù)鼐游瘯_具的居住證明；B. 有固定收入，公司開局的工資證明；6 .簡易評殘原則(主指 10級和9級情況)：(1 )手、腳四肢主要骨干，線性骨折一般沒有級別，粉碎性骨折(注：碎片有三塊以上的，腳粉碎性骨折)如裝有鋼板一般有10級，如該骨折傷及關(guān)節(jié)的，線性骨折的為10級，粉碎性骨折的為9級。脛腓骨單根骨折的有可能無級別。(2)鎖骨骨折視情況而定，鎖骨終端骨折沒有級別，鎖骨關(guān)節(jié)處骨折，有內(nèi)固定且影響關(guān)節(jié)功能的可考慮有 10級。(3 )大腦撞傷，一般情況下，開顱有級別，沒有開顱最多10級，有嚴重精神癥狀的除外。(4) 蛛網(wǎng)膜下腔出血的，一般無級別，嚴重的有1

17、0級。出現(xiàn)鼻漏、耳漏的，可考慮 10級。(5) 內(nèi)臟部分手上，修補或切除有級別，沒有修補或切除無級別。(6) 腳趾大拇指缺失有 10級，其他單缺一指無級別。(7) 恥骨(盆骨)骨折，上鋼板可能有10級，無鋼板可能無級別。(8) 肋骨4根以上骨折有10級。(9) 腰椎需1/3以上壓縮性骨折才有級別，腰椎有鋼板的一半是10級或以上(單有些上鋼 板也沒有幾倍，視情況而定)。(10) 四肢骨折未拆鋼板去做鑒定有級別，鋼板取下后去做鑒定無級別。(11) 面部骨折，有面癱的視情況可能有級別，無此，則很難有級別。7鑒定時間一般的鑒定程序是出院后三個月才可以去做鑒定，我們公司有合作的司法鑒定所，根據(jù)傷者的傷情及時進行傷殘鑒定，有截肢或者內(nèi)臟切除、失明、耳聾的可以出院之后立刻做鑒定，其他傷情只要發(fā)生事故到鑒定之日滿三個月即可。&傷殘鑒定需準備的材料：(1)入院記錄；(2)出院記錄；(3