KTV治安突發(fā)事件處理預(yù)案(內(nèi)部

1、KTV治安突發(fā)事件處理預(yù)案為維護KTV正常經(jīng)營秩序和顧客的生命安全及財產(chǎn)安全，特制訂如下治安突發(fā)事件的處理方法及規(guī) 矩。1、保安當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或糾紛事件，應(yīng)及時與當(dāng)值 班長及其他隊員聯(lián)系。2、對于與在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止，并由 當(dāng)班班長組織人員對可疑人物盡心查詢上報。3、保安隊員必須對發(fā)生的刑事犯罪現(xiàn)場進行保護，并征得 KTV值班經(jīng)理的同意后，將犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。4、對糾紛事件，保安人員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，將對當(dāng)事人 員雙方進行勸阻。5、如果糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生，我方當(dāng)事人 應(yīng)禮貌耐心地進行解釋說明，平息事端，必要時請上級領(lǐng)導(dǎo) 到場處理。6、調(diào)解人員進行

2、糾紛調(diào)解時，事先應(yīng)了解事件的原因，發(fā) 生的經(jīng)過，當(dāng)事人的身份及申訴的理由，在進行處理，組織 人員維護好現(xiàn)場秩序，控制事態(tài)的發(fā)展，對糾紛雙方進行勸 解，以緩和事態(tài)，如事態(tài)無法解決，應(yīng)將糾紛雙方請到辦公 室，將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)。7、KTV值班經(jīng)理對糾紛雙方進行處理調(diào)解，如若還得不到 解決，將當(dāng)事人雙方交政府有關(guān)部門處理。&如人員出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象， KTV值班經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn) 場，并將傷者送到醫(yī)院搶救，并向公安機關(guān)報案。9、如在KTV內(nèi)發(fā)生打架斗毆，保安隊員應(yīng)及時把雙方當(dāng)事 人勸開，并報公安機關(guān)處理。二、治安突發(fā)事件處理辦法：治安事件分小、中和惡性，也可以按初級、中級和高級來分類：1、小型治安事

3、件：如因服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，物品損壞或客人物品丟失等引起的爭議或爭吵。處理： 當(dāng)發(fā)生上述事件當(dāng)值保安人員和服務(wù)員，應(yīng)有禮貌 詢問，了解情況，妥善處理，如不能處理或處理無效時，應(yīng) 及時通知與客人有關(guān)人員和當(dāng)值主管。有關(guān)人員和保安主管接報后立即趕到現(xiàn)場，先安定顧客， 并向當(dāng)班人員了解詳細情況，聽取顧客陳述此問題，處理人必須保持冷靜，對事件進行整體分析，以和藹的態(tài)度自然的表情與對方協(xié)調(diào)溝通。若是客人飲酒過多出言不遜、理智不清，有使用暴力的行 為時應(yīng)制止事態(tài)擴大，保持冷靜勸其隨行人員和與客人有關(guān) 人員說服或爭取隨行人員同意將其勸離和強制帶出場所。2、中型治安事件：客人之間起沖突，員工被打傷，有人故 意

4、擾亂營業(yè)場所秩序等。處理：發(fā)生上述事件，當(dāng)班保安和員工應(yīng)立即通知與客人有關(guān)人員和保安主管以及單位值班經(jīng)理。通知必須立即趕到現(xiàn)場與保衛(wèi)人員相互配合，首先控制局勢，調(diào)查和了解事發(fā)原因，耐心勸解客人盡量消除其沖動情緒，選擇合適的人和 地點再進行協(xié)調(diào)解決。同時布置好人員做好防范措施，以防事態(tài)惡化，若調(diào)解無效，應(yīng)向單位總經(jīng)理匯報，按指示執(zhí)行或報警。3、惡性治安事件：營業(yè)場所受到有預(yù)謀、有組織的攻擊或 有人持刀行兇、員工受傷、KTV副總以上領(lǐng)導(dǎo)被威脅恐嚇，人身安全受到侵害等。處理：若發(fā)生上述事件時，前臺第一目擊者必須立即報警，并以最快速度通知全體保安人員和KTV值班經(jīng)理和保安主管。保安人員接到報告立即趕到現(xiàn)場進行制止?fàn)I救，抓捕肇事者。若發(fā)生惡性事故，盡量與對方協(xié)調(diào)，并向總經(jīng)理匯報，如 已經(jīng)造或財產(chǎn)、人員受損傷時，應(yīng)強行阻止不法行為。4. 阻止無效時應(yīng)采取強制措施，并積極配合公安譏關(guān)處理 此事件。5. 當(dāng)全業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)受到威脅恐嚇或人身安全受到侵害時，保安全體人員必須第一時間