淺談職業(yè)健康體檢中的人性化服務(wù)

1、DOC格式論文，方便您的復(fù)制修改刪減淺談職業(yè)健康體檢中的人性化服務(wù)（作者：?jiǎn)挝唬亨]編：）【摘要】做好職業(yè)健康體檢，是職業(yè)病防治工作的關(guān)鍵。 探討開展好職業(yè)健康體檢的科學(xué)化、 人性化服務(wù)，對(duì)參與體檢的醫(yī)務(wù) 人員進(jìn)行人性化服務(wù)理念教育，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，做好 人性化服務(wù)，在職業(yè)健康體檢中十分必要。本文對(duì)人性化服務(wù)理念、 營(yíng)造人性化檢查環(huán)境和人性化服務(wù)措施等進(jìn)行了分析。【關(guān)鍵詞】職業(yè)健康體檢；人性化服務(wù)隨著職業(yè)病防治法的貫徹實(shí)施，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)病防治工作， 開展好上崗前、在崗、離崗時(shí)的健康體檢工作，建立科學(xué)的健康體檢 人性化服務(wù)，有利于做好職業(yè)健康體檢?，F(xiàn)將我們?cè)诼殬I(yè)健康體檢工 作中的體會(huì)

2、簡(jiǎn)述如下。1必須建立人性化服務(wù)理念和環(huán)境職業(yè)健康體檢面對(duì)的是文化層次多樣化、工作種類、經(jīng)歷復(fù)雜的 人，不同于一般人群的健康體檢。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)的直接提供者， 也是人性化服務(wù)理念的直接實(shí)踐者。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，直接影響到體檢者就診時(shí)的心理感受， 醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)真與 否，直接關(guān)系到體檢者檢查結(jié)果的正常與否，以及對(duì)體檢者可疑病能否正確作出診斷，有重要作用。醫(yī)務(wù)人員的行為應(yīng)與人性化服務(wù)相符 合，要明確醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)，制定相應(yīng)的體檢質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制、 使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到，在臨床預(yù)防服務(wù)以及健康管理服務(wù)中1的重要性及責(zé)任感。充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，堅(jiān)持以被體檢者為中心， 真正把

3、服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，以人為本，以對(duì)體檢者本人和用人 單位負(fù)責(zé)的原則，為其提供人性化的醫(yī)療體檢服務(wù)。為體檢者提供溫馨、舒適、整潔、安全的檢查環(huán)境。檢查科室標(biāo)志要醒目，門口要設(shè)置候檢椅凳。走廊及各檢查室每日清掃消毒兩 次。醫(yī)務(wù)人員利用候檢時(shí)間，向體檢者進(jìn)行健康概念 2教育、健康 咨詢1、健康促進(jìn)1。使體檢者了解健康知識(shí)，在溫馨舒適的環(huán)境 中，可使體檢者情緒放松，以最佳的心態(tài)配合檢查。體檢工作涉及到臨床和醫(yī)技科室較多，在抓好服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)， 注重科室間的合作與協(xié)調(diào)，合理分工，明確責(zé)任，確保整個(gè)體檢工作 在一個(gè)和諧有序的環(huán)境中順利進(jìn)行，力爭(zhēng)使體檢者在較短的時(shí)間內(nèi)， 完成各項(xiàng)體檢項(xiàng)目，并及時(shí)得到結(jié)果

4、。2要制定周全的人性化服務(wù)措施2.1以人為本，從細(xì)節(jié)入手 人性化醫(yī)療服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)目的的 必然要求，涉及到醫(yī)療體檢過程中的方方面面， 在擬定人性化體驗(yàn)實(shí) 施方案時(shí)，要真正做到以服務(wù)對(duì)象為中心，為其提供人性化的醫(yī)療體 檢服務(wù)。在體檢者來到職業(yè)體檢站時(shí)，醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)迎接，熱情接待, 熱情介紹各診室的位置，合理安排就診順序。尊重體檢者，工作人員 走路靠邊走，走廊中間讓給體檢者行走，遇到行動(dòng)不便者主動(dòng)攙扶。為體檢者免費(fèi)提供早餐。規(guī)范業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，根據(jù)體檢者個(gè)人 和單位的需求，制訂個(gè)性化的體檢方案，如從事工種不同體檢項(xiàng)目有 所差異，崗前、在崗和離崗后的體檢有所側(cè)重等。并確定體檢時(shí)間、 項(xiàng)目及人數(shù)，

5、發(fā)放體檢單，體檢注意事項(xiàng)、體檢流程圖表，實(shí)行全程 導(dǎo)檢。同時(shí)按體檢前、體檢中、體檢后三個(gè)階段，制定各個(gè)環(huán)節(jié)的操 作規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)人員按此規(guī)范認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，保護(hù)體檢者的隱私，對(duì)乙型肝炎表面抗原陽性、大三 陽、小三陽、性病等涉及個(gè)人隱私的病歷，禁止傳播和他人翻看。如 果體檢者被檢查出異常臨床情況，需進(jìn)一步檢查，醫(yī)護(hù)人員為其聯(lián)系 相關(guān)科室，并陪同檢查。2.2根據(jù)檢查結(jié)果，進(jìn)行個(gè)性化的健康教育 對(duì)于上崗 前體檢者，根據(jù)體檢情況認(rèn)真審查、會(huì)診，然后才出具報(bào)告或結(jié)論。 在崗或離崗后的職業(yè)病診斷，予以歸檔，統(tǒng)一送診。對(duì)有其他健康問 題，如高血壓、心臟病、肺部疾患、顯性感染 3等

6、，應(yīng)針對(duì)性地進(jìn) 行健康知識(shí)宣傳教育，建議其進(jìn)一步檢查或治療，對(duì)有可疑似病進(jìn)行 相應(yīng)的診斷和治療。有職業(yè)或環(huán)境有害物質(zhì)誘發(fā)性禁忌者， 可能與接 觸粉塵或金屬相關(guān)作業(yè)，不能再從事相關(guān)作業(yè)，并進(jìn)行相應(yīng)的診斷和 治療，制定符合本人的健康維護(hù)計(jì)劃1。并做好生產(chǎn)性粉塵的健康 危害及控制、生產(chǎn)性粉塵對(duì)機(jī)體健康的影響的宣傳。 體檢者領(lǐng)取報(bào)告 結(jié)論時(shí)，向體檢者解釋報(bào)告中有異常的內(nèi)容及注意事項(xiàng)。 若存在潛在 的疾病表現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)采取有效的治療措施。2.3深入基層，服務(wù)上門 體檢醫(yī)務(wù)人員，不怕辛苦，克服困難, 深入各區(qū)、縣廠礦，服務(wù)上門，為體檢者就地體檢。如到越西、會(huì)理、 會(huì)東、鹽源、錦屏、德昌、冕寧、等區(qū)、縣廠礦體

7、檢。為體檢者減少 了往返路程，節(jié)約時(shí)間，保證了廠礦的正常工作，為用人單位節(jié)約了 開支。深受體檢者和用人單位歡迎。3實(shí)施人性化服務(wù)的體會(huì)隨著人民生活水平的提高及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，勞動(dòng)者和勞動(dòng)單位的法律意識(shí)越來越強(qiáng)，職業(yè)病的防治與預(yù)防越來越受到重視。 體 檢者不僅重視醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，對(duì)非醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求也在 不斷提高。因此,應(yīng)用衛(wèi)生服務(wù)行為1，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的各種健 康需求是必要的。人性化醫(yī)療服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)和高效的服務(wù)質(zhì) 量，能滿足體檢者情感和權(quán)益的需要， 保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效 性，提高了體檢者的生命價(jià)值。使體檢者的滿意度逐年提高、逐年上 升。職業(yè)健康體檢，實(shí)施科學(xué)、規(guī)范、人性化服務(wù)，使體檢者在享 受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，倍感人格和尊嚴(yán)得到充分的尊重和維 護(hù)，體檢實(shí)施人性化服務(wù)，滿足了群眾的健康需求，圓滿的做好了職 業(yè)健康體檢?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1 傅 華預(yù)防醫(yī)學(xué)M.第5版北京：人民衛(wèi)生出版社，2008:155,162,170,172.2 金惠銘，王建枝.病理心理學(xué)M.第7版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2009:5.3 楊紹基，任 紅.傳染病學(xué)M.