大學(xué)生書吧創(chuàng)業(yè)計劃書

1、姓名：王 浩學(xué)號：專業(yè)：13光信息項目：大學(xué)生校園書吧目錄第1章 創(chuàng)業(yè)計劃形成背景第2章 服務(wù)與前景第3章 競爭對手分析第4章 管理與營銷 第5章 管理團隊 第6章 對外宣傳第7章 融資計劃 第8章 財務(wù)分析與預(yù)測第1章 創(chuàng)業(yè)計劃形成背景黃山學(xué)院學(xué)院坐落于黃山市屯溪區(qū),離合肥等大城市較遠,與外界的物資、信息交流較少。經(jīng)調(diào)查了解,校址較偏遠學(xué)校的學(xué)生的生活有兩個“單一”:第一，消費方式單一。除了正常的物質(zhì)需要外,大部分人很少能夠享受到精神上的服務(wù),只有上網(wǎng)一條途徑。原因只有一個:校區(qū)周圍商業(yè)區(qū)多規(guī)劃為正常物質(zhì)生活需要的服裝、餐飲等商業(yè)服務(wù)業(yè),精神生活方面的服務(wù)業(yè)幾乎沒。第二，生活方式單一。大多數(shù)

2、人在空閑時會在宿舍看書、睡覺、玩網(wǎng)絡(luò)游戲,看電影。每天都是無所事事，虛度大好時光，缺少積極健康的生活方式。兩個“單一”反映出了兩個問題:第一，偏遠校區(qū)的服務(wù)業(yè)匱乏,競爭對手少。大學(xué)是一個充滿文化氣息的地方,在校的學(xué)生都是有修養(yǎng)有學(xué)問的人,書吧的消費對象廣闊,市場潛力大。在某節(jié)課上，一位老師曾指出，北理工校園內(nèi)餐飲類店鋪泛濫，卻沒有一間書店。所以學(xué)校內(nèi)幾乎沒有競爭壓力。第二，迫切需要積極的生活方式。書吧以書為主,極力渲染一種濃厚的文化氣息,不僅為學(xué)生提供了一個消磨時間的好去處,而且也有利于學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。休閑式書吧集圖書館、書店和咖啡館的優(yōu)點于一身,人們可以在喝咖啡聊天的時候翻翻時尚雜志

3、或流行小說,也可以讓人們在舒緩的音樂中,緩解工作的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力,放松身心,同時也是交流聚會的一個好去處。開設(shè)一家休閑式書吧的門檻并不高,現(xiàn)在國內(nèi)有眾多類似的書店,經(jīng)營情況都非常好,而珠海的大學(xué)周圍卻沒有類似的書吧存在。第2章 服務(wù)與前景2.1概要 書吧的注冊名為“天涯書吧”；注冊地址為黃山學(xué)院；所屬行業(yè)為服務(wù)業(yè)；為在校學(xué)生、老師以及校園內(nèi)的職工人員提供一個安靜的,暫時遠離塵囂的,心靈靜謐的棲居之地。選址：黃山學(xué)院內(nèi)門面兩層，具體地址待定。選址原因:該區(qū)域人流量相對大,租金較便宜,可視范圍較廣,且校園內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，不嘈雜。我們只要在門店前立幾個較大的標(biāo)牌便可吸引很多人的目光,而且還可以在標(biāo)牌上

4、面做廣告。2.2 業(yè)務(wù)的實質(zhì) 書吧主要為喜歡潮流的顧客提供時尚資訊；為熱愛學(xué)習(xí)的顧客提供幽雅環(huán)境；為喜歡寫作的顧客提供洋溢靈感；為需要放松的顧客提供休息之所；為渴望交流的顧客提供心靈互動的落腳之地2.3 服務(wù)對象 主流服務(wù)對象: 追求時尚,喜歡浪漫,熱愛文學(xué)和動漫的學(xué)生,需要寧靜環(huán)境的老師(知識分子)等。2.4企業(yè)前景 書吧是最近幾年新興的服務(wù)業(yè)務(wù),以提供符合知識分子的精神需要為服務(wù)內(nèi)容,現(xiàn)在涉足到這個領(lǐng)域的商家還較少,而且現(xiàn)在也沒有一套相符的理論來指導(dǎo),經(jīng)營者都是處在探索階段,對于這項業(yè)務(wù)來說都是新手。而且書吧比較講究特色和抓住消費者的消費心理,誰抓住這兩點，誰就能贏得消費者的芳心。黃山學(xué)院

5、是一個學(xué)術(shù)氣氛濃郁的大學(xué),各方名師學(xué)子匯聚于此,對知識的需求因而顯得更加重要,但學(xué)校周圍缺少為其提供服務(wù)的企業(yè),市場前景非常廣闊,競爭對手也少,這是我們考慮的第一個因素。我們作為學(xué)生,本身也是知識分子,對于以知識分子為主流消費者的這樣一項服務(wù)業(yè)務(wù),我們在了解消費者心理方面并提供相應(yīng)的服務(wù)方面占有一定的優(yōu)勢。綜合上述三點,我們依據(jù)自身的優(yōu)勢,把我們的服務(wù)定位為滿足學(xué)生的個性與情感需求,同時,我們保證環(huán)境要優(yōu)美和常新,員工態(tài)度要親切和貼心,要和顧客平等對話等等,只有這樣,才能留住顧客的心。而且我們相信,在一個市場潛力巨大,競爭對手少,消費對象為我們所熟悉所了解的同齡人的環(huán)境里面,盡管我們可能缺少經(jīng)

6、驗，或者可能缺少老練商人所擁有的一些優(yōu)勢,但憑借我們初生牛犢的無畏干勁,童叟無欺，盡心盡力的服務(wù)態(tài)度,對消費對象心理的異常了解以及切合需要的供貨原則,我們的書吧會在兩至三個月之內(nèi)創(chuàng)下知名度,為顧客所了解和認同,并在以后的日子蒸蒸日上,成為本溪經(jīng)濟開發(fā)區(qū)一道獨特迷人的風(fēng)景,成為顧客心靈最好的棲息之地。2.5 書吧服務(wù)內(nèi)容及特色 因為是學(xué)生創(chuàng)業(yè),競爭對手是做慣了服務(wù)行業(yè)的商人。我們的書吧決定以特色為亮點,以滿足顧客的需要為宗旨,以帶給顧客輕松愉悅的心情為服務(wù)目標(biāo),為顧客提供一個真正意義上的心靈驛站。為了達到這個服務(wù)目標(biāo),我們將為顧客提供以下的特色服務(wù):1、 設(shè)置包廂： 包廂設(shè)在二樓，我們把包廂定為

7、小號臺,可容納2-4人，提供無限時服務(wù)。為了保證幽靜的環(huán)境,當(dāng)所有包廂客滿的時候,我們會掛出“包廂客滿”牌,屆時新來的顧客只能在書架,休閑區(qū)活動,無法進入包廂區(qū)。不求人滿為患,但求人人滿意!2、提供售書，訂購服務(wù)： 我們會定期在周三和周六兩天，在店門口貼海報以及在書吧網(wǎng)站上列出出售的舊、新書書目，并且我們也回收二手書，出售和代售二手書；我們會通過大型購書中心、出版社以及網(wǎng)店為顧客們提供完善的訂購書的服務(wù)，顧客不需為自己喜歡的書籍進市中心購買，若因為缺貨等其他不可控因素導(dǎo)致無法交貨,則會盡快與訂戶聯(lián)系,并詳細說明原因,最大限度爭取他們的諒解。3、利用互聯(lián)網(wǎng)提供一系列服務(wù)： 我們將建立屬于書吧的網(wǎng)

8、站，提供新書介紹,書吧論壇,訂購書籍等服務(wù)。利用微信這一平臺，建立書吧的個人公眾號，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的媒介作用。微信是主要面對年輕人群的社交平臺，每天刷微信已經(jīng)成為一種習(xí)慣。在微信建立公眾號，可以非常方便地讓北理珠的師生關(guān)注我們，而我們的服務(wù)對象主要是北理珠的學(xué)生，這樣就形成了一個精準(zhǔn)固定有效的宣傳平臺。在微信公眾號更新最新菜單、優(yōu)惠信息和其他資訊，其他同學(xué)可以第一時間獲得資訊，時刻與咖啡書屋保持溝通與聯(lián)系。實踐證明，網(wǎng)絡(luò)媒介的運用能夠起到良好的宣傳效果,并且可以節(jié)約大量的宣傳成本。4、留言板服務(wù)： 在每個包廂和每張咖啡桌上都設(shè)有留言本,每個顧客都可以寫下在本書吧內(nèi)的心情與他人分享,也可以給本吧留

9、下寶貴意見。店內(nèi)書籍后附小套一個，內(nèi)有“書之小扎”，可用于留言、涂鴉、書評。這些服務(wù)對于營造一種人人讀書的“泛文學(xué)”氛圍很有幫助。在書吧設(shè)置留言墻，顧客可以在墻上貼上精彩照片，可以留言、涂鴉、寫意見。5、提供辦理會員制的會員卡和借閱卡： 客人憑此卡不僅可以在書吧里享受服務(wù)，還可以辦理借書服務(wù)，這就為想多看書又沒有錢買書的客人（多為學(xué)生）提供服務(wù)，書吧經(jīng)營的好壞關(guān)鍵也在于這些辦理會員卡的會員的積極支持。（會員卡的使用和會員制度和借閱制度詳見附一）6 優(yōu)惠日： 我們將設(shè)定固定的優(yōu)惠日(通常為客流量較小的時間段),屆時顧客能8.8折享受我們的服務(wù)。7、每月一節(jié)： 書吧內(nèi)需要安靜的氛圍,但宣傳活動則要

10、做得火爆熱鬧。我們每月都有一個主題節(jié)日,并且向消費者推薦相關(guān)的書籍,還會舉辦有獎?wù)魑牡然顒?。如：二月情人?jié)。大搞浪漫氛圍,推薦校園青春戀愛小說，租借相關(guān)書籍優(yōu)惠，還開辦送花業(yè)務(wù)（比外界的花卉要便宜一些）。還會聯(lián)合一些優(yōu)雅的餐廳,向情侶顧客發(fā)放優(yōu)惠券。而且會舉辦速配活動,征文當(dāng)然是充滿愛戀之辭的情詩情信;四月愚人節(jié)。推薦搞笑讀物,征文也是幽默詼諧一類,也可以把個人的心得記下來跟大家分享;五月青年節(jié),推薦上進的青年讀物,征文則關(guān)于青春與事業(yè);八月七夕節(jié),推薦介紹中國古代民俗,神話傳說,古代文學(xué)研究以及旅游尋古的書籍,營造古典的氛圍,“時尚地返古”是深受學(xué)生們喜愛的。征文以古代為背景的原創(chuàng)小說為主,

11、也可以寫一些古代的文學(xué)知識;九月中秋節(jié),推薦一些關(guān)于中秋節(jié)的美麗詩篇與文章,可以寫愛,寫回憶,以及鄉(xiāng)愁;十二月圣誕節(jié),推薦西方文化和時尚飾物書籍,后者是作為送禮物參考之用。征文經(jīng)作者允許會集中發(fā)布在書吧網(wǎng)站的論壇上，供大家閱覽、評論。8、作家接力： 一個故事，大家來寫。我們會不定期在書吧網(wǎng)站上發(fā)布一個話題故事，讓大家共同來完成，寫得好的故事，我們將制作成小書，贈送給作者和出售給感興趣的讀者。9、 易物： 我們在這一天給大家提供一個互相交換書籍的平臺，顧客可以在我們書吧拿出自己的書和別人換書看，給大家提供一個交友、交流的平臺。另外，店內(nèi)還開辟二手書/驢友特色小禮品交換區(qū)，會員可自有書籍及禮品存此

12、展示或選換（購）自己中意的書籍或禮品。10、自習(xí)室服務(wù)： 我們將在固定的一些時間里提供“自習(xí)室”服務(wù)（僅限會員），為顧客提供一個可以學(xué)習(xí)的環(huán)境，只略微的收取一些費用。近些年來，高校的連續(xù)擴招，而高校硬件設(shè)施卻不能夠跟上擴招的速度，高校里面的資源緊缺日漸明顯。像我們大學(xué)，自習(xí)室里經(jīng)常人滿為患，而期末臨考前的一個多月，自習(xí)室顯得更加緊張。經(jīng)常是新樓、圖書館尚未開門時，門口就已經(jīng)聚集了一大群唯恐搶不到位置的學(xué)生，這時候就很想有一個能夠讓我們學(xué)習(xí)的地方，而我們這家書吧就可以給學(xué)生提供這樣一個場地，我們認為一定會有人來“捧場”。11、食品及飲料供應(yīng)： 書吧提供飲料及各款可口蛋糕,盡量滿足顧客的需求。我們

13、將與附近蛋糕店合作，直接上架蛋糕店的蛋糕。第3章 競爭對手分析從競爭對手上看，現(xiàn)存的競爭對手主要有三個：3.1商人 商人的經(jīng)營優(yōu)勢:資金充足經(jīng)驗豐富,有自己一套經(jīng)營的方法,熟悉市場的具體操作方法。商人的經(jīng)營劣勢:對學(xué)生易變的消費心理掌握不足,缺少充足的干勁,無法為消費者提供到位的服務(wù)。我們的應(yīng)對策略:提供各種符合消費者的心理需求和特色服務(wù),在這一點上做足文章,取得消費者的芳心。3.2學(xué)生 學(xué)生的經(jīng)營優(yōu)勢:了解消費者的心理和流行趨勢,易與消費者平等交流。學(xué)生的經(jīng)營劣勢:資金不足,經(jīng)驗少,對市場實際操作了解少。 我們的應(yīng)對策略：從環(huán)境布置上講究優(yōu)美寧靜,員工素質(zhì)上要求有高的學(xué)歷,服務(wù)態(tài)度上講究平等

14、親切到位也可考慮商人參股,增加在資金和經(jīng)驗方面的不足,把商人和學(xué)生兩方面的優(yōu)勢結(jié)合起來。3.3 圖書館 圖書館的經(jīng)營優(yōu)勢：書籍種類齊全，數(shù)目多。圖書館的經(jīng)營劣勢：圖書館側(cè)重的是知識性，而書吧側(cè)重的是休閑性；圖書館的開放時間有一定的限制，且圖書館氛圍嚴(yán)肅，桌椅不舒適，服務(wù)單一；而書吧的服務(wù)時間能夠隨顧客的要求而做出靈活的改動，且有舒適的閱讀環(huán)境，服務(wù)多樣化。嚴(yán)格來說圖書館與書吧性質(zhì)不同。我們的應(yīng)對策略：我們的書吧以優(yōu)質(zhì)且多方面的服務(wù)，優(yōu)雅的環(huán)境來爭取更多的顧客；以新書、熱門書、漫畫書之類圖書館沒有或很少的書籍來吸引顧客。當(dāng)然，其他一些娛樂場所如咖啡吧也是我們的潛在競爭者。但是咖啡吧通常是高消費場

15、所，學(xué)生的消費能力有限，且提供的休閑設(shè)施和自由度有限，對我們影響不大。我們相信能夠依靠優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境來保持我們的顧客數(shù)目，從而保證書吧的發(fā)展壯大。第4章 管理與營銷 書吧是最近幾年才興起的一項新型的有獨特魅力的服務(wù)業(yè)務(wù),以其營造的愉悅氣氛和親切近人的服務(wù)而吸引著越來越多的消費者,它集圖書館,書店,咖啡館的優(yōu)點于一身,為習(xí)慣了物質(zhì)追求的人們提供了一個精神享受的寧靜空間,為人們的靈魂釋放締造了自由的國度。這項新興的業(yè)務(wù)現(xiàn)在雖然正處于成長期,但它那蓬勃的活力和驚人的市場潛力卻決定了它必定有一個光明的前途。縱觀最近幾年消費者的消費方式的變化和趨勢,我們發(fā)現(xiàn)了消費者在購買產(chǎn)品的同時對情感方面

16、的需求越來越大,而企業(yè)對于如何滿足消費者情感需求還停留在幼年的階段,至于完全地以消費者的情感需求為目的的企業(yè)更是少之又少,這是一個潛力很大的市場。要求未來的服務(wù)業(yè)除了要有精心的服務(wù)外,同時還要善于把握顧客的心理,懂得如何取悅顧客,因而涉及到一個全方位服務(wù)的概念,我們的書吧服務(wù)正是盡力體現(xiàn)了這個理念。4.1營銷理念4.1.1 關(guān)注個性需求 即所有的服務(wù)體現(xiàn)詮釋出一種全新的理念時尚和格調(diào),打造符合消費者個性需求的消費方式,滿足消費者的情感需求。4.1.2 了解消費心理 我們將在服務(wù)開始之前進行全方位的市場分析,重點在對消費者分析上面,要求盡可能了 解消費者的消費心理,了解消費者想要什么,這將有利于

17、我們服務(wù)到位。4.1.3 進行情感營銷 在了解消費者的心理后,針對消費者的心理推出一系列的人性化服務(wù),符合消費者的需求并使他們滿意。4.2營銷步驟4.2.1 確定一個明確的服務(wù)主題 一個成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個屬于自己的特色,這樣才能引起人們的注意,滿足人們的獵奇心理,特別是服務(wù)業(yè)?？紤]到我們自身的情況和客觀因素,我們選擇了滿足知識分子的個性與情感需求這個服務(wù)主題。一方面我們自身是學(xué)生,學(xué)生流行什么,喜歡什么,有哪種消費趨向,我們可以拿到第一手資料;另一方面,相對于其它競爭對手,我們在消費者分析這個層次上占有優(yōu)勢,我們可根據(jù)分析的結(jié)果及時更新服務(wù)內(nèi)容,確保服務(wù)的到位。4.2.2 精心策劃

18、愉悅的環(huán)境 我們會多采用植物擺設(shè),并固定時間移動植物的位置,讓顧客存有新鮮感。另外還有圖畫、貼紙、風(fēng)鈴、工藝品等其它裝飾品。4.2.3 在顧客與書吧的接觸點上下工夫 顧客在進入書吧的時候,會在享受服務(wù)的時候與企業(yè)進行不斷的接觸和交流,例如:付賬,服務(wù)員的數(shù)量素質(zhì),書籍的擺放,環(huán)境氣氛等等,消費者一般會因為這些點而形成一個對企業(yè)的初步印象,進而影響到下一次的消費,我們的員工應(yīng)該非常注意這些細節(jié),在這層面上做功夫,讓潛在消費者成為固定消費者。同時,在接觸點上面我們會實施差別化,特色化,讓我們的接觸點有別于其它企業(yè)的接觸點,避免走向大眾化。4.2.4 細致周到地服務(wù) 培養(yǎng)工作人員形成與顧客進行情感上

19、交流的習(xí)慣,尊重顧客,和藹友善地對待顧客,把顧客當(dāng)成朋友看待,而不是高高在上的上帝,給顧客留下深刻的印象。4.2.5 提供多種便利,節(jié)約顧客的時間 有數(shù)據(jù)表明,83%的女性和91%的男性會因為排隊等待而停止購物。我們在力所能及的情況下,盡量為顧客提供進入便利,搜尋便利,付款便利等種種可能性,例如網(wǎng)上訂書，支付寶支付等。確實做到以人為本,贏得顧客的好感。4.2.6 保持顧客對書吧的良好印象 我們的給顧客的體驗并不是局限于書吧內(nèi)部,在顧客完成其消費行為時,我們會通過贈送書簽等方式讓顧客記得本書吧,在顧客持著我們的卡片離開我們的書吧的時候,另一種的宣傳也隨之開始。第5章 管理團隊5.1 團隊成員及其

20、職務(wù) 書吧共有管理人員7人，全部都是在校大學(xué)生，具體分工如下表。5.2管理團隊的優(yōu)勢與劣勢5.2.1優(yōu)勢 我們團隊的7人皆來自同一個學(xué)校同一個專業(yè)，在溝通交流方面有很大的優(yōu)勢。而且我們都愛讀書。5.2.2 劣勢 由于來自同一個學(xué)校同一個專業(yè)，我們的知識面和視野比較狹隘。作為還未接觸社會的大學(xué)生，我們?nèi)狈芏鄬嵺`經(jīng)驗。5.3人才策略與激勵方式 整個書吧需要的管理人員和服務(wù)人員并不多，且工作量小，但要求這些人能夠與顧客進行良好的交流，注重服務(wù)質(zhì)量，所以我們在選擇人員方面會更加嚴(yán)格一些。另外，我們打算雇傭?qū)W校的學(xué)生做服務(wù)人員，一是為同學(xué)提供一個工作的機會，為他們減輕家庭的壓力；二是節(jié)約成本，在這里我

21、們會考慮到學(xué)生的身體狀況的。我們將設(shè)立獎金制度，為表現(xiàn)好的員工發(fā)獎金，調(diào)動積極性。在工作之余，我們將不定期組織員工活動，增強大家的凝聚力。我們還將推薦給員工和工作相關(guān)的書籍閱讀、學(xué)習(xí)，增強員工的工作、認知能力。第6章 對外宣傳 我們決定采取如下方式進行對外宣傳，以擴大書吧的知名度。 第一，與周圍商店進行合作，凡是本店會員，在合作商店里將享受一定折扣，以吸引一定的顧客。第二，提供新聞線索,利用北理珠學(xué)生創(chuàng)業(yè)為噱頭，進行宣傳。 第三，派發(fā)傳單,憑單消費者可以獲得1小時免費閱讀的優(yōu)惠。 第四，路標(biāo)廣告。(采用上部為地址,下部為空白鏡架的設(shè)計,可以在里面放置新書推介或者活動公告)第五，在微信公眾號和朋

22、友圈發(fā)推送介紹書吧。第六，定期舉辦優(yōu)惠日,一般選擇客流量較少的時候舉辦。第七，懸掛空中氣球。進行如上宣傳時，我們會突出書吧的靜謐和特色。第7章 融資計劃7.1融資及資本結(jié)構(gòu)融資對象：經(jīng)營團隊隊員、外商投資、銀行貸款7.2.1股權(quán)轉(zhuǎn)讓投資商可以通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式收回投資。7.2.2股權(quán)回購依照本創(chuàng)業(yè)計劃的分析，公司對實施股權(quán)回購計劃應(yīng)向投資者說明。7.2.3利潤分紅投資商可以通過公司利潤分紅達到收回投資的目的，按照本創(chuàng)業(yè)計劃的分析，公司對實施股權(quán)利潤分紅計劃應(yīng)向投資者說明。7.3資產(chǎn)運營計劃7.3.1收費目錄:1、會員來時只需刷一下自己的會員卡(電子卡,在吧臺設(shè)一臺讀卡器,消費資料用電腦輸入),卡上標(biāo)有號碼,在柜臺有與之對應(yīng)的收費記錄,幾號卡幾時開卡,在吧內(nèi)點了什么食物,采用了什么服務(wù)都可以查閱到,顧客只要出示卡片即可從書架上自由取書。顧客離開時把會員卡交給收銀員刷卡,收銀員按照卡上記錄的本次消費額收費。會員卡可以預(yù)存金額,且消費滿一定金額會贈送少許優(yōu)惠。這樣