高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)上課講義

1、高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀講師錢明珠老師“高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)”課程介紹。高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要面向企業(yè)高層管理者，它主要包括高層管理者的形象塑造、商務(wù)交際禮儀、與外國人打交道的禮儀等，是提升高層管理者職業(yè)形象的基礎(chǔ)。一、課程主題高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)二、培訓(xùn)對象企業(yè)高層管理人員三、培訓(xùn)講師 錢明珠四、高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)1、提升學(xué)員自身形象的塑造；2、加強(qiáng)學(xué)員的語言運(yùn)用能力；3、使學(xué)員掌握基本的商務(wù)交往禮儀；4、使學(xué)員掌握在國際交往中的相關(guān)禮儀規(guī)范；5、提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力。五、高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱第一講、禮儀與商務(wù)禮儀一

2、、禮儀概述二、商務(wù)禮儀原則本章培訓(xùn)方式：講師講解，并與學(xué)員交流第二講、高層管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 一、職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)1、正直公平，堅(jiān)持既定的政策和原則2、誠實(shí)實(shí)事求是3、可靠按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時(shí)4、守信不失約，不違約，不食言，不泄密5、敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)6、勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)7、有序利落，有條不紊8、高效追求效率與效益二、職業(yè)態(tài)度1、主動(dòng)性2、適應(yīng)性3、團(tuán)隊(duì)精神4、尊重他人5、創(chuàng)新精神 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路6、堅(jiān)持原則 不唯上，不唯權(quán)本章培訓(xùn)方式：講師講解，并與學(xué)員交流第三講、高層管理人員個(gè)人形象的塑造一、儀容形象1、儀容形象基本常識(shí)與技巧 頭發(fā) 面

3、容 身體2、商務(wù)形象塑造的儀容要求 妝容與服飾相協(xié)調(diào) “一點(diǎn)帶面” 避免當(dāng)眾補(bǔ)妝二、儀表形象1、服裝類別 正裝、便裝、補(bǔ)正裝2、著裝要素 色彩要素 體型要素 膚色要素 著裝原則（TPO原則）3、男士著裝的基本要求 “三色”原則和“三一”規(guī)律 西服的選擇和穿著領(lǐng)帶和襯衣的搭配鞋襪的搭配配飾著西裝的八個(gè)禁忌4、女士著裝的基本要求 套裙的選擇 套裙的穿法 褲子與裙長以適中為原則 佩飾要少而精三、儀態(tài)形象1、基本舉止儀態(tài) 站姿 坐姿 走姿 蹲姿2、商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求 舉止要文明 行為要規(guī)范 動(dòng)作要美觀 表情要自然本章培訓(xùn)方式：講解、互動(dòng)、示范、練習(xí)第四講、高層管理人員的語言藝術(shù)一、交談技巧1、善于

4、贊賞2、擅長幽默3、善選話題4、善于聆聽二、身體語言三、商務(wù)語言形象1、商務(wù)用語要文明2、商務(wù)用語要清晰3、商務(wù)用語要有“禮”4、商務(wù)用語要有“力”5、商務(wù)用語要有“度”本章培訓(xùn)方式：講解、互動(dòng)、示范、練習(xí)第五講、高層管理人員商務(wù)交往禮儀一、稱呼禮儀1、稱呼技巧2、稱呼禁忌二、握手禮儀1、握手的要求2、應(yīng)當(dāng)握手的場合3、握手的禁忌三、電話禮儀 1、接聽電話2、撥打電話四、手機(jī)禮儀 1、開機(jī)狀態(tài)2、關(guān)機(jī)狀態(tài)3、振鈴狀態(tài)五、介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人3、介紹集體六、名片禮儀1、遞接名片的方式2、交換名片的順序3、索取名片的方法七、拜訪與接待1、拜訪禮儀2、接待禮儀八、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀1、商務(wù)饋贈(zèng)

5、禮品的特征2、商務(wù)贈(zèng)送禮品5W原則3、如何接受對方饋贈(zèng)4、獻(xiàn)花禮儀本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)第六講、高層管理人員的國際商務(wù)談判一、語言的選擇二、談判風(fēng)格1、日本2、北美3、俄羅斯三、國際商務(wù)談判的溝通技巧1、參加一些跨文化的培訓(xùn)2、區(qū)分談判者個(gè)性3、相關(guān)非文化因素四、禁忌與宗教信仰五、人走茶更熱1、賀年片2、祝賀卡3、節(jié)日問候4、親手書信本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第七講、國際餐飲禮儀一、中餐禮儀1、桌次排列2、座次排列3、中餐用餐常識(shí)餐巾的使用餐具的使用 吃相要文雅 敬酒要文明 二、西餐禮儀1、了解西餐上菜程序餐巾的使用餐具擺法2、進(jìn)餐細(xì)節(jié)剖析三、自助餐禮儀 排隊(duì)取菜 循序取

6、菜 量力而行 多次取菜 送回餐具 照顧他人 積極交際四、座位禮儀 坐位排序的基本規(guī)則 宴會(huì)座次 轎車座次 會(huì)議座次五、結(jié)賬禮儀本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第八講：結(jié)束語錢明珠老師簡介著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師講師資歷錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“

7、市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。 錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績。課程特點(diǎn)有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，

8、真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！授課形式課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示標(biāo)題：上海發(fā)出通知為大學(xué)生就業(yè)鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)，靈活就業(yè) 2004年3月17日擅長領(lǐng)域“碧芝自制飾品店”擁有豐富的不可替代的異國風(fēng)采和吸引人的魅力，理由是如此的簡單：世界是每一個(gè)國家和民族都有自己的飾品文化，將其匯集進(jìn)行再組合可以無窮繁衍。禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作在現(xiàn)代文化影響下，當(dāng)今大學(xué)生對新鮮事物是最為敏感的群體，他們最渴望為社會(huì)主流承認(rèn)又最喜歡標(biāo)新立異，他們追隨時(shí)尚，同時(shí)也在制造時(shí)尚?！癉IY自制飾品”已成

9、為一種時(shí)尚的生活方式和態(tài)度。在“DIY自制飾品”過程中實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)性化追求，這在年輕的學(xué)生一代中尤為突出?！癉IY自制飾品”的形式多種多樣，對于動(dòng)手能力強(qiáng)的學(xué)生來說更受歡迎。主要著作公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀自制性手工藝品。自制飾品其實(shí)很簡單，工藝一點(diǎn)也不復(fù)雜。近兩年來，由于手機(jī)的普及，自制的手機(jī)掛墜特別受歡迎。主講課程禮儀類課程：商務(wù)禮儀、銷售禮儀、接待禮儀、公關(guān)禮儀、職場禮儀、社交禮儀、國際禮儀、政務(wù)禮儀、電話禮儀等（四）大學(xué)生對手工藝制品消費(fèi)的要求客戶服務(wù)類課程：營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通、客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀、卓越客戶服務(wù)技巧、客戶服務(wù)與溝通技巧等（1）位置的優(yōu)越性職

10、業(yè)素養(yǎng)類課程：教師禮儀素養(yǎng)、新員工職業(yè)素養(yǎng)、員工陽光心態(tài)培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)等此次調(diào)查以女生為主，男生只占很少比例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)58的學(xué)生月生活費(fèi)基本在400元左右，其具體分布如（圖1-1）行政管理類：財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作、公文寫作、行政人員的職業(yè)規(guī)劃、會(huì)議組織與活動(dòng)管理、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧等課程。動(dòng)漫書籍 化妝品 其他服務(wù)客戶金融機(jī)構(gòu)：工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、光大銀行等我們認(rèn)為：創(chuàng)業(yè)是一個(gè)整合的過程，它需要合作、互助。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)“獨(dú)木難支”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，事業(yè)的成功來自于合作，團(tuán)隊(duì)精神。創(chuàng)業(yè)更能培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)精神。我們一個(gè)集體的智慧、力量一定能夠展示我們當(dāng)代大學(xué)生的耐心.勇氣和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。能夠努力克服自身的弱點(diǎn)，取得創(chuàng)業(yè)的成功。電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；可見“體驗(yàn)化消費(fèi)” 廣受大學(xué)生的歡迎、喜歡，這是我們創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是否成功的關(guān)鍵，必須引起足夠的注意。服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等快消品：蒙