企業(yè)營銷策劃書方案

1、企業(yè)營銷策劃書方案一、企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的方法，是為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀化或方案。戰(zhàn)略的基本類型有三種:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中一點(diǎn)戰(zhàn)略。企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為其主導(dǎo)戰(zhàn)略。要么把成本控制到比競爭者更低的程度；要么在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色，讓顧客感覺到提供了比其他競爭者更多的價(jià)值；要么企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場細(xì)分、某一特定的產(chǎn)品種類或某一特定的地理范圍。公司戰(zhàn)略的層次可以分為:企業(yè)總體戰(zhàn)略（企業(yè)戰(zhàn)略），經(jīng)營單位戰(zhàn)略和職能部門戰(zhàn)略。對(duì)于中小企業(yè)，企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略是重合的，即企業(yè)不必分總體和經(jīng)營單位戰(zhàn)略，因?yàn)槠髽I(yè)沒有多少個(gè)經(jīng)

2、營單位。職能部門戰(zhàn)略是為貫徹、實(shí)施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。職能部門戰(zhàn)略可以分為營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等職能戰(zhàn)略。二、中小企業(yè)的營銷戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略界定了營銷戰(zhàn)略的基本理念、原則和行動(dòng)框架。營銷戰(zhàn)略必須遵循并以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)核心。市場營銷戰(zhàn)略，即指企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境、市場變化而站在戰(zhàn)略的高度，以長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，從全局出發(fā)來研究市場營問題，策劃新的整體市場營銷活動(dòng)。營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容主要由四部分構(gòu)成，包括市場細(xì)分戰(zhàn)略，目標(biāo)市場選擇與定位戰(zhàn)略，營銷組合戰(zhàn)略，以及營銷費(fèi)用預(yù)算。中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定的內(nèi)容:（一）市場細(xì)分戰(zhàn)略。市場細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)

3、產(chǎn)品的不同欲望和需求，不同的購買行為和購買習(xí)慣，把整體市場分割成不同的具有同質(zhì)性的小市場群。市場細(xì)分是基于市場顧客的需求和消費(fèi)行為的差異性。中小企業(yè)可以依靠現(xiàn)代市場營銷的市場細(xì)分方法，在市場中尋找一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。因?yàn)槠髽I(yè)通過市場營銷研究和市場細(xì)分，可以了解各個(gè)不同的購買者群體的需求情況和目前滿足程度，從而發(fā)現(xiàn)哪些顧客群的需要沒有得到滿足或沒有充分滿足。在滿足水平較低的市場部分，可能存在著比較好的市場機(jī)會(huì)。（二）目標(biāo)市場選擇與市場定位。發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的購買者是哪些人，購買者的地域分布、需要愛好以及購買行為的特征等，即企業(yè)確定具體的服務(wù)對(duì)象，即是目標(biāo)市場的選擇。選擇目標(biāo)市場時(shí)，中小企業(yè)必須把握選

4、擇目標(biāo)市場的標(biāo)準(zhǔn)。一是市場規(guī)模，二是市場增長速度，三是競爭對(duì)手的優(yōu)勢。企業(yè)有許多進(jìn)入市場的機(jī)會(huì)和途徑。但并不是所有的機(jī)會(huì)和途徑都適合于中小企業(yè)。中小企業(yè)無論采用何種方法進(jìn)行市場細(xì)分，都敢于對(duì)某些市場機(jī)會(huì)說“不”。缺乏正確的市場界定和集中的選擇將會(huì)稀釋企業(yè)的資源，使其無法戰(zhàn)勝資源相對(duì)集中的競爭對(duì)手，無法建立自己的核心市場力量。市場定位與競爭產(chǎn)品相比，某種產(chǎn)品、品牌在消費(fèi)者心目中的地位。市場定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識(shí)到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。（三）市場營銷組合戰(zhàn)略。1.產(chǎn)品策略。中小企業(yè)經(jīng)營的軸心是產(chǎn)品，中小企業(yè)應(yīng)隨著外部環(huán)境的變化，利用自身

5、靈活性的特點(diǎn)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新是中小企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的核心和關(guān)鍵。中小企業(yè)應(yīng)利用世界先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行模仿性創(chuàng)新，因?yàn)槟７滦詣?chuàng)新具有目的性強(qiáng)、投資少、周期短、成功率高等特點(diǎn)。因此模仿性創(chuàng)新可以為中小企業(yè)贏得競爭上的時(shí)間和成本優(yōu)勢。積累自身品牌。名則為企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢，企業(yè)可以利用品牌信譽(yù)，進(jìn)行低成本品牌擴(kuò)張。中小企業(yè)對(duì)品牌進(jìn)行投資，培養(yǎng)知名品牌，是產(chǎn)品策略的重要方面。2.定價(jià)策略。由于企業(yè)所處的市場狀況和產(chǎn)品銷售渠道等條件不同，應(yīng)采取不同的定價(jià)策略，具體包括滲透定價(jià)、撇脂定價(jià)和滿意定價(jià)策略。中小企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和競爭狀況，制定具體的定價(jià)策略。3.分銷渠道策略。中小企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模成本比較高

6、，與大企業(yè)相比在資金和人力資源方面相對(duì)缺乏，不可能像大企業(yè)那樣建立龐大而完備的銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道，承擔(dān)市場營銷的大部分責(zé)任。中小企業(yè)只能依靠中間商隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)營銷干貨匯總搜索營銷社會(huì)化營銷移動(dòng)營銷數(shù)據(jù)分析三、中小企業(yè)的營銷戰(zhàn)略模式選擇中小企業(yè)不像大企業(yè)那樣，有比較定型的管理模式。中小企業(yè)面臨的不確定因素多，其彈性的組織結(jié)構(gòu)及較強(qiáng)的市場反應(yīng)力等決定了其實(shí)施營銷戰(zhàn)略是一項(xiàng)創(chuàng)造性與風(fēng)險(xiǎn)性并存的工作，因此，必須從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，形成獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略，才能真正發(fā)揮戰(zhàn)略的作用。具體的可以選擇的營銷戰(zhàn)略模型:（一）市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略。隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，市場需求檔次逐步拉開，消費(fèi)的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展，為

7、中小企業(yè)拓開了更大的生存空間。中小企業(yè)可以根據(jù)市場特點(diǎn)和自身情況。可以選擇既不向市場領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)，也不追隨其后，而是選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場“空白點(diǎn)”作自己的目標(biāo)市場。中小企業(yè)往往選擇短期利潤豐厚的細(xì)分市場，與大企業(yè)爭奪資源，結(jié)果是目標(biāo)市場定位雷同，形成同水平惡性競爭。中小企業(yè)應(yīng)該爭取成為一個(gè)小的細(xì)分市場的“主宰”。這些市場的“空白點(diǎn)”，可以是大企業(yè)不愿進(jìn)入的，也可以是他們做不了的市場，也可以是其他企業(yè)尚未顧及的但并非沒有前途和利潤的細(xì)分市場。這樣可以避開大企業(yè)的絕大部分威脅，同時(shí)充分發(fā)揮中小企業(yè)的靈活性，可以擴(kuò)大空隙，向?qū)I(yè)化發(fā)展。（二）無品牌戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、市場

8、競爭的激烈，產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，通過產(chǎn)品差異化來展現(xiàn)品牌的個(gè)性和塑造品牌形象難度越來越大。品牌是為區(qū)分各自產(chǎn)品或勞務(wù)而使用的名稱、符號(hào)或其組合。消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知、聯(lián)想、評(píng)價(jià)等形成了品牌形象。產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、包裝、渠道、價(jià)格等，都容易被模仿，只有品牌形象存在于消費(fèi)者的心中，競爭對(duì)手無法復(fù)制品牌策略的成功會(huì)給企業(yè)帶來特別的收益，但是，創(chuàng)品牌一般要求專業(yè)的品牌設(shè)計(jì)，需要產(chǎn)品力的支撐，需要大量的廣告、公關(guān)投入，更需要系統(tǒng)的品牌管理。這是中小企業(yè)無法做到的事情，因此中小企業(yè)可以采用無品牌戰(zhàn)略。做代工生產(chǎn)比做品牌更適宜于中小企業(yè)。代工生產(chǎn)，是專門為擁有強(qiáng)勢品牌的企業(yè)從事代加工。這種方式的優(yōu)點(diǎn)主要在于，一是

9、可以規(guī)避大量市場風(fēng)險(xiǎn)；二是起步較容易，進(jìn)入障礙小，投入小，見效快；三是有利于學(xué)習(xí)強(qiáng)大企業(yè)先進(jìn)的管理方法和制造技術(shù)。該方法的不足是生產(chǎn)的穩(wěn)定性差，命運(yùn)自主權(quán)小，利潤薄，發(fā)展后勁不足。中小企業(yè)可以選擇先做代工，然后邊做代工，邊做品牌，最后再以做品牌為主的漸進(jìn)式發(fā)展之路。（三）專精戰(zhàn)略。企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨、售后服務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的資源和技能，對(duì)有些細(xì)分市場適宜，對(duì)另一些細(xì)分市場可能不適宜。企業(yè)應(yīng)該將所有資源集中在最擅長的領(lǐng)域，為最適宜的細(xì)分市場服務(wù)。中小企業(yè)可以進(jìn)人為大企業(yè)所忽視的細(xì)分市場，通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大

10、收益。中小企業(yè)要發(fā)揮其小的特點(diǎn)，專著某一、兩個(gè)方面，形成核心競爭力，做成強(qiáng)的企業(yè)。四、結(jié)論我國中小企業(yè)的發(fā)展很快，但平均壽命較短。這是因?yàn)橹行∑髽I(yè)缺乏系統(tǒng)的公司整體戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略，企業(yè)發(fā)展缺乏全局性、長遠(yuǎn)性的系統(tǒng)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，不重視市場營銷戰(zhàn)略的制定，重戰(zhàn)術(shù)而輕戰(zhàn)略。中小企業(yè)應(yīng)該制定和實(shí)施以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)核心的市場營銷戰(zhàn)略。營銷戰(zhàn)略的主要構(gòu)成包括市場細(xì)分戰(zhàn)略，目標(biāo)市場選擇與定位戰(zhàn)略，營銷組合戰(zhàn)略，以及營銷費(fèi)用預(yù)算管理。對(duì)于綜合實(shí)力有限、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的中小企業(yè)來說，市場營銷戰(zhàn)略的選擇事關(guān)生死?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營是競爭環(huán)境下的經(jīng)營，競爭的態(tài)勢和格局，制約著中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略選擇和實(shí)施的有效性。對(duì)中小企

11、業(yè)主來說假期無疑是繁忙的階段，但留出時(shí)間來規(guī)劃新一年的營銷策略是非常重要的。如何在年繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的增長?如何規(guī)劃將業(yè)務(wù)步入正軌并領(lǐng)先于競爭對(duì)手?對(duì)于中小企業(yè)的經(jīng)理來說，市場營銷是新一年的首要問題。事實(shí)上，根據(jù)某公司最近發(fā)布的首個(gè)年度小型企業(yè)信心調(diào)查，42個(gè)百分比的中小企業(yè)主表示，他們擔(dān)心找不到新客戶，使之成為他們的1的整體關(guān)注。此外，接受調(diào)查的33個(gè)百分比中小企業(yè)主說他們維持現(xiàn)有客戶是一個(gè)問題，而21個(gè)百分比的中小企業(yè)主認(rèn)為競爭是他們所擔(dān)心的。我們都可以證明，2013這一年，消費(fèi)者越來越多地采用新技術(shù)，搜索、評(píng)論工具和社會(huì)媒體渠道，以幫助他們增加購買路徑。這一年，各種新的營銷手段相繼出臺(tái)，在消

12、費(fèi)者越來越多地搜索的地方，使小企業(yè)更容易觸達(dá)消費(fèi)者，并完成轉(zhuǎn)換。然而，盡管中小企業(yè)業(yè)主對(duì)有效推廣自身業(yè)務(wù)很擔(dān)憂，但大部分卻沒有進(jìn)行必要的投資，以適應(yīng)當(dāng)今快節(jié)奏和不斷變化的環(huán)境。而無所作為的后果目前似乎很小，但日后會(huì)變得很大，以至于威脅中小企業(yè)主經(jīng)營的穩(wěn)定和增長。當(dāng)進(jìn)行年的規(guī)劃，制定新年的計(jì)劃時(shí)，可以參閱下面的8個(gè)簡單技巧，為你的業(yè)務(wù)構(gòu)建更好的營銷策略，首先將客戶放在第一位，其次是業(yè)務(wù)。1、制定一個(gè)實(shí)際的前瞻性營銷預(yù)算是時(shí)候?qū)①Y金放在營銷需求上了。今天吸引和保留客戶是中小企業(yè)主最迫切的兩個(gè)問題，但大部分企業(yè)只預(yù)留最少的預(yù)算用于市場營銷。事實(shí)上，四分之一的中小企業(yè)主說，他們不在市場營銷上花費(fèi)任何費(fèi)

13、用，而剛剛超過一半（56個(gè)百分比）的中小企業(yè)主每個(gè)月花費(fèi)不到500美元。換句話說，只有約四分之一的企業(yè)經(jīng)理每個(gè)月在市場營銷上支出超過500美元。新的一年，你可以擁有更多更靈活的預(yù)算來應(yīng)對(duì)新的市場機(jī)遇，以更好地適應(yīng)當(dāng)今快速變化的市場。我不是說應(yīng)該將銀行的資金分配給市場營銷。我所建議的是在營銷產(chǎn)品上進(jìn)行策略性投資，將業(yè)務(wù)在更好的地方展現(xiàn)，那么消費(fèi)者會(huì)越來越多的搜索產(chǎn)品或服務(wù)，并最終達(dá)成購買。衡量營銷效能的關(guān)鍵因素應(yīng)該是投資回報(bào)。然而，一定要給業(yè)務(wù)靈活性，從而嘗試新的營銷機(jī)會(huì)和創(chuàng)意，看看他們是否合適。毫無疑問，任何業(yè)務(wù)在當(dāng)今變化的環(huán)境保持有限的營銷現(xiàn)狀只會(huì)傷害他們的底線，而且絕不僅僅只是在短期內(nèi)。中

14、小企業(yè)應(yīng)該做出明智的投資，以確保他們在現(xiàn)在和將來能夠吸引消費(fèi)者。2、建立一個(gè)簡單而有效的網(wǎng)站網(wǎng)站是任何業(yè)務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略的核心組成部分，這是現(xiàn)有客戶和潛在客戶如何能最方便地查找并聯(lián)系你的途徑。雖然網(wǎng)站有重要作用，但令人驚訝的是，根據(jù)調(diào)查，超過一半（52個(gè)百分比）的中小企業(yè)主表示，他們的企業(yè)沒有網(wǎng)站。今年，優(yōu)先考慮建立網(wǎng)站。無論現(xiàn)在剛剛建立網(wǎng)站或?qū)⒃W(wǎng)站進(jìn)行新的改進(jìn)，首先記住這些關(guān)鍵事情：使聯(lián)系信息可見并保持一致：將企業(yè)的聯(lián)系信息（電話號(hào)碼、地址、電子郵件地址等）貫穿在網(wǎng)站，而不僅在關(guān)于我們或聯(lián)系我們的部分顯示。確保聯(lián)系信息與網(wǎng)上業(yè)務(wù)清單上的網(wǎng)站保持一致。設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力的、易于使用的界面：投入在

15、一個(gè)具有視覺吸引力的配色方案和簡單導(dǎo)航的現(xiàn)代網(wǎng)站。這不僅使網(wǎng)站更具吸引力并能夠無縫瀏覽，同時(shí)也反映了企業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)性。需格外注意使用特性功能，比如flash，這可能對(duì)網(wǎng)站的搜索排名和一些智能手機(jī)加載產(chǎn)生潛在某個(gè)單位的負(fù)面影響。在頁面前后臺(tái)使用定義和搜索關(guān)鍵詞：在為網(wǎng)站起草內(nèi)容時(shí)，一定確保包含消費(fèi)者搜索產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)最可能使用的關(guān)鍵詞。確保網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師將添加關(guān)鍵字到頁面url鏈接的源文件，并將附加特定關(guān)鍵字的標(biāo)題，說明和標(biāo)簽的視頻發(fā)布在網(wǎng)站上。通過定期更新內(nèi)容保持流通：為了維持相關(guān)的網(wǎng)站的訪問量（包括搜索引擎爬蟲）一定堅(jiān)持更新網(wǎng)站內(nèi)容。制定編輯日程來更新頁面的內(nèi)容，包括促銷和銷售、事件和其他重要活動(dòng)，

16、或介紹新的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)站監(jiān)測分析：密切關(guān)注到網(wǎng)站訪問者來自何處，他們?nèi)绾握业骄W(wǎng)站，以及他們在網(wǎng)站上瀏覽哪些內(nèi)容，這樣就可以持續(xù)更新，并通過調(diào)整網(wǎng)站的導(dǎo)航和內(nèi)容來改善他們的體驗(yàn)。3、確保網(wǎng)站對(duì)于移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化隨著消費(fèi)者越來越多地轉(zhuǎn)向智能手機(jī)和平板電腦來搜索本地商戶信息并購買產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)站對(duì)于這些體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化是至關(guān)重要的。最近研究發(fā)現(xiàn)，59個(gè)百分比的消費(fèi)者進(jìn)行移動(dòng)搜索的時(shí)候會(huì)訪問企業(yè)網(wǎng)站。然而，根據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)的中小企業(yè)主（超過90個(gè)百分比）表示他們的網(wǎng)站沒有對(duì)于移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化。這表現(xiàn)出了中小企業(yè)在為活躍用戶提供合適的網(wǎng)站體驗(yàn)方面，有明顯的差距，從而威脅到他們維持這部分訪客帶來的業(yè)務(wù)機(jī)

17、會(huì)。今年將帶領(lǐng)你的業(yè)務(wù)網(wǎng)站走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，以下是如何開始：進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)站審核:將當(dāng)前網(wǎng)站進(jìn)行審核，從而決定什么類型的移動(dòng)消費(fèi)者會(huì)訪問網(wǎng)站，以及他們在網(wǎng)站尋找哪些內(nèi)容。構(gòu)建移動(dòng)專用網(wǎng)站：根據(jù)審核結(jié)果，構(gòu)建移動(dòng)專用網(wǎng)站，代替一個(gè)桌面網(wǎng)站的精簡版本。這個(gè)移動(dòng)專用網(wǎng)站展示的關(guān)鍵主題應(yīng)該是移動(dòng)用戶通常訪問網(wǎng)站時(shí)搜索的內(nèi)容，這樣便于更容易找到這些內(nèi)容。例如，如果經(jīng)營一家餐館，可以考慮創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站，凸顯了菜單、預(yù)訂和聯(lián)系信息，刪除其他桌面網(wǎng)站上不那么重要的信息。確保移動(dòng)用戶知道他們在網(wǎng)站上能做什么：使用引導(dǎo)用戶的信息明確消費(fèi)者可以通過移動(dòng)專用網(wǎng)站完成哪些內(nèi)容。例如，如果消費(fèi)者可以通過移動(dòng)專用直接預(yù)約或從手

18、機(jī)網(wǎng)站購買產(chǎn)品，通過粗體文本、按鈕和其他引人注目的圖形盡可能使其明確。4、建立完整準(zhǔn)確的列表信息無論是什么網(wǎng)站，中小企業(yè)在眾多網(wǎng)站上的商業(yè)列表出現(xiàn)。確保業(yè)務(wù)列表是完整和準(zhǔn)確的，這在消費(fèi)者是否繼續(xù)瀏覽列表頁并經(jīng)一步與你聯(lián)系從而達(dá)成交易起著重要的作用。相當(dāng)一部分的企業(yè)列表信息是不準(zhǔn)確，這可能是令人驚訝的。事實(shí)上，今年早些時(shí)候進(jìn)行的對(duì)于超過350個(gè)中小企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)的50個(gè)百分比無意中發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)務(wù)列表是不準(zhǔn)確的。盡管如此，受訪者中近一半（49個(gè)百分比）表示，他們從來沒有在網(wǎng)上更新自己的企業(yè)列表信息。在年花費(fèi)時(shí)間使業(yè)務(wù)列表信息立馬更新：檢查列表信息：確保在lcaleze、aim、sing

19、leplatfrm、yet和universalbusinesslisting上的列表信息是準(zhǔn)確的，因?yàn)樗麄兪钱?dāng)?shù)鼐W(wǎng)站和app的主要的列表信息提供商。讓列表信息盡可能完整：仔細(xì)查看每個(gè)主要的本地網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)列表信息，以確保信息是準(zhǔn)確的。然后增加這些網(wǎng)站上的任何列表信息的缺失信息，比如網(wǎng)站地址，社交媒體地址、業(yè)務(wù)照片、菜單或產(chǎn)品等。這將確保消費(fèi)者在確定聯(lián)系你之前，可以在列表上可以查看盡可能多的信息。5、成功地管理負(fù)面的在線評(píng)論網(wǎng)上評(píng)論在推動(dòng)消費(fèi)者的購買行為上正發(fā)揮著日益重要的作用。類似于口碑，消費(fèi)者更信任在線評(píng)論的準(zhǔn)確性。事實(shí)上，最近的尼爾森通過對(duì)68個(gè)國家的29萬消費(fèi)者在線研究發(fā)現(xiàn)，大約70個(gè)百

20、分比的消費(fèi)者信任網(wǎng)上評(píng)論，使在線評(píng)論成為第三信任的廣告形式。另外商學(xué)院最近的一項(xiàng)研究表明，yelp業(yè)務(wù)列表上的一些簡單星級(jí)改善可以使一個(gè)餐廳的收入顯著增加。這樣的風(fēng)險(xiǎn)，使得一些中小企業(yè)發(fā)展對(duì)網(wǎng)上評(píng)論的定位和回復(fù)程序是非常重要的。中小企業(yè)主應(yīng)該花時(shí)間對(duì)于網(wǎng)上評(píng)論繪制或改善他們的應(yīng)急預(yù)案，尤其是對(duì)于那些業(yè)務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)。當(dāng)改善在線評(píng)論計(jì)劃時(shí)，需考慮以下內(nèi)容：嘗試預(yù)防客戶在首屏寫負(fù)面評(píng)論：在試圖阻止這個(gè)問題之前，首先創(chuàng)建一個(gè)讓客戶滿意的環(huán)境，那么這個(gè)問題被高效并專業(yè)地處理。這意味著確?？蛻艨梢灾苯咏佑|業(yè)務(wù)并且有相關(guān)的政策來處理產(chǎn)品的常見問題。持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)站的評(píng)論：對(duì)于主導(dǎo)的評(píng)論網(wǎng)站制定一個(gè)定期監(jiān)測時(shí)間表

21、，并制定誰將會(huì)檢查并對(duì)負(fù)面評(píng)論作出回應(yīng)的流程。保持積極和直接回應(yīng)：負(fù)面評(píng)論很容易讓人心煩意亂，因?yàn)橥ǔ．?dāng)發(fā)生問題的時(shí)候，你的業(yè)務(wù)與客戶會(huì)有意見分歧。也就是說，確保核心響應(yīng)信息是專業(yè)的并專注于解決問題的方法。作為第一步，總是要試圖直接聯(lián)系負(fù)面評(píng)論者，看看是否可以補(bǔ)救這個(gè)問題。決定什么時(shí)候公開回應(yīng)：必須設(shè)置一個(gè)底線政策，以便于公開回應(yīng)負(fù)面評(píng)論。也許第一個(gè)行動(dòng)是詢問消費(fèi)者取下他們的負(fù)面評(píng)論。如果他們不這樣做，那么下一步是通過公開企業(yè)如何解決這個(gè)問題的真實(shí)記錄來回應(yīng)評(píng)論。采取的進(jìn)程取決于評(píng)論性質(zhì)和業(yè)務(wù)的特性，但恰當(dāng)?shù)卦O(shè)置指導(dǎo)方針將幫助你保持一致。鼓勵(lì)滿意顧客留下正面評(píng)價(jià)：設(shè)置一個(gè)策略來鼓勵(lì)滿意客戶在網(wǎng)

22、站留下正面評(píng)價(jià)是非常重要的。這可以很簡單，比如，在交易完成后，發(fā)送給消費(fèi)者一封電子郵件來告知他們在特定的頁面留下反饋意見。6、打造吸引人的社交媒體今天的消費(fèi)者在社交媒體上花了大量的時(shí)間，不僅與家人和朋友的互動(dòng)，而且越來越多地與品牌互動(dòng)。從零售商到餐館，各種類型的企業(yè)都成功建立的社交媒體渠道，來促進(jìn)他們現(xiàn)有客戶和潛在客戶的忠誠度和參與度。事實(shí)上，的最近宣布有240萬家中小企業(yè)在其網(wǎng)站頁面保持活躍。在年制定或改善社交媒體，可以采取以下策略：確定哪些社會(huì)媒體渠道最適合業(yè)務(wù)：和提供強(qiáng)有力的平臺(tái)，可以將業(yè)務(wù)更新、銷售和促銷、新產(chǎn)品、服務(wù)及其他信息直接送達(dá)絕大多數(shù)的消費(fèi)者。他們也擁有提供對(duì)于問題、關(guān)注和投訴等內(nèi)容與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一溝通的能力。專業(yè)社交網(wǎng)站還提供他們自己的福利。例如pinterest允許企業(yè)與志趣相投的受眾分享視覺上吸引人的產(chǎn)品，如服裝、家具、藝術(shù)和景觀。例如有些網(wǎng)站讓中小型企業(yè)，如dj上傳他們最新的派對(duì)視頻，或者當(dāng)?shù)氐拿姘攴窒硭麄內(nèi)绾沃谱魉麄冏钕矚g的面包。作為起始點(diǎn)，花一些時(shí)間計(jì)劃業(yè)務(wù)使用哪些頻道以及使用的原因。制定一個(gè)編輯日程以保持聯(lián)系：如果在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建了企業(yè)的主頁，當(dāng)務(wù)之急是必須保持更新，而不是讓頁面閑置。今天的消費(fèi)者希望企業(yè)在社會(huì)媒體渠道上能