面談規(guī)劃流程4.12

1、 法國博物學家讓法國博物學家讓亨利亨利法布爾曾做過一項有趣的研究。法布爾曾做過一項有趣的研究。 他研究的是巡游毛蟲。他經(jīng)過反復(fù)觀察發(fā)現(xiàn)，巡游毛蟲在樹上的時候，往往排他研究的是巡游毛蟲。他經(jīng)過反復(fù)觀察發(fā)現(xiàn)，巡游毛蟲在樹上的時候，往往排成長長的隊伍前進，由一條蟲帶隊，其余的毛蟲則緊緊跟著，心無旁鶩，魚貫而行，成長長的隊伍前進，由一條蟲帶隊，其余的毛蟲則緊緊跟著，心無旁鶩，魚貫而行，從不分離。從不分離。 于是法布爾就把一組毛蟲放到一個圓形大花盆的盆沿上，使它們首尾相接，排于是法布爾就把一組毛蟲放到一個圓形大花盆的盆沿上，使它們首尾相接，排成一個圓形。這些毛蟲開始行動了，像一個長長的游行隊伍，沒有頭，

2、也沒有尾。成一個圓形。這些毛蟲開始行動了，像一個長長的游行隊伍，沒有頭，也沒有尾。法布爾在毛蟲隊伍旁邊擺了一些食物，如果毛蟲要想吃到食物就必須解散隊伍，不法布爾在毛蟲隊伍旁邊擺了一些食物，如果毛蟲要想吃到食物就必須解散隊伍，不再一條接一條前進。法布爾預(yù)料，毛蟲很快會厭倦這種毫無用處的爬行，而轉(zhuǎn)向食再一條接一條前進。法布爾預(yù)料，毛蟲很快會厭倦這種毫無用處的爬行，而轉(zhuǎn)向食物，可是毛蟲沒有這樣做，依然有序地、執(zhí)著地循序環(huán)行，一直以同樣的速度沿著物，可是毛蟲沒有這樣做，依然有序地、執(zhí)著地循序環(huán)行，一直以同樣的速度沿著花盆邊沿走了花盆邊沿走了7 7天天7 7夜，直到餓死為止。夜，直到餓死為止。 沒有確定

3、目標的人，就如這些毛蟲一樣碌碌沒有確定目標的人，就如這些毛蟲一樣碌碌無為空耗時間。毛蟲們遵循的是它們的本能、習無為空耗時間。毛蟲們遵循的是它們的本能、習慣、傳統(tǒng)、慣例、過去的經(jīng)驗等。它們沒有自己慣、傳統(tǒng)、慣例、過去的經(jīng)驗等。它們沒有自己的目標，只是盲目地的目標，只是盲目地“跟進跟進”，盡管很努力，但，盡管很努力，但最終落了個餓死的下場。這個最終落了個餓死的下場。這個“有點殘忍的實驗有點殘忍的實驗”充分體現(xiàn)了充分體現(xiàn)了目標管理目標管理的重要性，只有的重要性，只有確定目標確定目標并并定期檢查目標進度定期檢查目標進度，才能將努力化為工作成果，才能將努力化為工作成果，獲得成功。獲得成功。面談的具體流程

4、面談的具體流程 1：面談準備 2：開場的寒暄贊美并檢查工作記錄 3：提出問題并傾聽員工的回饋 4：幫助員工找到問題/困難所在 5：共同研討解決問題的方法和措施 6：就后續(xù)工作的目標/措施達成共識 7：以激勵性的話語進行總結(jié) 8：后續(xù)的跟進一、面談準備一、面談準備1、事先安排好面談時間；2、確認和該員工面談的主要目的和目標；3、提前準備該員工近期的工作數(shù)據(jù),認真看過一遍；4、檢視公司的規(guī)章、政策、方案中，哪些與該員工有關(guān)，或是可以在這次面談中利用的；二、開場的寒暄贊美并檢查工作記錄二、開場的寒暄贊美并檢查工作記錄1：開場白：先談一個他她個人感興趣的話題，以使其放松心情。簡要說明此次面談的目的、流

5、程、時間；2：就自己掌握到的員工工作成績、優(yōu)點進行贊美和表揚，建立更加融洽的面談氛圍；3：請員工提交近階段的工作日志/記錄，進行認真的審核和檢視，發(fā)現(xiàn)績效差距及其中的問題點；三、提出問題并傾聽員工的回饋三、提出問題并傾聽員工的回饋1、針對員工的實際工作/生活情況提出問題，然后注意傾聽組員的回答；2、做一個積極的傾聽者； -克服個人先入為主的觀念； -不僅用耳朵，還要用雙眼； -除了聽他說的字詞以外，還要去聽出他的態(tài)度與感受； -讓員工從頭到尾講完，不要打斷； -嘗試去理解員工所描述的“問題背后的問題”；四、幫助員工找到問題四、幫助員工找到問題/困難所在困難所在1、與員工直接溝通你發(fā)現(xiàn)的問題、錯

6、誤，坦白并直切重點；2、利用文件、數(shù)據(jù)、報告等書面材料，來證明你的評價判斷；3、就不良績效的論述要更加客觀、嚴厲； -指出哪些具體的績效是不能被接受的 -解釋為何該績效是不被接受的 -告訴員工你的期望是什么 -告訴員工如果績效改善將有何結(jié)果，若績效不見改善又有何后果4、問題的陳述更多針對績效和結(jié)果，而不是針對人；五、共同研討解決問題的方法和措施五、共同研討解決問題的方法和措施1、和員工確認其發(fā)展所需要的進一步改變和行動；2、就雙方共同認可的目前存在的困難和問題，在首先聽取員工意見的基礎(chǔ)上，給予相應(yīng)的解決方法和措施；3：相關(guān)方法和舉措應(yīng)該符合SMART原則，盡可能量化、具體、詳細；六、就后續(xù)工作的目標六、就后續(xù)工作的目標/ /措施達成共識措施達成共識1、和員工共同確認下一階段的工作目標/措施；2、該目標應(yīng)盡可能完整，涵蓋銷售績效、人員招募、團隊管理、工作習慣等；同時又要注意劃分緊急/重要；3、該目標和具體措施應(yīng)該是得到面談雙方發(fā)自內(nèi)心認可的，否則就需要進行調(diào)整；七、以激勵性的話語進行總結(jié)七、以激勵性的話語進行總結(jié)1、整理概述此次面談；2、感謝員工的參與；3、再次（進一步）肯定其優(yōu)勢和優(yōu)點；4、再次陳述后續(xù)的工作目標；5、以激勵性的語言鼓勵員工對該目標的達成；6、告