保安服務(wù)公司應(yīng)急預(yù)案處置方式

1、保安服務(wù)公司應(yīng)急預(yù)案、處置方式保安門衛(wèi)所要處置的緊急情況是指在門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)突然發(fā)生可能危及客戶生命和財(cái)產(chǎn)安全的必須采取行動(dòng)或措施予以處置的平常的事件。1、 當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值勤保安門衛(wèi)要迅速果斷地采取以下措施：（ 1）迅速報(bào)警撥通 119 或 110 電話后，要冷靜沉著， 講清著火地點(diǎn) （街、段、路、里弄、門牌號(hào)）和單位名稱、旁邊有什么特征，如建筑物或其他標(biāo)志，著火部位、可燃物品稱、火勢(shì)大小和著火范圍，之后要注意對(duì)方的提問(wèn)，并把自己所用電話號(hào)碼告訴對(duì)方，以便及時(shí)聯(lián)系。報(bào)警后，要派人在交叉路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并簡(jiǎn)要介紹火場(chǎng)情況和水源情況。（ 2） 迅速向單位

2、領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告電話報(bào)警后，要立即把火災(zāi)情況向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（ 3）拉響警報(bào)在報(bào)警的同時(shí)，要立即拉響火險(xiǎn)警報(bào)，按動(dòng)緊急電鈴，一則通知人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，二則發(fā)動(dòng)職工群眾共同救火。（ 4） 積極撲救要迅速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源，關(guān)掉煤氣總開(kāi)關(guān)，將易燃易爆物品撤離起火現(xiàn)場(chǎng)，并積極有效地運(yùn)用滅火器和消防水帶進(jìn)行撲救，盡可能地將火災(zāi)在初起時(shí)撲滅。（ 5） 嚴(yán)守大門防止無(wú)關(guān)人員涌入單位，阻礙火場(chǎng)滅火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子調(diào)虎離山，利用滅火混亂之機(jī)，混入進(jìn)行其他破壞，防止與起火有牽連的縱火或失火嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)。2、當(dāng)群體沖擊客戶單位的處置（ 1） 立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)事件發(fā)生

3、時(shí)，要立即將情況向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)把情況向公安機(jī)關(guān)的110 報(bào)告及保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（ 2）把好大門迅速將通道之門關(guān)上，留下側(cè)門出口作通過(guò)之用。嚴(yán)格按照門衛(wèi)制度驗(yàn)證出入，防止不明身份的人混入。保安人員要注意語(yǔ)言，盡可能避免防止激化矛盾。（ 3）密切注意群體性鬧事者的動(dòng)向門衛(wèi)保安利用有利地開(kāi)，密切觀察群體性鬧事事件為首的和起煽動(dòng)教唆作用的幕后分子，盡力他們的面貌特征和主要違法犯罪，采取可行措施客戶單位的損失。（ 4） 保持緘默群體性鬧事大多數(shù)屬于人民內(nèi)部矛盾引起的，要解決問(wèn)題只能偽造黨委政府以及有關(guān)單位，保安員如果亂發(fā)意見(jiàn)，可能引起不良后果只能保持緘默。（ 5）打開(kāi)燈光如果群體性

4、沖擊事件發(fā)生在夜間，保安員應(yīng)將門口的燈光全部打開(kāi)，以利于觀察和維護(hù)秩序。3、對(duì)職工攜帶的物品有懷疑時(shí)的處置對(duì)職工攜帶的物品有懷疑時(shí)，門衛(wèi)保安應(yīng)妥善處理。（ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)嫌疑目標(biāo)或?qū)β毠y帶的提包、包褱等有所懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號(hào)、并請(qǐng)他自己打開(kāi)包，自己拿出物品，一一核查。（ 2） 若查無(wú)公物、 贓物，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑為公物或贓物時(shí)，請(qǐng)其出示有關(guān)證明，對(duì)無(wú)正當(dāng)手續(xù)的，通知單位保衛(wèi)部門處理。(3) 如果職工拒絕自己開(kāi)包檢查， 可禮貌地請(qǐng)其稍候， 并立即報(bào)告客戶單位，請(qǐng)客戶單位有關(guān)負(fù)責(zé)同志按規(guī)定處理。(4) 當(dāng)職工拒不出示有效證件的

5、處置1、糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人。2、對(duì)拒不出示有效證件，要嚴(yán)格按照門衛(wèi)制度無(wú)出入證的不予以入內(nèi)，無(wú)放行單的物資不予放行。3、雙方發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，一面向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。(5) 遇有形跡可疑人員的處理1、要嚴(yán)密觀察，注意真相，分清性質(zhì)。2、屬于人民內(nèi)部矛盾的，要問(wèn)清原因，予以勸解，消除矛盾或不安全因素。3、判明可能屬于犯罪嫌疑人時(shí)，要抓緊時(shí)間采取適當(dāng)措施進(jìn)行詢問(wèn)，如有實(shí)據(jù)，將其抓獲。如條件不具備，應(yīng)立即向客戶單位保衛(wèi)部門報(bào)告，請(qǐng)示如何處理。4、若發(fā)現(xiàn)系公安機(jī)關(guān)通緝的逃犯，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并設(shè)法采取必要措施將其扭送到

6、公安機(jī)關(guān)。（ 6）遇有人當(dāng)面或電話報(bào)告緊急情況的處置1、問(wèn)明情況。應(yīng)詳細(xì)問(wèn)清緊急情況的內(nèi)容，其姓名、住址、工作單位，家庭電話等，并記清其相貌，衣著特征等情況，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。2、判明真?zhèn)?。?duì)報(bào)告的情況要作認(rèn)真的分析。凡對(duì)客戶單位有影響的要迅速向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。屬群眾求助求援的，在不影響門衛(wèi)安全的情況下，應(yīng)給予援助和支持，屬重大案件或事件的要立即向110 報(bào)警。（ 7）遇有醉漢、傻子、瘋子闖進(jìn)大門時(shí)的處置1、要進(jìn)行勸阻，無(wú)出入證的不予入內(nèi)，讓其離開(kāi)門衛(wèi)責(zé)任區(qū)。2、勸阻無(wú)效時(shí)，可采取監(jiān)護(hù)措施，并設(shè)法通知其家屬或法定監(jiān)護(hù)人、工作單位、派出所，盡快將其領(lǐng)回。3、防止群眾圍觀造成門口堵塞，同時(shí)要警惕

7、別有用心的人裝瘋賣傻，假裝醉漢，趁引起門口混亂之機(jī)趁火打劫。（ 8）遇有外國(guó)人強(qiáng)行闖進(jìn)大門的處置1、要問(wèn)明情況，若無(wú)出入許可證件，應(yīng)勸其離去，但要注意方式和禮節(jié)。2、 要提高警惕，發(fā)現(xiàn)其有違反規(guī)定的行為，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（ 9）遇有客戶單位剛發(fā)生案件時(shí)的處置1、立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闖出大門逃跑。2、實(shí)行門禁制度，嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù)，對(duì)身份不明的暫不入內(nèi)或暫不放行。3、提高警惕，加強(qiáng)防范。嚴(yán)防犯罪嫌疑人狗急跳墻，持械行兇，強(qiáng)行奪路而逃。（ 10）遇有夜間突然停電時(shí)的處置1、暫停出入。在照明恢復(fù)前嚴(yán)禁一切人員，車輛進(jìn)出。2、查明原因。立即報(bào)告客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。3