標(biāo)準(zhǔn)洗車流程

1、標(biāo)準(zhǔn)洗車流程一、車身清洗工作1 接車（ 1）當(dāng)看見有車開向店面時(shí)，應(yīng)以最快的速度把來車引到洗車區(qū)，注意帶車安全和手勢。并主動為車主開門，另一手放車車門框頂，防止車主下車時(shí)頭撞到車門框上，同時(shí)說“您好，歡迎光臨”。（ 2） 接車員咨詢車主需要服務(wù)的項(xiàng)目并做好記錄。 在車主下車時(shí)告知車主貴重物自身攜帶，以免出現(xiàn)不必要的糾紛。請車主將前輪調(diào)正，最后請車主到貴賓室休息，當(dāng)客戶要離開時(shí)，注意車匙是否留在店內(nèi)，洗車人員速對車輛進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)報(bào)告。2 取地毯及檢查車門窗是否關(guān)好當(dāng)客戶下車后，取出車內(nèi)地毯，要注意地毯上的垃圾、灰塵掉到車內(nèi)，并在司機(jī)位放一張我們店里的專用膠墊，待客戶離開洗車區(qū)和確

2、定門窗關(guān)好后放可沖洗。3 第一遍沖洗（ 1 ） 順 序 由 車 頂-前 擋 玻 璃 -引 擎蓋- 前保險(xiǎn)杠-左右兩邊側(cè)面后 擋 玻 璃 -后 尾 箱 -后 保 險(xiǎn)杠 - 四輪框 -底盤（注意減少重復(fù)沖洗）（2）調(diào)整洗車機(jī)壓力為4MPA兆帕），水槍方向與車表保持45º夾角，水槍與車身之間距離在 25-60cm 之間，把車身、輪倉、底盤的泥沙洗干凈，再關(guān)機(jī)后關(guān)槍，否則壓力水管會爆開。要點(diǎn)：用水槍沖洗車身污物由上而下，整個(gè)過程始終向另一邊的斜下方?jīng)_洗。盡管避免正式反向沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的地方，沖車時(shí)不可忽視的地方是車身的下部及底盤，因?yàn)榇罅磕嗌扯季墼谶@里， 如果稍有不慎就會留

3、下泥沙， 在進(jìn)行擦洗時(shí)就會劃傷漆面， 因此盡可能地沖洗掉車身下部的泥沙。 輪框內(nèi)的泥沙也較多， 沖水的時(shí)候手必須摸到里面， 要確定泥沙是否沖干凈。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 車身通體用高壓水槍沖洗過，直至車身表面無泥沙為止。4 噴灑洗車液和擦洗（ 1） 洗車液要均勻噴灑全車（ 2 ） 擦洗順序：引擎蓋- 車頂 - 后尾箱 - 左右側(cè)面- 保險(xiǎn)杠以下部分（車裙、車輪、擋泥板），應(yīng)盡量減少重復(fù)。要點(diǎn)：洗車液要均勻噴灑全車，無遺漏擦洗車身的羊毛手套或海綿一定要干凈無泥沙而且要很濕潤， 擦洗完每臺車輛后， 海綿或羊毛手套一定要沖洗干凈并放在干凈的水里泡洗。 議車身用羊毛手套、車輪及下部用海綿。在擦洗過程中，要注意邊角

4、、輪框、車牌、擋泥板、倒 車鏡、天線等經(jīng)常遺漏的部位。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 均勻、無遺漏地噴灑車身表面，直至車身表面無大粒泥沙。5 第二遍沖洗順序：車頂- 引擎蓋- 左右側(cè)面- 后層箱- 胎鈴（盡量減少重復(fù)）要點(diǎn)：從上到下擦洗之后，開始沖洗車身，但這時(shí)應(yīng)從車頂、前引擎蓋、后尾箱、倒車鏡為重點(diǎn)，因?yàn)闆_洗車時(shí)已將車身下部沖洗得比較干凈，并進(jìn)行了一定的擦洗，但沖洗主要應(yīng)為：沖洗中部以上部位時(shí)， 向下流動的水基本能將下部大部分沖洗干凈， 所以下部和底部可一帶而過，無泡沫、無泥沙即可。盡量在洗車液干燥前沖水。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 無泡沫和泥沙殘留物。6 灑水蠟根據(jù)洗車的價(jià)格區(qū)分，沖洗完后，在車身上均勻地噴灑一層水蠟。質(zhì)量標(biāo)

5、準(zhǔn)： 水蠟要均勻、無遺漏地履蓋全車表面。7 沖洗地毯（ 1） 把從車內(nèi)取出的地毯用水槍沖干凈（ 2 ）視沖過地毯干凈程度而言，比較干凈的就不用洗車液擦洗，如果還是很臟，就要用洗車液擦洗干凈。（ 3）沖干凈地毯上的洗車液，然后用脫水機(jī)脫干。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 無泥沙、無油污、無過多的水份。重點(diǎn)：在使用脫水機(jī)時(shí)，請注意安全。地毯一定要放平衡，小心地毯在脫水的過程中，防止被脫水機(jī)內(nèi)部攪破。二擦車1把車移到干車區(qū)，注意開車和帶車的安全。2擦水（外部）順序是：引擎蓋- 車頂 - 后尾箱蓋- 左右側(cè)面- 全車玻璃 - 前后保險(xiǎn)杠- 車門邊 - 后尾箱內(nèi)槽（從上到下擦拭，應(yīng)盡量減少重復(fù)）要點(diǎn)：先以大毛巾把全車水珠拖

6、一遍，再用中號毛巾擦去前面所留下的水痕，毛巾不能太干、太硬，否則會刮劃車漆，請用專用的毛巾擦拭玻璃、倒車鏡、車燈。在擦玻璃的時(shí)候毛巾疊成方塊狀。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 漆面無水漬、無殘留物。3吹水、除垢。順序：前車燈 - 前車牌 - 倒車鏡 - 前保險(xiǎn)杠- 左右側(cè)面防撞條門把 - 玻璃邊橡膠- 車門框 - 后尾門框- 后車燈 - 后保險(xiǎn)杠（順序可變）要點(diǎn)：從前到后，一手拿風(fēng)槍，另一手拿半濕毛巾和牙刷一把，牙刷是刷毛巾不容易擦到的地方。風(fēng)槍使用時(shí)要與漆面或玻璃保持一定的距離，以免劃傷車漆及玻璃。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 邊縫沒有水流出，干凈無污垢，嚴(yán)格要求各邊縫不能藏水，特別是倒車鏡、窗邊縫、門把手、后蓋周邊、車燈邊縫及

7、車身接縫等。4四門邊及尾箱門邊清潔擦門邊及尾門邊應(yīng)把各門打開來擦，要求各門檻、門邊不得有水滴，特別是門柱的清潔。要點(diǎn)：門邊很臟，要認(rèn)真擦拭，特別是車門檻。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 門檻無污垢，門邊儲物箱里無垃圾及灰塵。5玻璃清潔擦玻璃要先擦每塊玻璃中間 （由上到下來擦） ， 然后再擦每塊玻璃四邊 （沿玻璃邊擦一遍） 。要點(diǎn)：擦玻璃一定要內(nèi)外擦，毛巾一定要柔軟、干身，不能掉毛，吸水效果要好。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 無水印，無手印，無油污，無毛巾掉下的毛及灰塵。6內(nèi)室清潔順序?yàn)?： 頂棚 - 遮 陽 板 - 觀后鏡 - 儀表臺 - 空 調(diào)通風(fēng) 口 - 方向盤 - 排擋桿 - 座椅 - 后座儲物臺 - 四門內(nèi)飾板要點(diǎn)：小毛刷

8、要有一點(diǎn)濕潤，和干凈、柔軟的毛巾一起把車內(nèi)各個(gè)部落、各個(gè)死角的灰塵全部清除干凈，特別臟的地方可用小毛刷配合內(nèi)飾清潔劑刷洗干凈。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 儀表臺、方向盤、遮陽板、內(nèi)室觀后鏡，桃木板、四門內(nèi)飾板、座椅、煙灰缸等無塵、無污垢。7 吸塵。順序：取出腳墊，用吸塵器將車內(nèi)的塵土吸干凈。儀 表 臺 - 煙 灰 缸 - 座 椅 縫 隙 處 - 車 內(nèi) 地 板 - 后 尾 箱放上洗好的地毯，噴灑香水或空氣清新劑。要點(diǎn)：在吸塵過程中，應(yīng)盡量少移動車內(nèi)的東西。 如果移動了，一定要放回原位，還應(yīng)向有點(diǎn)其它異味的車 （如果車主不想除嗅或沒時(shí)間） 噴灑一些香水或空氣清新劑， 這樣車主會更加 滿意。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 地毯、尾箱

9、、腳墊無泥沙、無垃圾，煙灰缸內(nèi)干凈，儲物包、踏腳板無塵無沙。8 輪胎車外黑色塑膠件上光。要點(diǎn)：輪胎外側(cè)面要無沙無黃泥，要黑亮，合金胎鈴無油泥、無沙粒，外表黑色塑膠件要刷得黑亮，無打臘后殘留的余蠟，檔泥板要黑亮無泥沙。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 恢復(fù)本色，又黑又亮，無泥無沙無油污。9 日常檢查及左前門放紅地毯， 專門人員要對輪胎汽壓、 機(jī)油、 波箱油、 剎車油、方向機(jī)油、 雨刷水、 水箱水、 電池水的檢查并做好記錄。 如發(fā)現(xiàn)問題， 請及時(shí)向主管或車主反應(yīng)，有引擎防塵罩的車輛請順手擦去罩上的灰塵。要點(diǎn)：不要讓發(fā)動機(jī)燙傷手，引擎防塵罩要無塵。質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)： 四油、三水、一胎壓都要達(dá)到車輛所要求的標(biāo)準(zhǔn)，最后在車的左前門放

10、上紅地毯。9 驗(yàn)車交車；順序：由外到內(nèi)要點(diǎn)：驗(yàn)車時(shí)應(yīng)特別注意洗車工序容易遺漏的部分和內(nèi)部清潔時(shí)最容易遺漏的地方。驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)：外部飾件無塵、無污垢、無水痕、玻璃干凈明亮無印痕。室內(nèi)：無塵無沙，無異味。座墊要擺放整齊有序。交車要點(diǎn)：稱呼車主“您好，先生/ 小姐”，車洗好，請驗(yàn)車。并詢問“交錢沒有”或還有其他項(xiàng)目需要服務(wù)的問題， 最后主動為車主開車門， 另一只手扶在門框頂， 防止車主頭撞在車門框上，并稱呼“先生，小姐，慢走”或“歡迎您再次光臨”。當(dāng)車主起動車時(shí)要倒車，一定要幫車主把車倒到合適的位置。當(dāng)車主注意到自己的時(shí)候，一定要揮手致意，表示友好！10 現(xiàn)場清理。要點(diǎn) : 工具材料要?dú)w位, 垃圾要迅速

11、清理（ 在車流量交峰期時(shí)除外）, 要把用臟的毛巾及時(shí)清洗 , 歸類。注意事項(xiàng)： 旁人發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)上報(bào)。1 迅速檢查一遍來車狀況，發(fā)現(xiàn)問題需立即上報(bào)并做記錄。2 帶車安全：不要站在車身的正前方或正后方，應(yīng)站在車的側(cè)面，以免被車碰到。3 沖槍安全：沖車前，手要抓穩(wěn)沖槍，與車身保持一定的距離，而且要先開機(jī)后開槍。沖完水后，要先關(guān)機(jī)后關(guān)槍，以免傷人、傷車、傷機(jī)器。4 車安全：在工作時(shí)，注意車牌、輪眉等較為鋒利的車身飾物，以免被刮傷。5 門安全：開車門時(shí)，注意會不會與其它物品相撞。關(guān)門時(shí)，注意車門縫里有沒有其它 物品，以免被撞壞及挾傷。從專業(yè)服務(wù)中體現(xiàn)出的細(xì)心和細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié) 1 、 員工在擦雨刮器時(shí)，

12、首先要把雨刮器抬起來在前擋玻璃上碰幾下， 然后用毛巾擦去 藏水，雖然是一個(gè)小動作，都讓車主覺得工作仔細(xì)、認(rèn)真。細(xì)節(jié) 2 ：在洗車間擦洗車液時(shí)， 車身上部用洗車手套，下部用洗車海綿來區(qū)別。不僅在工具使用上專業(yè)，更讓車主形成一種專業(yè)的形象。細(xì)節(jié)3 ： 使用刮水板擦車時(shí)，隨時(shí)用左手拿的鹿皮擦掉刮水板上的水珠， 保證刮水板擦車時(shí)不留任何水痕。細(xì)節(jié)4 ：擦車內(nèi)前擋玻璃時(shí)，如需把專用的清潔劑噴于玻璃上，先用大毛巾蓋在儀表臺上，不僅為了避免玻璃清洗劑腐蝕皮革，更是出于對施工車輛的愛護(hù)。細(xì)節(jié)5：在員工進(jìn)入車內(nèi)做室內(nèi)清洗劑時(shí)，先在地毯上鋪放腳墊，這樣做，即使最挑剔的車主也能建立起對施工店的信心。細(xì)節(jié) 6 ： 仔細(xì)巡視全車， 發(fā)現(xiàn)刮、 擦車等異常情況及時(shí)告知車主， 并請車主確認(rèn)； 觀察車門、 車窗、天窗、是否關(guān)閉正常，防止進(jìn)水。態(tài)度決定效益：員工面貌：笑臉迎賓；