新版物業(yè)程序文件

1、廣東晨軒物業(yè)服務有限公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全程序文件HYLS/QES02-2016 第 A/0 版廣東晨軒物業(yè)服務有限公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全程序文件匯編（依據(jù):IS09001: 2015、IS014001: 2015、GB/T28001-2011 標準編制）版本：A/0文件編號：HY LS/QES02-2016發(fā)放號：受控狀態(tài)：編制：編制小組日期：2016年10月25日審核：晨軒日期：2016年10月25日批準：晨軒日期：2016年10月25日2016-10-25 實施2016-10-25 發(fā)布更改記錄日期更改條款更改頁次更改人批準人備注HYLS/QES02-2016-01HYLS/

2、QES02-2016-02HYLS/QES02-2016-03HYLS/QES02-2016-04HYLS/QES02-2016-05HYLS/QES02-2016-06HYLS/QES02-2016-07HYLS/QES02-2016-08HYLS/QES02-2016-09HYLS/QES02-2016-10HYLS/QES02-2016-11HYLS/QES02-2016-12HYLS/QES02-2016-13HYLS/QES02-2016-14HYLS/QES02-2016-15HYLS/QES02-2016-16HYLS/QES02-2016-17HYLS/QES02-2016-1

3、8HYLS/QES02-2016-19HYLS/QES02-2016-20HYLS/QES02-2016-21HYLS/QES02-2016-22HYLS/QES02-2016-23HYLS/QES02-2016-24HYLS/QES02-2016-25HYLS/QES02-2016-26HYLS/QES02-2016-27HYLS/QES02-2016-28目 錄組織環(huán)境與相關方要求管理程序 1環(huán)境因素的識別與評價控制程序 3危險源辨識、風險評價和控制程序 6法律法規(guī)與其他要求控制程序 113風險和機遇的應對措施控制程序 135目標、指標和管理方案控制程序 180組織變更管理控制程序 213

4、培訓、意識和能力控制程序 257組織知識管理控制程序 291文件控制程序 324記錄控制程序 3638與服務有關要求的評審程序 380外部提供的過程、產品和服務控制程序 402服務提供控制程序 424顧客或外部供方財產控制程序 錯誤！未定義書簽。6環(huán)境與職業(yè)健康安全運行控制程序 47應急準備與響應控制程序 459不合格控制程序 471環(huán)境及安全監(jiān)視和測量控制程序 49合規(guī)性評價控制程序 514顧客投訴及滿意測量控制程序 52內部審核控制程序 547管理評審控制程序 57事故、事件、不符合管理程序事故、不符合處置 64糾正與預防措施控制程序 64廢棄物管理程序 68相關方施加影響管理程序 69監(jiān)

5、視、測量、分析和評價控制程序 70廣東晨軒物業(yè)服務有限公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全程序文件HYLS/QES02-2016 第 A/0 版HYLS/QES02-2016-01組織環(huán)境與相關方要求管理程序1目的為保證公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的策劃能實現(xiàn)預期的結果，全面識別本 公司物業(yè)管理服務過程中能夠控制或可望施加影響的環(huán)境因素，從而確定對環(huán)境具有或可 能具備重大影響的因素；識別、監(jiān)視并評審與公司管理體系有關的相關方期望或要求；根 據(jù)內外部因素與相關方期望或要求，結合本公司已有的優(yōu)勢和劣勢，識別出風險和機會； 針對識別的風險和機會，策劃應對措施。2范圍適用質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體

6、系所涉及的公司物業(yè)管理服務活動過程和相關 管理的部門。3職責3.1行政人事部：是本程序的歸口管理部門，確定內外部環(huán)境因素和相關方期望或要求。3.2總經理：批準風險和機會的應對措施。3.3管理者代表：組織各部門進行內外部環(huán)境因素和相關方期望或要求的識別、監(jiān)視、評 審并擬定應對措施，對結果進行審核整理。3.4各部門：配合進行內外部環(huán)境因素和相關方期望或要求的識別識別、監(jiān)視、評審并擬 定應對措施。4程序4.1組織環(huán)境管理4.1.1在建立與持續(xù)改進質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系時，公司將充分識別理解并考 慮那些與公司的宗旨、戰(zhàn)略方向相關，并影響公司實現(xiàn)質量管理體系預期結果能力的內部 和外部環(huán)境。4.

7、1.2內外部環(huán)境要素識別與評估：在每年的管理評審前，由相關部門負責人進行識別并 評估其適用性，識別項目如下：a）行政人事部：內部（公司內部管理、價值觀、企業(yè)文化、人員能力、體系運行、 過程能力、企業(yè)的知識和管理績效等，包括正面和負面要素或條件）；外部（考慮國際、國內、地理位置、現(xiàn)存污染、法律、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟環(huán)境等，包括 正面和負面要素或條件，優(yōu)勢或劣勢）；公司相關的合規(guī)性義務、公司單元、職能和物理 邊界；公司實施環(huán)境控制與施加影響的權限和能力。b）財務部：內部（財務因素），外部（經濟環(huán)境）d）項目部：內部（服務、業(yè)績表現(xiàn)等），外部（法律、技術、競爭、市場、文化、社 會和經濟

8、環(huán)境等）。e）管理者代表：內部（戰(zhàn)略、知識、人員能力、業(yè)績表現(xiàn)等），外部（社會和經濟環(huán) 境等）。4.1.3各部門識別后，管理者代表整理匯總將結果登記在組織內外部環(huán)境要素識別表 上。4.1.4內外部環(huán)境要素監(jiān)測與更新：管理者代表每年在管理評審前組織一次全面的內外部環(huán)境要素識別與評審。另外各部 門在獲得內外部環(huán)境要素信息變化時，應及時告知管理者代表，由管理者代表對組織內 外部環(huán)境要素識別表進行修訂。4.2相關方期望或要求管理4.2.1相關方期望或要求識別、監(jiān)視和評審：相關方包括但不限于顧客、所有者、組織中的成員、供應商、銀行、工會、合伙人、 競爭對手或社會團體或行業(yè)協(xié)會。在每年的管理評審前，由相關部門負責人進行識別、監(jiān) 視和評審其適用性，具體部門及項目如下：a）管理者代表：所有者、合伙人、競爭對手或社會團體。b）行政人事部、項目部：顧客、競爭對手或社會團體；外包加工方、供應商、競爭 對手或社會團體。c）行政人事部、財務部：員工代表、附近企業(yè)及居民、銀行、工會、社會團體。 4.2.2各部門將識別結果登記在相關方期望或要求識別表上，提交管理者代表進行匯 總整理。4.2.3相關方期望或要求監(jiān)測與更新：管理者代表每年在管理評審前組織一次全面的內