面試官禮儀技巧、問(wèn)題集錦.docx

1、面試禮儀及技巧企業(yè)面試官不僅代表自身，也代表著公司管理水平，是企業(yè)形象的一個(gè)重要窗口！面試是雙向的， 面試官要擺正位置， 對(duì)求職者有足夠的尊重， 面試前請(qǐng)先閱讀對(duì)方簡(jiǎn)歷，了解大致的情況；1、在面試開(kāi)始時(shí)，最好先介紹一下自己。2、儀容儀表著裝莊重、大方語(yǔ)言語(yǔ)速適中、清晰流暢、重點(diǎn)分別體態(tài)表情和藹、坐姿正規(guī)3、面試禮儀a)所有的求職者都要受到友好、禮貌的對(duì)待，不讓求職者久候，如遇此情況， 應(yīng)主動(dòng)表示歉意，及時(shí)提供公司相關(guān)宣傳資料讓其閱讀并提供飲水；b) 面試官座位一般安排在求職者對(duì)面，也可坐在側(cè)面， 但避免并排坐； 注意保持與求職者的距離，避免坐的太近或太遠(yuǎn)，以1-2 米為宜；c)面談過(guò)程中面試官

2、要做到：坐姿自然，脊背挺直，不要搖擺小腿或仰頭，不要有玩筆等小動(dòng)作；d) 面試時(shí)面帶微笑，態(tài)度自然、親切、友善，直視對(duì)方；e) 面談進(jìn)行中，避免頻繁看表，避免現(xiàn)出倦意；f) 面試交談完畢，應(yīng)感謝求職者對(duì)公司的支持并指引其離開(kāi)。二、面試現(xiàn)場(chǎng)技巧把控1、破冰，讓面試者盡快進(jìn)入狀態(tài)面試官面對(duì)內(nèi)向或者少言寡語(yǔ)的技術(shù)類求職者，要盡快使其放松，用自然、 親切、漸進(jìn)及聊天式的話語(yǔ)導(dǎo)入正題，使求職者擺脫緊張情緒，及時(shí)進(jìn)入狀態(tài)，正常發(fā)揮。比如：今天天氣不錯(cuò)，過(guò)來(lái)還順利嗎？2、多聽(tīng)少說(shuō)，把握面談控制權(quán)有不少面試官在面試中會(huì)不停發(fā)問(wèn)， 這種方式看似十分主動(dòng)， 但其實(shí)不一定能從面談中得到最有效的信息。 如果在整個(gè)面試

3、中， 面試官說(shuō)的比求職者還多， 到底是誰(shuí)在面試誰(shuí)呢？比較有效的方法是讓求職者多講， 面試官一邊傾聽(tīng)， 一邊根據(jù)情況提問(wèn)， 及時(shí)引導(dǎo)并控制求職者的話題；3、談話末尾給求職者留點(diǎn)時(shí)間面試官無(wú)論在談話結(jié)束前是否已經(jīng)做好錄入與否的決定，最好都要給求職者一個(gè)提問(wèn)的機(jī)會(huì)并要認(rèn)真回答，給求職者一個(gè)良好印象。4、提問(wèn)技巧面談中面試官應(yīng)盡量提出行為性（可對(duì)照） 問(wèn)題，解決在自我介紹過(guò)程中沒(méi)有遺留的疑問(wèn)；所提問(wèn)題要有可評(píng)價(jià)性（與測(cè)評(píng)要素相對(duì)應(yīng)）和延伸性（不是簡(jiǎn)單用“是”和“否回答）；遵從面試” STAR“原則，即Situation （情景）、 Task（任務(wù)）、 Action （行動(dòng)）和Result（結(jié)果）舉例：

4、請(qǐng)講出一件你通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)勝任新的工作任務(wù)的例子。（ 1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？- - Situation（ 2） 你要從事的工作任務(wù)是什么？- Task（ 3） 接到任務(wù)后你怎么辦？- Action（ 4） 你用了多長(zhǎng)時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí)？- 深層次了解（ 5） 你在這個(gè)過(guò)程中遇見(jiàn)困難了嗎？- 了解堅(jiān)韌性（ 6） 你最后完成任務(wù)的情況如何？- Result不允許求職者回答問(wèn)題模棱兩可，適時(shí)追問(wèn)求職者真實(shí)情況和意圖，必要時(shí)可采取迂回政策，用投射法來(lái)提問(wèn)。對(duì)層次較高的求職者避免問(wèn)一些較低層次問(wèn)題。5、傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)時(shí)要仔細(xì)、認(rèn)真，表情自然，不能不自然地俯視、斜視，或者盯著對(duì)方不動(dòng)；防止造成應(yīng)

5、試者過(guò)多的心理壓力，使其不能正常發(fā)揮。慎用一些帶有傾向性的形體語(yǔ)言，如點(diǎn)頭或搖頭，以免給應(yīng)試者造成誤導(dǎo)。注意從應(yīng)試者的語(yǔ)調(diào)、音高、言辭等方面區(qū)分應(yīng)試者內(nèi)在的素質(zhì)水平。客觀傾聽(tīng)，避免夸大、低估、添加、省略、搶先、滯后、分析和重復(fù)錯(cuò)誤傾向等。6、觀察技巧堅(jiān)持觀察的綜合性、目的性和客觀性原則。注意面部表情， 通過(guò)對(duì)應(yīng)試者面部表情的觀察和分析， 可推測(cè)其深層心理狀況在不同程度上判斷其情緒、態(tài)度、自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、誠(chéng)實(shí)性、人際交往能力等； 如當(dāng)考官提出一些難以回答或窘迫的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)試者可以目光暗淡、 雙眉緊皺， 帶有明顯的焦急或壓抑的神色。注意身體姿態(tài)語(yǔ)言（手勢(shì)、坐姿、表情變化、多

6、余動(dòng)作如捏衣角或攥手指等），這能提供有用的信息，了解應(yīng)試者的內(nèi)在心態(tài)。三、常見(jiàn)面試問(wèn)題列舉及解析1、開(kāi)放式問(wèn)題舉例（面談開(kāi)始時(shí)）你能簡(jiǎn)單地談一下你自己?jiǎn)幔ㄗ罱?jīng)典的破冰題，能讓求職者在不停自述的同時(shí)，為面試官提供一個(gè)絕好的探究對(duì)方心理的機(jī)會(huì)）類似問(wèn)題：如果讓你自己選擇五個(gè)詞來(lái)形容一下你自己，是哪五個(gè)？按照十分滿分的原則，給你自己打一個(gè)分好嗎？你從前的上級(jí)/ 同事 / 父母 / 兄弟會(huì)如何評(píng)價(jià)你本人？你未來(lái)的五年規(guī)劃是什么？（了解求職者未來(lái)規(guī)劃是否能和公司一致）對(duì)您來(lái)講，成功意味著什么，什么是您期待的成功？你認(rèn)為我們最有利的競(jìng)爭(zhēng)者是哪家公司？2、工作經(jīng)歷 / 管理相關(guān)問(wèn)題舉例談?wù)勀阕罱鼡?dān)任的三個(gè)職

7、位，你做了什么，你做得好嗎，談?wù)勀愕纳纤具€有你的同事。（此問(wèn)題主要在于考察求職者的捕捉矛盾的能力，考察對(duì)方是否能對(duì)龐雜的資料進(jìn)行扼要的歸納總結(jié)，以便面試官考察求職者與該崗位的匹配度。）類似問(wèn)題：能談?wù)勀阕罱I(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)項(xiàng)目小組嗎？你在你的每一個(gè)職位上，都能夠很好地管理你的職員嗎？在你的管理下，你的團(tuán)隊(duì)獲得的最大的業(yè)績(jī)是什么，如何能有這樣的成績(jī)？你的職業(yè)生涯中最大的失敗是什么，你采取了什么方法來(lái)避免類似的錯(cuò)誤的發(fā)生？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你到現(xiàn)在為止還不能克服的最大難題是什么？你通常是怎樣激勵(lì)你的手下的？你解雇過(guò)員工嗎？為什么？你是如何對(duì)待那些令你頭痛的職員的？3、綜合評(píng)估性問(wèn)題舉例你已經(jīng)在原來(lái)的職位上工作了10

8、 年了，你如何能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)我們公司的氛圍呢？你能夠?qū)崿F(xiàn)估計(jì)到事情的苦難所在還是直到困難出現(xiàn)了才對(duì)他們做出反應(yīng)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。你一般是怎么樣做出重大決定？你在重壓之下還能夠很好的工作嗎？能談?wù)勀阕罱淮喂ぷ魇д`/ 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 / 管控預(yù)算等嗎？你認(rèn)為你需要加強(qiáng)哪些方面的學(xué)習(xí)來(lái)使得你提升得更快？你在以前的工作中開(kāi)創(chuàng)過(guò)一些全新的工作思路嗎？你希望在公司中營(yíng)造出一種什么樣的企業(yè)文化？看見(jiàn)墻上那幅畫了嗎？你能試著把它賣給我嗎？（銷售類崗位提問(wèn)，壓力測(cè)試）你為什么要離開(kāi)現(xiàn)在的工作？你的上司在飛往上海開(kāi)會(huì)之前， 用便簽給你留下一項(xiàng)工作任務(wù)， 但是你卻不能完全理會(huì)便簽上的留言的意思，假定你無(wú)法和上司取得聯(lián)系，

9、你會(huì)怎么做？（測(cè)評(píng)求職者決斷能力）如果你遭到上司的不公平的批評(píng)，你會(huì)怎么辦？4、其他問(wèn)題舉例我所描述的工作前景中哪一方面你最不感興趣？基于你對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)， 你覺(jué)得你理想中的工作與你現(xiàn)在申請(qǐng)的這個(gè)工作之間的差距有多少？你在做預(yù)算 / 管控 /（某項(xiàng)事項(xiàng)）方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，你計(jì)劃如何學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)以便更好的完成這項(xiàng)工作？你的期望薪資是多少?你的期望薪資已經(jīng)達(dá)到了該崗位水平的上限，我們?yōu)槭裁匆督o你這么多呢？你是怎樣平衡家庭與事業(yè)的關(guān)系的？你最近讀了什么書(shū)？你還有什么是需要我知道的？四、其他注意事項(xiàng)1、相同崗位人員面試評(píng)估要有相同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，前后一致，避免情緒化；2、考官要一直保持旺盛的精力，防止

10、出現(xiàn)評(píng)分中的“疲勞誤差” 。面試的特點(diǎn)是時(shí)間持續(xù)性長(zhǎng)，面試中不僅考慮和仔細(xì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)試者的回答，認(rèn)真觀察其反應(yīng)， 還要保持清醒的頭腦，對(duì)應(yīng)試者的能力的水平做恰如其分的判斷；3、避免“暈輪效應(yīng)” ，考官不應(yīng)由于應(yīng)試者在某一方面表現(xiàn)出有特長(zhǎng)，或有弱點(diǎn)，而由此認(rèn)為他在其他方面也無(wú)所不能，或水平一般，或非干練之才?？朔暗谝挥∠蟆庇绊?，憑第一印象的判斷常常左右我們對(duì)他人今后的態(tài)度。 事實(shí)上單憑第一印象去判斷他人難免失之偏頗；4、避免與求職者直接談薪資，避免給求職者承諾；5、面談結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)束語(yǔ)：謝謝你對(duì)我公司的支持，感謝你來(lái)參加本次面試，如果通過(guò)面試， 我們會(huì)在X 個(gè)工作日內(nèi)給你答復(fù)。如果沒(méi)有通過(guò)，我們就

11、不另行通知了。面試流程以及相關(guān)問(wèn)題集錦（問(wèn)題供參考，適當(dāng)選?。┮弧⒚嬖囬_(kāi)場(chǎng)首先歡迎您參加我們的面試， 今天的面試由 xx 部門與人力部一起， 今天是我們的初試，初試通過(guò)后會(huì)在 1-2 個(gè)工作日通知復(fù)試。 （適用于有復(fù)試的情況）二、面試問(wèn)題梳理（一）求學(xué)以及工作經(jīng)歷1、在原來(lái)單位，你擔(dān)任過(guò)什么職務(wù)？職責(zé)？2、請(qǐng)談?wù)勀阋郧暗穆殑?wù)升遷和工資變化情況3、是什么原因促使您離開(kāi)了原來(lái)的工作崗位?4、你對(duì)工作的期望是什么?5、你認(rèn)為自己原來(lái)的工作令人喜愛(ài)和有價(jià)值的方面是什么?6、你工作中最不感興趣的是什么?7、你在原單位，遇到過(guò)什么困難?你是怎樣處理和應(yīng)對(duì)的?8、你學(xué)過(guò)哪些課程(一般的，技術(shù)性的或者大學(xué)先修

12、班)?9、在學(xué)校，你都參加過(guò)什么活動(dòng)?10、你的學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)绾?在班上所處的位置如何?你有哪些學(xué)習(xí)習(xí)慣?11、有哪些人或事件對(duì)你的職業(yè)選擇產(chǎn)生了影響?12、你擔(dān)任過(guò)什么職位?受到哪些獎(jiǎng)勵(lì) ?(或獲得過(guò)什么榮譽(yù)?取得過(guò)什么成就?)13、讀大學(xué)時(shí)你從事過(guò)什么社會(huì)工作?假期是怎么過(guò)的?14、大學(xué)結(jié)束時(shí)你的職業(yè)考慮是什么?（二）個(gè)性特征、人際交往個(gè)性特征1、激勵(lì)(1)什么能激勵(lì)你 ?同樣對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答不能著眼于工作能給你帶來(lái)的較高的待遇、較好的工作的物質(zhì)條件，當(dāng)然這些問(wèn)題也不是不可以涉及到，這畢竟是滿足基本需要所必需，但更多地應(yīng)著眼于一些滿足更高層次的需要，比如，可以在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值; 這項(xiàng)工作可

13、以有助于他人、有助于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展等等。(2)誰(shuí)對(duì)你的職業(yè)生涯有重要影響?為什么 ?2、組織能力(1)你怎樣描述你的工作習(xí)慣?(2)你的組織能力怎樣?你怎樣去組織 ?如有可能，你覺(jué)得你應(yīng)把哪些事組織得更好?(3)你參加過(guò)何種組織活動(dòng)，何種職務(wù)?為什么 ?(4)你怎樣描述你在集會(huì)中的角色?是你組織別人呢?還是你僅是其中的一員?3、獨(dú)立性(1)你喜歡別人干涉你作出決定嗎?(2)你做出決定的時(shí)候容易受到其他人的影響或暗示嗎?(3)在處理一件棘手的事情時(shí)，你首先想到的是自己盡力去干，還是讓別人來(lái)幫助你?(4)你父母對(duì)你的事情干涉多嗎?4、情緒穩(wěn)定性(1)你如何在重負(fù)與壓力下調(diào)節(jié)自己?(2)描述一種你平

14、生最生氣的情形。(3)你曾最難接受的批評(píng)是什么?(4)單位工作非常艱苦，你將如何對(duì)待?(5)你怎么連這樣的問(wèn)題也不懂?(6)你好象不太適于在本單位工作。(最后三道題，主考官要看的不是你回答的具體內(nèi)容，而是看你對(duì)這些明顯具有“不友好”、“挑釁性”的問(wèn)題作何反應(yīng)，進(jìn)而測(cè)定應(yīng)試者的情緒穩(wěn)定性如何。)5、適應(yīng)性(1)近年來(lái)你的生活變動(dòng)情況怎樣?(2)你改進(jìn)哪些方式才會(huì)更適應(yīng)下一種工作?(3)如果你被錄用，你將在第一周采取什么行動(dòng)?怎樣開(kāi)展工作？6、自知力(1)你的朋友如何看待你?(2)你認(rèn)為你的長(zhǎng)處在哪里?(3)你認(rèn)為你個(gè)性上的優(yōu)點(diǎn)是什么?(4)你認(rèn)為你的缺點(diǎn)是什么?(5)你準(zhǔn)備如何改正自己的缺點(diǎn)?(

15、6)你認(rèn)為你在多大程度上適于擔(dān)任本職務(wù)?(7)你認(rèn)為你的專業(yè)學(xué)識(shí)是否符合工作要求?(8)你認(rèn)為你的獨(dú)立性如何?(對(duì)這些問(wèn)題的回答一定要實(shí)事求是，客觀地分析評(píng)價(jià)自己。比如，對(duì)第八個(gè)問(wèn)題，如果應(yīng)試者一味地描述自己的獨(dú)立性有多強(qiáng)多強(qiáng)，好象是獨(dú)立性越強(qiáng)越好，但太強(qiáng)的獨(dú)立性反而會(huì)給主考官留下一個(gè)“不好領(lǐng)導(dǎo)”的印象，這樣反而于應(yīng)試者不利。)7、興趣愛(ài)好(1)你喜歡什么運(yùn)動(dòng)?(2)你怎樣消磨閑暇時(shí)間?(3)你經(jīng)常參加體育鍛煉嗎?(4)你喜歡讀什么書(shū)?(5)你最喜歡的課程是什么?(6)你有什么特長(zhǎng) ?8、性格(1)你認(rèn)為自己的性格應(yīng)屬于內(nèi)傾型還是外傾型?(2)你對(duì)瑣碎的工作是討厭還是喜歡?(3)你喜歡接觸一些

16、新奇事物嗎?(4)閑暇時(shí)你是喜歡一個(gè)人呆著還是喜歡和大家一塊兒玩?(5)你容易和陌生人相處嗎?9、品質(zhì)(1)你認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)中一個(gè)人最重要的是什么?(2)“受人之托忠人之事” ，對(duì)這句話，你怎么看待?(3)你最不能容忍的個(gè)人品質(zhì)是什么?(4)你最喜歡的個(gè)人品質(zhì)是什么?(5)你認(rèn)為自己的品質(zhì)中有哪些好的方面?10、工作態(tài)度、責(zé)任心、紀(jì)律性、工作風(fēng)格(1)對(duì)委任的任務(wù)完成不了時(shí)你會(huì)怎樣來(lái)處理?(2)你對(duì)公司的規(guī)章制度有何看法?(3)你目前所在單位管得嚴(yán)嗎?在工作中看到別人違反制度和規(guī)定，你怎么辦?(4)你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎?(5)你在處理各類問(wèn)題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎?(6)你喜歡自己的上司是何種

17、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?(7)你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系?為什么 ?11、人生觀、職業(yè)觀(1)你覺(jué)得自己在原工作崗位干得最出色的一件事是什么?(2)在歷史人物中，你最崇拜的是誰(shuí)?為什么 ?人際交往1、你的朋友和一般人相比是多還是少?2、你的朋友如何看待你?3、你在交友時(shí)最注重什么?4、你喜歡和哪些人交往?5、你參加社交集會(huì)是由于喜歡，參加還是由于萬(wàn)不得已?6、你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作?7、你認(rèn)為自己的社交能力如何?9、請(qǐng)說(shuō)出一種你不得不與你討厭的人相處的情況。（三）能力結(jié)構(gòu)1、學(xué)習(xí)能力(1)你認(rèn)為自己的學(xué)習(xí)能力如何?在何種情況下你學(xué)得快些或慢些?2、分析能力(1)你認(rèn)為你的分析能力如何?(除了從總

18、體概括你的分析能力如何以外，盡量能再舉出一個(gè)例子來(lái)實(shí)際證明你的分析能力。 )(2)你運(yùn)用哪些分析方法和工具?(3)你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別?(4)你認(rèn)為富和貧、美和丑有什么區(qū)別?(以上兩個(gè)問(wèn)題除了測(cè)定應(yīng)試者的分析能力外，還可以測(cè)定其思維能力、口頭表達(dá)能力。提一些小案例，要求其分析、判斷。)3、判斷力(1)你認(rèn)為自己做出決定的方式怎樣 ?你是果斷、迅速，但有時(shí)急躁呢，還是你想事周到但有時(shí)顯得遲緩 ?你是很敏感呢 ?還是一味忍受現(xiàn)實(shí) ?(2)你最近所作的兩個(gè)最困難和最富挑戰(zhàn)性的決定是什么?(除了回答兩個(gè)最困難和最富挑戰(zhàn)性的決定之外，你還要回答當(dāng)時(shí)為什么要那樣決定，現(xiàn)在看來(lái)你當(dāng)時(shí)的決定是正確還是錯(cuò)誤，從中吸取了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果現(xiàn)在再讓你面臨這樣的情況，你會(huì)如何決定，為什么。)(3)假如 A 單位和 B 單位同時(shí)錄用你，你將選擇哪一個(gè)?(A、 B 是另外其他兩個(gè)單位)。(闡明原因時(shí)，盡管避免這樣一些：如，工資待遇