二手房中介規(guī)章制度

1、二手房中介規(guī)章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px-15px;1. 二手房中介規(guī)章制度2. 二手房中介門店管理規(guī)章制度3. 二手房中介公司規(guī)章制度1、二手房中介規(guī)章制度1、每天準時到公司（早上： 8.20 上班，中午 11.50 1.00 休息時間，下午 5.40 下班）2、打開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己 所需要之樓盤。3、打開電腦，隨時查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目，及時了解公司業(yè)務 動態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。4、查看本區(qū)域廣告 （包括本公司和外

2、公司 ） 發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤，增加成交量進而 增加業(yè)績 （ 及分類廣告 ）。5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤，堅持拿匙看房，日積月累，區(qū)域內(nèi)的所有戶型你 都會了若指掌。6、每天必須認真按質(zhì)清洗十五個盤源。清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流，了解真實 情況。7、洗盤過程中，了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至 少一個）。8、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內(nèi)會買的客戶）9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續(xù)費的計算方法。10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張

3、，爭取客源及盤源。13、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增14、跟進以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤， （租客到期完約否？會否另覓新居？會買房 否？）做好自己的“客戶回訪“工作。15、跟進以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會否買多一個單位作投資（收租）16、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系， 加深感情爭取控盤 （簽獨家委托）18、晚上是聯(lián)絡客戶與業(yè)主最佳時間，堅持在8-9 點間跟客戶、業(yè)主溝通。19、業(yè)務員應多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與 業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容，塑造“專家“形像。20、

4、談判過程中， 遇上挫折， 是平常不過之事， 并要將問題癥結(jié)之所在記下， 不要重犯。21、工作總結(jié)（看房總結(jié)經(jīng)驗） ，準備第二天工作計劃（客與業(yè)主需聯(lián)系）22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。2、二手房中介門店管理規(guī)章制度一、考勤制度細則：、本店員工保持24小時手機聯(lián)絡通暢； 員工每日上下班必須打卡、并如實進行考勤表登記； 員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務；如果特殊情況下不能按時到公司者，或 下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可；員工外出必須在本 店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標明外出所辦理的業(yè)務；回店內(nèi)后及時登陸后臺打卡確認；忘記打卡 者每次罰款 5 元；2、員

5、工完成工作考核細則：（1）有效客戶必須每 3 天跟進 1 次；（登記的客戶必須寫清來源）（2）房源必須 7 天回訪 1 次；（3）每人每月開發(fā) 60 條真實有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項要 求；（4）每人每天必須完成一組房源有效實勘；要求有室內(nèi)圖片6 張，園區(qū)圖 2 張；（ 5）每人每月必須完成 30 組真實帶看；（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進10 條；（7）每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計劃，組長或店長簽字方可下班； 備注：以上 7條如不按時完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款 20元，第三次 （第三 次以上）者罰款 50 元。3、上班時間細則： 上下班時

6、間： 春季（ 3、4、5月） 8:305:30 ，值班到 6:30 下班 夏季（ 6、7、8月） 8:305:30 ，值班到 7:00 下班 秋季（ 9、10 月） 8:305:30 ，值班到 6:30 下班 冬季（ 11、12、1、2月） 8:305:00 ，值班到 6:00 下班 午休時間為 12:0013:00 ，當日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代 替人員）；4、上班必須打卡，遲到 5分鐘之內(nèi)者罰款 5 元，遲到 20 分鐘以內(nèi)者罰款 20 元，遲到 20 分鐘以上者按曠工半天處理；5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50 元；6、一個月 4天休息時間，不允許 3

7、 天以上連休，如連休 3天以上按事假處理，任何員 工不得無故請假，如請假應獲店長批準，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一 天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；每月 事假超出 5天者，當月休息減半（ 4天改為 2 天）。二、日常管理制度1、值班人員每天提前 15 分鐘到崗， 8:30 分準時進入前臺值班；2、值班人員負責當日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關閉所有電源后方可離店；5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“

8、您好！”，違者每 次罰款 5 元；備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時關閉者，每次罰款5 元。6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出 期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；7、經(jīng)紀人應按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款5 元；早會內(nèi)容：安排當日工作； 夕會內(nèi)容：總結(jié)一天工作； 備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；8、經(jīng)紀人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10 條以上，公司提供一個付費端口（所有員工在本公司工作滿三個月者工資免費提供付費端口，如工作不滿 3 個月，公司將按每月100 元收取費用)：9、經(jīng)紀人外出看房必須簽看房確認單

9、，不簽者，每次罰款50 元；10、帶看前做好準備工作 (包括： 提前找好房子的具體位置， 了解房屋概況及稅費情況， 帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前 10 分鐘到達約定地點。 )；11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當月工 資，并追究相應法律責任；12、每周日大掃除， 4:005:00 ；三、店面店規(guī)1、電腦使用制度：(1) 禁止安裝與工作內(nèi)容無關的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無 關的事情；不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)站網(wǎng)頁；(2) 電腦屬公司重要財產(chǎn)和精密設備，更關乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及 其相關物品應妥善保管、正確使用、

10、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒； 備注：未經(jīng)允許安裝無關軟件、工作時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊 天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款 50 元，累計三次以上罰款 200 元。2、電話使用制度：(1)接聽電話是自報“您好！這里是萬信房產(chǎn)”結(jié)束通話時要說“再見”；( 2 )與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。(3) 不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50 元，累計三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務；3、辦公用品管理制度：( 1 )領取辦公用品需登記；( 2)領取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交， 違者罰款 100 元；(3

11、)領取看房確認單需登記，丟失者每張 50 元；( 4)所有費用款項交接必須登記簽字備案；4、店面形象制度：( 1 )窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔；( 2 )在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；( 3)非工作人員不得進入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進入員工辦公區(qū)。( 4 )所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；( 5 )店內(nèi)為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時 間禁止喝酒(包括午休時間在內(nèi)) ；5、資源保密及歸屬問題：( 1 )經(jīng)紀人在職期間資源歸經(jīng)紀人及店內(nèi)共同所有；( 2)當天新增資源不需當天登入系統(tǒng)，

12、(如發(fā)現(xiàn)瞞報，遲報資源等情況，第一次警告， 第二次罰款 50 元，第三次直接辭退，并扣除當月工資) 。( 3)發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題，相關經(jīng)紀人直接辭退，扣罰當月工資，并進行行業(yè)通 報，情節(jié)嚴重者追究相應法律責任3、二手房中介公司規(guī)章制度 為了更好的完善店內(nèi)規(guī)章制度，作出如下制度，望大家遵守：一、簽到要求：1 、到崗后及時簽到，并注明時間；2、接待求租、求購客戶，咨詢、外出都需及時簽寫；3、簽寫時一定注明：接待客戶姓名，看房的地址，其他事件寫明去向地址；二、接待客戶要求：1、櫥窗客戶必須 30 秒鐘內(nèi)到店外接待，否則坐在離門最近的二位業(yè)務員則俯臥撐 20 個。2、熱情接待進店客戶，在接洽完后需

13、將客戶送離店外10 米以上；3、客戶離開后接待人員需整理和清除相關雜物，保持店內(nèi)桌面清潔；4、接待客戶看房，必須二個業(yè)務員以上一起看房，女士必須有男士的陪同方可看房。三、房源內(nèi)外冊要求：1、房友及內(nèi)外冊編號、信息統(tǒng)一；2、內(nèi)冊內(nèi)容填寫必須具體，外冊客戶地址、電話不能詳細填寫；3、圖形及分布面積的統(tǒng)一、準確性；五、業(yè)務員每人每周必須累積七條以上有效房源，并記錄在房源內(nèi)外冊；房源不足七條 者，罰款人民幣拾元一條。六、客源必須在第一時間內(nèi)登記到房源內(nèi)外冊上，同時保證客戶求租、求購本與房友客 源登記統(tǒng)一七、8：25 到店準備客戶的接待，值日生需 8： 15前到店；遲到者做俯臥撐， 8：30準 時早會；

14、若每月累計遲到 2 次（含二次）以上者罰人民幣 50元/ 次，從工資中扣除，當 月沒有工資者，發(fā)工資時兌現(xiàn)。八、每周由銷售助理統(tǒng)計鑰匙房、 委托房，并作出通告， 在早、夕會中作相關小型分析；九、業(yè)務員每周必需針對自己的房源洗盤一次，或者發(fā)現(xiàn)房源已售或已租二個月以上未 通知銷售助理者， 罰款人民幣 50 元/次。同時分行經(jīng)理必需在 3 天內(nèi)跟進并協(xié)助更改房 友房源狀態(tài)；十、禁止代他人考勤，如若發(fā)現(xiàn)，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤 一并罰款人民幣 100/ 次, 并記錄在案，第二次請退；十一、 1 個半小時午餐時間，店內(nèi)必需有 2 個以上的留守值班人員； 十二、每天的晨會、夕會必須

15、記錄，當天未能參加會議者，在回店后閱看會議紀錄，并 簽名；會議主持、記錄者定為當天值日同事； 十三、在會議中，參會所有人員手機必須調(diào)為震動或靜音狀態(tài)，否則罰款人民幣 10 元 一次，凡工作日所有人員手機必須第一時間內(nèi)接聽，未接聽或關機者第一次警告，第二 次罰款人民幣 50元/次。員工休息日必須接聽電話 ,不接者罰款人民幣 20 元/次； 十四、業(yè)務員退鑰匙給房東或租客時，必須收回物件收據(jù) ，收據(jù)上需有物權人簽回； 未收回者罰款RMB1阮/次，由其引發(fā)的相關爭議及責任，由該業(yè)務員一人承擔； 十五、請假需提前一天申請，請假理由不實者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接請辭；非有切實證明而請假 者， 50元/ 張假條；十六、 在公司規(guī)定到崗時間內(nèi)因病而不能到崗者需出具醫(yī)院證明，或在按時到崗后再另 行請假；十七、 業(yè)務員在操作房友系統(tǒng)間需離開電腦的，不論時間長短都一定要關掉房友軟件窗 口，否則罰款人民