注冊會計師《風險》第八章管理信息系統(tǒng)運用與管理02.docx

1、高頓財經(jīng) CPA培訓(xùn)中心第八章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用一、信息系統(tǒng)與組織管理（四）中層的信息系統(tǒng)應(yīng)用（）中層的信息系統(tǒng)主要是指管理信息系統(tǒng)（狹義）和決策支持系統(tǒng) 。1. 管理信息系統(tǒng)（狹義） 。（ 1）管理信息系統(tǒng)（狹義）的概念。對于管理信息系統(tǒng) （MIS），廣義的理解是凡是用于管理的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)。狹義的理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)， 經(jīng)過加工處理， 形成有用的信息， 以預(yù)定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。這里的管理信息系統(tǒng)是指狹義的管理信息系統(tǒng)。（ 2）管理信息系統(tǒng)（狹義）在組織信息系統(tǒng)中的角色。在組織信息系統(tǒng)中， MIS（狹

2、義）起著承上啟下的連接作用。一方面， MIS（狹義）的運行很大程度上依賴于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）所提供的數(shù)據(jù)，它通過對業(yè)務(wù)信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預(yù)定的報告、報表和查詢， 支持管理層（主要是中層）高效地組織、計劃和控制企業(yè)的運行。另一方面， MIS 也為 DSS和 EIS 提供數(shù)據(jù)支持。MIS 的組成粗略地可分為輸入、處理 及輸出 三部分。 輸入數(shù)據(jù)源 來自組織內(nèi)外兩方面，最主要的是通過TPS獲取的內(nèi)部數(shù)據(jù)。MIS 的處理和輸出 是運用獲取的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定的數(shù)據(jù)處理要求， 通過分類、 匯總、排序和計算及數(shù)據(jù)的提取等工作，輸出規(guī)定格式的報表，滿足管理人員（以中層管理人員為主）的查

3、詢要求。MIS 輸出各式報表 ，通常包括按周期生成的周期報表、 按管理者要求提供的定制報表、報告異常情況的異常報表、提供詳細數(shù)據(jù)的明細表和提供縱向/ 橫向?qū)Ρ鹊膮R總對比報表等。管理者（以中層管理者為主）借助MIS（狹義），可以了解企業(yè)在成本、利潤、客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售等方面的執(zhí)行情況，輔助完成如訂貨決策等一些高度結(jié)構(gòu)化的決策活動，實現(xiàn)資源的調(diào)度和計劃的制定、執(zhí)行、控制和調(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營中存在的問題，尋求改善和提高， 從而有效地控制企業(yè)的運行，以確保組織的戰(zhàn)略目標通過管理層的戰(zhàn)術(shù)運作得以實現(xiàn)。2. 決策支持系統(tǒng)。（ 1）決策支持系統(tǒng)的概念。決策支持系統(tǒng)（DSS）也是服務(wù)于管理層（主要是中層管

4、理者）的信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的 MIS 主要服務(wù)于企業(yè)的日常管理，發(fā)展到一定階段，決策支持系統(tǒng)隨之產(chǎn)生。決策支持系統(tǒng)的定義為： 以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。DSS側(cè)重于幫助管理人員解決一些無法預(yù)先設(shè)定、 不能用已知方法求解的非結(jié)構(gòu)化問題以及介于兩者之間的半結(jié)構(gòu)化問題， 如產(chǎn)品的銷售價格定為多少合適？如何確定明年的投資與預(yù)算？是否應(yīng)該開發(fā)某一新產(chǎn)品？【相關(guān)鏈接】結(jié)構(gòu)化決策問題是指決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。高頓財經(jīng)

5、 CPA培訓(xùn)中心電話： 400-600-8011網(wǎng)址： 微信公眾號：gaoduncpa高頓財經(jīng) CPA培訓(xùn)中心非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識、 經(jīng)驗、直覺、 判斷力、洞察力、 個人偏好和決策風格等）對各階段的決策效果有相當大的影響。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時做出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些在決策過程中所涉及到的數(shù)據(jù)不確定或不完整，雖有一定的決策準則， 也可以建立適當?shù)哪Ｐ蛠懋a(chǎn)生決策方案，但決策準則因決策者的不同而不同，不能從這些決策方案中得到最優(yōu)解，只能得到相對優(yōu)化的解。（

6、2） DSS的基本特征。DSS具有如下一些基本特征： DSS主要用來解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，分析能力強； DSS主要面向決策者，特別是中高層的管理人員； DSS用于提供決策支持，而不能代替決策者決策，人仍然是決策的主體； DSS易于為非計算機專業(yè)人員（管理者）以交互會話的方式方便地使用； DSS引入了模型和分析技術(shù)， 把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來； DSS強調(diào)對環(huán)境及決策問題變化的適應(yīng)性和快速響應(yīng)能力。（ 3） DSS與 MIS（狹義 ) 的區(qū)別。雖然同樣服務(wù)于管理層，但DSS與 MIS（狹義 ) 的出發(fā)點不同，因而有著較明顯的區(qū)別。下表列舉了DSS與 MI

7、S（狹義 ) 的主要區(qū)別。DSS與 MIS（狹義 ) 的主要區(qū)別MIS（狹義 )DSS出發(fā)點面向信息、報表和控制面向特定的決策問題解決的問題多為結(jié)構(gòu)化問題非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化問題特征信息處理決策支持目標效率有效性處理技術(shù)以計算機為主進行處理以人機會話為主進行處理用戶組織個人、群體、組織驅(qū)動方式數(shù)據(jù)驅(qū)動模型驅(qū)動典型問題“一切運行正常嗎？”“假如 怎么辦？”分析能力弱強MIS( 狹義 ) 強調(diào)信息、 報表和控制， MIS( 狹義 ) 提供的報表和信息大多用于控制組織的運行，支持組織整體；而 DSS支持個人、群體和整個組織的問題解答， DSS可以支持一個特定的管理者做出一個特定的決策， 從而解決一個特

8、定的問題。 MIS( 狹義 ) 處理的是結(jié)構(gòu)化決策；而 DSS主要解決非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化問題。MIS( 狹義 ) 主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析技術(shù)，確定信息需求，完成例行業(yè)務(wù)的信息分析； DSS則根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息， 除了采用數(shù)據(jù)驅(qū)動方式以外主要采用模型驅(qū)動和人工智能的設(shè)計方法，偏好于圖形輸出。 DSS強調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、 選擇模型和對話，通過人機對話求解問題；而 MIS（狹義）系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，通過按需求編制的計算機程序提供相對固定的信息處理功能。由于引入了模型以及人工智能技術(shù)，DSS相比MIS( 狹義 ) 有更強大的問題

9、分析和求解能力。（五）高層的信息系統(tǒng)應(yīng)用（）高層的管理信息系統(tǒng)主要是指經(jīng)理信息系統(tǒng) 。1. 經(jīng)理信息系統(tǒng)的定義。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）是服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層，通過先進的圖形技術(shù)和通信技術(shù)幫助高高頓財經(jīng) CPA培訓(xùn)中心電話： 400-600-8011網(wǎng)址： 微信公眾號：gaoduncpa高頓財經(jīng) CPA培訓(xùn)中心層管理人員解決非結(jié)構(gòu)化決策問題，并由高層管理人員親自使用的計算機信息系統(tǒng)。2.EIS 的特征。（ 1）高層管理者一般關(guān)注以下類型的信息：關(guān)于產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素的有關(guān)信息；計劃與實際的比較信息；個體思維偏好所要求的信息。盡管都用于提供決策支持，但EIS 和 DSS仍有一些本質(zhì)的區(qū)別：（ 1）所

10、解決問題的特點不同。高層管理要應(yīng)對企業(yè)面臨的各種環(huán)境挑戰(zhàn)，EIS 的目標是用來幫助高層經(jīng)理解決他們所面臨的不斷變化的各種管理和決策問題；DSS則用來輔助一個或一群決策者解決一類特定的，往往是重復(fù)出現(xiàn)的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題。（ 2）設(shè)計導(dǎo)向不同。DSS是以問題為導(dǎo)向的，設(shè)計目標是為了解決重復(fù)出現(xiàn)的某一類決策問題，一般需借助模型進行問題的解決；EIS 則是以決策者為導(dǎo)向，必須充分考慮決策者的個體特點偏好及其所面臨的不斷變化的環(huán)境，系統(tǒng)更多以圖形的方式來表示各類信息，且應(yīng)集成通訊功能和日程安排功能。（ 3）系統(tǒng)的復(fù)雜性不同。DSS將數(shù)據(jù)處理和復(fù)雜的分析模型結(jié)合起來進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的解決，

11、必須具有較強的適應(yīng)性，因此一般來說DSS比較復(fù)雜； 而高層經(jīng)理不可能有太多時間花費在這么復(fù)雜系統(tǒng)的使用上，因此EIS 相對簡單。因此， EIS 般具有如下 特征：（ 1）專門用于支持高層管理決策；（ 2）操作簡便，使用前不需要培訓(xùn)；（ 3）一般為個體決策者量身定做；（ 4）數(shù)據(jù)來源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源；（ 5）采用圖、表、文字等形式輸出信息，內(nèi)容直觀、簡明、一目了然；（ 6）為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能；（ 7）可提供決策者需要的各種報告，如狀態(tài)報告、異常情況報告、趨勢分析報告、數(shù)據(jù)挖掘報告等；（ 8）為決策者提供各種方便的通信工具。3.EIS 的結(jié)構(gòu)和功能。由于

12、高層的經(jīng)理、總裁等沒有太多的時間接受培訓(xùn)，因此 EIS 界面應(yīng)該圖文并茂、層次清晰，使用戶可以在很短的時間內(nèi)掌握使用方法。EIS 提供的信息是關(guān)系到組織生存發(fā)展的關(guān)鍵信息， 但又需要對其追根問底、提供細化的信息，因此系統(tǒng)要設(shè)置包含內(nèi)、外部信息的綜合信息庫， 外部數(shù)據(jù)庫也比內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的地位更重要。由于高層經(jīng)理面對的問題多是典型的非結(jié)構(gòu)化決策問題，與DSS要解決的問題相比，分析與求解的難度更大。因此 EIS 必須基于人工智能技術(shù)，集成必要的案例、模型、知識庫等。 EIS 還需具有豐富的經(jīng)理辦公支持功能，輔助高層經(jīng)理完成通信溝通、日程安排、公文處理等工作，因此需要集成辦公文檔庫。通常， EIS 的基

13、本功能包括：（ 1）辦公支持功能 ：提供如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務(wù)清單、電子郵件服務(wù)等辦公自動化功能以及公司內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)新聞等。（ 2）分析支持功能 ：提供非結(jié)構(gòu)化問題的決策查詢功能；調(diào)用 DSS的功能；關(guān)于趨勢、關(guān)鍵指標、 異常報告等的圖形分析輸出功能； 關(guān)鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能； 幫助和解釋文檔高頓財經(jīng) CPA培訓(xùn)中心電話： 400-600-8011網(wǎng)址： 微信公眾號：gaoduncpa高頓財經(jīng) CPA培訓(xùn)中心的功能。（ 3）個性化定制功能 ：允許對報告的形式、圖表的類型和菜單的內(nèi)容進行方便的修改。（ 4）圖示功能 ：能生成多種圖形并可選擇各種類型的顯示。（ 5）規(guī)劃功能 ：項

14、目管理、日程安排。（ 6）數(shù)據(jù)集成功能 ：與組織中的計算機資源和其他類型的信息系統(tǒng)進行高效的集成和整合，具有遠程訪問功能和數(shù)據(jù)安全功能。二、信息系統(tǒng)與組織流程組織流程是指完成一項任務(wù)、 一個事件或一項活動的全過程。 這一全過程由一系列工作環(huán)節(jié)或步驟所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向。組織流程的含義還包括企業(yè)內(nèi)正式或非正式的、約定俗成的做事方法。（一）流程管理與信息系統(tǒng)（）1. 流程管理通常而言，流程管理的應(yīng)用分為兩大類，即組織內(nèi)流程管理 和組織間流程管理 。所謂組織內(nèi)流程管理就是指對企業(yè)各部門內(nèi)部或部門間的業(yè)務(wù)流程進行管理，以提高企業(yè)的整體運作效率，創(chuàng)造其所特有的競爭優(yōu)勢。組織內(nèi)流程管理

15、還可進一步分為兩個層次，即部門內(nèi)和部門間 。組織間流程管理， 就是對那些跨越組織邊界， 并延伸到 供應(yīng)商、 客戶、政府管理部門以及聯(lián)盟企業(yè)等其他組織的業(yè)務(wù)流程所進行的綜合管理。消除重復(fù)的流程、低效的信息傳遞，實現(xiàn)組織間、各業(yè)務(wù)伙伴之間的協(xié)作， 合理調(diào)配供應(yīng)鏈企業(yè)的資源，集成企業(yè)內(nèi)外的各種應(yīng)用， 有利于更好地實現(xiàn)企業(yè)的并行運作，提高跨組織流程對客戶需求的快速響應(yīng)能力。組織內(nèi)和組織間流程管理的比較組織內(nèi)流程管理組織間流程管理對流程進行審視，以發(fā)現(xiàn)改進機會；相同點需要現(xiàn)代信息技術(shù)為其提供支撐；強調(diào)以客戶為中心對象組織內(nèi)流程組織間流程風險較小較大變革的阻力較小較大不同點組織內(nèi)各部門供應(yīng)鏈上各組織牽涉范

16、圍資源投入較小較多實施效果提高組織自身的運作效率提高供應(yīng)鏈的整體績效正因為組織間流程管理具有高風險、高阻力、 高投入等特點， 因此通常將其分為4 個層次，以適應(yīng)不同企業(yè)的實際需求。按簡單到復(fù)雜、由低到高的順序排列，這4 個層次依次為流程開放、流程互聯(lián)、流程整合和流程標準化，具體含義和涉及范圍見下表所示。組織間流程管理和層次劃分描述涉及范圍流程開放向合作伙伴開放運營流程，提高業(yè)務(wù)透明度，從而使單個企業(yè)外部實體了解主要流程的運作方式和當前的流程狀態(tài)流程互聯(lián)借助信息技術(shù)，實現(xiàn)組織間流程的電子化處理，增強兩個企業(yè)企業(yè)間業(yè)務(wù)的協(xié)同程度，提高流程的效率對跨越多個企業(yè)的流程進行分析、調(diào)整或重新設(shè)計，流程整合

17、在提升單個企業(yè)利益的同時，更注重實現(xiàn)群體利益最兩個或多個企業(yè)大化高頓財經(jīng) CPA培訓(xùn)中心電話： 400-600-8011網(wǎng)址： 微信公眾號：gaoduncpa高頓財經(jīng) CPA培訓(xùn)中心建立全球通用的商務(wù)語言，使供應(yīng)鏈的參與者都能用流程標準化這一語言交流，確保企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟具有更強的柔整個行業(yè)性2. 流程管理和信息技術(shù)的關(guān)系。（ 1）信息化助力流程管理。信息技術(shù)實現(xiàn)了五流合一，提高了業(yè)務(wù)流程的運作效率。信息技術(shù)規(guī)范了流程的運作，提高了業(yè)務(wù)流程的有效性。信息技術(shù)有利于優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，從而建立以流程為導(dǎo)向的組織。第一，憑借網(wǎng)絡(luò)通信、 分布式系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，管理層的管理幅度能夠得到有效的擴展，

18、 進而減少了組織內(nèi)的層次等級，提高了組織內(nèi)信息傳遞的速度，改善了組織的柔性和靈活性。第二，信息技術(shù)也有助于建立跨部門、跨組織的工作小組，通過公共系統(tǒng)平臺和共享數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了各方的無縫銜接，為形成以流程為導(dǎo)向的協(xié)同工作方式奠定了基礎(chǔ)。第三，信息系統(tǒng)本身便能完成某些事務(wù)性工作，從而能為組織精簡和優(yōu)化部門設(shè)置，進一步降低組織的運營成本和管理費用。（ 2）流程管理推進信息化。隨著企業(yè)并購的不斷增多，加之虛擬企業(yè)的概念日漸盛行，不同組織在業(yè)務(wù)方面的聯(lián)系越來越緊密。然而，每個組織擁有各自獨立的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)提供不同的功能、不同的數(shù)據(jù)，但卻在為同一個業(yè)務(wù)流程所服務(wù)，致使信息化應(yīng)用只是存在于流程上的每個處

19、理環(huán)節(jié)，形成了一個個信息孤島。此外， 對于任何企業(yè)而言，在長期的經(jīng)營過程中，業(yè)務(wù)流程會逐漸出現(xiàn)一些不合理之處，如果僅僅是將原有流程通過信息技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)自動化轉(zhuǎn)變，那么投巨資所構(gòu)建的企業(yè)信息化平臺只會導(dǎo)致成本和時間的浪費。因此，在信息化之前必須對流程進行優(yōu)化并規(guī)范化。（二）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）及系統(tǒng)（）1.ERP 發(fā)展歷程。ERP系統(tǒng)設(shè)計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭， 還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、 分銷網(wǎng)絡(luò)、 客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能滿足企業(yè)利用一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求。 同時，也考慮了企業(yè)為了適應(yīng)市場需求變化，不僅組織“大

20、批量生產(chǎn)” ，還要組織“多品種小批量生產(chǎn)” 。在這兩種情況并存時，需要用不同的方法來制定計劃。2. 企業(yè)資源計劃的概念、管理思想、理論基礎(chǔ)、特點及意義。企業(yè)資源計劃的內(nèi)涵 主要是“打破企業(yè)的四壁， 把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游，管理整個供應(yīng)鏈” 。企業(yè)資源計劃，利用計算機技術(shù)，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問題、提高作業(yè)效率以及資金的運營情況一系列問題，使之成為能完全按用戶需求進行經(jīng)營管理的一種全新的行之有效的管理方法。ERP的管理思想主要體現(xiàn)在以下4 個方面 ：（ 1）對

21、整個供應(yīng)鏈資源進行管理?，F(xiàn)代企業(yè)競爭已經(jīng)不再是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需求。（ 2）吸收容納了精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造思想。面對激烈的競爭，企業(yè)需要運用精益生產(chǎn)和敏捷制造，保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，最終實現(xiàn)精益。（ 3）體現(xiàn)了事先控制和事中控制的思想。信息系統(tǒng)的一個發(fā)展方向就是事先計劃，ERP高頓財經(jīng) CPA培訓(xùn)中心電話： 400-600-8011網(wǎng)址： 微信公眾號：gaoduncpa高頓財經(jīng) CPA培訓(xùn)中心在這方面更進一步，因為它對上下游企業(yè)和客戶更了解。（

22、4）體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程管理的思想。 為提高企業(yè)供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢， 必然帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改革，而信息系統(tǒng)應(yīng)用程序的使用也必須隨業(yè)務(wù)流程的變化相應(yīng)調(diào)整。ERP管理系統(tǒng)的 主要特點 如下：（ 1）更加面向市場、面向經(jīng)營、面向銷售，能夠?qū)κ袌隹焖夙憫?yīng)。ERP將供應(yīng)鏈管理的功能包含了進來，強調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷商間的伙伴關(guān)系，并且支持企業(yè)后勤管理。（ 2）更強調(diào)企業(yè)流程與工作流。 通過工作流實現(xiàn)企業(yè)的人員、 財務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。（ 3）納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理功能。 ERP增加了對設(shè)計數(shù)據(jù)和過程的管理，并進一步加強了生產(chǎn)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成。（ 4）更多地強調(diào)財務(wù)，具有較完善的企

23、業(yè)財務(wù)管理體系。這使價值管理概念得以實施，資金流與物流、信息流更加有機地結(jié)合。（ 5）較多地考慮人。 ERP充分考慮人作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)成本等。ERP作為一個全面的管理信息系統(tǒng)對于加強企業(yè)的基礎(chǔ)管理， 對于實現(xiàn)更加科學(xué)的管理具有很重要的意義。具體而言， 實現(xiàn)了三個過渡 ：一是從人工粗放型的經(jīng)驗管理過渡到以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的集約型管理。二是從以完成任務(wù)為主的生產(chǎn)管理過渡到以追求企業(yè)最佳綜合效益為目標的價值管理。三是從以個人行為為主的行政管理方式， 過渡到以數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計為決策依據(jù)的科學(xué)管理方式。3.ERP 系統(tǒng)框架及主要功能。ERP的管理范疇包括企業(yè)內(nèi)部的所有環(huán)節(jié)，如訂

24、單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護、財務(wù)、人事等。 ERP是將企業(yè)所有資源進行集成的數(shù)字化管理，簡單地說是將企業(yè)的“三流”物流、資金流和信息流進行全面一體化管理的信息系統(tǒng)。ERP的功能模塊不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)管理，而且在許多其他類型的企業(yè)，如非生產(chǎn)、從事公益事業(yè)的企業(yè)也可以導(dǎo)入 ERP系統(tǒng)。對于企業(yè)的 “三流” 不僅包括對于 “三流” 的管理，更反映了各流之間的廣泛接口，從根本上支持了基于業(yè)務(wù)流程的部門間協(xié)同工作。一般而言， ERP系統(tǒng)框架及功能可以劃分為 財務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等 。4.ERP 的實施。ERP的實施包括前期工作和項目實施兩個階段

25、。前期工作包括：（ 1）成立籌備小組。成立項目籌備小組的重要性有以下幾點：為企業(yè)正式導(dǎo)入 ERP概念與必要的理論基礎(chǔ)知識，為下一步工作打好基礎(chǔ)；對企業(yè)的 ERP項目進行可行性研究， 提出分析報告， 對項目的預(yù)算與總體計劃做安排，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；進行實施ERP項目的需求分析， 提供分析報告， 為企業(yè) ERP系統(tǒng)的選型工作做好準備；進行 ERP系統(tǒng)的選擇，包括選擇ERP軟件系統(tǒng)、實施的顧問公司等。（ 2） ERP知識培訓(xùn)。要進行 ERP知識培訓(xùn)， 可以外派人員去學(xué)習，也可以請一些有關(guān)的咨詢機構(gòu)、軟件公司來企業(yè)授課。通過中間機構(gòu)（咨詢機構(gòu)）可以了解更多的ERP行業(yè)情況，包括的軟件、實施力量、市場

26、份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。通過培訓(xùn)，可以讓企業(yè)的更多人員接觸ERP知識。電話：400-600-8011高頓財經(jīng) CPA培訓(xùn)中心網(wǎng)址： 微信公眾號：gaoduncpa高頓財經(jīng) CPA培訓(xùn)中心（ 3）可行性分析與立項。通過對 ERP必要知識的理解， 籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報告。經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策批準后， 正式對 ERP項目進行立項， 做出項目各種預(yù)算， 并由籌備小組對有關(guān)的資源需求計劃進行落實，同時啟動各項計劃。（ 4）需求分析。立項后， 籌備小組要對企業(yè)進行需求分析。 需求分析報告是企業(yè) ERP軟件實施選型的主要依據(jù)。需求分析的內(nèi)容主要有以下方面：各個部門需要處理的業(yè)務(wù)需求；考慮用計算機處理的業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)的使用權(quán)限設(shè)置問題；業(yè)務(wù)報表需求；數(shù)據(jù)接口的開放性（ 5）測試數(shù)據(jù)準備。從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后ERP選型的測試數(shù)據(jù)。（ 6）選型。選擇 ERP軟件與實施服務(wù)時一般應(yīng)該參考和注意以下幾個方面：軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時期的發(fā)展；軟件供應(yīng)商的維護以及二次開發(fā)支持能力；文檔資料的規(guī)范性；實施服務(wù)的方法與質(zhì)量；供應(yīng)商與實施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力；走訪實施成功的企業(yè)；注意軟件的運行環(huán)境； ERP軟件與實施服務(wù)的價格；方案比