24.醫(yī)院服務(wù)承諾

1、安寧市人民醫(yī)院醫(yī)院服務(wù)承諾為深入開展創(chuàng)建文明單位活動，遵循 以病人為中心， 以質(zhì)量為核心 的行為規(guī)，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新形象，更好地為人民健康服務(wù)，特制定本院服務(wù)承諾制度。一、承諾容1 、門診服務(wù)值班制門診設(shè)服務(wù)臺、值班臺，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。2 、開設(shè) 綠色通道 危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費(fèi)。3 、節(jié)假日不停診門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。同時，取消中午及星期六的急診收費(fèi)。4 、縮短排隊時間

2、門診掛號、收費(fèi)、取藥排隊不超過15 人。5 、檢查報告限時服務(wù)門診血常規(guī)在 30 分鐘報出結(jié)果 , 大小便檢查在 15 分鐘報出結(jié)果，生化急診90 分鐘報出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘報出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。6 、實行指名診療在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。7 、實行院務(wù)公開執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價格公開、醫(yī)療傷殘（司法）鑒定公開、各項投訴處理程序公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。8 、規(guī)醫(yī)療收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項目收費(fèi)。對于醫(yī)藥收費(fèi)差

3、錯投訴，答復(fù)處理結(jié)果時限從接受投訴之日起不超過7 天。9 、絕 紅包 、禮品 本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈的 紅包 、禮品，對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的，于24 小時上交醫(yī)院辦公室；不接受病人吃請。10 、拒絕收受回扣、提成醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。絕藥品向醫(yī)生促銷。11 、合理診療根據(jù)患者病情，規(guī)開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。二、承諾容的監(jiān)督管理1 、實行的院務(wù)公開容在門診大廳上墻或上電子屏幕公布。2 、設(shè)立意見箱和舉報（ 66250665 ），并在

4、門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。3 、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫(yī)療工作的意見和建議。4 、聘請院外行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開一次座談會。5 、院部加大監(jiān)督檢查力度，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。涉及上述承諾容的科室和班組，由科主任、班組長負(fù)總責(zé)，并責(zé)任到人。三、違反承諾的處罰1 凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，查證基本屬實的，醫(yī)院將對當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評教育、 警告、扣罰獎金直至紀(jì)律處分， 并向病人賠禮道歉。2 、因工作差錯多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。3 、如

5、果超過公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。4 、收受或暗示、索要病人 紅包 的，一經(jīng)舉報查實，醫(yī)院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，同時，對舉報者實行 紅包 數(shù)額 1-3 倍的獎勵。5 、因工作人員服務(wù)語言、態(tài)度、行為不當(dāng)，傷害了服務(wù)對象感情而產(chǎn)生糾紛，引起投訴的，按違反承諾制度處理。服務(wù)臺文明服務(wù)承諾一、著裝規(guī)，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)。二、實行首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真回答有關(guān)專家門診時間安排，醫(yī)療預(yù)約，協(xié)助分診、受理健康咨詢及咨詢等。三、引導(dǎo)或指示門診、 醫(yī)技科室、就診病區(qū)；為行動不便者、重病患者提供輪椅、平車服務(wù)，并陪同到診療、檢查等科室；引導(dǎo)并陪同患者辦

6、理入院手續(xù)，護(hù)送重病患者或行動不便者到病區(qū)。四、供應(yīng)純凈水、一次性杯子、衛(wèi)生紙，協(xié)助測血壓、取病理報告單。五、不收受患者及其親友饋贈的紅包 、禮品，不接受患者吃請。六、受理投訴，： 66250665。急診（輸液）室文明服務(wù)承諾一、實行 24 小時服務(wù)。二、著裝規(guī)，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，耐心解答患者及家屬的詢問。三、綠色通道通暢。輸液室整潔明亮，通風(fēng)良好，秩序井然，一人一椅。四、全程陪同危急患者就診與檢查；中午、夜間協(xié)助精神科入院患者辦理手續(xù)并負(fù)責(zé)護(hù)送到病房。五、不收受患者及其親友饋贈的紅包 、禮品，不接受患者吃請。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。安寧市人民醫(yī)院2012年9月5日精神科病區(qū)文

7、明服務(wù)承諾一、著裝規(guī)，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)。二、首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問。三、嚴(yán)格按照衛(wèi)生部有關(guān)法律法規(guī)要求，診治護(hù)理規(guī)，保護(hù)患者隱私。四、合理檢查、合理治療、合理用藥。對大型檢查和使用貴重藥品事先向患者或家屬說明。五、對待服務(wù)對象一視，照顧好患者的日常生活，根據(jù)患者需要，代購日常用品及食品，按患者實際情況，提供、寄信、針線、點(diǎn)菜等服務(wù)。六、不收受患者及其親友饋贈的紅包 、禮品，不接受病人吃請。七、患者出院時問卷調(diào)查醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量情況。八、受理投訴，： 2023856；非工作時間，投訴：。綜合科病區(qū)文明服務(wù)承諾一、著裝規(guī)，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心

8、解答患者及家屬的詢問。二、依法行醫(yī)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部有關(guān)法律法規(guī)要求，診治護(hù)理規(guī)，保護(hù)患者隱私。三、對待服務(wù)對象一視，照顧好患者的日常生活，為行動不便患者提供推車、輪椅服務(wù)；提供針線、代叫陪護(hù)等便民服務(wù)。四、合理檢查、合理治療、合理用藥。對大型檢查和使用貴重藥品事先向患者或家屬說明。五、不收受患者及其親友饋贈的紅包 、禮品，不接受病人吃請。六、患者出院時問卷調(diào)查醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量情況。七、受理投訴，： 2023856；非工作時間，投訴：。掛號收費(fèi)處文明服務(wù)承諾一、實行 24 小時服務(wù)。二、著裝規(guī)，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)。三、醫(yī)藥收費(fèi)價格公開。四、掛號、收費(fèi)要唱收唱付，掛號、收費(fèi)窗口排隊等

9、待一般不超過15 人。五、遵守勞動紀(jì)律，不擅自離崗。六、不收受患者及其親友饋贈的紅包 、禮品，不接受病人吃請。七、受理投訴，： 2023856；非工作時間，投訴：。住院結(jié)帳處文明服務(wù)承諾一、實行 24 小時服務(wù)。二、著裝規(guī)，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解釋。三、醫(yī)藥收費(fèi)價格公開。四、認(rèn)真履行收費(fèi)程序，嚴(yán)格執(zhí)行各項收費(fèi)制度，收費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)號、收費(fèi)、結(jié)帳等窗口要努力縮短排隊時間，排隊等待一般不超過100%15。；掛人。五、遵守勞動紀(jì)律，不擅自離崗。六、不收受患者及其親友饋贈的紅包 、禮品，不接受病人吃請。七、受理投訴，： 2023856；非工作時間，投訴：。特檢科文明服務(wù)承諾一、

10、著裝規(guī)，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問。二、對待服務(wù)對象一視，按登記先后次序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)，檢查仔細(xì)，診療意見準(zhǔn)確。三、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。四、除有特殊情況需適當(dāng)延長檢查時間外，領(lǐng)取檢查報告單時間：（一）心電圖、 B 超、 TCD 檢查后一般為十分鐘；（二）腦電圖檢查后一般45 分鐘；（三）肌電圖檢查后一般為90 分鐘；（四）心測量表檢查后一般為20 分鐘；（五）測驗報告檢查后一般為60 分鐘。五、不收受患者及其親友饋贈的紅包 、禮品，不接受病人吃請。六、受理投訴，： 2023856；非工

11、作時間，投訴：。檢驗科文明服務(wù)承諾一、著裝規(guī)，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問。二、對待服務(wù)對象一視，按登記先后次序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)，檢查仔細(xì)，診療意見準(zhǔn)確。三、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。四、除出現(xiàn)儀器故障等特殊情況需適當(dāng)延長檢驗時間外，領(lǐng)取檢驗報告單時間：（一）門急診生化檢驗報告原則為90 分鐘；（二）門急診血常規(guī)報告原則為30 分鐘。五、不收受患者及其親友饋贈的紅包 、禮品，不接受患者吃請。六、受理投訴，： 2023856；非工作時間，投訴：。放射科文明服務(wù)承諾一、著裝規(guī)，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問。二、對待服務(wù)對象一視，按登記先后次序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)，檢查仔細(xì)，診療意見準(zhǔn)確。三、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。四、檢查報告時間：除疑難患者外，門診病人檢查后60 分鐘；住院病人于次日送報告至病房。五、不收受患者及其親友饋贈的紅包 、禮品，不接受患者吃請。六、受理投訴，： 2023856；非工作時間，投訴：。藥劑科文明服務(wù)承諾一、實行 24 小時服務(wù)。二、著裝規(guī)，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問