上傳人：X***

認(rèn)證信息

認(rèn)證類(lèi)型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：劉**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：天津

IP屬地：天津 上傳時(shí)間：2021-10-22 格式：DOC 頁(yè)數(shù)：11 大小：239KB 積分：26 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、- 考試 - 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) - 押題 -電梯維?；楣芾碇贫纫弧?公司維修保養(yǎng)服務(wù)制度：維修部對(duì)本公司客戶實(shí)行24 小時(shí)服務(wù)制。其中8 小時(shí)正常工作時(shí)間針對(duì)用戶需要實(shí)行定點(diǎn)定員保養(yǎng)方式，其余時(shí)間實(shí)行緊急招修服務(wù)，絕不推遲怠慢， 維修部員工針對(duì)客戶不同梯種維保內(nèi)容，嚴(yán)格按公司維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成，維修部經(jīng)理將直接參與維修保養(yǎng)質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督及檢查工作，并按客戶要求不斷提供完善服務(wù)。所有維修員工必須一絲不茍地工作，對(duì)維修結(jié)果、故障原因、排除故障方法、防止發(fā)生措施，一一記錄備案，實(shí)踐公司：“我們的工作為用戶，服務(wù)于用戶”的售后服務(wù)方針。1. 目的該制度是為了有效地管理各維修片區(qū)， 明確各自的職責(zé)， 合理

2、地安排任務(wù)，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作從而更加高效地完成工作而制定的； 該制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的發(fā)生。2. 適用范圍該制度僅適用于工程部對(duì)各維修片區(qū)的管理。3. 工作職責(zé)和要求3.1. 公司維保電梯按地理位置劃分區(qū)域，各區(qū)域由片區(qū)主管負(fù)責(zé)，片區(qū)主管下設(shè)各個(gè)班組。3.2. 各個(gè)維修人員必須服從安排，完成各電梯的維修、保養(yǎng)及其它任務(wù)。3.3. 工程維修班組負(fù)責(zé)日常維修、保養(yǎng)的工作。3.4. 貫徹執(zhí)行電梯技術(shù)條件和機(jī)械設(shè)備維修工程施工及驗(yàn)收規(guī)范等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使所維修、保養(yǎng)電梯能夠達(dá)到國(guó)家、本企業(yè)的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。3.5. 對(duì)維修、保養(yǎng)電梯的資料保管及收集工作，資料交工程部存檔備查。3.

3、6. 認(rèn)真做好例保、維修、季檢工作，協(xié)助公司做好安全質(zhì)量檢查監(jiān)督工作。3.7. 片區(qū)主管必須配合工程部經(jīng)理管理好電梯，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工程進(jìn)度，做好電梯的調(diào)試工作及解決維修上遇到的技術(shù)問(wèn)題，確保電梯維保工程保質(zhì)、保量按時(shí)完成。3.8. 做好有關(guān)服務(wù)工作，產(chǎn)品質(zhì)量資料的收集工作，遇到情況及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。3.9. 遵守公司的規(guī)章制度，各班組應(yīng)愛(ài)護(hù)工具負(fù)責(zé)工地的材料保管。3.10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4. 安全守則4.1. 各施工班組應(yīng)定期檢查本組的工具、設(shè)備及各安全用品，確保其工作可靠，排除隱患，杜絕事故的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)主管部門(mén)處理。4.2. 各班組在日常的工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守

4、各項(xiàng)安全規(guī)章制度，時(shí)刻將安全放在首位，如有發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)的制度將受相應(yīng)的處罰。4.3. 注意日常生活用電安全， 切忌麻痹大意造成人身傷害；應(yīng)有防火意識(shí)，杜絕火災(zāi)隱患。5. 文明生產(chǎn)各班組應(yīng)注意自身的言行，不能做出有損公司聲譽(yù)的行為。二、維修保養(yǎng)質(zhì)量反饋信息處理制度。目的：為了貫徹落實(shí)公司維保質(zhì)量方針和目標(biāo)， 推行全面維保質(zhì)量管理，及時(shí)解決處理客戶反映的維保質(zhì)量問(wèn)題和其它要求， 加強(qiáng)維保質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的動(dòng)作， 特制定維修保養(yǎng)質(zhì)量反饋信息處理制度。1、公司設(shè)立稽查投訴電話， 專門(mén)接受在用電梯的維保質(zhì)量反饋信息，電話號(hào)碼：聯(lián)系人：趙女士2、稽查小組負(fù)責(zé)信息的處理工作，維

5、修保養(yǎng)隊(duì)專門(mén)提供期內(nèi)保修服務(wù)，維保人員應(yīng)業(yè)務(wù)精湛，行動(dòng)迅速，服務(wù)優(yōu)良。3、 電梯急修（ 1）在接到客戶反映的電梯質(zhì)量問(wèn)題通知后，接障人應(yīng)即填寫(xiě)電梯故障維修記錄卡，在相應(yīng)欄目中如實(shí)填報(bào)客戶名稱、聯(lián)系人和電話、接障人、時(shí)間和報(bào)障內(nèi)容。將用戶反映的質(zhì)量意見(jiàn)和問(wèn)題，盡快報(bào)告給片區(qū)主管安排人員進(jìn)行處理。（ 2）維保人員在維修過(guò)程， 要求急用戶所急， 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維修時(shí)必須掛檢修停用牌示， 遵守安全操作規(guī)程。 盡可能以最快速度解除故障。（ 3）維保人員應(yīng)填寫(xiě)“故障修理記錄”中維修記錄及建議內(nèi)容，交用戶確認(rèn)簽字， 并于完成任務(wù)一個(gè)月內(nèi)交回工程部， 重大或未能及時(shí)解決的質(zhì)量問(wèn)題 5 小時(shí)內(nèi)呈報(bào)工程維修

6、部、由工程部召集技術(shù)骨干、共同協(xié)商、提出處理意見(jiàn)和解決辦法。（ 4）工程部每月初應(yīng)將上月處理好的電梯故障維修記錄單收集整理入檔。4、稽查小組會(huì)不定期檢查維保人員的工作是否符合安全規(guī)范；是否按時(shí)，按量的完成維保工作。三、保修期內(nèi)的保養(yǎng)工作制度1、由片區(qū)主管根據(jù)實(shí)際情況，統(tǒng)一調(diào)度安排維保人員對(duì)電梯進(jìn)行常規(guī)的維護(hù)與檢修工作例行檢查、檢修和調(diào)整、 使電梯保持良好工作狀態(tài)。2、維保人員在接受任務(wù)后，應(yīng)帶好電梯保養(yǎng)記錄，根據(jù)表中內(nèi)容進(jìn)行保養(yǎng)，完工后填好記錄并在客戶簽名確認(rèn)后交回工程部。3、工程部每月初應(yīng)將上月處理好的電梯保修、保養(yǎng)定期檢查記錄表收集整理交資料檔案室入檔。工程部人員獎(jiǎng)懲制度一、 目的： 為嚴(yán)

7、明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。二、 適用范圍：工程部人員。三、 原則：對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。四、獎(jiǎng)勵(lì)制度：獎(jiǎng)勵(lì)辦法：獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提級(jí)。（一）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：每季度或年底公司評(píng)選優(yōu)秀員工并予以獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：1、全勤上崗，并遵守員工手冊(cè) 電梯維修人員崗位職責(zé) 電梯維修安全手冊(cè)電梯維?；楣芾碇贫?，認(rèn)真屬實(shí)填寫(xiě)電梯維保工作單電梯 。急修工作單 2、無(wú)違紀(jì)行為、無(wú)投訴、無(wú)甲方通告批評(píng)。3、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。4、盡職盡責(zé)，做好本職工作，服務(wù)熱情，細(xì)心周到。使用文明規(guī)范用語(yǔ)。受到乘客及甲方點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的，

8、且有事證者。5、按照公司要求工作時(shí)必須穿著工作服并保持整潔得體。6、員工電話必須保證24 小時(shí)暢通，并隨時(shí)接受公司領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)工作安排。7、認(rèn)真搞好電梯的月檢、 季檢和年檢工作 ,協(xié)助電梯質(zhì)檢部門(mén)人員做好電梯的定期檢驗(yàn)工作。8、堅(jiān)守崗位，無(wú)事應(yīng)在本部門(mén)的工作室內(nèi)待命，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不得擅離工作崗位，不得在上班時(shí)做與本崗無(wú)關(guān)的事情。9、全年度能夠保質(zhì)保量做好本職工作，并遵守員工手冊(cè)電梯維修人員崗位職責(zé)電梯維修安全手冊(cè)電梯維保稽查管理制度，認(rèn)真屬實(shí)填寫(xiě)電梯維保工作單 電梯急修工作單。10、全年度無(wú)違紀(jì)行為、無(wú)投訴、無(wú)甲方通告批評(píng)。11、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)按要求做到全年度無(wú)過(guò)錯(cuò)

9、。12、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，且有事證者。13、向公司提出合理化建議，為公司所采納，而有成效者。（二）晉升提級(jí)：1、連續(xù)工作滿 2 年以上同時(shí)無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)行為者。2、工作積極負(fù)責(zé)，并能夠帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)而成效者。3、維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功，且有事證者。4、有以上表現(xiàn)，公司認(rèn)為符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。程序如下：（1）. 員工推薦、本人自薦或部門(mén)提名；（ 2）人事部和行政部審核；（ 3）公司總經(jīng)理批審；五、處罰制度：處罰方法：現(xiàn)金處罰、辭退開(kāi)除。一：現(xiàn)金處罰： 1、警告類(lèi)處罰、 2、嚴(yán)重違紀(jì)類(lèi)處罰。（1、警告類(lèi)處罰：（一）紀(jì)律項(xiàng)：每發(fā)現(xiàn)一次

10、，處罰當(dāng)事人 50.00 元，由公司出具罰款單。1. 電話未按要求保證 24 小時(shí)暢通。2. 緊急維修未按要求時(shí)間到達(dá)。3. 未按要求完成維保工作。4. 未按要求完成值班任務(wù)。5. 同一事件，兩次口頭警告者。6. 著裝不整及未按公司要求使用文明禮貌用語(yǔ)。7. 不隨身攜帶工具包，造成延誤維保、急修工作。（二）工作規(guī)范項(xiàng)：（以公司質(zhì)檢人員抽檢， 單次單項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)處罰）每項(xiàng)現(xiàn)金處罰 10 元。1、 未按公司要求屬實(shí)仔細(xì)完整填寫(xiě)維保工作單。2、 未按公司要求屬實(shí)仔細(xì)完整填寫(xiě)急修工作單。3、 轎廂內(nèi)未按公司要求張貼安全檢驗(yàn)合格證24 小時(shí)服務(wù)承諾書(shū)乘客須知，并保持完整、干凈。4、 機(jī)房、主機(jī)、控制柜清潔干

11、凈，無(wú)油污、雜物。5、 井道、轎頂清潔干凈，無(wú)油污、雜物。6、 層門(mén)、地坎清潔干凈，無(wú)油污、雜物。7、 底坑清潔干凈，無(wú)油污、雜物。8、 電梯運(yùn)行無(wú)噪音。9、 電梯五方通話暢通，警鈴、應(yīng)急照明有效。10、安全開(kāi)關(guān)無(wú)故障，安全部件工作正常。11、 轎門(mén)運(yùn)行良好，清潔衛(wèi)生。（ 2、嚴(yán)重違紀(jì)類(lèi)處罰：每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當(dāng)事人100.00元以上現(xiàn)金罰款，由公司出具罰款單。1、拒絕執(zhí)行總經(jīng)理、經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定或工作安排和調(diào)動(dòng)指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)秩序工作秩序者。2、 無(wú)故缺勤空崗，當(dāng)班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情。3、 行為或語(yǔ)言頂撞乘客及甲方人員。4、 被甲方投訴并產(chǎn)生罰款單的。 以甲方開(kāi)據(jù)罰款單為準(zhǔn)， 所罰款金額由該電梯負(fù)責(zé)班組人員共同承擔(dān)。5、因工作不負(fù)責(zé)導(dǎo)致設(shè)備損壞并造成經(jīng)濟(jì)損失者，由本人承擔(dān)相應(yīng)損失。6、 疏忽職守、違章操作，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失者，由本人承擔(dān)相應(yīng)損失。7、 因嚴(yán)重違紀(jì)受到公司記過(guò)處分。二：辭退開(kāi)除：?jiǎn)T工有以下行為者，給予辭退開(kāi)除。1、連續(xù)受到公司通告批評(píng)或甲方投訴且屢教不改者。2、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失。3、違反公司員工手冊(cè)保密規(guī)定。4、利用工作便利謀取個(gè)人私利人員。5、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。6、造謠生事，散播謠言致公司