整形咨詢師崗位職責

1、整形咨詢師崗位職責整形咨詢師崗位職責 篇一： 整形醫(yī)院客服崗位職責整形醫(yī)院客服崗位職責及相關工作內(nèi)容 一、 客服部目標 以實現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標，系統(tǒng)改進院內(nèi)服務體系。以優(yōu)化服務流程為手段，并將院內(nèi)服務和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關系營銷工作。 二、 客服功能定位 客服中心是醫(yī)院術前、術中、術后為一體的服務營銷部門，既有術前咨詢預先服務工作，也有現(xiàn)場服務工作，也承擔后期顧客管理、開發(fā)工作，同時也負責不滿意顧客的維護及處理。 三、 客服崗位職責 1. 對術后顧客添加微信，并分類歸檔（a、b、c類，有隱形需求消費的手術項目要備注）。 2. 定期進行微信或短信推送

2、，協(xié)助咨詢師回復微信。 3. 協(xié)助現(xiàn)場咨詢進行術后回訪，負責拆線后顧客的術后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務質(zhì)量、手術效果及護理服務質(zhì)量，預防投訴產(chǎn)生。 4. 負責老顧客后期服務及二次消費的開發(fā)。 5. 顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。 6. 活動前提供有需求的老顧客名單。 7. 醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進行顧客咨詢并促使出單。 8. 負責對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。 9. 負責整理顧客投訴情況資料，并報有關部門。 10. 負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關部門。 四、 不滿意顧客處理流程 1. 術后不滿意顧客，首先由現(xiàn)場咨

3、詢接待；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。 2. 客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時檢查并請相關部門完善病例，匯總顧客相關資料，及時上報。 3. 組織與咨詢、治療/手術醫(yī)生、專家進行會診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財務確定后才能回復顧客，及辦理返款手續(xù)。 4. 特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報分管院長及主要負責人，并同時通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。 五、 微信維護顧客工

4、作分解 術后顧客微信添加 顧客分類 每天推送相關需求的顧客相關內(nèi)容/維護 協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費 提供有需求的老顧客名單/備注abc類 參加活動，協(xié)助咨詢成交 篇二： 培訓學校咨詢師崗位職責培訓學校咨詢師崗位職責 圖片已關閉顯示，點此查看 1 篇三： 美容咨詢師工作職責西昌平安醫(yī)院 美容咨詢師工作職責 一： 服從科主任安排，遵守工作紀律，堅守工作崗位。 二： 工作時間，必須著裝整齊，淡雅化妝，規(guī)范佩戴胸卡上崗；不準接私人電話、會私客及外出。 三： 保持工作環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全，避免噪音，做到“四輕”（走路輕關門輕操作輕說話輕）。 四： 對待顧客和藹可親、有

5、求必應、耐心指導，主動向顧客介紹美容項目；不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，尊重顧客的隱私權。 五： 規(guī)范接待顧客，填寫告知書，拍照，清潔及術后調(diào)護，嚴格遵守操作規(guī)程，不得違背操作流程。 六： 積極參加專業(yè)知識培訓，提高服務水平。 西昌平安醫(yī)院 篇四： 咨詢師崗位職責咨詢師崗位職責 1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。 2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需

6、與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學員進行我校其他科目的培訓。 3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。 4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。 5、遇大型戶外活動時，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。 6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。 7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。 8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。 咨詢師常用重要表格 一 日當

7、面咨詢表 此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。 目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。 目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。 目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。 二 來電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。 a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的

8、資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。 b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。 c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。 三 老師同學推薦報備表 此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息，由咨詢師對個人所負責學員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。 四 內(nèi)部挖掘登記表 此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重

9、要體現(xiàn)。 五 市場搜集信息登記表 此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。 咨詢部咨詢量的分配制度 一 日咨詢試聽表 1 每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。 二 老師同學推薦表 老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量。 三 內(nèi)部挖掘登記表 內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學

10、員。挖掘的學員計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量。 四 來電咨詢登記表 來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。 五 市場搜集信息登記表 市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。 有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。 備注： 如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理電話咨詢禮儀 咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即： 您好！。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門

11、，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。 目的： 吸引報名者親自上門 流程： 拿起電話-自我介紹-確定對方咨詢什么課程-確定學習意向者-詢問基本信息-傾聽咨詢問題-回答咨詢問題-邀請上門-確定上門/回訪時間-聯(lián)系方式和媒體來源-告別對方-填寫表格 當面咨詢禮儀 1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。 2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。 3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家

12、長及學員認同我們的教育理念。 4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。 5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。 6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。 目的： 通過當面咨詢促成學習意向者報名 流程： 咨詢師接待-寒暄暖場-傾聽期望-根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值-首次試關單-接觸抗拒點繼續(xù)關單-參觀中心環(huán)

13、境（可選）-第二次關單（可選）-要求轉(zhuǎn)介紹（可選） -贈送名片-送別咨詢者-填寫表格-轉(zhuǎn)交表格 篇五： 網(wǎng)絡咨詢師崗位職責網(wǎng)絡咨詢師崗位職責 圖片已關閉顯示，點此查看 1 篇六： 咨詢師崗位職責咨詢師培訓 圖片已關閉顯示，點此查看 第 1 頁 共 1 頁 篇七： 咨詢師崗位職責的培訓內(nèi)容 三、咨詢師崗位職責 現(xiàn)應要求，對咨詢業(yè)務流程的第一個環(huán)節(jié)的過程細節(jié)做一下交流。 在咨詢工作流程中“接來電”這一環(huán)節(jié)的目的是上門。 1、必須做禮儀問候，聆聽、引導家長打開“話匣子”不正面否定家長的任何觀點和對我們的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家長要求回答的問題，要十分敏感家長話題的切入點，把話向轉(zhuǎn)為你對學生

14、和家長具體了解的話題以便進入你的引導。 2、在了解家長、學生的情況后，要做最初的表示理解、同情、為客戶而急的親和的具有分析性地交流， 注意拿出間接影響學生成績的所有因素，并做羅楫性的推出，關鍵是要結合上學大個性化輔導特色。核心點是要找準客戶的需求點，以專業(yè)的說辭設下懸念，給客戶鋪墊想上門見你的心理欲望。 3、在腦海中迅速地梳理自已與客戶在電話交流中，所建立的信任有多少，做及時的調(diào)整立足學大的事業(yè)及你個人理解后的“個性化輔導 ”的交流性引導， 給家長留下專業(yè)可信，迫于想見到你，得到你和團隊的幫助，解決其困惑的較強的心理欲望，并使家長產(chǎn)生他的需求學大能解決、能滿足的印象及認定。 4、在與家長的溝通

15、過程中要有技巧的找機會獲得對方信息并做好記錄： 主要是家長的需求、家長的聯(lián)系方式，家長及學生姓名、學生學校、年級、信息來源、大概住處，還要禮貌的留下自已的聯(lián)系方式及來見你時的交通路線。 5、以學大團隊的力量及你對學生情況的專業(yè)分析，簡略推出你的大致而模糊的方案，再次讓客戶感發(fā)興趣，產(chǎn)生特別想上門的欲望及危急感，契機預約具體上門時間，并留下你還要在一個具體時間要“回訪”家長的提示，以避再次約其上門客戶反感，目的是落實上門時間，盡早上門。 6、認真回顧與客戶在電話交流時諸環(huán)節(jié)中的情況，在為做“回訪”或上門時，制定更準確更精細的引導方案。 7、在預約上門時，要請客戶帶上學生最近期的試卷及課本。 8、

16、當次或在“回訪”后仍不能上門的客戶做好定期的有內(nèi)容準備的回訪，以朋友、工作者的口吻向他提供信息等幫助的形式保持跟蹤。 在咨詢師工作流程中“現(xiàn)場咨詢”這一環(huán)節(jié)的目的是簽約。 （本環(huán)節(jié)共11點） 1、做必要的、適度的寒喧，調(diào)節(jié)氣氛拉近與客戶的距離。 2、 聆聽每組客戶每一個人諸方面的敘述，給客戶以會意的點頭等和協(xié)的表情配合，并隨時記錄下你所需的采集要點。 3、 有目的的分別與家庭成員分別交流。在與學生溝通時，初步了解學生學習的特點及種種表現(xiàn)，重點關注學生在學籍校與老師、同學的相處情況及在學習中的反感點（把了解到的學生情況，整合成你的判斷、分析性的內(nèi)容，再與家長單獨交流，目的是讓家長感到你的分析是專

17、業(yè)性，抓的挺準確。更重要的是把學大的事業(yè)點與學生在校學習的反感點做比較性的切入）。在與學生的交流中要給予賞識、激勵及簡單的指導，讓孩子喜歡你。目的是讓學生對你的幫助，自身的學習，對學大的輔導充滿向往和期待，建立初步的信任，在學生接受你、喜歡你的情況下再讓學生做個性化測評問卷。 4、 與家長溝通的過程中，努力獲得學生成長的歷程、成長的環(huán)境、學習的狀況、重點捕捉學校及家庭對學生學習的負面影響，綜合學生在學校學習中的癥結、學生的現(xiàn)狀、親子關系、家長的困惑等，切入學大“個性化輔導的特色”，做剖析性的引導及指導性的意見，用真誠幫助家長的“心”打動家長。 5、 在學生做完測試之后，再同客戶全家坐在一起，借

18、助前面掌握的情況明確學大能給予的幫助是什么（推出你的幫助方案），在引導客戶接受你的方案的過程中，注意鼓勵學生，肯定家長的責任心和愛心，及抓住孩子的亮點進行賞識。把對家長及學生的心理溫暖伴隨于你的方案推出過程中是十分重要的，使家長感到選擇你做的輔導方案是值得的。在這個過程中還要間接滲透越早輔導代價越小，孩子的人生越自信，效果越好的信息，并流露出對該學生的百分之百信心。 6、 結合你做的輔導方案及孩子的情況，以原有學生的例子等方式完整地向客戶交流學大的教育團隊是如何做輔導工作的，讓客戶感到學大是專業(yè)、負責、正規(guī)的教育機構，你做的方案不只是說在嘴上的，后期的執(zhí)行是有保障的。目的是幫助家長擺脫心理顧慮

19、果斷選擇學大。 7、 使用“咨詢道具”是非常有利于讓客戶認可你的輔導方案，幫助你對價位的自如推出，激起家長與家長之間的心理比較等是很有效的，學會適時借助道具來“說話”效果會事半功倍的。例如在家長在咨詢價位的時候，你想介紹課時和價位時，你可以用這樣去試試： “您孩子的情況和已經(jīng)在我們這里輔導的一個學生很像，我把他的合同給您了解一下”這樣做的目的， 一是讓家長自然的看到價位，而且是別的客戶已經(jīng)認可的降低心理抵觸； 二是在家長的心理上會產(chǎn)生別的家長能做到，我也要為自已的孩子這樣做的心理因質(zhì)； 三是讓家長感到學大的收費管理是正規(guī)，避免了講價時的麻煩和可能引起的不悅。最重要的是有的時候使用道具強于說話的

20、可信度。 8、 建立了認可與信任之后，在家長的點頭和興奮中，你一定要表示如果下周想上課，今天就得把輔導的事定一下（在此還可以推出學大電腦的排課流程等，展示學大的科技），做試探性簽約。家長還有猶豫的話你要快速的回顧、明確他的顧慮在哪里，關鍵是找準原因，采取有效的化解辦法。（找準原因的關鍵取決于你在現(xiàn)場的梳理能力及找準客戶的需求點如何運用逼單的技巧，欲擒故縱的技巧用的是否實在。）。如果現(xiàn)場沒有達成簽單，要做非常細致的反思： 反思-你對客戶的需求是否把握的準確，分析到客戶的心理了；反思-如果對客戶需求點把握準確了，你制定的方案是否合適，讓客戶激動了；反思-你是否充分的推出了團隊的力量；反思對價位的解

21、釋是否到位；反思你是否過于強勢，尊重客戶了嗎。為“回訪”做更加細化的準備，請外腦幫助也是一個好辦法 9、 切記： 一定要在家長的認可中再談簽協(xié)議。 10、 當時能定的，就不要讓客戶回家考慮。特別是一家人都在場的情形，當時就一定要簽約。 1 1、 需要回家商量的，要留下“回訪”的話柄，并作好跟蹤方案及時跟蹤。 咨詢師工作流程，“簽約”這一環(huán)節(jié)的目的是讓客戶愉快的簽定合約 1、 考慮家長的承受程度和學生成長的需要，真心實意地給家長提出恰當?shù)男枰o導的學科及合適的課時數(shù)量，引導家長明白、理解、為什么設定這樣的計劃，使客戶認可。 還要向家長說明： 學大在“ 5.1” 10.1”長假期間都有組織集訓，所

22、簽的課時可以在集訓期間提前使用。 2、與學生和家長商量、確定排課時間域。 3、學大制度規(guī)定的優(yōu)惠標準，要主動提出來讓客戶明白，別等家長討價還價時再說出來，不能讓客戶感到輔導費是可以隨便講價的。 4、在落實清楚了學生的輔導科目、教材版本、學籍校的教學進度、輔導課時后要規(guī)范的與客戶做確認。 5、如果需要教學老師協(xié)助分析學生的情況、助單時，要通過咨詢主管與教研主管協(xié)調(diào)安排。 6、簡單地引導家長了解協(xié)議的各個部分內(nèi)容，并請家長看懂雙方違約責任一欄。 7、陪著家長填寫協(xié)議最上面的基本信息，先不要請家長簽名，在你填寫了學大方的內(nèi)容、簽完自已的名字后，請家長檢查一遍，再請家長簽名，以示對客戶的尊重。協(xié)議各執(zhí)

23、一份。 8、帶領客戶到財務處交費，向家長說明在孩子來學大輔導的前三天補清余款。 9、叮囑客戶，在第一次來學大輔導前如果有任何問題，直接與咨詢師聯(lián)系，你會幫助的。 10、交費結束帶領家長參觀一對一教室、陪讀教室，閱覽光榮等，把學大的資料手袋交到家長手中，熱情送家長到電梯口。 1 1、返回咨詢室整理好現(xiàn)場。 1 2、再次做咨詢工作筆記，記下成功的原因及在以后工作中需改進的地客戶 咨詢師工作流程“遞交檔案”，這一環(huán)節(jié)的目的是把合格的檔案及學生信息傳達到教務、學管、教研部。 正式簽定合約后在48小時內(nèi)將該新生的咨詢檔案整理好，交本部門主管審核。 2、 在 48小時內(nèi)將合格的學生檔案錄入系統(tǒng)，合同遞交到

24、財務，在三個工作日內(nèi)將學生的檔案袋交到學管部，進入學管部的管理流程。 3、 將教務的排課情況在及時回饋家長，并主動與管理師和輔導教師交流學生的基本情況。并將書面輔導初期方案、學科能力測評問卷、學科試卷交管理師和輔導老師供他們了解學生的情況，并讓其簽字。 4、 在學習管理師通過系統(tǒng)了解孩子情況后，有需要與咨詢師進一步了解交流時，咨詢師要全力協(xié)助并細致地提供與學生相關的各方面情況。 5、 個性化分析報告在三個工作日完成后要打印一份交學習管理師，督促盡早交給新生家長。 6、 在新生輔導的前期必須主動向?qū)W管師和任課教師了解學生的情況、做穩(wěn)定新生的跟蹤和協(xié)調(diào)工作（具體要求在咨詢師工作流程的“后期配合”環(huán)

25、節(jié)中）。 7、 按制度督促家長繳清余款(原則上費用到齊才可以排課)。 咨詢師工作流程中“后期配合”這一環(huán)節(jié)的目的是協(xié)助學生的穩(wěn)定。 1、從系統(tǒng)上、與輔導教師了解、掌握新生第一次上課情況，親自向家回饋。 2、在 新生初始輔導的一月內(nèi)，協(xié)助輔導教師和管理師做學生的穩(wěn)定工作，要有不低于兩次跟進，具體的跟進情況，要在系統(tǒng)回訪中反饋出來。 3、在學生進入穩(wěn)定期后，咨詢師仍要不定期的了解學生情況、到輔導坐位適當?shù)目赐取?4、 如有學生的家長來電找你反映情況，要在第一時間在系統(tǒng)反饋，視家長反映的情況要向部門主管反饋，緊急重要的事情要立刻以口頭的方式與相關人員溝通處理。 5、 不定期的與學生作激勵性的友好交

26、流，并在系統(tǒng)中反饋。 6、 根據(jù)需要積極參與學生的學習情況討論及輔導計劃的制定，在需要配合做后期的穩(wěn)定或挽單工作時要積極配合。 7、出現(xiàn)家長向咨詢師反饋上課、請假、排課、調(diào)課一系列事項的，不得做出直接回答。均表示“正在協(xié)調(diào)”，把家長反映的情況立刻與學習管理師當面交流，由管理師及時與家長聯(lián)系、解決。 篇八： 教育咨詢師工作職責教育咨詢師工作職責 一、教育咨詢師 教育咨詢師要達到專業(yè)化、顧問化、服務化、人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面的概括。 專業(yè)化： 提供專業(yè)的咨詢服務，提供權威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛 盾，消除咨詢者顧慮。 顧問化： 以求學顧問的身份幫助學生及家長進行選擇，使學生及

27、家長 心悅誠服的接受我們的觀點。 服務化： 不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學的學子提供超 前的服務理念，即“教育就是服務”。 人性化： 以情感人，通過我們設身處地的為學生考慮，使學生家長從 感情上傾向于我們的學校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。 教育咨詢師的性質(zhì)與核心： 性質(zhì)： 銷售（以銷售為目標） 核心： 教育（以教育為核心） 教育咨詢師的成長模式： 了解模仿實踐感悟總結反思分享提升 提倡“三宜”技巧： 宜微笑；宜傾聽；宜贊美。 了解咨詢者的關注點： 價格、師資、效果、學時 二、教育咨詢師的職責 1、遵守學校的所有規(guī)章制度 2、負責電話咨詢 3、負責當面咨詢 4、

28、負責咨詢回訪 5、負責咨詢后續(xù)服務（網(wǎng)絡咨詢、報名、交費） 7、提升咨詢技能 三、關于咨詢者身份層次的分類 咨詢者身份類型： 家長、學生、代人咨詢者 咨詢者類型： 1、理智穩(wěn)健型； 2、感情沖動型； 3、沉默寡言型； 4、憂柔寡斷型； 5、盛氣凌人型； 6、從眾型 學生層次分類： 基礎差型、偏科型、拔高型 學生家庭情況分類： 富裕型、經(jīng)濟型、貧困型 四、談單技巧 1、操作流程見附錄案例： 電話咨詢 （1）流程： 準備(準備好筆、記錄表等)、問候、咨詢、提問、記錄（學生姓名、性別、學校、年級、科目情況、學習態(tài)度、家長姓名、聯(lián)系方式及突出的需求點）、處理異議。 （2）原則： 永遠記住電話咨詢的唯一

29、目的就是“約到訪”！情緒飽滿、簡單清楚、語音柔和、語速適中、吐字清楚、不卑不亢。 （3）電話咨詢注意事項： 明確目的 咨詢時要盡量登記所有信息，以便回訪參考。 掌握主導權 避價，盡量不在電話里介紹價格。 最多回答兩個問題，就開始發(fā)問。 傾聽對方反應，在對方提出異議的時候不要打斷對方。 適當?shù)馁澝?塑造危機感 要熱情，我們要記住每一個打來的電話，都凝聚著我們?nèi)w人員的心血。所以，不要輕易放過任何一個電話。 成長模式： 了解模仿-實踐感悟-總結反思-分享提升 面談咨詢步驟： 了解學生基本情況填寫在報名表上-了解補習科目-讓孩子做一套測試題-與家長溝通交流-了解學生學習方面存在的問題-危機感分析-報

30、價-看學生做完沒并鼓勵他-讓家長看測試題，跟家長和學生講具體分析方案和分析目標-填寫報名表上-交代家長上課主意事項 篇九： 教育咨詢師崗位職責： (簡版)教育咨詢師崗位職責： （簡版） 1、耐心并有一定策略地接聽家長的電話，給家長提供專業(yè)的咨詢； 2、引導家長帶孩子上門并接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作； 3、對孩子進行全面地測試和分析，使家長認可； 4、制定孩子長期的輔導計劃與方案，與家長簽訂輔導協(xié)議； 5、跟蹤客戶輔導項目實施及客戶維護，協(xié)調(diào)教務工作，保證服務質(zhì)量； 6、建立客戶電子檔案及負責客戶維護； 我認為教育咨詢師的職業(yè)范圍應包括一下內(nèi)容： 1. 教育咨詢師可以對教育機構的發(fā)展提供咨詢與策劃；提供教育資源和教育信息，確保所選擇課程和各種培訓真正滿足學生個體需要，符合學生實際水平；提供出國留學咨詢；提供成人教育；培訓發(fā)展方向的建成與策劃；提供企業(yè)培訓的教育效果評估；對教育機構參加國內(nèi)外評估評價 專業(yè)咨詢，幫助；可以在各類教育機構中從事招生咨詢，學生管理，和