整形咨詢師崗位職責(zé)

1、整形咨詢師崗位職責(zé)整形咨詢師崗位職責(zé) 篇一： 整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容 一、 客服部目標(biāo) 以實(shí)現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標(biāo)，系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關(guān)系營銷工作。 二、 客服功能定位 客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場服務(wù)工作，也承擔(dān)后期顧客管理、開發(fā)工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)不滿意顧客的維護(hù)及處理。 三、 客服崗位職責(zé) 1. 對術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔（a、b、c類，有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目要備注）。 2. 定期進(jìn)行微信或短信推送

2、，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信。 3. 協(xié)助現(xiàn)場咨詢進(jìn)行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。 4. 負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開發(fā)。 5. 顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。 6. 活動前提供有需求的老顧客名單。 7. 醫(yī)院活動時(shí)作為咨詢助理參加活動，進(jìn)行顧客咨詢并促使出單。 8. 負(fù)責(zé)對投訴顧客進(jìn)行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。 9. 負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報(bào)有關(guān)部門。 10. 負(fù)責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報(bào)有關(guān)部門。 四、 不滿意顧客處理流程 1. 術(shù)后不滿意顧客，首先由現(xiàn)場咨

3、詢接待；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。 2. 客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項(xiàng)目及事項(xiàng)、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時(shí)檢查并請相關(guān)部門完善病例，匯總顧客相關(guān)資料，及時(shí)上報(bào)。 3. 組織與咨詢、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進(jìn)行會診（必要時(shí)院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財(cái)務(wù)確定后才能回復(fù)顧客，及辦理返款手續(xù)。 4. 特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時(shí)上報(bào)分管院長及主要負(fù)責(zé)人，并同時(shí)通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。 五、 微信維護(hù)顧客工

4、作分解 術(shù)后顧客微信添加 顧客分類 每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù) 協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費(fèi) 提供有需求的老顧客名單/備注abc類 參加活動，協(xié)助咨詢成交 篇二： 培訓(xùn)學(xué)校咨詢師崗位職責(zé)培訓(xùn)學(xué)校咨詢師崗位職責(zé) 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 1 篇三： 美容咨詢師工作職責(zé)西昌平安醫(yī)院 美容咨詢師工作職責(zé) 一： 服從科主任安排，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。 二： 工作時(shí)間，必須著裝整齊，淡雅化妝，規(guī)范佩戴胸卡上崗；不準(zhǔn)接私人電話、會私客及外出。 三： 保持工作環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全，避免噪音，做到“四輕”（走路輕關(guān)門輕操作輕說話輕）。 四： 對待顧客和藹可親、有

5、求必應(yīng)、耐心指導(dǎo)，主動向顧客介紹美容項(xiàng)目；不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，尊重顧客的隱私權(quán)。 五： 規(guī)范接待顧客，填寫告知書，拍照，清潔及術(shù)后調(diào)護(hù)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違背操作流程。 六： 積極參加專業(yè)知識培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。 西昌平安醫(yī)院 篇四： 咨詢師崗位職責(zé)咨詢師崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。 2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需

6、與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。 3、定期配合市場部的招生工作，同時(shí)對市場搜集信息量進(jìn)行整理，并對有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。 4、公開課或節(jié)日活動時(shí)，負(fù)責(zé)對家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。 5、遇大型戶外活動時(shí)，負(fù)責(zé)在活動現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。 6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。 7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。 8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。 咨詢師常用重要表格 一 日當(dāng)

7、面咨詢表 此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。 目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。 目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。 目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。 二 來電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。 a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的

8、資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。 b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。 c 此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。 三 老師同學(xué)推薦報(bào)備表 此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對個人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報(bào)名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。 四 內(nèi)部挖掘登記表 此表將記錄每位咨詢師對自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重

9、要體現(xiàn)。 五 市場搜集信息登記表 此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。 咨詢部咨詢量的分配制度 一 日咨詢試聽表 1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。 二 老師同學(xué)推薦表 老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。 三 內(nèi)部挖掘登記表 內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)

10、員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。 四 來電咨詢登記表 來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。 五 市場搜集信息登記表 市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。 有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。 備注： 如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理電話咨詢禮儀 咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即： 您好！。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門

11、，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。 目的： 吸引報(bào)名者親自上門 流程： 拿起電話-自我介紹-確定對方咨詢什么課程-確定學(xué)習(xí)意向者-詢問基本信息-傾聽咨詢問題-回答咨詢問題-邀請上門-確定上門/回訪時(shí)間-聯(lián)系方式和媒體來源-告別對方-填寫表格 當(dāng)面咨詢禮儀 1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進(jìn)行解答。 2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。 3、接待學(xué)員和家長時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家

12、長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。 4、在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。 5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。 6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。 目的： 通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名 流程： 咨詢師接待-寒暄暖場-傾聽期望-根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值-首次試關(guān)單-接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單-參觀中心環(huán)

13、境（可選）-第二次關(guān)單（可選）-要求轉(zhuǎn)介紹（可選） -贈送名片-送別咨詢者-填寫表格-轉(zhuǎn)交表格 篇五： 網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé) 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 1 篇六： 咨詢師崗位職責(zé)咨詢師培訓(xùn) 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 第 1 頁 共 1 頁 篇七： 咨詢師崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容 三、咨詢師崗位職責(zé) 現(xiàn)應(yīng)要求，對咨詢業(yè)務(wù)流程的第一個環(huán)節(jié)的過程細(xì)節(jié)做一下交流。 在咨詢工作流程中“接來電”這一環(huán)節(jié)的目的是上門。 1、必須做禮儀問候，聆聽、引導(dǎo)家長打開“話匣子”不正面否定家長的任何觀點(diǎn)和對我們的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家長要求回答的問題，要十分敏感家長話題的切入點(diǎn)，把話向轉(zhuǎn)為你對學(xué)生

14、和家長具體了解的話題以便進(jìn)入你的引導(dǎo)。 2、在了解家長、學(xué)生的情況后，要做最初的表示理解、同情、為客戶而急的親和的具有分析性地交流， 注意拿出間接影響學(xué)生成績的所有因素，并做羅楫性的推出，關(guān)鍵是要結(jié)合上學(xué)大個性化輔導(dǎo)特色。核心點(diǎn)是要找準(zhǔn)客戶的需求點(diǎn)，以專業(yè)的說辭設(shè)下懸念，給客戶鋪墊想上門見你的心理欲望。 3、在腦海中迅速地梳理自已與客戶在電話交流中，所建立的信任有多少，做及時(shí)的調(diào)整立足學(xué)大的事業(yè)及你個人理解后的“個性化輔導(dǎo) ”的交流性引導(dǎo)， 給家長留下專業(yè)可信，迫于想見到你，得到你和團(tuán)隊(duì)的幫助，解決其困惑的較強(qiáng)的心理欲望，并使家長產(chǎn)生他的需求學(xué)大能解決、能滿足的印象及認(rèn)定。 4、在與家長的溝通

15、過程中要有技巧的找機(jī)會獲得對方信息并做好記錄： 主要是家長的需求、家長的聯(lián)系方式，家長及學(xué)生姓名、學(xué)生學(xué)校、年級、信息來源、大概住處，還要禮貌的留下自已的聯(lián)系方式及來見你時(shí)的交通路線。 5、以學(xué)大團(tuán)隊(duì)的力量及你對學(xué)生情況的專業(yè)分析，簡略推出你的大致而模糊的方案，再次讓客戶感發(fā)興趣，產(chǎn)生特別想上門的欲望及危急感，契機(jī)預(yù)約具體上門時(shí)間，并留下你還要在一個具體時(shí)間要“回訪”家長的提示，以避再次約其上門客戶反感，目的是落實(shí)上門時(shí)間，盡早上門。 6、認(rèn)真回顧與客戶在電話交流時(shí)諸環(huán)節(jié)中的情況，在為做“回訪”或上門時(shí)，制定更準(zhǔn)確更精細(xì)的引導(dǎo)方案。 7、在預(yù)約上門時(shí)，要請客戶帶上學(xué)生最近期的試卷及課本。 8、

16、當(dāng)次或在“回訪”后仍不能上門的客戶做好定期的有內(nèi)容準(zhǔn)備的回訪，以朋友、工作者的口吻向他提供信息等幫助的形式保持跟蹤。 在咨詢師工作流程中“現(xiàn)場咨詢”這一環(huán)節(jié)的目的是簽約。 （本環(huán)節(jié)共11點(diǎn)） 1、做必要的、適度的寒喧，調(diào)節(jié)氣氛拉近與客戶的距離。 2、 聆聽每組客戶每一個人諸方面的敘述，給客戶以會意的點(diǎn)頭等和協(xié)的表情配合，并隨時(shí)記錄下你所需的采集要點(diǎn)。 3、 有目的的分別與家庭成員分別交流。在與學(xué)生溝通時(shí)，初步了解學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及種種表現(xiàn)，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生在學(xué)籍校與老師、同學(xué)的相處情況及在學(xué)習(xí)中的反感點(diǎn)（把了解到的學(xué)生情況，整合成你的判斷、分析性的內(nèi)容，再與家長單獨(dú)交流，目的是讓家長感到你的分析是專

17、業(yè)性，抓的挺準(zhǔn)確。更重要的是把學(xué)大的事業(yè)點(diǎn)與學(xué)生在校學(xué)習(xí)的反感點(diǎn)做比較性的切入）。在與學(xué)生的交流中要給予賞識、激勵及簡單的指導(dǎo)，讓孩子喜歡你。目的是讓學(xué)生對你的幫助，自身的學(xué)習(xí)，對學(xué)大的輔導(dǎo)充滿向往和期待，建立初步的信任，在學(xué)生接受你、喜歡你的情況下再讓學(xué)生做個性化測評問卷。 4、 與家長溝通的過程中，努力獲得學(xué)生成長的歷程、成長的環(huán)境、學(xué)習(xí)的狀況、重點(diǎn)捕捉學(xué)校及家庭對學(xué)生學(xué)習(xí)的負(fù)面影響，綜合學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)中的癥結(jié)、學(xué)生的現(xiàn)狀、親子關(guān)系、家長的困惑等，切入學(xué)大“個性化輔導(dǎo)的特色”，做剖析性的引導(dǎo)及指導(dǎo)性的意見，用真誠幫助家長的“心”打動家長。 5、 在學(xué)生做完測試之后，再同客戶全家坐在一起，借

18、助前面掌握的情況明確學(xué)大能給予的幫助是什么（推出你的幫助方案），在引導(dǎo)客戶接受你的方案的過程中，注意鼓勵學(xué)生，肯定家長的責(zé)任心和愛心，及抓住孩子的亮點(diǎn)進(jìn)行賞識。把對家長及學(xué)生的心理溫暖伴隨于你的方案推出過程中是十分重要的，使家長感到選擇你做的輔導(dǎo)方案是值得的。在這個過程中還要間接滲透越早輔導(dǎo)代價(jià)越小，孩子的人生越自信，效果越好的信息，并流露出對該學(xué)生的百分之百信心。 6、 結(jié)合你做的輔導(dǎo)方案及孩子的情況，以原有學(xué)生的例子等方式完整地向客戶交流學(xué)大的教育團(tuán)隊(duì)是如何做輔導(dǎo)工作的，讓客戶感到學(xué)大是專業(yè)、負(fù)責(zé)、正規(guī)的教育機(jī)構(gòu)，你做的方案不只是說在嘴上的，后期的執(zhí)行是有保障的。目的是幫助家長擺脫心理顧慮

19、果斷選擇學(xué)大。 7、 使用“咨詢道具”是非常有利于讓客戶認(rèn)可你的輔導(dǎo)方案，幫助你對價(jià)位的自如推出，激起家長與家長之間的心理比較等是很有效的，學(xué)會適時(shí)借助道具來“說話”效果會事半功倍的。例如在家長在咨詢價(jià)位的時(shí)候，你想介紹課時(shí)和價(jià)位時(shí)，你可以用這樣去試試： “您孩子的情況和已經(jīng)在我們這里輔導(dǎo)的一個學(xué)生很像，我把他的合同給您了解一下”這樣做的目的， 一是讓家長自然的看到價(jià)位，而且是別的客戶已經(jīng)認(rèn)可的降低心理抵觸； 二是在家長的心理上會產(chǎn)生別的家長能做到，我也要為自已的孩子這樣做的心理因質(zhì)； 三是讓家長感到學(xué)大的收費(fèi)管理是正規(guī)，避免了講價(jià)時(shí)的麻煩和可能引起的不悅。最重要的是有的時(shí)候使用道具強(qiáng)于說話的

20、可信度。 8、 建立了認(rèn)可與信任之后，在家長的點(diǎn)頭和興奮中，你一定要表示如果下周想上課，今天就得把輔導(dǎo)的事定一下（在此還可以推出學(xué)大電腦的排課流程等，展示學(xué)大的科技），做試探性簽約。家長還有猶豫的話你要快速的回顧、明確他的顧慮在哪里，關(guān)鍵是找準(zhǔn)原因，采取有效的化解辦法。（找準(zhǔn)原因的關(guān)鍵取決于你在現(xiàn)場的梳理能力及找準(zhǔn)客戶的需求點(diǎn)如何運(yùn)用逼單的技巧，欲擒故縱的技巧用的是否實(shí)在。）。如果現(xiàn)場沒有達(dá)成簽單，要做非常細(xì)致的反思： 反思-你對客戶的需求是否把握的準(zhǔn)確，分析到客戶的心理了；反思-如果對客戶需求點(diǎn)把握準(zhǔn)確了，你制定的方案是否合適，讓客戶激動了；反思-你是否充分的推出了團(tuán)隊(duì)的力量；反思對價(jià)位的解

21、釋是否到位；反思你是否過于強(qiáng)勢，尊重客戶了嗎。為“回訪”做更加細(xì)化的準(zhǔn)備，請外腦幫助也是一個好辦法 9、 切記： 一定要在家長的認(rèn)可中再談簽協(xié)議。 10、 當(dāng)時(shí)能定的，就不要讓客戶回家考慮。特別是一家人都在場的情形，當(dāng)時(shí)就一定要簽約。 1 1、 需要回家商量的，要留下“回訪”的話柄，并作好跟蹤方案及時(shí)跟蹤。 咨詢師工作流程，“簽約”這一環(huán)節(jié)的目的是讓客戶愉快的簽定合約 1、 考慮家長的承受程度和學(xué)生成長的需要，真心實(shí)意地給家長提出恰當(dāng)?shù)男枰o導(dǎo)的學(xué)科及合適的課時(shí)數(shù)量，引導(dǎo)家長明白、理解、為什么設(shè)定這樣的計(jì)劃，使客戶認(rèn)可。 還要向家長說明： 學(xué)大在“ 5.1” 10.1”長假期間都有組織集訓(xùn)，所

22、簽的課時(shí)可以在集訓(xùn)期間提前使用。 2、與學(xué)生和家長商量、確定排課時(shí)間域。 3、學(xué)大制度規(guī)定的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，要主動提出來讓客戶明白，別等家長討價(jià)還價(jià)時(shí)再說出來，不能讓客戶感到輔導(dǎo)費(fèi)是可以隨便講價(jià)的。 4、在落實(shí)清楚了學(xué)生的輔導(dǎo)科目、教材版本、學(xué)籍校的教學(xué)進(jìn)度、輔導(dǎo)課時(shí)后要規(guī)范的與客戶做確認(rèn)。 5、如果需要教學(xué)老師協(xié)助分析學(xué)生的情況、助單時(shí)，要通過咨詢主管與教研主管協(xié)調(diào)安排。 6、簡單地引導(dǎo)家長了解協(xié)議的各個部分內(nèi)容，并請家長看懂雙方違約責(zé)任一欄。 7、陪著家長填寫協(xié)議最上面的基本信息，先不要請家長簽名，在你填寫了學(xué)大方的內(nèi)容、簽完自已的名字后，請家長檢查一遍，再請家長簽名，以示對客戶的尊重。協(xié)議各執(zhí)

23、一份。 8、帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)處交費(fèi)，向家長說明在孩子來學(xué)大輔導(dǎo)的前三天補(bǔ)清余款。 9、叮囑客戶，在第一次來學(xué)大輔導(dǎo)前如果有任何問題，直接與咨詢師聯(lián)系，你會幫助的。 10、交費(fèi)結(jié)束帶領(lǐng)家長參觀一對一教室、陪讀教室，閱覽光榮等，把學(xué)大的資料手袋交到家長手中，熱情送家長到電梯口。 1 1、返回咨詢室整理好現(xiàn)場。 1 2、再次做咨詢工作筆記，記下成功的原因及在以后工作中需改進(jìn)的地客戶 咨詢師工作流程“遞交檔案”，這一環(huán)節(jié)的目的是把合格的檔案及學(xué)生信息傳達(dá)到教務(wù)、學(xué)管、教研部。 正式簽定合約后在48小時(shí)內(nèi)將該新生的咨詢檔案整理好，交本部門主管審核。 2、 在 48小時(shí)內(nèi)將合格的學(xué)生檔案錄入系統(tǒng)，合同遞交到

24、財(cái)務(wù)，在三個工作日內(nèi)將學(xué)生的檔案袋交到學(xué)管部，進(jìn)入學(xué)管部的管理流程。 3、 將教務(wù)的排課情況在及時(shí)回饋家長，并主動與管理師和輔導(dǎo)教師交流學(xué)生的基本情況。并將書面輔導(dǎo)初期方案、學(xué)科能力測評問卷、學(xué)科試卷交管理師和輔導(dǎo)老師供他們了解學(xué)生的情況，并讓其簽字。 4、 在學(xué)習(xí)管理師通過系統(tǒng)了解孩子情況后，有需要與咨詢師進(jìn)一步了解交流時(shí)，咨詢師要全力協(xié)助并細(xì)致地提供與學(xué)生相關(guān)的各方面情況。 5、 個性化分析報(bào)告在三個工作日完成后要打印一份交學(xué)習(xí)管理師，督促盡早交給新生家長。 6、 在新生輔導(dǎo)的前期必須主動向?qū)W管師和任課教師了解學(xué)生的情況、做穩(wěn)定新生的跟蹤和協(xié)調(diào)工作（具體要求在咨詢師工作流程的“后期配合”環(huán)

25、節(jié)中）。 7、 按制度督促家長繳清余款(原則上費(fèi)用到齊才可以排課)。 咨詢師工作流程中“后期配合”這一環(huán)節(jié)的目的是協(xié)助學(xué)生的穩(wěn)定。 1、從系統(tǒng)上、與輔導(dǎo)教師了解、掌握新生第一次上課情況，親自向家回饋。 2、在 新生初始輔導(dǎo)的一月內(nèi)，協(xié)助輔導(dǎo)教師和管理師做學(xué)生的穩(wěn)定工作，要有不低于兩次跟進(jìn)，具體的跟進(jìn)情況，要在系統(tǒng)回訪中反饋出來。 3、在學(xué)生進(jìn)入穩(wěn)定期后，咨詢師仍要不定期的了解學(xué)生情況、到輔導(dǎo)坐位適當(dāng)?shù)目赐取?4、 如有學(xué)生的家長來電找你反映情況，要在第一時(shí)間在系統(tǒng)反饋，視家長反映的情況要向部門主管反饋，緊急重要的事情要立刻以口頭的方式與相關(guān)人員溝通處理。 5、 不定期的與學(xué)生作激勵性的友好交

26、流，并在系統(tǒng)中反饋。 6、 根據(jù)需要積極參與學(xué)生的學(xué)習(xí)情況討論及輔導(dǎo)計(jì)劃的制定，在需要配合做后期的穩(wěn)定或挽單工作時(shí)要積極配合。 7、出現(xiàn)家長向咨詢師反饋上課、請假、排課、調(diào)課一系列事項(xiàng)的，不得做出直接回答。均表示“正在協(xié)調(diào)”，把家長反映的情況立刻與學(xué)習(xí)管理師當(dāng)面交流，由管理師及時(shí)與家長聯(lián)系、解決。 篇八： 教育咨詢師工作職責(zé)教育咨詢師工作職責(zé) 一、教育咨詢師 教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對全面招生技巧較為全面的概括。 專業(yè)化： 提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛 盾，消除咨詢者顧慮。 顧問化： 以求學(xué)顧問的身份幫助學(xué)生及家長進(jìn)行選擇，使學(xué)生及

27、家長 心悅誠服的接受我們的觀點(diǎn)。 服務(wù)化： 不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超 前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。 人性化： 以情感人，通過我們設(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從 感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。 教育咨詢師的性質(zhì)與核心： 性質(zhì)： 銷售（以銷售為目標(biāo)） 核心： 教育（以教育為核心） 教育咨詢師的成長模式： 了解模仿實(shí)踐感悟總結(jié)反思分享提升 提倡“三宜”技巧： 宜微笑；宜傾聽；宜贊美。 了解咨詢者的關(guān)注點(diǎn)： 價(jià)格、師資、效果、學(xué)時(shí) 二、教育咨詢師的職責(zé) 1、遵守學(xué)校的所有規(guī)章制度 2、負(fù)責(zé)電話咨詢 3、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢 4、

28、負(fù)責(zé)咨詢回訪 5、負(fù)責(zé)咨詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢、報(bào)名、交費(fèi)） 7、提升咨詢技能 三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類 咨詢者身份類型： 家長、學(xué)生、代人咨詢者 咨詢者類型： 1、理智穩(wěn)健型； 2、感情沖動型； 3、沉默寡言型； 4、憂柔寡斷型； 5、盛氣凌人型； 6、從眾型 學(xué)生層次分類： 基礎(chǔ)差型、偏科型、拔高型 學(xué)生家庭情況分類： 富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型 四、談單技巧 1、操作流程見附錄案例： 電話咨詢 （1）流程： 準(zhǔn)備(準(zhǔn)備好筆、記錄表等)、問候、咨詢、提問、記錄（學(xué)生姓名、性別、學(xué)校、年級、科目情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、家長姓名、聯(lián)系方式及突出的需求點(diǎn)）、處理異議。 （2）原則： 永遠(yuǎn)記住電話咨詢的唯一

29、目的就是“約到訪”！情緒飽滿、簡單清楚、語音柔和、語速適中、吐字清楚、不卑不亢。 （3）電話咨詢注意事項(xiàng)： 明確目的 咨詢時(shí)要盡量登記所有信息，以便回訪參考。 掌握主導(dǎo)權(quán) 避價(jià)，盡量不在電話里介紹價(jià)格。 最多回答兩個問題，就開始發(fā)問。 傾聽對方反應(yīng)，在對方提出異議的時(shí)候不要打斷對方。 適當(dāng)?shù)馁澝?塑造危機(jī)感 要熱情，我們要記住每一個打來的電話，都凝聚著我們?nèi)w人員的心血。所以，不要輕易放過任何一個電話。 成長模式： 了解模仿-實(shí)踐感悟-總結(jié)反思-分享提升 面談咨詢步驟： 了解學(xué)生基本情況填寫在報(bào)名表上-了解補(bǔ)習(xí)科目-讓孩子做一套測試題-與家長溝通交流-了解學(xué)生學(xué)習(xí)方面存在的問題-危機(jī)感分析-報(bào)

30、價(jià)-看學(xué)生做完沒并鼓勵他-讓家長看測試題，跟家長和學(xué)生講具體分析方案和分析目標(biāo)-填寫報(bào)名表上-交代家長上課主意事項(xiàng) 篇九： 教育咨詢師崗位職責(zé)： (簡版)教育咨詢師崗位職責(zé)： （簡版） 1、耐心并有一定策略地接聽家長的電話，給家長提供專業(yè)的咨詢； 2、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作； 3、對孩子進(jìn)行全面地測試和分析，使家長認(rèn)可； 4、制定孩子長期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案，與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議； 5、跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)教務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量； 6、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)； 我認(rèn)為教育咨詢師的職業(yè)范圍應(yīng)包括一下內(nèi)容： 1. 教育咨詢師可以對教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供咨詢與策劃；提供教育資源和教育信息，確保所選擇課程和各種培訓(xùn)真正滿足學(xué)生個體需要，符合學(xué)生實(shí)際水平；提供出國留學(xué)咨詢；提供成人教育；培訓(xùn)發(fā)展方向的建成與策劃；提供企業(yè)培訓(xùn)的教育效果評估；對教育機(jī)構(gòu)參加國內(nèi)外評估評價(jià) 專業(yè)咨詢，幫助；可以在各類教育機(jī)構(gòu)中從事招生咨詢，學(xué)生管理，和