IDC日常維護(hù)工作制度化

1、為了使機(jī)房日常維護(hù)工作制度化、 規(guī)范化。 對于數(shù)據(jù)機(jī)房的管理， 要求制定以下機(jī)房管理維 護(hù)制度（參考），以下重要制度應(yīng)上墻：機(jī)房現(xiàn)場管理制度機(jī)房值班制度機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案機(jī)房交接班制度外來人員操作管理制度機(jī)房現(xiàn)場管理制度參考機(jī)房維護(hù)人員應(yīng)注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況， 發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理， 對于重大故障， 在對故障進(jìn)行 處理的同時(shí)要按傳報(bào)流程向上匯報(bào)。二、 機(jī)房維護(hù)人員應(yīng)定時(shí)對機(jī)房環(huán)境進(jìn)行巡檢，并根據(jù)表格做好相應(yīng)記錄；機(jī)房內(nèi)溫度應(yīng)保 23 3，相對濕度在 40% 60%，機(jī)房照明應(yīng)有應(yīng)急備用。如遇到通信保障期間、電源變化、 氣候惡劣等情況時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡回檢查。三、 機(jī)房維護(hù)人員應(yīng)對出入機(jī)房人員身份進(jìn)行確

2、認(rèn)，不允許無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，對于得到主管 部門同意進(jìn)入機(jī)房的外來人員， 機(jī)房維護(hù)人員應(yīng)督促其在 機(jī)房出入登記簿上登記， 并督 促其遵守機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度。 外來人員進(jìn)入機(jī)房工作， 機(jī)房維護(hù)人員應(yīng)要求其出示工單或者 上級(jí)部門通知。四、 定期檢查機(jī)房各消防設(shè)備情況，如消防設(shè)備有異常情況，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。五、 機(jī)房內(nèi)非特殊需要，嚴(yán)禁使用明火，要?jiǎng)佑妹骰鸨仨毜玫街鞴茴I(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)安全部門的同意。六、 機(jī)房內(nèi)各種圖紙資料、文件、工具儀表未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自帶出機(jī)房，使用后歸還原處。七、機(jī)房內(nèi)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和各設(shè)備所配置的資料均屬于保密范圍，未經(jīng)上級(jí)部門同意，外來人員不得查閱、復(fù)制。八、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁在終端和PC

3、機(jī)上運(yùn)行游戲程序及其他與工作無關(guān)的程序。九、機(jī)房內(nèi)計(jì)算機(jī)禁止使用 U 盤、移動(dòng)硬盤等外來存儲(chǔ)設(shè)備，如遇特殊情況需在聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上 使用該類設(shè)備，需先用防病毒軟件對其進(jìn)行病毒檢測，確認(rèn)無病毒后方可使用。十、機(jī)房應(yīng)經(jīng)常保持清潔，文明生產(chǎn)。要做到進(jìn)門換鞋，地面清潔，設(shè)備無塵，排列正規(guī)， 布線整齊，儀表、工具齊全，資料完整，設(shè)備有序，使用方便。機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、喝酒和吃零食，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事，不看與工作無關(guān) 的書。值班人員不得擅離工作崗位。十二、進(jìn)入機(jī)房必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)制度。信息中心機(jī)房值班制度參考信息中心機(jī)房是整個(gè)內(nèi)外設(shè)備局域網(wǎng)的核心，為保證局域網(wǎng)的安全運(yùn)行，更好地為信息化 建設(shè)服務(wù)

4、，特制定本制度：一、自覺遵守、執(zhí)行機(jī)房管理制度和保密工作制度。二、中心機(jī)房實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，白天專職值班，晚間輪流值班。工作日值班時(shí)間為17:00至次日 8:00，雙休日和法定假日為 8:30 至次日 8:30。當(dāng)日值班員必須到計(jì)算機(jī)房接班，并 與前一值班員當(dāng)面交接。三、 接班后要仔細(xì)檢查電源、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作情況。如發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)處理，并 認(rèn)真做好故障記錄。四、值班員每日至少在下列時(shí)間內(nèi)巡視機(jī)房：早 8:00 前；中午 11:30 13:00；下午和晚間 17:30 21:00。巡視時(shí)做好記錄。五、 要經(jīng)常監(jiān)視機(jī)房內(nèi)和機(jī)柜內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)處理，并認(rèn)真做

5、好記錄。六、 值班期間接到用戶要求服務(wù)的請求后，要及時(shí)響應(yīng)處理，處理不了的問題要耐心向用戶解 釋清楚，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七、在值班期間要經(jīng)常監(jiān)視內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、設(shè)備網(wǎng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題要采取積極的措施 處理。未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)不得擅自更改設(shè)備網(wǎng)絡(luò)配置等內(nèi)容。八、值班期間遇到停電時(shí)和來電后，要嚴(yán)格按照開關(guān)機(jī)順序進(jìn)行操作。九、 值班人員必須嚴(yán)格遵守安全、防火、防盜制度。中心機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、不得帶無關(guān)人員 在中心機(jī)房停留。機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案參考機(jī)房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。突發(fā)事件上報(bào)流程需要根據(jù)單位部門實(shí)際管理關(guān)系進(jìn)行制

6、定， 確保流程切實(shí)可行，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落實(shí)到人，流程確認(rèn)后必須上墻明示。一、針對突發(fā)事件的預(yù)防措施如下：1.建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵； 建立備份電源系統(tǒng)；加強(qiáng)所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。2.服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定的硬件設(shè)備，落實(shí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，安裝有效的防病毒軟件，及時(shí) 更新升級(jí)掃描引擎；加強(qiáng)對局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。二、機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：1.發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即通知機(jī)房管理人員。2.若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，并及 時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào)，必要情況

7、下可臨時(shí)用電扇對服務(wù)器進(jìn)行降溫。3.若為墻體或窗戶滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全，同時(shí)安排通 知辦公室，及時(shí)清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。三、機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：1.完善機(jī)房環(huán)境，確保機(jī)房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入機(jī)房。2.機(jī)房管理人員應(yīng)熟悉機(jī)房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理，掌握消防 應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會(huì)撲救初起火災(zāi)，并定期組織滅火演習(xí)。3.一旦發(fā)生火災(zāi)， 迅速切斷機(jī)房電源， 避免災(zāi)情的擴(kuò)散， 并迅速撥打物業(yè)管理和 119 火警電話。4.等待消防車到來期間應(yīng)組織物業(yè)保安或工作人員在保證安全的前提下滅火應(yīng)

8、急領(lǐng)導(dǎo)小組 應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)集中所有二氧化碳滅火器抓住時(shí)機(jī)盡可能的把火撲滅。5.配合消防部門調(diào)查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進(jìn)行災(zāi)后總結(jié)。四、雷擊事故應(yīng)急預(yù)案如下：1.遇雷暴天氣，機(jī)房管理人員在下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。2. 雷暴天氣結(jié)束后，機(jī)房管理人員應(yīng)及時(shí)開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備 和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)部門應(yīng)將故障情況及時(shí)報(bào)告信管部門。3. 因雷擊造成損失的，機(jī)房管理人員應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束 后一日內(nèi)書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。五、設(shè)備防盜被盜或人為損害應(yīng)急預(yù)案如下：1. 機(jī)房管理人員每日查看、清

9、點(diǎn)設(shè)備并鎖好機(jī)房大門。2. 機(jī)房管理人員每日檢查錄像監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，確保監(jiān)控畫面正常，并檢查每日錄像正常 性、完整性。3. 發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)立即報(bào)告信管部門負(fù)責(zé)人，同 時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場。4. 信管部門接報(bào)后，通知保安及公安部門，一同核實(shí)審定現(xiàn)場情況，清點(diǎn)被盜物資或盤查 人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。5. 事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向信管部匯報(bào)。六、機(jī)房停電應(yīng)急預(yù)案如下：1. 接到停電通知后，信管部應(yīng)及時(shí)通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施， 要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。2.機(jī)房管理人員每日檢查 UP

10、S 電源的狀態(tài)，確保在突發(fā)停電時(shí)， UPS 電源能自動(dòng)供應(yīng)服務(wù)器 正常工作半個(gè)小時(shí)以上，保證員工工作的數(shù)據(jù)及時(shí)保存。七、通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：1. 發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，員工應(yīng)及時(shí)通知信管部門人員。2.信管部門在接到報(bào)告后， 迅速組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域， 并作相關(guān)故障處理， 必要時(shí) 通知通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商查清原因； 逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接， 恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)， 保證 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3. 應(yīng)急處理結(jié)束后，信管部門應(yīng)在一日之內(nèi)提交故障分析報(bào)告，以便備案。八、服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：1.機(jī)房管理人員每日檢查服務(wù)器狀態(tài)，確保系統(tǒng)運(yùn)行的完善。2.機(jī)房管理人員定期備份數(shù)據(jù)、 系統(tǒng)目錄

11、和重要資料。 并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動(dòng) 硬盤。九、發(fā)生機(jī)房突發(fā)事件后， 信管部門應(yīng)采取有效措施開展先期處置， 恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。 應(yīng)急處置工作結(jié)束后， 信管部門對事件發(fā)生原因、 性質(zhì)、影響、 后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、 恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評估， 根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、 協(xié)調(diào)和技術(shù)問題， 改進(jìn) 和完善預(yù)案，實(shí)施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整改存在隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。機(jī)房交接班制度參考做好機(jī)房交接班工作是確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的重要保證， 必須嚴(yán)肅認(rèn)真執(zhí)行， 必須落實(shí)“誰 在崗，誰負(fù)責(zé)”的工作責(zé)任制，本規(guī)定適用于監(jiān)控、數(shù)據(jù)機(jī)房等重點(diǎn)機(jī)房。1 值班人員應(yīng)報(bào)據(jù)批準(zhǔn)的值班

12、表，按時(shí)進(jìn)行交接班，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)許可不得私自調(diào)班。2當(dāng)值人員監(jiān)守崗位，接班人員須提前 15 分鐘到崗作好接班準(zhǔn)備，在接班人員未到崗時(shí)，交 班人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留在崗位繼續(xù)工作，不得擅自離崗。3在交接班時(shí)，應(yīng)盡量其它操作工作， 如在這時(shí)發(fā)生故障， 應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理， 接班人員 協(xié)助處理，在故障處理告一段落，方可繼續(xù)交接。4 在交接巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷及異常情況，由接班人員填寫缺陷記錄。5如遇重要操作及其它工作未告一段落、 事故處理未結(jié)束時(shí)、 接班人員到崗時(shí)受酒精影響或精 神狀態(tài)呈不正常，不得進(jìn)行交接班。6接班人員須認(rèn)真閱讀值班記錄， 了解上一班工作（如果在休息、休假后上班，應(yīng)同時(shí)查閱休 息

13、、休假期間的值班記錄）。7交班人員應(yīng)明確答復(fù)接班人員提出的問題， 并和接班人員共同核實(shí)， 檢查設(shè)備運(yùn)行情況， 溫 濕度、 UPS 裝置的運(yùn)行變動(dòng)情況，以及備品備件、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生情況，當(dāng) 值未完成要求接班人員繼續(xù)的事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作等。8接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成的有關(guān)工作及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題， 應(yīng)向交班人員指出， 如 交班人員不予明確回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。9交接班人員要發(fā)揚(yáng)風(fēng)格， 把困難留給自己，方便讓給別人，為接班人創(chuàng)造有利工作條件，執(zhí) 行“誰在崗誰負(fù)責(zé)”，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制。接班人員根據(jù)交班內(nèi)容會(huì)同交班人員逐項(xiàng)檢查， 交班人員認(rèn)為無差錯(cuò)和

14、疑問時(shí)， 可在交接記 錄上簽名，然后由交班人員簽名，完成交接班。11 交接班記錄表需根據(jù)部門實(shí)際情況及重點(diǎn)巡查內(nèi)容制定。外來人員操作管理制度參考1 非機(jī)房工作人員因工作需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，先進(jìn)行登記，經(jīng)允許方能進(jìn)入機(jī)房。2 進(jìn)入機(jī)房的外來人員及攜帶的物品， 均須接受檢查登記， 詳盡、 如實(shí)地填寫機(jī)房出入登記表 上的相關(guān)內(nèi)容，機(jī)房管理人員負(fù)責(zé)登記的監(jiān)督工作，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)入。3外單位員工進(jìn)入機(jī)房前， 根據(jù)不同的工作屬性， 需要提供相應(yīng)的文件資料。 屬于工程施工類 的，需出示機(jī)房施工進(jìn)出審批表、本人有效身份證件房經(jīng)同意后才能進(jìn)出機(jī)房。4參觀人員進(jìn)入機(jī)房需由信管部門管理人員陪同， 陪同人員應(yīng)全程陪同并

15、承擔(dān)參觀過程的管理 責(zé)任。5外來人員進(jìn)出機(jī)房， 需遵守機(jī)房相關(guān)管理規(guī)定，保持機(jī)房衛(wèi)生、整潔， 進(jìn)入機(jī)房要求穿機(jī)房 專用鞋或戴鞋套。6 機(jī)房門禁卡管理系統(tǒng)有專人管理， 門禁卡嚴(yán)格控制， 統(tǒng)一調(diào)配； 門禁卡按照一人一卡的原則 配置， 設(shè)置確定的權(quán)限， 不得借給他人使用； 持卡人應(yīng)刷卡出入權(quán)限規(guī)定的機(jī)房， 確保門禁 系統(tǒng)的記錄完整、真實(shí)； 相關(guān)單位新增門禁卡或變更門禁卡權(quán)限， 需專門提出書面申請，由 門禁系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)審批； 持卡員工要妥善保管門禁卡， 不得隨意擅自將門禁卡借予他人 使用。7設(shè)備廠商人員進(jìn)入分局機(jī)房需向信管部門提交申請及相關(guān)材料， 并由信管部門進(jìn)行審批。 設(shè) 備廠商提供的操作計(jì)劃應(yīng)明確設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員每步操作步驟對網(wǎng)絡(luò)、 設(shè)備、業(yè)務(wù)的影響， 事前要制定應(yīng)急保障預(yù)案，在發(fā)生緊急情況后按照預(yù)案進(jìn)行相應(yīng)操作。8設(shè)備廠商人員進(jìn)入機(jī)房后嚴(yán)格按照操作計(jì)劃進(jìn)行， 不得對任何不在審批計(jì)劃范圍內(nèi)