客服20XX年8月工作總結(jié)

1、客服20XX年8月工作總結(jié)客服20XX年8月工作總結(jié)實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣， 可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué) 生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。一、實(shí)踐目的（ 一 ） 體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。（ 二 ） 從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。（ 三 ） 熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。 二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容（一）年月日至年月日，輔助公司客服做月結(jié) 快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福 建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到 本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范 圍內(nèi)收到的要發(fā)到其

2、他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付 （ 寄件 人付費(fèi)用 ）和到付 （收件人付費(fèi)用 ），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有 長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每 一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄 在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到 月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和， 再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找 出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上 收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格 形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè) 務(wù)員再到各個(gè)公

3、司進(jìn)行結(jié)算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按 著計(jì)算器算出 7 月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù) 進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人 工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用 總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié) 果，所以會(huì)比較勞神勞力。（ 二 ） 處理問題件一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的 收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送， 收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破 損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回.出現(xiàn)這樣問題而 無法送到收件人手中的快件即為問題件。作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù) 范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件 人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要 向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里， 以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn) 的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。 對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì) 于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況