導游工作總結：做一名合格的導游

1、導游工作總結：做一名合格的導游導游工作總結：做一名合格的導游導游工作總結：做一名合格的 導游隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導游服務是一種高智能、高技能的 服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期三個月的導游實習中， 對于導游服務工作我有了更深的了解。一、實習概述實習地點：實習時間：XX年2月到XX年5月。:了解旅行社經營管理過程，掌握導游業(yè)務。實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作 程序，并獨立帶團。二、談導游（一）首先我想說說對導游的認識：導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，是門科學。導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，

2、這些人是旅行社的 頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，三百六十行，行行出狀元，現(xiàn)在看來是遠遠不止了。狀元 指某一專業(yè)領域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職 業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的 i與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導游是門技術。任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不 例外。首先要認真負責。世界上怕就怕 認真 二字，無論什么事，也 無論大小，只有認真了，才能敢于 負責。除了認真了，還要熟 練。要熟只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是待到用 時方恨少 實習的時候我深有體會。平時要是 拳不離手曲不離口 ， 到

3、用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有 熟了才能 生巧。我知 道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。導游也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知 道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首 先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該 快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導， 適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方 寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、 攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短；要即興

4、發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術， 所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待 它，研究它。 現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年 都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨隨 便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的百科全書。（二）接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這 樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口 就不會停頓，這就是表示自己已是一

5、個合格的導游了， 但是通過幾次 帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事 ！專業(yè)的導游就是不僅要成為 雜 家，還要成為某一領域或某些方面的專家。工欲善其事，必先利其器。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。 因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重 要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達 形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。 你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意 力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么 幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他 熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽 越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外， 導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一 個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講 解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你 卻在那里興致勃勃地給他們