家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件

1、最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v第一章第一章 總則總則v第二章第二章 居家服務(wù)禮儀居家服務(wù)禮儀v第三章第三章 家務(wù)管理家務(wù)管理 v第四章第四章 清潔方法規(guī)范清潔方法規(guī)范v第五章第五章 飲食餐具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)飲食餐具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)v第六章第六章 洗衣及熨燙標(biāo)準(zhǔn)洗衣及熨燙標(biāo)準(zhǔn)v第七章第七章 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v 一、居家保潔服務(wù)員的職業(yè)道德一、居家保潔服務(wù)員的職業(yè)道德 v良好的道德品質(zhì)，是一個(gè)人具有良好精良好的道德品質(zhì)，是一個(gè)人具有良好精神風(fēng)貌的核心。神風(fēng)貌的核心。 v如果一個(gè)人道德品質(zhì)差，自私自利，虛如果一個(gè)人道德品質(zhì)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會(huì)有好的精神風(fēng)

2、貌，更不可能偽狡猾，就不會(huì)有好的精神風(fēng)貌，更不可能給人以良好的印象。給人以良好的印象。 v一個(gè)服務(wù)人員最基本的要求是要有良好一個(gè)服務(wù)人員最基本的要求是要有良好的道德品質(zhì)。的道德品質(zhì)。 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 1 1、首先是誠實(shí)、首先是誠實(shí) v誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)，也是居家服務(wù)人誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)，也是居家服務(wù)人員應(yīng)有的品質(zhì)。對(duì)自己的缺點(diǎn)和不足要正視，員應(yīng)有的品質(zhì)。對(duì)自己的缺點(diǎn)和不足要正視，不要掩蓋，應(yīng)做到不要掩蓋，應(yīng)做到表里如一，讓人信賴表里如一，讓人信賴。 v有些居家服務(wù)人員，為了得到別人的好感有些居家服務(wù)人員，為了得到別人的好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽?；驖M足自已的虛榮

3、心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。這雖然可能一時(shí)獲得別人的好感，但最終必將這雖然可能一時(shí)獲得別人的好感，但最終必將為家庭所疏遠(yuǎn)。為家庭所疏遠(yuǎn)。 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 2 2、其次則要有正義感。、其次則要有正義感。v v 生活中，要一身正氣，不懼邪惡，正直為本。生活中，要一身正氣，不懼邪惡，正直為本。 v 在雇主家，在雇主家，不觸摸翻動(dòng)不觸摸翻動(dòng)與工作無關(guān)的家用電器、與工作無關(guān)的家用電器、不擅自翻閱不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報(bào)紙、花束、雇主的物品，桌上的紙條、報(bào)紙、花束、儀器等若設(shè)有雇主吩咐，儀器等若設(shè)有雇主吩咐，不能隨便不能隨便仍掉，更不要隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主的任何物品，包括

4、雇主扔掉的。不可拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的錢財(cái)、貴重物品。這一點(diǎn)是居乘工作之便挪用雇主的錢財(cái)、貴重物品。這一點(diǎn)是居家服務(wù)人員必須要做到的，也是做人的基本道德。不家服務(wù)人員必須要做到的，也是做人的基本道德。不要因一時(shí)貪心，而丟失了人格，害人害已。要因一時(shí)貪心，而丟失了人格，害人害已。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件3 3、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感 v要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認(rèn)認(rèn)真真把每項(xiàng)自己應(yīng)做地多為雇主著想，認(rèn)認(rèn)真真把每項(xiàng)自己應(yīng)做的工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對(duì)的工作做得有條不紊、次序

5、井然，讓雇主對(duì)自己工作滿意。盡一切努力把事情做得圓滿，自己工作滿意。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。解除雇主的后顧之憂。 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件4 4、對(duì)工作有耐心，對(duì)人有愛心、對(duì)工作有耐心，對(duì)人有愛心 v對(duì)于每一個(gè)人來說。真誠熱心地對(duì)待您所服對(duì)于每一個(gè)人來說。真誠熱心地對(duì)待您所服務(wù)的對(duì)象，是受人歡迎的。相反，如果虛情假意，務(wù)的對(duì)象，是受人歡迎的。相反，如果虛情假意，言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說別人的閑言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這些都會(huì)使人感到您不能與話，甚至惡語傷人，這些都會(huì)使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處。人為善，而不愿與您共

6、處。 v“將心比心將心比心”，用自己的善良與愛心、真摯，用自己的善良與愛心、真摯地為雇主服務(wù)，一定會(huì)為雇主所希望和欣賞的。地為雇主服務(wù)，一定會(huì)為雇主所希望和欣賞的。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件二、居家保潔服務(wù)員的職責(zé)二、居家保潔服務(wù)員的職責(zé)v1 1、尊重雇主，服從管理，嚴(yán)格按照雇主規(guī)定的工、尊重雇主，服從管理，嚴(yán)格按照雇主規(guī)定的工作程序工作，接受雇主的指導(dǎo)，及時(shí)接受雇主對(duì)工作程序工作，接受雇主的指導(dǎo)，及時(shí)接受雇主對(duì)工作質(zhì)量提出的意見和建議，不得頂嘴、搪塞甚至與作質(zhì)量提出的意見和建議，不得頂嘴、搪塞甚至與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。v2 2、遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不從事與工作、遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守

7、工作崗位，不從事與工作無關(guān)的事情。保證工作質(zhì)量，提高工作效率。無關(guān)的事情。保證工作質(zhì)量，提高工作效率。3 3、注意節(jié)水、節(jié)電和節(jié)約雇主家庭的其他生活用、注意節(jié)水、節(jié)電和節(jié)約雇主家庭的其他生活用品。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損品。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，學(xué)會(huì)控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和壞，學(xué)會(huì)控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。用品私借他人使用和帶回家中使用。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v4 4、工作過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量、工作過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量、事故隱患、物面損壞、設(shè)施故障及滴、冒、跑

8、、漏事故隱患、物面損壞、設(shè)施故障及滴、冒、跑、漏現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。排除故障。v5 5、未經(jīng)雇主同意，不得動(dòng)用雇主物品和設(shè)施。、未經(jīng)雇主同意，不得動(dòng)用雇主物品和設(shè)施。v6 6、嚴(yán)禁將與工作無關(guān)人員帶入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。離開服、嚴(yán)禁將與工作無關(guān)人員帶入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)通知雇主。務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)通知雇主。v7 7、認(rèn)真完成雇主臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。、認(rèn)真完成雇主臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v 居家保潔服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則：居家保潔服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則： 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 竭誠服務(wù)竭誠服務(wù) 遵章守紀(jì)遵章

9、守紀(jì) 恪守公德恪守公德 勤奮好學(xué)勤奮好學(xué) 技術(shù)精湛技術(shù)精湛 工作盡責(zé)工作盡責(zé) 厲行節(jié)約厲行節(jié)約 自尊自愛自尊自愛 文明得體文明得體 語言規(guī)范語言規(guī)范 儀表端莊儀表端莊 入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗 求同存異求同存異 尊重客戶尊重客戶 理解溝通理解溝通 尊重隱私尊重隱私 信守約定信守約定 敬老愛幼敬老愛幼 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 親情服務(wù)親情服務(wù) 人文關(guān)懷人文關(guān)懷 甘于平凡甘于平凡 勇于奉獻(xiàn)勇于奉獻(xiàn) 人樂己樂人樂己樂最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v 一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀v 1 1、聽到呼叫器或門鈴響、聽到呼叫器或門鈴響, ,應(yīng)馬上拿起對(duì)應(yīng)馬上拿起對(duì)講機(jī)聽筒或詢問來者講機(jī)聽筒或詢問來者,

10、,符合進(jìn)入條件的符合進(jìn)入條件的, ,通報(bào)通報(bào)主人主人, ,待主人準(zhǔn)許后為其開門。待主人準(zhǔn)許后為其開門。v 2 2、工作時(shí)包括清洗鍋碗瓢盆、提拿物、工作時(shí)包括清洗鍋碗瓢盆、提拿物品、開關(guān)門等都要?jiǎng)幼鬏p緩，盡量減少音量品、開關(guān)門等都要?jiǎng)幼鬏p緩，盡量減少音量, ,不影響主人休息。不影響主人休息。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v 3 3、著裝整潔，不能過于隨意；不穿緊、著裝整潔，不能過于隨意；不穿緊身衣褲、過于暴露的服裝。保持個(gè)人衛(wèi)生，身衣褲、過于暴露的服裝。保持個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)要盤起或挽起。頭發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)要盤起或挽起。v 4 4、佩帶飾物要適當(dāng)，不能影響工作；、佩帶飾物要適當(dāng)，不

11、能影響工作；化淡妝，不要濃妝艷抹；不要留長(zhǎng)指甲和涂化淡妝，不要濃妝艷抹；不要留長(zhǎng)指甲和涂指甲油。指甲油。v 5 5、言談舉止要大方得體，與用戶交流、言談舉止要大方得體，與用戶交流時(shí)要正視對(duì)方，不要左顧右盼；不要一邊談時(shí)要正視對(duì)方，不要左顧右盼；不要一邊談話一邊打哈欠，嚴(yán)禁雙臂交叉或雙手插在兜話一邊打哈欠，嚴(yán)禁雙臂交叉或雙手插在兜里，出現(xiàn)懶散行為。里，出現(xiàn)懶散行為。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v 6 6、進(jìn)入用戶臥室前應(yīng)先行敲門，以示、進(jìn)入用戶臥室前應(yīng)先行敲門，以示禮貌和尊重。禮貌和尊重。v 7 7、不翻看雇主的文件，不對(duì)雇主的物、不翻看雇主的文件，不對(duì)雇主的物品和活動(dòng)表示好奇。一般不

12、宜改變雇主物品品和活動(dòng)表示好奇。一般不宜改變雇主物品的擺放位置。的擺放位置。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 二、居家服務(wù)員禁忌二、居家服務(wù)員禁忌v 1 1忌自以為是。忌自以為是。v 2 2忌怕吃苦、懶惰。忌怕吃苦、懶惰。v 3 3忌無尊嚴(yán)。忌無尊嚴(yán)。v 4 4忌無目標(biāo)。忌無目標(biāo)。v 5 5忌斤斤計(jì)較或貪圖小便宜。忌斤斤計(jì)較或貪圖小便宜。v 6 6忌儀表儀容不整。忌儀表儀容不整。v 7 7忌和經(jīng)營(yíng)者、雇主耍小聰明。忌和經(jīng)營(yíng)者、雇主耍小聰明。 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v8 8忌在雇主家經(jīng)常打電話聊天、亂翻用戶忌在雇主家經(jīng)常打電話聊天、亂翻用戶物品。物品。v9 9忌在雇主不在家時(shí)，邀請(qǐng)老鄉(xiāng)

13、、朋友在忌在雇主不在家時(shí)，邀請(qǐng)老鄉(xiāng)、朋友在雇主家聚會(huì)。雇主家聚會(huì)。v1010忌與他人談?wù)摴椭鞯碾[私。忌與他人談?wù)摴椭鞯碾[私。v1111忌未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者和雇主同意就私自離崗。忌未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者和雇主同意就私自離崗。v1212忌在法律途徑解決，而采取報(bào)復(fù)手段。忌在法律途徑解決，而采取報(bào)復(fù)手段。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 三、培養(yǎng)健康、良好的人格魅力三、培養(yǎng)健康、良好的人格魅力 和交往能力和交往能力v1 1、 聆聽重于表達(dá)聆聽重于表達(dá)在人們自我表現(xiàn)普遍化的今在人們自我表現(xiàn)普遍化的今天，能靜下來聆聽別人說話，已成為一種美德。多天，能靜下來聆聽別人說話，已成為一種美德。多聽有助于資料的搜集、人事的觀察，還可以避免

14、因聽有助于資料的搜集、人事的觀察，還可以避免因多言而造成的差錯(cuò)，是現(xiàn)代人重要的修養(yǎng)之一。多言而造成的差錯(cuò)，是現(xiàn)代人重要的修養(yǎng)之一。v2 2、 尊重別人的隱私尊重別人的隱私人們接觸的密切，并不表人們接觸的密切，并不表示彼此一定要互訴衷情。適當(dāng)?shù)幕ハ嚅_放，有助于示彼此一定要互訴衷情。適當(dāng)?shù)幕ハ嚅_放，有助于和諧關(guān)系的維持。和諧關(guān)系的維持。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v3 3、 勿太過于謙虛勿太過于謙虛當(dāng)他人贊美自己時(shí)，只要自當(dāng)他人贊美自己時(shí)，只要自己當(dāng)之無愧，不妨大方地回以微笑，表示謝意。這己當(dāng)之無愧，不妨大方地回以微笑，表示謝意。這種適度的謙虛，使自己顯得更值得尊敬而不妖揉造種適度的謙虛

15、，使自己顯得更值得尊敬而不妖揉造作。作。v4 4、 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤敢于承認(rèn)錯(cuò)誤自己犯錯(cuò)誤時(shí)立即承認(rèn)并且自己犯錯(cuò)誤時(shí)立即承認(rèn)并且大方道歉，可以避免許多不必要的誤解與麻煩。盡大方道歉，可以避免許多不必要的誤解與麻煩。盡量不要為自己的不當(dāng)行為找借口，否則，只會(huì)徒增量不要為自己的不當(dāng)行為找借口，否則，只會(huì)徒增別人的不滿和猜疑。坦誠而適宜于表達(dá)心聲，往往別人的不滿和猜疑。坦誠而適宜于表達(dá)心聲，往往能夠獲得別人的原諒。能夠獲得別人的原諒。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v5 5、不要過分犧牲自己去討好別人、不要過分犧牲自己去討好別人必要的必要的犧牲是應(yīng)該的，但不要為了討好別人而故作犧牲是應(yīng)該的，但不要

16、為了討好別人而故作姿態(tài)，何況想討好一切人是根本不可能的。姿態(tài)，何況想討好一切人是根本不可能的。v6 6、珍惜自己和別人的時(shí)間、珍惜自己和別人的時(shí)間那些到處游蕩、那些到處游蕩、道人短長(zhǎng)的人，勢(shì)必被快速變動(dòng)的社會(huì)所淘道人短長(zhǎng)的人，勢(shì)必被快速變動(dòng)的社會(huì)所淘汰?，F(xiàn)代人不應(yīng)只善于安排自己的時(shí)間，也汰?，F(xiàn)代人不應(yīng)只善于安排自己的時(shí)間，也要珍惜別人的時(shí)間。要珍惜別人的時(shí)間。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v因此做事先做人，做人先修心。因此做事先做人，做人先修心。v要學(xué)會(huì)：要學(xué)會(huì)：v把別人當(dāng)別人把別人當(dāng)別人愛別人勝似愛自己；愛別人勝似愛自己；v把自己當(dāng)別人把自己當(dāng)別人設(shè)身處地?fù)Q位思考；設(shè)身處地?fù)Q位思考；v把別人當(dāng)自

17、己把別人當(dāng)自己尊重別人的獨(dú)立性；尊重別人的獨(dú)立性；v把自己當(dāng)自己把自己當(dāng)自己得意得意 不忘形，失意不變形。不忘形，失意不變形。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件服務(wù)員健康、良好的人格魅力和交往能力的養(yǎng)服務(wù)員健康、良好的人格魅力和交往能力的養(yǎng)成，還必須遵循以下原則：成，還必須遵循以下原則：v1 1、做人以德為本，注重個(gè)人修養(yǎng)。、做人以德為本，注重個(gè)人修養(yǎng)。v2 2、熱愛生活，追求健康、愉快、的生活方式。、熱愛生活，追求健康、愉快、的生活方式。v3 3、有積極向上的心態(tài)，始終以飽滿的熱情對(duì)、有積極向上的心態(tài)，始終以飽滿的熱情對(duì) 待工作。待工作。v4 4、自信心強(qiáng)，能正確地對(duì)待成功與挫折、表、自信心強(qiáng)，能正

18、確地對(duì)待成功與挫折、表 揚(yáng)與批評(píng)。揚(yáng)與批評(píng)。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v5 5、有較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力，與顧主家的男女、有較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力，與顧主家的男女 老少有良好的合作關(guān)系。老少有良好的合作關(guān)系。v6 6、注重與他人的情感溝通，妥善處理各種不、注重與他人的情感溝通，妥善處理各種不 利因素。利因素。v7 7、能控制和調(diào)整自己、能控制和調(diào)整自己 的情緒和態(tài)度。的情緒和態(tài)度。v8 8、能客觀公正地評(píng)價(jià)、能客觀公正地評(píng)價(jià) 別人和周圍事物。別人和周圍事物。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v 在心理學(xué)中，我們把自尊定義為一種精在心理學(xué)中，我們把自尊定義為一種精神需要，也就是人格的內(nèi)核。維護(hù)自尊是

19、人神需要，也就是人格的內(nèi)核。維護(hù)自尊是人的本能和天性，當(dāng)然這里也要有一個(gè)度，一的本能和天性，當(dāng)然這里也要有一個(gè)度，一個(gè)彈性的區(qū)間。為人處事若毫無自尊，臉皮個(gè)彈性的區(qū)間。為人處事若毫無自尊，臉皮太厚，不行；反過來，自尊過盛，臉皮太薄，太厚，不行；反過來，自尊過盛，臉皮太薄，也不好。也不好。從實(shí)際的需要出發(fā)，讓自尊心保持從實(shí)際的需要出發(fā)，讓自尊心保持一定的彈性。一定的彈性。 四、讓自己的自尊心保持一定的彈性。四、讓自己的自尊心保持一定的彈性。 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v正確的原則是：正確的原則是：v1 1在家政工作中受到冷遇時(shí)，你的自尊心會(huì)面臨著在家政工作中受到冷遇時(shí)，你的自尊心會(huì)面臨著挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)

20、。這時(shí)的你千萬別發(fā)作，不妨多想一想你的使命、這時(shí)的你千萬別發(fā)作，不妨多想一想你的使命、職責(zé)，為了適應(yīng)環(huán)境，迅速加大自尊的承受力度。職責(zé)，為了適應(yīng)環(huán)境，迅速加大自尊的承受力度。v2 2滿心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自滿心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自認(rèn)為很不錯(cuò)的事情，偏偏得到的是全盤否定。認(rèn)為很不錯(cuò)的事情，偏偏得到的是全盤否定。這時(shí)的這時(shí)的你肯定會(huì)受到強(qiáng)烈的刺激，但為了挽回面子，進(jìn)行辯你肯定會(huì)受到強(qiáng)烈的刺激，但為了挽回面子，進(jìn)行辯解、反駁，甚至是爭(zhēng)吵。這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)檫@樣解、反駁，甚至是爭(zhēng)吵。這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)檫@樣維護(hù)自尊、面子，只會(huì)使事情更糟，倒不如接受這個(gè)維護(hù)自尊、面

21、子，只會(huì)使事情更糟，倒不如接受這個(gè)事實(shí)，效果可能更好一些。事實(shí)，效果可能更好一些。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v3 3當(dāng)你受到批評(píng)時(shí)，特別是當(dāng)眾挨批評(píng)更是難當(dāng)你受到批評(píng)時(shí)，特別是當(dāng)眾挨批評(píng)更是難為情，自尊心一定受不了。為情，自尊心一定受不了。此時(shí)的你要對(duì)批評(píng)此時(shí)的你要對(duì)批評(píng)能夠正確理解，應(yīng)采取虛心的態(tài)度，這不但不能夠正確理解，應(yīng)采取虛心的態(tài)度，這不但不會(huì)丟面子，反而會(huì)改變他人的看法，給對(duì)方留會(huì)丟面子，反而會(huì)改變他人的看法，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。有時(shí)，批評(píng)的內(nèi)容不實(shí)，有些下一個(gè)好印象。有時(shí)，批評(píng)的內(nèi)容不實(shí)，有些偏頗，而批評(píng)者又處在特別的地位。這時(shí)如果偏頗，而批評(píng)者又處在特別的地位。這時(shí)如果你受自尊

22、心的驅(qū)使，當(dāng)場(chǎng)反擊，效果肯定不好。你受自尊心的驅(qū)使，當(dāng)場(chǎng)反擊，效果肯定不好。理智一些，不要當(dāng)場(chǎng)反駁，事后再進(jìn)行說明，理智一些，不要當(dāng)場(chǎng)反駁，事后再進(jìn)行說明，這種處理較為有利。這種處理較為有利。接上頁接上頁最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v4 4、在工作時(shí)哭泣會(huì)使你顯得脆弱、缺乏自制在工作時(shí)哭泣會(huì)使你顯得脆弱、缺乏自制力。力。在你的顧主面前，如果你為與工作有關(guān)在你的顧主面前，如果你為與工作有關(guān)的事而哭泣，這表明你不具備對(duì)付工作壓力的事而哭泣，這表明你不具備對(duì)付工作壓力的能力。還有個(gè)小竅門，維護(hù)自尊時(shí)，臉皮的能力。還有個(gè)小竅門，維護(hù)自尊時(shí)，臉皮不妨厚一點(diǎn)，這并不是不要尊嚴(yán)，而是要把不妨厚一點(diǎn)，這并不是不

23、要尊嚴(yán)，而是要把握適當(dāng)?shù)亩?，保持最佳彈性空間。握適當(dāng)?shù)亩龋３肿罴褟椥钥臻g。接上頁接上頁最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v（一）（一） 、職業(yè)禮儀是自身素質(zhì)水平的體現(xiàn)、職業(yè)禮儀是自身素質(zhì)水平的體現(xiàn)v 首先我們可以肯定一點(diǎn)，禮儀是一個(gè)人首先我們可以肯定一點(diǎn)，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說有多內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說有多高水平的內(nèi)涵，就會(huì)表現(xiàn)出同樣水平的禮儀高水平的內(nèi)涵，就會(huì)表現(xiàn)出同樣水平的禮儀風(fēng)范。那么，我們要提高自己的禮儀水準(zhǔn)，風(fēng)范。那么，我們要提高自己的禮儀水準(zhǔn)，首先還是要先提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)這首先還是要先提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)這應(yīng)該需要提高的是一種綜合素質(zhì)，包括文化

24、，應(yīng)該需要提高的是一種綜合素質(zhì)，包括文化，美學(xué)，等諸方面的內(nèi)在素質(zhì)。美學(xué)，等諸方面的內(nèi)在素質(zhì)。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件（二）、職業(yè)禮儀是重要的現(xiàn)代自我營(yíng)銷手段（二）、職業(yè)禮儀是重要的現(xiàn)代自我營(yíng)銷手段v 服務(wù)行業(yè)的特殊性，決定了他在服務(wù)過程服務(wù)行業(yè)的特殊性，決定了他在服務(wù)過程的同時(shí)，就是一個(gè)不斷自我營(yíng)銷的過程。從交的同時(shí)，就是一個(gè)不斷自我營(yíng)銷的過程。從交際的角度來看，職業(yè)禮儀可以說是人際交往中際的角度來看，職業(yè)禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或方法。是人適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法

25、。做法。 從傳播的角度來看，職業(yè)禮儀可以說從傳播的角度來看，職業(yè)禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。職業(yè)禮是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。職業(yè)禮儀不僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁儀不僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁 。 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件成功的職業(yè)禮儀要做到：成功的職業(yè)禮儀要做到：v不失態(tài)于人不失態(tài)于人 優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì)優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì)v不失色于人不失色于人 關(guān)愛眼神、微笑魅力關(guān)愛眼神、微笑魅力v不失口于人不失口于人 口語蓮花、贊美鼓勵(lì)口語蓮花、贊美鼓勵(lì)v不失禮于人不失禮于人 自尊自信、真誠熱情自尊自信、真誠熱情最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件六

26、、塑造家居服務(wù)員良好的職業(yè)形象 v 職業(yè)形象的塑造是包含了職業(yè)精神、職業(yè)能力、職業(yè)形象的塑造是包含了職業(yè)精神、職業(yè)能力、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感等職業(yè)品質(zhì)的一種綜合素職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感等職業(yè)品質(zhì)的一種綜合素養(yǎng)的展示。人們常說養(yǎng)的展示。人們常說“人不可貌相，海水不可斗量人不可貌相，海水不可斗量” ” 形象包括儀容（外貌）、儀表（服飾、職業(yè)氣質(zhì)）形象包括儀容（外貌）、儀表（服飾、職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面。以及儀態(tài)（言談舉止）三方面。v 即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 v 儀態(tài)禮儀包括儀容和儀態(tài)兩個(gè)方面。儀

27、容上要儀態(tài)禮儀包括儀容和儀態(tài)兩個(gè)方面。儀容上要精神飽滿，健康向上，充滿活力。要避免濃妝，用精神飽滿，健康向上，充滿活力。要避免濃妝，用清新自然的妝扮，體現(xiàn)一種清新、端莊、健康的女清新自然的妝扮，體現(xiàn)一種清新、端莊、健康的女性美。儀態(tài)上要端莊自然、規(guī)范和落落大方。衣冠性美。儀態(tài)上要端莊自然、規(guī)范和落落大方。衣冠不整、蓬頭垢面會(huì)讓人聯(lián)想到落魄者和失敗者的形不整、蓬頭垢面會(huì)讓人聯(lián)想到落魄者和失敗者的形象。儀態(tài)禮儀具體體現(xiàn)在象。儀態(tài)禮儀具體體現(xiàn)在“站態(tài)端莊、走態(tài)瀟灑、站態(tài)端莊、走態(tài)瀟灑、坐態(tài)高雅、蹲態(tài)雅觀、行禮優(yōu)美、手態(tài)得體坐態(tài)高雅、蹲態(tài)雅觀、行禮優(yōu)美、手態(tài)得體”的規(guī)的規(guī)范行為要求上。范行為要求上。最

28、新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 v1 1、服務(wù)員要知道語言交流中的、服務(wù)員要知道語言交流中的“四有四避四有四避”，即即“有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)”，要，要“避隱避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱”。v“四有四有”v有分寸有分寸。就是語言得體、有禮貌的首要問題。要做就是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)交際的體式，同時(shí)，要注意如何

29、用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v有禮節(jié)有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好您好”，告，告別是別是“再見再見”，致謝是，致謝是“謝謝謝謝”，致歉是，致歉是“對(duì)不起對(duì)不起”?；鼐词菍?duì)致謝、致歉的回答，如回敬是對(duì)致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系沒關(guān)系”、“不要不要緊緊”、“不礙事不礙事”之類。之類

30、。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v有教養(yǎng)有教養(yǎng)。就是說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，就是說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。講禮貌時(shí)要視情況加以處理。v有學(xué)識(shí)有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，在高度文明的社會(huì)里

31、，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無知無識(shí)、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受的敬重，而無知無識(shí)、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。到社會(huì)和他人的鄙視。 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v “四避四避”v 避隱私避隱私。隱私就是不可公開或不必公開隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中

32、避談避問隱私，是有禮因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對(duì)方的年貌的重要方面。歐美人一般不詢問對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。是十分不禮貌的。 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v 避淺薄避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，詞匯貧乏，語句不通，白

33、字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽他們談話，則還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)無疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v 避粗鄙避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹

34、、口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對(duì)一個(gè)民族語言的是最無禮貌的語言。它是對(duì)一個(gè)民族語言的污染。污染。v 避忌諱避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語也是社會(huì)一種重要的禮貌語言，它往往顧語也是社會(huì)一種重要的禮貌語言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 v與人相

35、見說與人相見說“您好您好” 問人姓氏說問人姓氏說“貴姓貴姓” 問人住址說問人住址說“府府上上”v仰慕已久說仰慕已久說“久仰久仰” 長(zhǎng)期未見說長(zhǎng)期未見說“久違久違” 求人幫忙說求人幫忙說“勞勞駕駕”向人詢問說向人詢問說“請(qǐng)問請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說請(qǐng)人解答說“請(qǐng)請(qǐng)教教”求人辦事說求人辦事說“拜托拜托” 麻煩別人說麻煩別人說“打擾打擾” 求人方便說求人方便說“借借光光”請(qǐng)改文章說請(qǐng)改文章說“斧正斧正” 接受好意說接受好意說“領(lǐng)情領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說求人指點(diǎn)說“賜賜教教”v得人幫助說得人幫助說“謝謝謝謝” 祝人健康說祝人健康說“保重保重” 向人祝賀說向人祝賀說“恭恭喜喜”

36、” v老人年齡說老人年齡說“高壽高壽” 身體不適說身體不適說“欠安欠安” 看望別人說看望別人說“拜拜訪訪”最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v請(qǐng)人接受說請(qǐng)人接受說“笑納笑納” 送人照片說送人照片說“惠存惠存” 歡迎購買說歡迎購買說“惠顧惠顧”希望照顧說希望照顧說“關(guān)照關(guān)照” 贊人見解說贊人見解說“高見高見” ” 歸還物品說歸還物品說“奉還奉還”請(qǐng)人赴約說請(qǐng)人赴約說“賞光賞光” 對(duì)方來信說對(duì)方來信說“惠書惠書” 自己住家說自己住家說“寒舍寒舍” ” v需要考慮說需要考慮說“斟酌斟酌” 無法滿足說無法滿足說“抱歉抱歉” 請(qǐng)人諒解說請(qǐng)人諒解說“包涵包涵”言行不妥言行不妥“對(duì)不起對(duì)不起” 慰問他人

37、說慰問他人說“辛苦辛苦” 迎接客人說迎接客人說“歡迎歡迎”賓客來到說賓客來到說“光臨光臨” 等候別人說等候別人說“恭候恭候” 沒能迎接說沒能迎接說“失迎失迎”客人入座說客人入座說“請(qǐng)坐請(qǐng)坐” 陪伴朋友說陪伴朋友說“奉陪奉陪” 臨分別時(shí)說臨分別時(shí)說“再見再見”中途先走說中途先走說“失陪失陪” 請(qǐng)人勿送說請(qǐng)人勿送說“留步留步” 送人遠(yuǎn)行說送人遠(yuǎn)行說“平安平安” ” 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 v1 1、維護(hù)形象，不卑不亢、維護(hù)形象，不卑不亢v2 2、求同存異，入鄉(xiāng)隨俗、求同存異，入鄉(xiāng)隨俗v3 3、熱情有度，不必過謙、熱情有度，不必過謙v4 4、尊重隱私，信守約定、尊重隱私，信守約定最新家庭保潔員規(guī)

38、范培訓(xùn)課件 1 1、家庭宴請(qǐng)和聚會(huì)、家庭宴請(qǐng)和聚會(huì)（1 1）. . 能遵照有關(guān)宴請(qǐng)和赴宴的禮儀知識(shí)要能遵照有關(guān)宴請(qǐng)和赴宴的禮儀知識(shí)要求制定宴請(qǐng)和聚會(huì)方案求制定宴請(qǐng)和聚會(huì)方案（2 2）. . 熟知家庭聚會(huì)相關(guān)的禮儀知識(shí)，有禮熟知家庭聚會(huì)相關(guān)的禮儀知識(shí)，有禮貌地迎送各類賓客，并能進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕哟驳赜透黝愘e客，并能進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕哟? 3）. . 掌握主要宗教的基本禮儀和有關(guān)的民掌握主要宗教的基本禮儀和有關(guān)的民俗知識(shí)，聚會(huì)中能禮貌地處理各項(xiàng)事宜俗知識(shí)，聚會(huì)中能禮貌地處理各項(xiàng)事宜（4 4）. . 會(huì)跳會(huì)跳 2 2 種交誼舞種交誼舞 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v 2 2、社交場(chǎng)合服飾化妝、社交場(chǎng)合服飾化

39、妝（1 1）. . 能根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行著裝和化妝能根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行著裝和化妝（2 2）. . 能根據(jù)不同的社交活動(dòng)協(xié)助雇主進(jìn)行化妝和能根據(jù)不同的社交活動(dòng)協(xié)助雇主進(jìn)行化妝和 著裝。著裝。v 3 3、家庭對(duì)外交往、家庭對(duì)外交往（1 1）. . 掌握交際禮儀的基本知識(shí)，能用英語進(jìn)行日掌握交際禮儀的基本知識(shí)，能用英語進(jìn)行日 v 常會(huì)話常會(huì)話v（2 2）. . 熟悉涉外交往的基本原則和注意事項(xiàng)和國際熟悉涉外交往的基本原則和注意事項(xiàng)和國際 交往禮儀基本知識(shí)，能根據(jù)需要有效地開展對(duì)外聯(lián)絡(luò)。交往禮儀基本知識(shí)，能根據(jù)需要有效地開展對(duì)外聯(lián)絡(luò)。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 一、膳食與家宴

40、烹制一、膳食與家宴烹制 1.1. 根據(jù)便宴菜單設(shè)計(jì)原則能夠設(shè)計(jì)、制作家庭便根據(jù)便宴菜單設(shè)計(jì)原則能夠設(shè)計(jì)、制作家庭便宴，制作主食、制作菜肴、制作甜品宴，制作主食、制作菜肴、制作甜品 2.2. 掌握常見食品的營(yíng)養(yǎng)成分和菜肴合理搭配常識(shí)，掌握常見食品的營(yíng)養(yǎng)成分和菜肴合理搭配常識(shí)，熟練熟練蒸、煮、烤、烙蒸、煮、烤、烙等等4 4種主食制作技法種主食制作技法 3.3. 掌握掌握炒、煎、炸、蒸、煮、燉、煨及涼拌炒、煎、炸、蒸、煮、燉、煨及涼拌等等8 8種種烹調(diào)技法烹調(diào)技法 4.4. 能夠制作能夠制作2 2種以上甜品種以上甜品 5.5. 合理安排膳食，做到營(yíng)養(yǎng)均衡合理安排膳食，做到營(yíng)養(yǎng)均衡最新家庭保潔員規(guī)范培

41、訓(xùn)課件二、家居美化二、家居美化 1. 1. 掌握生活中的美學(xué)基本知識(shí)，能夠進(jìn)行居室布置掌握生活中的美學(xué)基本知識(shí)，能夠進(jìn)行居室布置 2.2. 懂得常見花卉的養(yǎng)護(hù)方法，能夠養(yǎng)護(hù)常見的花卉懂得常見花卉的養(yǎng)護(hù)方法，能夠養(yǎng)護(hù)常見的花卉并合理擺放并合理擺放 3.3. 有一般插花常識(shí)，會(huì)進(jìn)行常見花的插擺，能夠修有一般插花常識(shí)，會(huì)進(jìn)行常見花的插擺，能夠修剪草坪剪草坪 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 三、家用辦公設(shè)備的使用三、家用辦公設(shè)備的使用 （1 1）. . 掌握計(jì)算機(jī)的常識(shí)和操作方法，能夠使用計(jì)算掌握計(jì)算機(jī)的常識(shí)和操作方法，能夠使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的文字錄入機(jī)進(jìn)行一般的文字錄入（2 2）. . 運(yùn)用上網(wǎng)和下載文

42、件的方法，能夠使用計(jì)算機(jī)運(yùn)用上網(wǎng)和下載文件的方法，能夠使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)，并下載文件進(jìn)行上網(wǎng)，并下載文件（3 3）. . 能夠使用傳真機(jī)收發(fā)資料，能夠使用傳真機(jī)收發(fā)資料， 四、家庭理財(cái)四、家庭理財(cái) 能夠合理安排日常生活開能夠合理安排日常生活開支支（1 1）. . 日常生活費(fèi)用支付方法日常生活費(fèi)用支付方法（2 2）. . 信用卡的使用方法信用卡的使用方法最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁（1 1）. . 熟悉兒童、成人及孕、產(chǎn)婦的生活規(guī)律，能熟悉兒童、成人及孕、產(chǎn)婦的生活規(guī)律，能按家庭成員的不同特點(diǎn)，科學(xué)、合理地安排一日生活按家庭成員的不同特點(diǎn)，科學(xué)、合理地安排一日生活（2 2）. . 能根

43、據(jù)家庭成員特點(diǎn)進(jìn)行膳食調(diào)配能根據(jù)家庭成員特點(diǎn)進(jìn)行膳食調(diào)配（3 3）. . 掌握體格鍛煉的基本方法，能根據(jù)家庭成員掌握體格鍛煉的基本方法，能根據(jù)家庭成員的不同特點(diǎn)，指導(dǎo)其進(jìn)行合理的體格鍛煉的不同特點(diǎn)，指導(dǎo)其進(jìn)行合理的體格鍛煉（4 4）. . 掌握營(yíng)養(yǎng)配餐的一般知識(shí)和一般常見病的預(yù)掌握營(yíng)養(yǎng)配餐的一般知識(shí)和一般常見病的預(yù)防與保健，老年常見病的防治與護(hù)理知識(shí)并根據(jù)一般防與保健，老年常見病的防治與護(hù)理知識(shí)并根據(jù)一般常見病的飲食禁忌，制作適宜病人的膳食。常見病的飲食禁忌，制作適宜病人的膳食。 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 學(xué)前兒童家庭教育學(xué)前兒童家庭教育 1. 1. 根據(jù)學(xué)前兒童游戲的特點(diǎn)與教育，能通過游戲

44、根據(jù)學(xué)前兒童游戲的特點(diǎn)與教育，能通過游戲?qū)W(xué)前兒童進(jìn)行體、智、德、美教育對(duì)學(xué)前兒童進(jìn)行體、智、德、美教育 2. 2. 掌握學(xué)齡兒童身體發(fā)育的一般特點(diǎn)與教育，能掌握學(xué)齡兒童身體發(fā)育的一般特點(diǎn)與教育，能對(duì)學(xué)齡兒童進(jìn)行良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)對(duì)學(xué)齡兒童進(jìn)行良好行為習(xí)慣的培養(yǎng) 3 3 根據(jù)學(xué)齡兒童心理發(fā)展的一般特點(diǎn)，能對(duì)學(xué)齡根據(jù)學(xué)齡兒童心理發(fā)展的一般特點(diǎn)，能對(duì)學(xué)齡兒童進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)輔導(dǎo)與生活指導(dǎo)和音樂、舞蹈、兒童進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)輔導(dǎo)與生活指導(dǎo)和音樂、舞蹈、繪畫、外語、計(jì)算機(jī)等項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的輔導(dǎo)繪畫、外語、計(jì)算機(jī)等項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的輔導(dǎo) 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 1 1、家庭娛樂活動(dòng)組織安排、家庭娛樂活動(dòng)組織安排 （

45、1 1）. . 熟知體育運(yùn)動(dòng)衛(wèi)生常識(shí)，陪同家庭成員進(jìn)行體熟知體育運(yùn)動(dòng)衛(wèi)生常識(shí)，陪同家庭成員進(jìn)行體育活動(dòng)育活動(dòng)（2 2）. . 掌握基本旅游常識(shí)，安排外出活動(dòng)掌握基本旅游常識(shí)，安排外出活動(dòng)（3 3）. . 能組織安排家庭聚會(huì)等娛樂活動(dòng)能組織安排家庭聚會(huì)等娛樂活動(dòng) 2 2、常用家庭音像設(shè)備使用、常用家庭音像設(shè)備使用 （1 1）. . 掌握攝影、攝像基本知識(shí)和家用攝影、音像設(shè)掌握攝影、攝像基本知識(shí)和家用攝影、音像設(shè)備的類別、性能及使用注意事項(xiàng)，能為家庭活動(dòng)攝影、備的類別、性能及使用注意事項(xiàng)，能為家庭活動(dòng)攝影、攝像攝像（2 2） 使用音響、錄像機(jī)、影碟機(jī)等家庭音像設(shè)備使用音響、錄像機(jī)、影碟機(jī)等家庭音像

46、設(shè)備最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 v v 1 1、清除異物、掃除灰塵，清掃前都要先、清除異物、掃除灰塵，清掃前都要先把玩具、紐扣等異物撿起來，再用掃把或吸塵把玩具、紐扣等異物撿起來，再用掃把或吸塵器或除塵拖把，將地板表面、家具下方、角落器或除塵拖把，將地板表面、家具下方、角落的灰塵、毛發(fā)、蜘蛛網(wǎng)除去，特別要清理通向的灰塵、毛發(fā)、蜘蛛網(wǎng)除去，特別要清理通向屋外的玄關(guān)和大門口，因?yàn)榇蟛糠值呐K污灰塵屋外的玄關(guān)和大門口，因?yàn)榇蟛糠值呐K污灰塵都是從這里進(jìn)來的。都是從這里進(jìn)來的。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v 2 2、根據(jù)地板材料和質(zhì)地，選擇適合的地、根據(jù)地板材料和質(zhì)地，選擇適合的地板清潔劑，使用

47、前，按照臟污程度，將適量的板清潔劑，使用前，按照臟污程度，將適量的地板清潔劑倒入水桶內(nèi)稀釋，再用擰干的拖把地板清潔劑倒入水桶內(nèi)稀釋，再用擰干的拖把由室內(nèi)往門口的方向拖地。如果是角落或地板由室內(nèi)往門口的方向拖地。如果是角落或地板縫等較不易清理的地方，可以用舊牙刷直接沽縫等較不易清理的地方，可以用舊牙刷直接沽地板清潔劑刷洗較難洗的頑垢，也可以直接將地板清潔劑刷洗較難洗的頑垢，也可以直接將地板清潔劑倒在抹布上，擦拭后，再以清水沖地板清潔劑倒在抹布上，擦拭后，再以清水沖洗后的抹布擦拭即可。洗后的抹布擦拭即可。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v 3 3、注意拖把抹布一定要擰干，不能淋水，、注意拖把

48、抹布一定要擰干，不能淋水，否則水流到地板縫中會(huì)導(dǎo)致地板變形。臟的否則水流到地板縫中會(huì)導(dǎo)致地板變形。臟的抹布及時(shí)用肥皂洗干凈后再擦地。抹布及時(shí)用肥皂洗干凈后再擦地。v 4 4、擦地時(shí)注意挪動(dòng)沙發(fā)、家具，把家具、擦地時(shí)注意挪動(dòng)沙發(fā)、家具，把家具下面和沙發(fā)后面的死角清理擦拭干凈。下面和沙發(fā)后面的死角清理擦拭干凈。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v1 1、每天用吸塵器吸塵；、每天用吸塵器吸塵；v2 2、每周用擰干的濕抹布從內(nèi)向外擦拭地毯，將毛發(fā)、每周用擰干的濕抹布從內(nèi)向外擦拭地毯，將毛發(fā)灰塵趕出來；灰塵趕出來；v3 3、每個(gè)月使用地毯清潔劑清洗一遍地毯：地毯即使、每個(gè)月使用地毯清潔劑清洗一遍地毯：地毯即使經(jīng)

49、常以吸塵器除塵，也會(huì)因長(zhǎng)期踩踏、液體濺濕與潮經(jīng)常以吸塵器除塵，也會(huì)因長(zhǎng)期踩踏、液體濺濕與潮濕的天氣侵襲，容易沾染臟污或生地虱，此時(shí)，可配濕的天氣侵襲，容易沾染臟污或生地虱，此時(shí)，可配合地毯清潔劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。使用前，最好先將窗戶合地毯清潔劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。使用前，最好先將窗戶打開，避免清潔劑的味道滯留在屋內(nèi)。實(shí)際上，使用打開，避免清潔劑的味道滯留在屋內(nèi)。實(shí)際上，使用地毯清潔劑非常方便，只要將清潔劑噴灑于地毯表面地毯清潔劑非常方便，只要將清潔劑噴灑于地毯表面就行了。就行了。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v 但不可灑得太多太濕，以免弄濕了襯背，地毯但不可灑得太多太濕，以免弄濕了襯背，地毯很難

50、干而且容易褪色。等污垢與地毯表面分離后，很難干而且容易褪色。等污垢與地毯表面分離后，地毯上會(huì)浮現(xiàn)出一點(diǎn)一點(diǎn)的白色棉絮物，再用一般地毯上會(huì)浮現(xiàn)出一點(diǎn)一點(diǎn)的白色棉絮物，再用一般的吸塵器吸除分離物即可，不需再用水清洗。如果的吸塵器吸除分離物即可，不需再用水清洗。如果想要先用清水清除殘留的油污一定要使用冷水，因想要先用清水清除殘留的油污一定要使用冷水，因?yàn)闇責(zé)崴粫?huì)使污漬擴(kuò)大，反而弄巧成拙。為溫?zé)崴粫?huì)使污漬擴(kuò)大，反而弄巧成拙。v 4 4、對(duì)于地毯的絨毛若已被家具壓平，可在洗、對(duì)于地毯的絨毛若已被家具壓平，可在洗滌前，利用硬幣的邊緣將其慢慢撥起，或是將濕毛滌前，利用硬幣的邊緣將其慢慢撥起，或是將濕毛巾

51、折兩下，覆蓋在被壓平處，然后，用稍熱的熨斗巾折兩下，覆蓋在被壓平處，然后，用稍熱的熨斗緩慢蒸熱壓平了的絨毛，使其豎起。緩慢蒸熱壓平了的絨毛，使其豎起。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件 v當(dāng)玻璃上有灰塵等臟物后，可用下列辦法進(jìn)行清潔：當(dāng)玻璃上有灰塵等臟物后，可用下列辦法進(jìn)行清潔：v1 1、將醋和水按、將醋和水按1 1：2 2的比例調(diào)成醋水溶液，用噴霧的比例調(diào)成醋水溶液，用噴霧器噴在玻璃上，沒有噴霧器可均勻?yàn)⒃诓Ａ?，再器噴在玻璃上，沒有噴霧器可均勻?yàn)⒃诓Ａ?，再用干抹布擦抹，是十分有效的方法；用干抹布擦抹，是十分有效的方法；v2 2、用濕抹布先把玻璃均勻抹濕，趁濕時(shí)用衛(wèi)生紙、用濕抹布先把玻璃均勻抹濕，

52、趁濕時(shí)用衛(wèi)生紙或舊報(bào)紙把玻璃擦干，玻璃也會(huì)顯得干凈明亮?；蚺f報(bào)紙把玻璃擦干，玻璃也會(huì)顯得干凈明亮。v3 3、在玻璃上滴點(diǎn)煤油，或用粉筆灰和石膏粉蘸水、在玻璃上滴點(diǎn)煤油，或用粉筆灰和石膏粉蘸水涂在玻璃上晾干，再用干凈的抹布或棉花團(tuán)擦拭，涂在玻璃上晾干，再用干凈的抹布或棉花團(tuán)擦拭，會(huì)使玻璃既干凈又明亮。用洋蔥片擦玻璃也能起到會(huì)使玻璃既干凈又明亮。用洋蔥片擦玻璃也能起到潔凈的作用。潔凈的作用。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v 4 4、可以用汽油和水調(diào)成、可以用汽油和水調(diào)成5 5的溶液清洗玻璃，待玻的溶液清洗玻璃，待玻璃稍干后再用干布擦干凈，玻璃會(huì)顯得一塵不染，璃稍干后再用干布擦干凈，玻璃會(huì)顯

53、得一塵不染，光亮透明。光亮透明。v 5 5、玻璃上粘有鳥糞，用抹布蘸醋擦抹。如果沽上、玻璃上粘有鳥糞，用抹布蘸醋擦抹。如果沽上油漬的話，可以把檸檬切開擦洗。也可以倒點(diǎn)啤酒油漬的話，可以把檸檬切開擦洗。也可以倒點(diǎn)啤酒在玻璃或抹布上再擦拭，也能去除很多種污跡；在玻璃或抹布上再擦拭，也能去除很多種污跡；v 6 6、玻璃上有油漆等不明來源的污物，先用醋潤(rùn)濕、玻璃上有油漆等不明來源的污物，先用醋潤(rùn)濕浸軟后，再用干凈布揩擦，容易擦掉。如果玻璃發(fā)浸軟后，再用干凈布揩擦，容易擦掉。如果玻璃發(fā)黑，可以用細(xì)布涂牙膏擦拭。用布蘸些油性面霜，黑，可以用細(xì)布涂牙膏擦拭。用布蘸些油性面霜，可以擦去蠟筆畫跡。可以擦去蠟筆畫

54、跡。v7 7、臟的抹布應(yīng)隨時(shí)用肥皂洗干凈再用。、臟的抹布應(yīng)隨時(shí)用肥皂洗干凈再用。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v 1 1、清潔窗框。先濕抹，再鏟除多余物，、清潔窗框。先濕抹，再鏟除多余物，最后用干凈清潔巾擦凈。如果窗戶玻璃較臟，最后用干凈清潔巾擦凈。如果窗戶玻璃較臟，可以順勢(shì)初步擦拭干凈。可以順勢(shì)初步擦拭干凈。v 2 2、清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使、清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓紙法。用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓紙法。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v 3 3、清潔窗槽和窗臺(tái)。用吸塵器吸出窗槽、清潔窗槽和窗臺(tái)。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，

55、用鏟刀或平口工具污垢。不易吸出的污物，用鏟刀或平口工具配合潤(rùn)濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的配合潤(rùn)濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺(tái)收拾清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺(tái)收拾擦凈。擦凈。v 4 4、清潔紗窗?？捎盟疀_洗紗網(wǎng)，再擦凈、清潔紗窗。可用水沖洗紗網(wǎng)，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。紗窗窗框。晾干后安裝。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v 高溫潮濕的衛(wèi)生間為細(xì)菌、霉菌提供了高溫潮濕的衛(wèi)生間為細(xì)菌、霉菌提供了一個(gè)優(yōu)越的生存環(huán)境，因此需要每天都清潔。一個(gè)優(yōu)越的生存環(huán)境，因此需要每天都清潔。v 每次洗完澡后一定要擦拭地板和墻壁，每次洗完澡后一定要擦拭地板和墻壁，打開窗戶或

56、通風(fēng)扇讓浴室保持通風(fēng)，保證細(xì)打開窗戶或通風(fēng)扇讓浴室保持通風(fēng)，保證細(xì)菌、霉菌不能滋生。菌、霉菌不能滋生。v 每周用每周用“84”消毒液刷洗衛(wèi)生間墻壁、地消毒液刷洗衛(wèi)生間墻壁、地面兩次。面兩次。 最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件（一）梳妝鏡的清潔（一）梳妝鏡的清潔：v 使用玻璃清潔劑擦拭，這樣不僅可以使梳妝鏡使用玻璃清潔劑擦拭，這樣不僅可以使梳妝鏡看起來晶亮無比，還具有防霧、防塵的效果。鏡子看起來晶亮無比，還具有防霧、防塵的效果。鏡子如果落上水滴或沾上牙膏沫，我們可以用毛巾進(jìn)行如果落上水滴或沾上牙膏沫，我們可以用毛巾進(jìn)行擦拭。擦拭。v 防止化妝鏡上出現(xiàn)水霧，可將肥皂涂抹鏡面，防止化妝鏡上出現(xiàn)水霧，可將肥

57、皂涂抹鏡面，再用干布擦拭，鏡面上形成一層皂液膜，可防止鏡再用干布擦拭，鏡面上形成一層皂液膜，可防止鏡面模糊。如使用收斂性的化妝水或洗潔精，也可收面模糊。如使用收斂性的化妝水或洗潔精，也可收到相同的效果?；蛘咴趯㈢R子擦干凈以后，最好用到相同的效果?；蛘咴趯㈢R子擦干凈以后，最好用抹布蘸上刮臉膏再擦拭一遍。抹布蘸上刮臉膏再擦拭一遍。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v 1 1、每天用潔廁靈刷洗馬桶內(nèi)壁，再用水沖洗。、每天用潔廁靈刷洗馬桶內(nèi)壁，再用水沖洗。也可以用也可以用1 1漂白粉清洗液浸泡漂白粉清洗液浸泡30306060分鐘來消毒。分鐘來消毒。馬桶馬桶平日未加以清洗，就容易形成黃斑污漬，也容平日未加以清洗

58、，就容易形成黃斑污漬，也容易孳生霉菌和細(xì)菌。這時(shí)如有易孳生霉菌和細(xì)菌。這時(shí)如有8484消毒液或者喝剩的消毒液或者喝剩的可樂，可將之倒人馬桶中，浸泡可樂，可將之倒人馬桶中，浸泡1010分鐘左右，污垢分鐘左右，污垢一般便能被清除，若清除不徹底，可進(jìn)一步用刷子一般便能被清除，若清除不徹底，可進(jìn)一步用刷子刷除。而抽水馬桶邊緣所形成的黃色污垢，可將廢刷除。而抽水馬桶邊緣所形成的黃色污垢，可將廢舊的尼龍襪綁在棍子一端，加入發(fā)泡性清潔劑刷洗，舊的尼龍襪綁在棍子一端，加入發(fā)泡性清潔劑刷洗，1 1周清洗周清洗1 1次，即可保持馬桶潔白。次，即可保持馬桶潔白。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v 2 2、較易

59、忽略的馬桶座圈、馬桶蓋的內(nèi)外、較易忽略的馬桶座圈、馬桶蓋的內(nèi)外兩側(cè)、外側(cè)底座，也應(yīng)用清潔劑噴淋刷洗一兩側(cè)、外側(cè)底座，也應(yīng)用清潔劑噴淋刷洗一遍，并用水沖洗干凈，最后，用干凈的布將遍，并用水沖洗干凈，最后，用干凈的布將其整個(gè)擦干，就可以亮白如新了。其整個(gè)擦干，就可以亮白如新了。v3 3、忌將不同成分的酸性、中性或堿性清潔、忌將不同成分的酸性、中性或堿性清潔劑混合使用，以免因化學(xué)變化而發(fā)生危險(xiǎn)。劑混合使用，以免因化學(xué)變化而發(fā)生危險(xiǎn)。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件v 1 1、對(duì)于浴缸上的一般污漬，用擰干的濕毛巾、對(duì)于浴缸上的一般污漬，用擰干的濕毛巾沾牙膏擦拭，去污效果好，而且不損傷浴缸表面。沾牙膏擦拭，去

60、污效果好，而且不損傷浴缸表面。v 2 2、每星期清洗浴缸，確保浴缸每次使用后保、每星期清洗浴缸，確保浴缸每次使用后保持干爽，將檸檬切片，蓋住浴缸里的黃色污跡，可持干爽，將檸檬切片，蓋住浴缸里的黃色污跡，可使黃色污跡逐漸消失。使黃色污跡逐漸消失。v3 3、切忌使用磨損（如去污粉）及高堿性的、具有、切忌使用磨損（如去污粉）及高堿性的、具有腐蝕性的清潔用品。避免使用深色的清潔劑，以免腐蝕性的清潔用品。避免使用深色的清潔劑，以免色素滲入缸面。不要留下金屬物品于浴缸內(nèi)，它們色素滲入缸面。不要留下金屬物品于浴缸內(nèi)，它們會(huì)令浴缸生銹及弄臟表面。會(huì)令浴缸生銹及弄臟表面。最新家庭保潔員規(guī)范培訓(xùn)課件接上頁接上頁v