任務二·接站服務

1、http:/ BY 文雅文雅談談你的接站經(jīng)歷？課題導入知識新授溫故知新1旅游團抵達前的服務旅游團抵達前的服務2旅游團抵達后的服務旅游團抵達后的服務3赴飯店途中的服務赴飯店途中的服務課題導入知識新授溫故知新目目錄錄課題導入知識新授溫故知新1 1旅旅 游游 團團 抵抵 達達 前前 的的 服服 務務一、核實抵達時間二、聯(lián)系旅游司機三、提前半小時到站四、抵達時間再確認五、迎候旅游團飛機飛機預定抵達預定抵達前的前的2 2小時小時火車火車、船預定抵達前、船預定抵達前的的1 1小時小時機場或火車站或機場或火車站或碼頭問詢處碼頭問詢處抵達后才知道晚點怎么辦抵達后才知道晚點怎么辦手舉旅行社旗幟、接站牌手舉旅行社

2、旗幟、接站牌 小貼士 接站牌制作 的注意事項信息明確信息明確名稱正確名稱正確清晰醒目清晰醒目 小貼士 接站牌制作 的注意事項課題導入知識新授溫故知新2 2旅旅 游游 團團 抵抵 達達 后后 的的 服服 務務一、認找旅游團二、核實相關(guān)事項三、清點交接行禮四、集合登車五、清點人數(shù)課題導入知識新授溫故知新主動、醒目主動、醒目防止接錯團防止接錯團客源地、組團社、全陪客源地、組團社、全陪姓名、團隊人數(shù)姓名、團隊人數(shù)全陪、地陪、行李員要一起清點全陪、地陪、行李員要一起清點游客先上車游客先上車禮貌、計數(shù)技巧禮貌、計數(shù)技巧 小貼士 清點人數(shù)的 注意事項禮貌清點禮貌清點高效清點高效清點車尾倒數(shù)法車尾倒數(shù)法默數(shù)數(shù)

3、法默數(shù)數(shù)法空位判斷法空位判斷法課題導入知識新授溫故知新表表演演情情 景景 模模 擬擬 一一u 主角：地陪導游主角：地陪導游u 配角：司機、機場問詢處配角：司機、機場問詢處u 群眾群眾演員：演員：游客游客旅游團抵達前的服務旅游團抵達前的服務表表演演情情 景景 模模 擬擬 二二u 主角：地陪導游主角：地陪導游u 配角：全陪、行李員配角：全陪、行李員u 群眾群眾演員：演員：游客游客旅游團抵達后的服務旅游團抵達后的服務課題導入知識新授溫故知新思思考考知知 識識 梳梳 理理抵達抵達前前抵達抵達后后三個三個“時間時間”一一“司機司機”再迎候再迎候先找人先找人再核實再核實二二“清點清點” ” 登車登車思思考

4、考練練 一一 練練一、接待入境旅游團的接站牌上應該寫什么內(nèi)容？一、接待入境旅游團的接站牌上應該寫什么內(nèi)容？A.A. 團名團名 B. B. 領(lǐng)隊姓名領(lǐng)隊姓名C.C.全全陪姓名陪姓名 D.D.團團號號 E.E.游客姓名游客姓名ABCD二、如何認找旅游團？二、如何認找旅游團？A.A.導游站在醒目位置導游站在醒目位置 B. B. 靜等游客主動找導游靜等游客主動找導游C.C.注意團隊特征注意團隊特征 D. D. 關(guān)注游客人數(shù)、旅游帽等關(guān)注游客人數(shù)、旅游帽等E E. .把導游旗插在腰間把導游旗插在腰間ACD思思考考練練 一一 練練三、集合登車時導游應該這么做？三、集合登車時導游應該這么做？A.A. 提醒帶好隨身物品提醒帶好隨身物品 B. B. 導游先上車，照看游客登車導游先上車，照看游客登車C.C.協(xié)助或攙扶游客上車協(xié)助或攙扶游客上車 D.D.順便清點人數(shù)順便清點人數(shù) E.E.站在車門旁恭候站在車門旁恭候ACE四、導游到車站后，發(fā)現(xiàn)航班晚點應該怎么做？四、導游到車站后，發(fā)現(xiàn)航班晚點應該怎么做？A.A.一直等，直到接到游客一直等，直到接到游客 B.B.直接直接回回旅行社旅行社C.C.隨時詢問航班的抵達時間隨時詢問航班的抵達時間 D. D. 如果晚點時間久，與旅行社聯(lián)系，做好相應安排如果晚點時間久，與旅行社聯(lián)系，做好相應安排