入職-儀態(tài)禮儀

1、歡迎加入德云驛都大家庭主題：禮儀儀態(tài)講師：盧娜課時(shí)：45分鐘目的：外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)亮出你最佳的職業(yè)形象亮出你最佳的職業(yè)形象儀態(tài)的含義：儀態(tài)的含義： 形體語(yǔ)言，主要指人體的動(dòng)作、舉止。形體語(yǔ)言，主要指人體的動(dòng)作、舉止。儀態(tài)的構(gòu)成：儀態(tài)的構(gòu)成： 包括身體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。包括身體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。一、端莊的站姿一、端莊的站姿n展示：展示：自信、誠(chéng)實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。自信、誠(chéng)實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。n要求：要求：站直、挺拔、端莊。站直、挺拔、端莊。 不良站姿舉例不良站姿舉例n頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰

2、；挺腹；撅臀；曲弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。腿。n叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)基本站姿基本站姿： 手位：手位：n標(biāo)準(zhǔn)式。標(biāo)準(zhǔn)式。n握手式。握手式。n背手式。背手式。n單背式。單背式。 腳位：腳位：n并列并列n“V V”型型n“”型型 n小小“丁丁”字型字型 標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范n頭正頭正n頸直頸直n肩平肩平n胸挺胸挺n腹收腹收n腰立腰立n臀收臀收n腿直腿直n腿靠腿靠n手垂手垂站姿練習(xí)n兩人一組，背靠背站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每天訓(xùn)

3、練30分鐘。n靠墻站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊墻，每次訓(xùn)練30分鐘。n展示：姿態(tài)美，展示：姿態(tài)美， 行為美。行為美。n要求：文明、要求：文明、 優(yōu)雅。優(yōu)雅。不良坐姿舉例不良坐姿舉例n拖、拉座椅響聲大；拖、拉座椅響聲大；n起坐過(guò)猛、弄得座椅亂響；起坐過(guò)猛、弄得座椅亂響；n“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開(kāi)，腿伸得很遠(yuǎn)；地面；兩膝分得很開(kāi)，腿伸得很遠(yuǎn)；n上體不直、左右搖晃；上體不直、左右搖晃；n雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。腳尖晃。n女性忌：叉開(kāi)兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在女性忌：

4、叉開(kāi)兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。大腿之間、裙子掀起露出大腿等。 身體靠近桌子， 盡量挺直上身， 將雙手放在桌子上時(shí)， 可以分開(kāi)、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來(lái)， 或是將一只手放在桌子上， 一只手放在桌子下。標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范n1 1、入座、入座n2 2、手的擺放、手的擺放n3 3、腿的放置、腿的放置n4 4、離座、離座標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）n展示：展示： 表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度、表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。風(fēng)采和自信、干練。n要求：要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。然。不良走姿舉例不良走姿舉例n身體亂晃亂擺；步子太大或身體亂晃亂擺；步

5、子太大或太?。浑p手插入褲兜中；雙太?。浑p手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。著香煙在人群中行走。n走時(shí)走時(shí) ，不要方向不定，忽左，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音忽右，或左顧右盼，或聲音過(guò)大。過(guò)大。標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1 1、身直。、身直。2 2、步位直。、步位直。3 3、步幅適度。、步幅適度。4 4、步態(tài)平穩(wěn)。、步態(tài)平穩(wěn)。5 5、手動(dòng)自然。、手動(dòng)自然。 1、微笑 微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑

6、怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑微笑的功能n微笑是自信的象征n微笑是禮貌的表現(xiàn)n微笑是交際的手段n微笑是成功的基石n微笑是健康的標(biāo)志“笑一笑笑一笑,十年少十年少” “舉手不打笑臉人舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁一笑消怨愁” 境由心造境由心造誰(shuí)偷走了你的微笑誰(shuí)偷走了你的微笑微笑的三結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。練習(xí)練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情

7、景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。與語(yǔ)言的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合要：要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。微笑練習(xí)把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

8、微笑練習(xí)手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說(shuō)“七、茄子、威士忌”等詞言 2、眼神的運(yùn)用位置視線向下表現(xiàn)權(quán)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客視線水平表現(xiàn)客觀和理智。觀和理智。忌：上下打量忌：上下打量眼神的運(yùn)用方向眼神的運(yùn)用時(shí)間n目光注視時(shí)間應(yīng)為3060% 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，令人不自在 時(shí)間過(guò)短，引起生理和精神上的緊張n連續(xù)目光接觸不超過(guò)1秒n眨眼正常次數(shù)58次善于表情達(dá)意的手勢(shì)善于表情達(dá)意的手勢(shì)指引、指示指引、指示手勢(shì)的禁忌：注意尊重不同國(guó)家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)手勢(shì)的禁忌：注意尊

9、重不同國(guó)家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。慣。 手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言”。得體。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。上添花的作用。問(wèn)題手勢(shì)問(wèn)題手勢(shì)n1、手指分開(kāi)或呈彎曲狀； n2、手臂僵硬；n3、動(dòng)作速度太快；n4、手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；n5、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來(lái)代替手勢(shì)。n1、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)進(jìn)n2、引導(dǎo)、引導(dǎo)n3、請(qǐng)坐、請(qǐng)坐n4、 拿、遞物品拿、遞物品手勢(shì)姿勢(shì)：（1） 橫擺式 在服務(wù)中，表示“請(qǐng)”的意思時(shí)，經(jīng)常采用手臂橫擺式。 以右手為例，動(dòng)作要

10、求如下，五指并攏伸直，掌心向上班，手掌平面與地面呈45；肘關(guān)節(jié)微屈為140左右，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。做動(dòng)作時(shí)，手從腹前抬起，至上腹部處，然后以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)。擺到身體右側(cè)稍前的地方停止。注意不要將手臂擺到體側(cè)可體后，同時(shí)身體和頭部微由左向右傾斜，視線也由此隨之移動(dòng)；雙腳并攏或成右丁字步，左臂自然下垂，目視客人，面帶微笑。（2） 直臂式 當(dāng)給客人指示方向時(shí)，可采用橫擺式，也可采用直臂式。 以左手為例，具體動(dòng)作要求如下：五指并攏伸直，屈肘由身前向左斜前方指起，抬到約與肩同高時(shí)，再向要指示的方向伸出前臂。身體微向左傾。與橫擺式不同的是手臂高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)基本伸直，略帶高度。（3） 曲臂式 當(dāng)

11、一只手扶房手或電梯門，或一手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)，可采用曲臂式手勢(shì)。 以右手為例，具體動(dòng)作要求：五指伸直并攏，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，抬至上臂離開(kāi)身體105的高度時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動(dòng)，擺到距身體20cm處停住，掌心向上，手尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。（4）雙臂橫擺式 在慶典活動(dòng)來(lái)賓較多，向眾多來(lái)賓表示“請(qǐng)”或指示方向時(shí)，可采用雙臂橫擺式。 動(dòng)作要求：兩手五指分別伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手上下重疊，同時(shí)向身體兩側(cè)擺支，擺至身體的側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，面帶微笑，頭微點(diǎn)，向客人致意。如果來(lái)賓站在某一側(cè)，

12、也可將兩手臂向同一側(cè)擺動(dòng)。2手位圖示手位圖示112 2345678前前后后左左右右自然優(yōu)雅自然優(yōu)雅規(guī)范適度規(guī)范適度1手勢(shì)要求手勢(shì)要求手勢(shì)練習(xí)3手位示范取物取物n1、若高處取物，應(yīng)注意安全。、若高處取物，應(yīng)注意安全。n2、若低處取，、若低處取， 宜用蹲下宜用蹲下 或屈膝的動(dòng)作?；蚯サ膭?dòng)作。引路n在走廊引路時(shí)n應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。n引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。n與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。n引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。n在樓梯間引路時(shí)n上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 n讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。n途中注意引導(dǎo)提醒n拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。開(kāi)門n向外開(kāi)門時(shí)n先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。n進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。n請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)