物業(yè)客服部年度工作計劃范文2021(新選版)

1、物業(yè)客服部年度工作計劃范文2021（新選版）Annual work plan of property customer service department（工作計劃）匯報人：職務(wù)：日期：精選計劃范文 通用版 I Quality text物業(yè)客服部年度工作計劃范文2021 （新選版）I導語：工作計劃是工作中經(jīng)常用到的一種文本方式，即機關(guān)單位、團隊或個人丨IIIIIIIi對未來一段時間制定詳細的工作計劃，提前制定好計劃，工作才有步驟和目標，I IIIIIIIII有助于協(xié)調(diào)大家工作，提高工作效率。iI II自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng) 導的正確指導下順利開展，在清潔、綠

2、化工作方面的質(zhì)量能有明顯 的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管 理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講， 一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝 通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理 方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理 上更是弱項，20XX年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對 欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了 20XX年物業(yè)管理工作計劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20XX年精選計劃范文 通用版 I Quality text工作計劃將緊緊

3、圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計劃 有：一、全面實施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制 度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范 管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、 詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作 職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工 的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。 有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜 合素質(zhì)的提高。對

4、員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能 力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓，并在實際工作中檢查精選計劃范文 通用版 I Quality text落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)， 為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核 加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共 治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè) 備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修 等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)

5、公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社 區(qū)。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：1、根據(jù)營運中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯 安全管理程序、工作計劃管理制度等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行， 逐項整改完善，按實施日期落實到位。精選計劃范文 通用版 I Quality text2、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工 培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展， 組織相關(guān)部門做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓工作。20XX年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為 方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標