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1、AAR最早是美國陸軍所進行的一項任務后的檢視方法；對美國陸軍來說，使用這種方法的好處是當新的理解被產(chǎn)生時，可以馬上響應到行動上，他們使用AAR解決了許多問題。第1頁/共25頁到如今，AAR 已經(jīng)延伸了其概念，一般的定義如下：AAR 是一個簡單而有效簡單而有效的過程，供團隊用來獲取從過去的成功和失敗中得到的經(jīng)驗教訓經(jīng)驗教訓，以便改進未來的表現(xiàn)。它為團隊提供反思一個項目、活動、事件或任務的機會，以便下次可以做得更好，它是一個結合了技術和人的因素的快速報告的方法或工具。第2頁/共25頁簡單的說就是簡單的說就是 4W2H WWho 誰誰：包含所有所有與這個行動相關的人員。 4W代表 WWho，WWha

2、t, WWhen, WWhere2H代表 H How long，HHow to doAAR有兩個關鍵角色，他們是：facilitator：組織者，引導討論，營造與維護一個聚焦、開放、安全、客觀的對話環(huán)境，而非答案的提供者。assessor：評價者，在大型復雜的AAR中幫助組織者進行分析和評估，幫助引導討論。* * 當然，最重要的還是我們?nèi)wTeam Member，成功的AAR有賴于團隊成員的共同智慧。第3頁/共25頁WWho 誰誰WWhat 討論什么討論什么：不必每個事件或行動都進行AAR，選擇可從中得到最多學習或最有價值的部份進行。WWhen 何時何時：趁著記憶猶新，盡可能在行動之后馬上進行

3、。WWhere 何地何地：在任何有助于開放及學習的地方，但別因為選擇地點而耽誤了時間，選擇離行動越近的時間及地點越好。第4頁/共25頁How long 多久多久： 不能過長，少于一小時較佳，15分鐘亦是適當?shù)?，但應該提供足夠的時間進行完整的討論，讓群體能走到下一個步驟。How to do 怎么做：怎么做： AAR實施過程的6個步驟第5頁/共25頁H How to do ow to do 怎么做：怎么做：AAR實施過程的6個步驟： Step 1 Step 1 ：當初行動的意圖是什么：當初行動的意圖是什么(What was the intent)(What was the intent) 當初行動

4、的意圖或目的是什么？ 當初行動時嘗試要達成什么目標？第6頁/共25頁Step 2 Step 2 ：發(fā)生了什么：發(fā)生了什么(What happened) (What happened) 實際上發(fā)生了什么事？為什么？怎么發(fā)生的？ TipsTips：要真實地重現(xiàn)過去所發(fā)生的事，并不容易，人類的知覺是有很多偏差的，而且不同人的視角也常是不同的。在這里，我們推薦大家使用兩種方法 (1)依時間順序重組事件； (2)成員回憶他們所認為的關鍵事件，并優(yōu)先進行分析。第7頁/共25頁 Step 3 ：從中學到什么：從中學到什么(What have we learned) 我們從過程中學到了什么新東西？ 如果有人要

5、進行同樣的行動，我會給他什么建議？ 第8頁/共25頁 Step 4 Step 4 ：可如何將學習轉(zhuǎn)化為行動：可如何將學習轉(zhuǎn)化為行動 (What do we do now) (What do we do now) 接下來我們該做些什么？ 哪些是我們可直接行動的？ 哪些是其它層級才能處理的？ 是否要向上呈報？ 另外，可采用三種時間長度來輔助思考 (1)短期行動-可以被快速采行、并可立即產(chǎn)生效益的行動； (2)中期行動-影響系統(tǒng)、政策、以及組織的行動； (3)長期行動-與基本策略、目標、及價值觀有關的行動.。第9頁/共25頁Step 5Step 5：采取行動：采取行動(Take action) (T

6、ake action) 知識是存在于行動中的，知識必須透過應用才會發(fā)揮效用，必須產(chǎn)生某些改變才是所謂的學習。 第10頁/共25頁Step 6Step 6：分享給別人：分享給別人(Tell someone else) (Tell someone else) 誰需要知道我們生產(chǎn)的這些知識？ 他們需要知道什么？ 要把有用知識有效地傳遞給組織其它需要的人。第11頁/共25頁將焦點放在少數(shù)關鍵性少數(shù)關鍵性的議題上，不必過多分析，AAR并不講求面面俱到，而要抓住重點。包含群體中的所有成員所有成員。因為角度不同，互相補充完善。根據(jù)多樣化的觀點以及結構化的步驟來進行。角度很重要，宜從多個角度多個角度進行分析，

7、而不是一面倒。結構化結構化也很重要，可使過程和結論描述清晰有條理。能迅速的反映到行動中，在行動之后馬上執(zhí)行在行動之后馬上執(zhí)行。形式可以很正式也可以不正式，但盡量讓行動與學習間的循環(huán)時間越短越循環(huán)時間越短越好好。第12頁/共25頁總之，總之，AARAAR不是一個為做而做不是一個為做而做的過程，而是為了改進，所以的過程，而是為了改進，所以要立刻進行改進。要立刻進行改進。如果有些活動需要間隔一段時間后才會重復進行，那么，也要在活動進行前再復習一下原來的AAR文檔，以期在下次行動中改進。 第13頁/共25頁AAR的目的并非確認過失、決定成敗，而是要學習與行動。的目的并非確認過失、決定成敗，而是要學習與

8、行動。 有時候，因為害怕被責備，所以對于AAR會浮于表面，所以一定要說清楚，AAR不是為了追究責任，不是用于算賬，而只是總結經(jīng)驗和教訓，以備發(fā)揚長處和規(guī)避短處，不斷改進。AAR并非其它正式流程并非其它正式流程(例如例如PDCA循環(huán)循環(huán)Plan-Do-Check-Act)的的替代品替代品。AAR和PDCA擔負著不同的功用，不能混為一談。相比之下，PDCA更為正規(guī)，而AAR可正式、可隨意，豐儉由人。AAR是要人們變得更行動導向，而非做更多的分析。是要人們變得更行動導向，而非做更多的分析。 基于反思的必要性，有時候，我們?nèi)菀紫萑敕治龅闹i局中。AAR的關鍵在于行動，而不是一味分析，分析是為了行動而服務

9、，所以不能本末倒置。當然，過少的分析也起不到作用，所以分析要適中，不能過多，也不能過少。第14頁/共25頁AAR不一定都是問題導向，并非都是為了改善什么。AAR的開展可以只是為了控制及抽取有用的知識，也就是為為了學習而進行了學習而進行的。通過AAR，項目團隊成員能在項目或活動的生命周期中獲取相關的隱性知識，并將之顯性化，避免了知識因為項目團隊解散而流失。第15頁/共25頁 常言道，一個錯誤第一次犯是錯誤，第二次是失誤，第三次就是愚蠢！如何不做愚蠢的事，就要個人有AAR（行動后反思）的意識和管理系統(tǒng)。 AAR在組織內(nèi)的最大價值是經(jīng)驗分享，知識重用，避免重蹈覆轍。 如果企業(yè)里每個員工都樹立了AAR

10、的意識，并在工作中持續(xù)運用，那我們每個人不僅是貢獻者,也是受益者.第16頁/共25頁AARAAR記錄表記錄表事件名稱事件發(fā)生時間事件背景（用12句話描述）AAR組織者AAR參與者AAR主持人AAR記錄主要工作預期目標實際完成情況預期與實際的差距原因分析改進建議注：AAR記錄表通常用于正式的AAR場合，如果是非正式的AAR，可以簡化記錄，具體參見會議AAR實例一。第17頁/共25頁事件名稱基于企業(yè)知識管理的網(wǎng)上培訓交流活動的AAR事件發(fā)生時間2008年5月21日事件背景（用12句話描述）為提升企業(yè)知識管理的能力和技巧而開展的一次交流活動AAR組織者鐘紫劍AAR參與者蔡欽源、耿祖群、何雪鋒、黃銘德

11、、申新賀、羅華山AAR記錄人風雪AAR記錄主要工作預期目標實際完成情況預期與實際的差距原因分析改進建議活動籌備1、活躍會員培訓，增加社區(qū)黏性；2、培訓面向會員的工作及興趣；3、培訓內(nèi)容、形式、人員、時間籌劃等。4、培訓過程中調(diào)動會員參與積極性，達到更好的培訓效果。1、培訓完成很好，會員之間的溝通過少；2、會員之前的KM基礎、會前準備不足；3、培訓內(nèi)容豐富、但操作性內(nèi)容由于時間問題略有不足；4、基本達到了培訓的預期。1、前期鋪墊不足；2、自我介紹部分被省去，導致大家不熟悉。會員ID明明不規(guī)范；3、接受培訓的人員對平臺不了解；4、時間把握不足，培訓時間過長。1、培訓前準備一個基礎知識ABC普及貼；

12、2、培訓前將平臺介紹等與活動通知中列出介紹。3、設立固定的籌委會和聯(lián)絡員。4、會員ID規(guī)則，如：社區(qū)-ID-實名第18頁/共25頁場景一：會議你是否覺得會議冗長？沒有效率?不解決問題？現(xiàn)在你就可以使用AAR的方法和TEAM成員共同來改善這些問題。第19頁/共25頁 使用方法：每次會議結束時，利用5分鐘的時間，讓所有參會人對會議的形式（或內(nèi)容）進行簡單的非正式的AAR：優(yōu)秀的方面要發(fā)揚光大；不足的方面要持續(xù)改善。TIPS：1、盡量要求每個人都要發(fā)表觀點2、不追求質(zhì)量，只求數(shù)量。3、記錄AAR的結果，并在下一次會議時檢查。4、每一次只針對一個方面，例如：會議形式，或會議內(nèi)容的某一方面。 IPG從0

13、8財年開始一直在全員中推行會議AAR，共同致力于提高會議效率。第20頁/共25頁會議名稱：X部門月例會組織者：彼得參與者：李偉、王旭、劉欣、國強會議結束時，彼得要求大家針對“會議形式”做一次小結，以下是紀要：做的好的方面做的好的方面: :準時開始;事先給每個議題設定討論時限；會議開始前向所有與會人員說明會議要求（例如，不許使用電腦、接打電話等）有待改善的方面有待改善的方面:精簡議題，使每個議題都有充分的研討時間；按照預先設定的時間結束每個議題的討論；將會議資料事先發(fā)給大家；給與會人員分配不同的角色【如組織者、時間master（負責控制時間）、記錄員等】，使會議更加高效；會議中設置一定的休息時間

14、；第21頁/共25頁 場景二：項目/活動總結 當你帶領一個團隊勝利完成一個項目/活動，并獲得老板的認同與嘉獎，你一定沉浸在幸福的喜悅中吧！或者在心里長長的舒了口氣,暗自慶幸總算“不辱使命”吧。 等等。你是否想過召集大家一起對剛剛結束的項目/活動進行一下總結，把可重用的經(jīng)驗進行固化，同時找出還可以繼續(xù)改善的地方，用于指導下一次類似的項目/活動，以期取得更大的突破呢？現(xiàn)在你就可以運用AAR的方法來進行項目/活動總結。實例參見下頁：第22頁/共25頁事件名稱基于企業(yè)知識管理的網(wǎng)上培訓交流活動的AAR事件發(fā)生時間2008-5-21事件背景為提升企業(yè)知識管理的能力和技巧而開展的一次交流活動AAR組織者鐘

15、紫劍AAR參與者蔡欽源、耿祖群、何雪鋒、黃銘德、申新賀、羅華山AAR記錄人風雪AAR記錄主要工作預期目標實際完成情況預期與實際的差距原因分析改進建議活動籌備有次序，順利，大家按時到場8點開始了，還有大部分的人沒有進場。有別的事情耽誤，未能準時參加。通知中8點開始。可以延遲到8點15分正式開始。8點15分仍舊沒有進場的，沒有進場資格。演講人精彩的講說講說過程中很流暢。但是中途經(jīng)常被打斷。達到預期的效果。但是因為中途總是有個別人進場，導致打斷主講人的思路。主講人無須顧及別的突發(fā)狀況。每講完一個部分，停頓一下。供大家討論。會場秩序整齊有序有點混亂會場次序，在會議開始之前沒有公布。比如說，主講人講解PPT的過程中，大家保持安靜，之類的。公布一些不影響主講人演講的會場制度，保證次序。第23頁/共25頁AAR記錄主要工作預期目標實際完成情況預期與實際的差距原因分析改進建議討論人人參與，互動參與的人不多達不到討論的活動效果大部分的人沒有麥克風，不能直接參與到話題討論中；通過文本聊天，比較慢，而且還有部分刷屏現(xiàn)象。建議大家都要準備麥克風。在文本聊天的時候，特別是話題討論的時候，盡量