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文檔簡介

1、客服部個人工作方案作來看客服部個人工作方案范例 客服部個人工作方案該怎么制定呢又該怎么安裝客服部個人工 方案進行更好的工作呢下面是客服部個人工作方案范例，我們一起 看吧！客服部個人工作方案范例 新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會而臨一些全新的環(huán)境與考驗 據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作方案：1. 終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并認真 效地完成培訓(xùn)；2、收集小票信息重視小票根本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重 工程，必須標(biāo)準(zhǔn)填寫；2. 建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析分析，比擬客戶消費信息，及時反應(yīng)到相關(guān)部門，并附加初級

2、建性意見；4. 客情維系尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通， 比方 : 顧 客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，根本的色彩搭配建議，高級的私 人形 像參謀等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客 戶提供 高附加值的效勞，提高顧客滿意度，開展提升與客戶的關(guān)系。5. 客訴處理根據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善 處 理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的 '5 天 時間 中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多缺乏，我會努 力，爭 取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1. 對工作中一些具體要求不是很清楚， 導(dǎo)致自己的工作不知道怎 樣 才可以順利的開展，擔(dān)憂自己在做無用功，浪費公司資源；2. 人事方而也不是很清楚，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時間；3. 需要一臺 ，希望可以配一臺， 方便與同事之間的溝通交流 ; 工 作方案由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和缺乏，也為了 把 客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)

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