收派中級理論知識模擬題

1、快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)中級理論知識模擬題一、判斷題(請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，判斷結(jié)果正確與否，正確的填“”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分40分。)1( )快遞信息網(wǎng)適應(yīng)發(fā)展要求，可以更好地服務(wù)于快遞企業(yè)的管理工作。2( )奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。3( )快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則中的"保守秘密"與"誠實守信"是相互矛盾的。4( )預(yù)定收寄信息未全部下載屬于收寄信息復(fù)核異常情況之一。5( )快遞企業(yè)可在設(shè)置服務(wù)場所、安排營業(yè)時間、提供上門服務(wù)等方面創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶不同層次需求。6( )快遞實物傳遞網(wǎng)可以獨立存在并運營，不需要

2、其他網(wǎng)絡(luò)的支撐。7( )遵紀守法，誠實守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。8( )快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，依照國家相關(guān)的法律、法規(guī)，對快遞等郵政業(yè)務(wù)實行市場準(zhǔn)入制度。9( )任何個人和企業(yè)都有維護國家的安全、榮譽和利益的義務(wù)。不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材。10( )對電腦主機進行包裝適于采用部分防震包裝方法。11( )計算機病毒的傳播必須滿足兩個條件，一是計算機要處于運行狀態(tài)，二是計算機要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。12( )韓國的郵政編碼格式為"××-××××"。13( )包裝外表面不能有突出的釘

3、、鉤、刺等體現(xiàn)了快件包裝的便于裝卸原則。14( )"寧"可以作為姓，讀作"níng"。15( )不動產(chǎn)是指土地和土地上的定著物。包括各種建筑物，如房屋、橋梁、電視塔，地下排水設(shè)施等等。16( )大客戶回訪流程不包括記錄客戶有關(guān)意見。17( )包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等體現(xiàn)了快件包裝的便于裝卸原則。18( )快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。19( )犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利;情節(jié)嚴重的，處五年以上七年以下有期徒刑。20( )鐵路運輸具有運輸量大、費用低廉，不易

4、受天氣影響的優(yōu)點。21( )企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類武器等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護現(xiàn)場。22( )"Charger"的中文意思的"充電器"。23( )快件詳情單不屬于快遞合同。24( )形式發(fā)票不屬于國際包裹類快件專用單證。25( )業(yè)務(wù)推介活動的特點主動性、靈活性、互動性。26( )意大利羅馬的航空三字代碼是ROM。27( )商檢費是指快遞企業(yè)代客戶對貨物進行檢驗、檢疫等產(chǎn)生的費用。28( )" Pen"的中文意思是"鉛筆"。29( )點鈔的基本方法分為手工點鈔和機器點鈔。30( )保價快件派送交接復(fù)重異

5、常時， 需經(jīng)過主管人員同意后，在監(jiān)控下面，二人以上會同開拆外包裝檢查。31( )快遞客戶是指快遞企業(yè)提供資金和服務(wù)的對象。32( )雷雨天氣外出派送快件時，應(yīng)盡量與機動車輛保持較遠距離。33( )派送快件時，如果發(fā)現(xiàn)到付快件大、小寫金額不符，核實確認后應(yīng)在快件外包裝上更改到付款金額，并加蓋更改確認章。34( )派件時如果客戶搬遷后的新址不在本人派送服務(wù)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)批注新址并將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點并移交處理人員。35( )英文地址同中文地址的書寫順序不同。36( )天氣情況是影響派送時限的因素之一。37( )移交爭議件時，需要快遞業(yè)務(wù)員與處理人員會同復(fù)重，以確認爭議件重量。38( )領(lǐng)取快件的詳情單上

6、有無收件人簽章，是快件派送信息復(fù)核的內(nèi)容。39( )款項移交完畢，核驗無差錯，交接雙方應(yīng)在交款清單上簽字確認。40( )快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息，不得出售、對外公布、泄露客戶信息等，否則，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。二、單項選擇題(請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，從四個備選項中選出唯一正確的選項。每題1分，滿分60分。)41妥善處理客戶的異議首先要加強企業(yè)管理，一是要有一個平臺，二是要保證渠道的順暢，三是要有規(guī)范處理流程，四是()，五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。 A、保證時效 B、緩和客戶矛盾 C、及時處理問題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系 D、接近關(guān)鍵客戶42各省、自治區(qū)、直轄市工傷保險費平均繳

7、費率原則上要控制在職工工資總額的()左右。 A、0.8% B、1.0% C、1.5% D、2.0%43以下不屬于職業(yè)道德特點的是()。 A、特殊性 B、公平性 C、多樣性 D、穩(wěn)定性44消費者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑是()。 A、提請仲裁機構(gòu)進行仲裁 B、向人民法院提起訴訟 C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商 D、向有關(guān)行政部門提出申訴45以下敘述錯誤的是()。 A、同城快件在收方客戶未簽收前可以進行更址操作 B、寄往香港的快件在到達香港后未派送前可以進行更址操作 C、寄往美國的快件在快件尚未驗關(guān)前可進行更址操作 D、寄往臺灣的快件在到達臺灣后就不可以進行更址操作46以下不屬于國際快件單據(jù)整

8、理要點的是()。 A、分類整理 B、單獨存放 C、擺放整齊 D、統(tǒng)一存放47業(yè)務(wù)員小王私自開拆快件，盜竊了價值2000元的手機一部，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處()有期徒刑。 A、一年以下 B、一年以上 C、三年以下 D、三年以上48以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員正確的服飾禮儀()。 A、夏天太熱，可以穿拖鞋收派快件 B、工作場地可以著便裝 C、隨時攜帶工牌 D、工作時必須著工裝49快遞服務(wù)的根本制勝點是()。 A、快速準(zhǔn)確 B、熱情服務(wù) C、團結(jié)協(xié)助 D、誠實守信50快件區(qū)別于普通郵件的關(guān)鍵是()。 A、運輸方式 B、高效迅速 C、重量 D、資費51信件類快件不包括()。 A、文件資料 B、商業(yè)信函 C、郵資

9、票品 D、私人信件52現(xiàn)代快遞誕生于()。 A、二十世紀初 B、十九世紀初 C、十九世紀末 D、二十世紀末53全程時限是指快件從( )所需花費的最大時間限度。 A、處理到派送 B、收寄到派送 C、收寄到處理 D、收派到處理54收派快件用的機動車后廂玻璃窗應(yīng)安裝()。 A、防護網(wǎng) B、遮陽板 C、防護鏡 D、防護紙55泡沫滅火器適用于撲滅()等的初起火災(zāi)。 A、可燃固體 B、易燃液體 C、電器和機械設(shè)備 D、木材、棉麻等固體物質(zhì)56下列航空公司和代碼對應(yīng)正確的是()。 A、上海航空公司 X2 B、中國新華航空公司 MF C、中國東方航空公司 CJ D、四川航空公司 3U57下列不屬于北美洲的國家

10、是()。 A、美國 B、墨西哥 C、西班牙 D、加拿大58關(guān)于國際快件詳情單填寫，以下說法正確的是()。 A、中國寄往新加坡的皮鞋除填寫詳情單外還需要填寫形式發(fā)票 B、中國寄往澳大利亞的上衣價值申報為20英鎊 C、中國寄往印度尼西亞的快件內(nèi)件品名標(biāo)注為"男士純棉短袖上衣" D、中國寄往美國的快件收件人地址使用日文填寫59第一次無法成功派送，又無法與收件人取得聯(lián)系時，需要留下()，告知客戶已派送快件。 A、派送通知單 B、派送證明單 C、派送清單 D、派送交接單60接受快遞服務(wù)的客戶可以隨時查詢快件當(dāng)前所處的()。 A、服務(wù)環(huán)節(jié) B、位置 C、服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置 D、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

11、61我國國家公路干線的編號是以5、2、3為字頭的，1字頭表示是()。 A、以上海為起點的放射線狀干線公路 B、東西橫向干線公路 C、南北縱向干線公路 D、以北京為起點的放射線狀干線公路62"在沒有自動識別設(shè)備時，也可實現(xiàn)手工鍵盤輸入"反映了條形碼()特點。 A、靈活實用 B、準(zhǔn)確度高 C、可靠性強 D、成本高63計算機網(wǎng)絡(luò)的接入方式不包括()。 A、電話撥號 B、專線聯(lián)接 C、直接連接 D、局域網(wǎng)聯(lián)接64下列()項不屬于快遞市場管理的主要方式。 A、統(tǒng)計備案制度 B、行業(yè)自律制度 C、收寄安全制度 D、統(tǒng)計調(diào)查制度65收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包

12、裝、詳情單填寫和()等環(huán)節(jié)。 A、開拆 B、檢查 C、款項交接 D、查驗66手表適于選用()進行包裝。 A、包裝盒 B、包裝袋 C、包裝桶 D、框架箱67以下查驗貨物時描述不正確的是()。 A、海關(guān)查驗進出境快件時，快遞企業(yè)應(yīng)派員到場，并負責(zé)進出境快件的搬移、開拆和重封包裝。 B、海關(guān)對進出境快件中的個人物品實施開拆查驗時，快遞企業(yè)應(yīng)通知進境快件的收件人或出境快件的發(fā)件人到場，收件人或發(fā)件人不能到場的，快遞企業(yè)應(yīng)向海關(guān)提交其委托書，代理收發(fā)件人的義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 C、海關(guān)查驗快件時，快件的收寄件人必須在場。 D、海關(guān)認為必要時，可對進出境快件予以徑行開驗、復(fù)驗或者提取貨樣。68()，快

13、遞企業(yè)可以不予賠償。 A、地震、泥石流等自然災(zāi)害導(dǎo)致的快件滅失 B、非內(nèi)件本身原因?qū)е碌膿p毀 C、快件丟失 D、快件被盜69熏蒸標(biāo)識中的 "YY"表示()。 A、熱處理 B、處理方式 C、藥物處理 D、熏蒸處理70"You are welcome"的中文意思是()。 A、你好 B、你來了 C、不客氣 D、謝謝你71詢問對方"您的地址是哪兒?"應(yīng)使用以下哪一句()。 A、What's your dress? B、What's your address? C、What's your name? D、What'

14、;s your adress?72Just a moment，please翻譯成漢語，比較準(zhǔn)確的解釋是()。 A、請等一下 B、剛好 C、小意思 D、沒問題73裝箱單用英文表示應(yīng)為()。 A、Packing List B、Packing C、Pack D、packages74以下國家名稱中英文對照不正確的是()。 A、Korea 韓國 B、India 印度 C、Germany 德國 D、Guam 希臘75"55"用英文表示為()。 A、fifty-fifty B、fity-five C、fifty-fore D、fifty-five76以下中英文對照錯誤的是()。 A、He

15、len 海倫 B、Judy 朱迪 C、Lucy 露西 D、Lydia 迪亞77發(fā)現(xiàn)時限要求比較高的遺漏快件，處理方法錯誤的是 ()。 A、如實向營業(yè)網(wǎng)點主管進行匯報 B、及時派送 C、派送時向客戶做好解釋工作 D、先上傳快件簽收信息，將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點，次日再送78尊重客戶原則，是指推介業(yè)務(wù)活動中要尊重客戶的人格，重視()。 A、企業(yè)利益 B、推出高價產(chǎn)品 C、客戶的利益 D、提高附加值79進口快件中個人物品類快件申報時應(yīng)填寫()。 A、KJ1報關(guān)單 B、KJ2報關(guān)單 C、KJ3報關(guān)單 D、進出境快件個人物品申報單80關(guān)于形式發(fā)票的填寫，說法不正確的是()。 A、形式發(fā)票如填寫錯誤，可直接涂改

16、 B、形式發(fā)票必須用英文填寫 C、對于發(fā)件用途，應(yīng)根據(jù)實際情況填寫 D、形式發(fā)票的寄件方、收件方應(yīng)與快件詳情單上保持一致81新加坡的英文縮寫是()。 A、SG B、SD C、SA D、SE82MU729是從()飛往日本的。 A、北京 B、深圳 C、廣州 D、上海83澳門特別行政區(qū)的國際電話區(qū)號是()。 A、0086 B、00886 C、00852 D、0085384代收貨款快件是指快遞企業(yè)接受()委托，在投遞快件的同時，向收件人收取貨款的快件。 A、收件人 B、寄件人 C、指定人員 D、收寄件人以外的其他人員85()因涉及向收件人收取相應(yīng)的款項，派送交接時需要逐票檢查金額是否一致。 A、保價快

17、件 B、限時快件 C、代收貨款快件 D、回單快件86快遞業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)收件人名址不詳?shù)目旒? 無法與收件人取得聯(lián)系時，將快件交與()跟進處理。 A、寄件人員 B、營銷人員 C、客服人員 D、處理人員87提高裝卸搬運作業(yè)的連續(xù)性應(yīng)做到()。作業(yè)現(xiàn)場裝卸搬運機械合理銜接不同的裝卸搬運作業(yè)聯(lián)結(jié)使用時，裝卸搬運速率相等或接近發(fā)生裝卸搬運作業(yè)障礙或停滯狀態(tài)，立即采取有力的措施補救應(yīng)先裝先派 A、 B、 C、 D、88以加蓋單位公章或收發(fā)專用章的方式簽收單位快件時，應(yīng)注意的事項不包括()。 A、公章或收發(fā)專用章加蓋要清晰和端正 B、批注經(jīng)辦人電話號碼 C、每聯(lián)詳情單蓋章保持一致 D、要求經(jīng)辦人簽名確認89業(yè)務(wù)

18、員應(yīng)安全保管業(yè)務(wù)資金，下面做法錯誤的是()。 A、不出入與派送工作無關(guān)的場所 B、裝有業(yè)務(wù)現(xiàn)金的錢包與個人單據(jù)分開放置 C、嚴密裝好現(xiàn)金及支票 D、將現(xiàn)金和支票帶回家，次日結(jié)算90收件人名址和電話均書寫潦草不能完整識別的快件，將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點交與()。 A、其它業(yè)務(wù)員 B、客服人員 C、處理人員 D、銷售人員91派送電子商務(wù)快件時，收件人按照協(xié)議驗收后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件不符，快件作為()處理。 A、破損件 B、遺失件 C、問題件 D、無著件92簽收掃描操作時，手持終端信息應(yīng)與()信息完全一致。 A、封發(fā) B、派送 C、接收 D、簽收93核對國際快件稅款金額時，如果"應(yīng)收賬款通知單"上的金額與稅單不一致，應(yīng)以()為準(zhǔn)。 A、稅單 B、應(yīng)收賬款通知單 C、派送路單 D、收款清單94合理設(shè)計派送路線可以()。 A、延長派送時間 B、減少空白里程 C、增加車輛損耗 D、增加業(yè)務(wù)員的勞動強度95派送時走直線或曲折線的線路是()線路。 A、輻射形 B、環(huán)形 C、混合形 D、三角環(huán)形96通過各種渠道搜集來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，必須經(jīng)過加工整理，使之系統(tǒng)化、