護(hù)患語(yǔ)言溝通

1、護(hù)士和患者之間語(yǔ)言溝通形式和運(yùn)用技巧【關(guān)鍵詞】護(hù)士；患者語(yǔ)言是護(hù)士與患者進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流的主要工具，是心理治療與心 理護(hù)理的重要手段，語(yǔ)言交流在護(hù)士與患者溝通中對(duì)加速疾病的轉(zhuǎn)歸起著至關(guān)重要 的作用。、護(hù)士和患者溝通的語(yǔ)言形式護(hù)士和患者語(yǔ)言溝通形式主要分為有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言兩種：有聲語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，是人們溝通的最常用方法，即利用直接交談來(lái)傳遞信息，在有聲語(yǔ)言中又 可分為禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性、勸說(shuō)性、積極暗示性、健康指令性、保護(hù)性語(yǔ)言 等: H;無(wú)聲語(yǔ)言是一種體態(tài)性語(yǔ)言，通常面部表情、身體姿勢(shì)、眼神、動(dòng)作與手勢(shì)等， 它是一種輔助性語(yǔ)言，充分利用好無(wú)聲語(yǔ)言能增加溝通效果。由于護(hù)士面對(duì)

2、的是特 殊人群，其語(yǔ)言的形式、方法及作用也應(yīng)有很大的不同。有聲語(yǔ)言包括禮貌性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、勸說(shuō)性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、保護(hù)性語(yǔ)言、 解釋性語(yǔ)言、暗示性語(yǔ)言、指令性語(yǔ)言、引導(dǎo)性語(yǔ)言、趣味性語(yǔ)言、贊美性語(yǔ)言和 刺激性語(yǔ)言等語(yǔ)言形式。其中1、1禮貌性語(yǔ)言是一種對(duì)患者謙虛恭敬的語(yǔ)言，能使患者人格、尊嚴(yán)得到 贊許、尊重，是護(hù)士和患者滿意溝通的前提。1.2安慰性語(yǔ)言是一種能使患者心情安適的語(yǔ)言，是護(hù)士針對(duì)患者及其家屬的恐 懼、疑惑、悲觀、急急躁等心理進(jìn)行勸慰的語(yǔ)言，在護(hù)理工作中能起到獨(dú)特的作用。3、勸說(shuō)性語(yǔ)言是一種對(duì)患者勸導(dǎo)寬解的語(yǔ)言，對(duì)患者應(yīng)該做到而一時(shí)不愿做的事， 往往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的勸說(shuō)后而順從。1.3

3、鼓勵(lì)性語(yǔ)言是一種能激發(fā)勉勵(lì)患者的語(yǔ)言，對(duì)調(diào)動(dòng)患者的積極性與疾病作斗 爭(zhēng)事非常重要的。保護(hù)性語(yǔ)言是一種盡力照顧患者不受損害的語(yǔ)言，避免患者受到 意外刺激，是實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療的一個(gè)重要組成部分，也是護(hù)理工作的基本職責(zé)所決 定的。1.4解釋性語(yǔ)言是一種分析闡明的語(yǔ)言，具有說(shuō)明事實(shí)或闡明道理作用，對(duì)患者、 家屬提出的醫(yī)療和護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行解釋，要注意患者都較敏感，因此講話要慎重、適 度。1.5暗示性語(yǔ)言是一種不直白表達(dá)意思的含蓄語(yǔ)言， 能起到隱喻啟發(fā)患者的作用。 指令性語(yǔ)言是一種具有命令、指示、強(qiáng)制性的語(yǔ)言，能引起患者的重視作用。1.6引導(dǎo)性語(yǔ)言是一種能誘導(dǎo)引領(lǐng)患者的語(yǔ)言，能啟發(fā)、引導(dǎo)患者改變思維的作 用。

4、1.7趣味性語(yǔ)言是一種風(fēng)趣、幽默、活潑、滑稽、充滿激情、含蓄、詼諧逗樂(lè)的 語(yǔ)言，適度運(yùn)用可以減輕患者精神負(fù)擔(dān)、融洽醫(yī)患關(guān)系，便于問(wèn)診、治療、調(diào)節(jié)患 者的情緒，增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的親切感、緩解患者的緊張氣氛，創(chuàng)造一種心情舒暢的環(huán) 境，使患者增添愉快歡悅，而且也會(huì)使自己的語(yǔ)言具有誘人的魅力。但運(yùn)用時(shí)一聽(tīng) 要適時(shí)、適度、恰當(dāng)，切忌過(guò)度2.1.8贊美性語(yǔ)言是一種稱贊、頌揚(yáng)患者的語(yǔ)言，能起到激發(fā)患者的潛能和決心的作用。1.9刺激性語(yǔ)言是一種傷害患者的語(yǔ)言，有傷害性、嘲笑性、諷刺性等多種。在護(hù)理 過(guò)程中，刺激性語(yǔ)言也是導(dǎo)致護(hù)患矛盾的主要原因，可使患者產(chǎn)生一種對(duì)抗心理， 不能很好地配合，且影響治療效果，因此要堅(jiān)決

5、禁用。2、無(wú)聲語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、眼神語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言、觸摸語(yǔ)言等語(yǔ)言形式，其中2.1表情語(yǔ)言是人們通過(guò)面部狀態(tài)或姿勢(shì)變化來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士面帶微笑，給患者營(yíng)造一種親密無(wú)間的氣氛，會(huì)使患者感到欣慰。2.2眼神語(yǔ)言是人們通過(guò)眼色、眼睛神態(tài)來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中，必 須注意巧妙地運(yùn)用眼神的表達(dá)，來(lái)增強(qiáng)說(shuō)話的感染力和增進(jìn)與患者感情的交流，同 時(shí)護(hù)士也應(yīng)當(dāng)注意患者眼神，來(lái)判斷患者的心理狀態(tài)，以幫助治療護(hù)理。2.3手勢(shì)語(yǔ)言是通過(guò)手的動(dòng)作、姿態(tài)來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，手勢(shì)同眼神一樣，靈活多變, 富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能。2.4動(dòng)作語(yǔ)言是通過(guò)揚(yáng)眉、撅嘴、揮手、點(diǎn)頭、搖頭等身體部

6、位活動(dòng)傳遞信息的語(yǔ)言， 護(hù)士在同患者的交往中，誠(chéng)懇友善地向患者點(diǎn)頭打招呼，溫暖和安全感油然而生。2.5觸摸語(yǔ)言是通過(guò)身體某個(gè)部位相互接觸來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，它是溝通護(hù)患溝通的一種積極有效的方式，既能增進(jìn)人們的相互關(guān)系，也可以增進(jìn)護(hù)患的情感交往。但 在使用時(shí)應(yīng)特別注意患者的風(fēng)俗和文化背景，應(yīng)用恰當(dāng)，以免引起誤解。二、護(hù)患溝通的語(yǔ)言技巧1、了解患者的需要和患者溝通是要了解病情、穩(wěn)定患者情緒、醫(yī)治心理疾病、讓患者得到安慰、 使患者得到健康指導(dǎo)。因此，護(hù)士需要熟悉患者病情、治療進(jìn)展情況，患者性格愛(ài) 好、家庭背景、經(jīng)濟(jì)狀況等，只有在充分了解患者需要的基礎(chǔ)上才能有針對(duì)性開(kāi)展 護(hù)理活動(dòng)。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者可能出現(xiàn)的

7、問(wèn)題，有針對(duì)性地做好解釋工作，消除顧慮， 配合治療。當(dāng)患者有憂時(shí)，要出面勸慰，當(dāng)患者訴說(shuō)苦哀時(shí)，要給以傾聽(tīng)表示同情， 當(dāng)患者悲痛時(shí)，要給以傾聽(tīng)表示同情，要好言安撫，當(dāng)患者受挫折時(shí)，要婉言疏導(dǎo) 等。2、學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)溝通的基本要求是誠(chéng)信、尊重、同情、耐心，注意人際距離，保持環(huán)境安靜安全 首先要熟悉對(duì)方的性格、嗜好和品性等，這是溝通的前提。其次是對(duì)癥說(shuō)語(yǔ)，以利 患者康復(fù)，說(shuō)話時(shí)表情要自然，和氣親切，表達(dá)得體，使患者愿聽(tīng)、想聽(tīng)，要主動(dòng) 與患者及家屬交談，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言深入淺出，通俗易懂，掌握好語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速，充分 利用體態(tài)語(yǔ)言增強(qiáng)溝通效果，留意溝通對(duì)象的情緒和受教育程度、對(duì)疾病認(rèn)識(shí)的程 度，留意自己的情緒，學(xué)會(huì)自我控制3,3、護(hù)患溝通有以下五個(gè)要素：一個(gè)技巧，多聽(tīng)，盡量讓其傾訴、宣泄以做出準(zhǔn)確解釋；二個(gè)掌握，掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況，掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬 的社會(huì)心理狀況；三個(gè)留意：患者的文化教育程度、情緒狀態(tài)、對(duì)溝通的感受，對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程 度和對(duì)溝通或交流的期望值，自身的情緒反