護理品管圈課件

1、護理品管圈護理品管圈1q c c護理品管圈護理品管圈 老年六科老年六科 陳陳 雁雁護理品管圈護理品管圈2insert title text here品管圈的定義（qcc ） 相同工作現(xiàn)場，工作性質(zhì)相似的基層人員自動，自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱品管圈。 外文 qcc （quality control circle） 護理品管圈護理品管圈3美國的始祖美國的始祖 起始于1950年deming（戴明）教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年juran（朱蘭）教授的質(zhì)量管理課程。沿革沿革 （品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，

2、而是有計劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師 護理品管圈護理品管圈4 日本到了日本到了1966年四月就有超過年四月就有超過10，000個品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：個品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：（1）每圈平均節(jié)省美幣3，000元。（2）日本整體的改善總共達到3億美幣的效益。（3）經(jīng)理和工程師沒有花費時間就可以有這些成果，依舊處理跨部門與高層的營運計劃。（4）分析很多突發(fā)的問題，降低變異性與預(yù)防復(fù)發(fā)。（5）工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的

3、判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。護理品管圈護理品管圈5品管圈在國內(nèi)的開展情況品管圈在國內(nèi)的開展情況 在我國最早運用品管圈的是臺灣，在臺灣品管圈是各醫(yī)院最重要，最普及的醫(yī)院質(zhì)理管理手段。 自2000年以來，臺灣每年都要舉辦品管圈競賽活動，醫(yī)院都積極參與。 2005年海南省和臺灣合作在醫(yī)院試點推行品管圈活動。 2008年海南省衛(wèi)生廳將品管圈作為一種質(zhì)量管理工具，寫進醫(yī)院評審和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中，成為醫(yī)院管理的硬性考核指標(biāo)，在全國范圍內(nèi)率先以省為單位推行品管圈。 2009年大陸首屆醫(yī)院品管圈競賽活動在?？谂e行。護理品管圈護理品管圈6品管圈的適用性品管圈的適用性 適合人性的品管圈活動，只要

4、是有適合人性的品管圈活動，只要是有人的地方，任何國家都可以適用（石人的地方，任何國家都可以適用（石川馨）川馨）護理品管圈護理品管圈7護理品管圈護理品管圈8護理品管圈護理品管圈9品管圈的管理模式由下而上的管理由下而上的管理自主管理自主管理人性化管理人性化管理護理品管圈護理品管圈10質(zhì)量和質(zhì)量管理現(xiàn)狀 沒有問題的職場幾乎不存在 組織永遠有問題只是習(xí)以為?；蛏形幢l(fā)3 誰是最了解組織問題的人？護理品管圈護理品管圈11醫(yī)院現(xiàn)狀醫(yī)院現(xiàn)狀 領(lǐng)導(dǎo)開動腦筋，領(lǐng)導(dǎo)下達命令，領(lǐng)導(dǎo)作出決策，員工都按領(lǐng)導(dǎo)指令去做事 總是領(lǐng)導(dǎo)在思考問題，員工惰性越來越大，遇到問題不愿意思考護理品管圈護理品管圈12 隨著現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)模越來

5、越大，工作人員越來越多，光靠過去的組織架構(gòu)和運作模式很難把工作做好，很難把醫(yī)院的精細化管理落到實處。這就需要我們改進管理模式。 過去的管理是從醫(yī)院層面到職能部門層面再到科室層面，然后到每一位職工，等級分明，是領(lǐng)導(dǎo)式和命令式的管理模式。護理品管圈護理品管圈13 隨著學(xué)科建設(shè)的快速發(fā)展，我們需要一種自下而上，有廣泛群眾性和高度民主性，實踐性的新模式，需要有更多自發(fā)性的群眾小組參與到科室建設(shè)與管理中來，這是擺在醫(yī)院管理者面前的一個新課題。 因此，品管圈在醫(yī)院中的應(yīng)用和推行就應(yīng)運而生了，目的是要建立一個雙軌管理體制的新模式。護理品管圈護理品管圈14這種模式的特點這種模式的特點 一是使員工從“要我做”到

6、“我要做”的轉(zhuǎn)變，它是對傳統(tǒng)的自上而下的命令式管理模式的一種合理補充，甚至比它更為重要，它將使醫(yī)院充滿生機和活力。如果它與傳統(tǒng)的管理模式緊密地聯(lián)系在一起，那么醫(yī)院既是一個嚴(yán)格規(guī)范的組織，又是一個自由活躍的以解決問題為中心的俱樂部，職工就會在工作中，在解決問題的過程中產(chǎn)生樂趣，實現(xiàn)自我，發(fā)揮潛能。 二是醫(yī)院將會變成由普通員工唱主角的舞臺，員工有心就會有舞臺，心有多大舞臺就有多大。護理品管圈護理品管圈15護理品管圈護理品管圈16醫(yī)院推行品管圈的意義醫(yī)院推行品管圈的意義符合三甲醫(yī)院復(fù)評規(guī)定的要求建立自下而上的質(zhì)量改善模式，使一線員工成為活動主體；打破過去自上而下，行政命令的管理模式，最終形成持續(xù)質(zhì)量

7、改進的組織文化和氣氛提高員工的管理知識與技能，提升醫(yī)院形象，節(jié)約成本，提高病人滿意度?？梢匀嫣岣哚t(yī)療護理質(zhì)量護理品管圈護理品管圈17高層經(jīng)營者：高層經(jīng)營者：方針管理方針管理中層干部：中層干部：日常管理日常管理基層員工：基層員工：品管圈活動品管圈活動醫(yī)醫(yī) 院院 管管 理理 模模 式式護理品管圈護理品管圈18參與品管圈活動對個人的好處參與品管圈活動對個人的好處1）、在品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話2）、彼此結(jié)交更多的朋友，營造工作場所愉快的氣氛3）、能意識到本身工作的重要性，因而對自己的工作感到自豪4）、學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計方法的知識運用，充實個人能力5）、改善了個性，養(yǎng)成專心處理問題的能力，同時品管圈的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到家庭生活上護理品管圈護理品管圈19護理品管圈護理品管圈20護理品管圈護理品管圈21護理品管圈護理品管圈22護理品管圈護理品管圈23護理品管圈護理品管圈24護理品管圈護理品管圈25護理品管圈護理品管圈26護理品管圈護理品管圈27護理品管圈護理品管圈28護理品管圈護理品管圈29護理品管圈護理品管圈30護理品管圈護理品管圈31護理品管圈護理品管圈32護理品管圈護理品管圈3