移動(dòng)電子商務(wù)二維碼信息化應(yīng)用案例

1、2008中國(guó)信息化應(yīng)用案例推薦 -長(zhǎng)沙移動(dòng)公司vip客戶關(guān)懷二維碼電影券發(fā)送一、關(guān)鍵詞二維碼、vip客戶關(guān)懷、電影券二、實(shí)施時(shí)間2008.05-2008.11三、系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)特點(diǎn) 1應(yīng)用二維編碼技術(shù)，保證防偽效果。 2實(shí)時(shí)查詢數(shù)據(jù)，快速準(zhǔn)確。 3采用多重?cái)?shù)據(jù)安全技術(shù)，系統(tǒng)安全可靠。4廣泛適用性。 5經(jīng)濟(jì)可靠四、實(shí)施方長(zhǎng)沙移動(dòng)公司：二維碼中影國(guó)際影院：電影觀賞方單位新大陸公司：技術(shù)支持、維護(hù)五、案例描述（文章的主體部分，描述該案例實(shí)施前需求狀況，實(shí)施過(guò)程及實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題、困難和解決辦法，實(shí)施完成后的經(jīng)驗(yàn)、不足和系統(tǒng)下一步的規(guī)劃，字?jǐn)?shù)不少于4500字）手機(jī)二維碼作為一種新興技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)得到

2、比較廣泛和成熟的應(yīng)用。07年，省公司電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新基地專門針對(duì)手機(jī)條碼憑證應(yīng)用實(shí)行了針對(duì)vip客戶發(fā)放vip電子卡的試點(diǎn)項(xiàng)目，得到客戶的廣泛好評(píng)。為了在長(zhǎng)沙全面推廣手機(jī)條碼憑證業(yè)務(wù)，進(jìn)一步的培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣及對(duì)該業(yè)務(wù)的感知度。長(zhǎng)沙移動(dòng)公司對(duì)部分vip客戶邀請(qǐng)參與手機(jī)二維碼憑證業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，為二維碼業(yè)務(wù)的推廣奠定基礎(chǔ)。為體現(xiàn)移動(dòng)公司對(duì)vip客戶的重視，滿足客戶對(duì)精神生活的渴望。長(zhǎng)沙移動(dòng)在今年5月決定開(kāi)展一次旨在針對(duì)vip客戶的關(guān)懷和回饋活動(dòng)，通過(guò)二維碼技術(shù)對(duì)vip客戶下發(fā)一條在給定時(shí)限內(nèi)具備換特定場(chǎng)次的影城電子觀影券。湖南移動(dòng)電子商務(wù)條碼憑證業(yè)務(wù)在長(zhǎng)沙試點(diǎn)，作為新業(yè)務(wù)的試點(diǎn)城市，長(zhǎng)沙移動(dòng)在條

3、碼憑證業(yè)務(wù)方面的成敗直接關(guān)系著整個(gè)業(yè)務(wù)在湖南的推廣。這次活動(dòng)運(yùn)用電子二維憑證碼技術(shù)，并聯(lián)合長(zhǎng)沙部分電影院線場(chǎng)所開(kāi)展活動(dòng)。這次活動(dòng)主要是移動(dòng)公司對(duì)vip客戶的一種關(guān)懷回饋，滿足vip客戶日益增長(zhǎng)的精神生活需求?；顒?dòng)采取以電子兌換的方式進(jìn)行，vip客戶在活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候收到由移動(dòng)公司下發(fā)的一條二維碼彩信，憑借該二維碼信息可到公司指定的消費(fèi)場(chǎng)所，享受免費(fèi)的觀影優(yōu)惠。這次活動(dòng)的對(duì)象及金額由移動(dòng)公司提供，數(shù)據(jù)中心將提交的手機(jī)號(hào)碼發(fā)給新大陸廠家，然后廠家在一定時(shí)間內(nèi)，將觀影活動(dòng)的二維碼發(fā)至vip客戶的手機(jī)上。考慮到vip客戶中還有部分不了解條碼憑證，在活動(dòng)開(kāi)始的前期，我們還通過(guò)短信或其他方式告知其觀影福利將

4、采取什么樣的方式進(jìn)行，以及如何使用等。在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，也遇到了部分問(wèn)題和困難，我們長(zhǎng)沙移動(dòng)在嘗試的過(guò)程中也在不斷探索和完善：1、客戶誤刪除二維碼電子券：如誤刪除二維碼電子券,可通過(guò)撥打新大陸的客服電話進(jìn)行補(bǔ)發(fā)（也可報(bào)給數(shù)據(jù)中心活動(dòng)支撐人員），補(bǔ)發(fā)信息將根據(jù)客服部門提交的活動(dòng)客戶對(duì)應(yīng)表，將信息補(bǔ)發(fā)至丟失人對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼中。不得由申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)人隨意指定號(hào)碼。2、活動(dòng)過(guò)程中客戶的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行了更換且二維碼電子消費(fèi)卡誤刪除，客戶可通過(guò)號(hào)碼的更換申請(qǐng)，由客服部門將更換后的號(hào)碼提交數(shù)據(jù)中心，再通過(guò)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合廠家對(duì)原有的活動(dòng)號(hào)碼表進(jìn)行更改，更改后客戶通過(guò)補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)，新的二維碼電子消費(fèi)卡將發(fā)至客戶新的手機(jī)號(hào)碼中

5、。3、客戶的手機(jī)丟失時(shí)，為防止別人盜用該信息進(jìn)行消費(fèi)，客戶可通過(guò)撥打新大陸的客服電話進(jìn)行掛失（也可報(bào)給數(shù)據(jù)中心活動(dòng)支撐人員），通過(guò)后臺(tái)將原有的二維碼電子券信息作廢。作廢后客戶可再申請(qǐng)新的二維碼電子券。4、客戶到達(dá)影院后，把手機(jī)放置在識(shí)別終端讀取條碼信息驗(yàn)證，進(jìn)行相應(yīng)場(chǎng)次影票的換取，然后即可進(jìn)行觀影。5、識(shí)別終端將出具的紙質(zhì)憑證作為客戶的消費(fèi)憑證，同時(shí)也是電子二維憑證與影院數(shù)據(jù)核對(duì)的基礎(chǔ)。長(zhǎng)沙移動(dòng)與影院數(shù)據(jù)核對(duì)工作將在活動(dòng)開(kāi)始后每月進(jìn)行一次，以保證后臺(tái)數(shù)據(jù)也前臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。通過(guò)對(duì)此次活動(dòng)長(zhǎng)沙移動(dòng)在實(shí)踐中獲得了運(yùn)營(yíng)二維碼的經(jīng)驗(yàn)，為以后二維碼的大范圍的逐步推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，針對(duì)在活動(dòng)中系統(tǒng)

6、出現(xiàn)的部分問(wèn)題，將會(huì)按照實(shí)際情況的發(fā)展和需要逐步完善。六、用戶體會(huì)大部分vip客戶在使用過(guò)手機(jī)二維碼后，均認(rèn)為其應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，除了常見(jiàn)的電子票據(jù)、商品識(shí)別、防偽認(rèn)證等，在手機(jī)購(gòu)物、物流、政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，二維碼均能大顯身手。在當(dāng)前環(huán)境下，推廣應(yīng)用手機(jī)二維碼票據(jù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。相比于二維碼電子票，傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)的弊病顯而易見(jiàn):售票、驗(yàn)票、退票等過(guò)程多由人工完成，造成效率低下，用戶要排長(zhǎng)隊(duì);為推廣票務(wù)銷售而增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，造成成本增加;退票手續(xù)繁瑣，票據(jù)攜帶不便，且丟失后無(wú)法補(bǔ)辦;票緊俏時(shí)，將遭遇非法哄抬票價(jià)等問(wèn)題，另外還存在票據(jù)被仿冒的現(xiàn)象。而通過(guò)用戶端手機(jī)二維碼和商家端識(shí)讀器的結(jié)合應(yīng)用，則可消除

7、傳統(tǒng)票據(jù)的弊端，電影票、文體演出票、機(jī)票、車票等，都可以通過(guò)手機(jī)二維碼來(lái)實(shí)現(xiàn)。手機(jī)二維碼可以存儲(chǔ)傳統(tǒng)“門票”的所有信息，拿電影票來(lái)說(shuō)，可包含電影名、放映時(shí)間、座位和購(gòu)票人姓名、聯(lián)系方式等信息，并能保證唯一性和安全性。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)帶來(lái)了便利，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，也能降低票據(jù)制作、配送、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票成本，提高售票、驗(yàn)票效率，避免被仿冒的損失。部分用戶還表示，手機(jī)二維碼應(yīng)用于餐飲、旅游、文體、展覽、零售等各行各業(yè)的票務(wù)領(lǐng)域，將會(huì)顯著提升票務(wù)銷售管理的效率，降低成本，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，安全上也能得到保障。二維碼對(duì)商家的促銷也很有幫助，以往商家在淡季或某類產(chǎn)品清貨時(shí)，可發(fā)送相關(guān)短信到顧客手機(jī)上，現(xiàn)在就可以直接發(fā)送二維碼格式的優(yōu)惠券、折扣券了。顧客憑手機(jī)內(nèi)的二維碼前往店面消費(fèi)便可享受優(yōu)惠。通過(guò)手機(jī)二維碼的形式，企業(yè)甚至可以向客戶發(fā)送禮品券、免費(fèi)停車券等，不一而足。七、系統(tǒng)構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：電子影票驗(yàn)票流程：1、示手機(jī)上的二維條碼；2、在專用識(shí)讀機(jī)具上進(jìn)行