高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

1、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣梁釗源梁釗源2013/7/202把七個(gè)習(xí)慣帶進(jìn)你的工作和生活把七個(gè)習(xí)慣帶進(jìn)你的工作和生活1.1.空瓶心態(tài)空瓶心態(tài)2.2.身體力行，為自己而學(xué)身體力行，為自己而學(xué)3.3.教學(xué)相長教學(xué)相長當(dāng)我們帶著教別人的意圖去聆聽時(shí)當(dāng)我們帶著教別人的意圖去聆聽時(shí), ,我們將學(xué)習(xí)得更加深入我們將學(xué)習(xí)得更加深入. . 2002年，福布斯將高效能人士的七個(gè)習(xí)慣評(píng)為有史以來最具影響力的10大管理類書籍之一。首席執(zhí)行官雜志的調(diào)查結(jié)果將該書評(píng)為20世紀(jì)兩大最具影響力的經(jīng)濟(jì)類書籍之一。該書高居紐約時(shí)報(bào)最暢銷書籍排行榜之首，在全球以32種語言發(fā)行過億冊(cè)。高效能人士的七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn)課程是世界上非常受歡迎的一個(gè)培

2、訓(xùn)課程。在美國被前100家大公司的82家，世界500強(qiáng)的300多家采用作為經(jīng)理的培訓(xùn)課程。 史蒂芬柯維是哈佛大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、楊百翰大學(xué)博士。柯維博士曾被時(shí)代雜志譽(yù)為“人類潛能的導(dǎo)師”，并入選為全美25位最有影響力的人物之一。 能力能力品格品格人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力公關(guān)能力公關(guān)能力溝通能力溝通能力管理能力管理能力正直正直誠信誠信善良善良成熟成熟友善友善-17760976習(xí)慣是知識(shí)，技能與意愿的融合。知識(shí)是做什么及為何去做；習(xí)慣是知識(shí)，技能與意愿的融合。知識(shí)是做什么及為何去做；技能是如何去做；而意愿則是想要去做。要養(yǎng)成好習(xí)慣，我們技能是如何去做；而意愿則是想要去做。要養(yǎng)成好習(xí)慣，我們必須具

3、備這三點(diǎn)。必須具備這三點(diǎn)。習(xí)慣習(xí)慣技能技能（如何去做）（如何去做）知識(shí)知識(shí)（做什么，為何做）（做什么，為何做）意愿意愿（想要去做）（想要去做）什么是習(xí)慣什么是習(xí)慣?v行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)！行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)！67低效能人士的七個(gè)習(xí)慣低效能人士的七個(gè)習(xí)慣一一, ,懷疑自己懷疑自己, ,怨天尤人怨天尤人二二, ,走到那里算那里走到那里算那里三三, ,有事再做有事再做, ,越做越急越做越急四四, ,我贏你輸我贏你輸五五, ,誰都別說誰都別說, ,都聽我的都聽我的! !六六, ,要么占上風(fēng)要么占上風(fēng), ,要么妥協(xié)要么妥協(xié)七七, ,懼怕改變懼怕改變, ,不愿前進(jìn)

4、不愿前進(jìn)8高效能人士的成功之路高效能人士的成功之路習(xí)慣一習(xí)慣一 積極主動(dòng)積極主動(dòng)習(xí)慣二習(xí)慣二 以終為始以終為始習(xí)慣三習(xí)慣三 要事第一要事第一習(xí)慣四習(xí)慣四 雙贏思維雙贏思維習(xí)慣五習(xí)慣五 知彼解己知彼解己習(xí)慣六習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效習(xí)慣七習(xí)慣七 不斷更新不斷更新拒絕抱怨拒絕抱怨提前想到結(jié)果提前想到結(jié)果不做臨急抱佛腳的事不做臨急抱佛腳的事讓大家都各有得益讓大家都各有得益學(xué)會(huì)用你的耳朵學(xué)會(huì)用你的耳朵尋找第三種方案尋找第三種方案持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)9七個(gè)習(xí)慣的模形圖七個(gè)習(xí)慣的模形圖獨(dú)獨(dú) 立立習(xí)慣四習(xí)慣四雙贏思維雙贏思維個(gè)人成功個(gè)人成功 習(xí)慣六習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效 習(xí)慣五習(xí)慣五 知彼解己知彼

5、解己 習(xí)慣三習(xí)慣三 要事第一要事第一 習(xí)慣二習(xí)慣二 以終為始以終為始 習(xí)慣一習(xí)慣一 積極主動(dòng)積極主動(dòng) 公眾成功公眾成功如果我們學(xué)會(huì)了自我如果我們學(xué)會(huì)了自我掌控和自律掌控和自律, ,我們就達(dá)我們就達(dá)到了到了個(gè)人成功個(gè)人成功; ;當(dāng)我們與周圍的人建當(dāng)我們與周圍的人建立起深入立起深入, ,持久持久, ,高效高效的人際關(guān)系時(shí)的人際關(guān)系時(shí), ,我們就我們就獲得了獲得了公眾成功公眾成功. .10高效能人士的成功之路高效能人士的成功之路這是一個(gè)關(guān)于這是一個(gè)關(guān)于選擇選擇的習(xí)慣的習(xí)慣當(dāng)我們?cè)僖矡o法改變環(huán)境時(shí)當(dāng)我們?cè)僖矡o法改變環(huán)境時(shí), ,我們只能嘗試我們只能嘗試改變自己改變自己. .習(xí)慣一習(xí)慣一 積極主動(dòng)積極主動(dòng)

6、習(xí)慣一：積極主動(dòng)習(xí)慣一：積極主動(dòng)（Be ProactiveBe Proactive）個(gè)人愿景的習(xí)慣個(gè)人愿景的習(xí)慣基本原則基本原則每個(gè)人對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的每個(gè)人對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由。自由。主要思維主要思維對(duì)自己的行為和一生所做的選擇負(fù)責(zé)。對(duì)自己的行為和一生所做的選擇負(fù)責(zé)。我可以通過主動(dòng)積極來擴(kuò)展自己的自由我可以通過主動(dòng)積極來擴(kuò)展自己的自由度與影響力度與影響力主要流程主要流程認(rèn)識(shí)到被動(dòng)消極的傾向并培養(yǎng)主動(dòng)積極認(rèn)識(shí)到被動(dòng)消極的傾向并培養(yǎng)主動(dòng)積極的態(tài)度的態(tài)度擴(kuò)大個(gè)人的影響范圍擴(kuò)大個(gè)人的影響范圍使自己成為使自己成為“轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人”決策時(shí)自覺運(yùn)用人類特有的四種天賦決策時(shí)自覺運(yùn)用人類特

7、有的四種天賦12高效能人士的成功之路高效能人士的成功之路低效能人士低效能人士: :表現(xiàn)出消極被動(dòng)的行為表現(xiàn)出消極被動(dòng)的行為消極被動(dòng)的人允許自己受外界的影響和控制消極被動(dòng)的人允許自己受外界的影響和控制. .不是別人傷害了我不是別人傷害了我, ,是我自己選擇了受傷害是我自己選擇了受傷害! !低效能：我是環(huán)境的產(chǎn)物低效能：我是環(huán)境的產(chǎn)物/ /消極被動(dòng)消極被動(dòng) 遺傳決定論遺傳決定論 心理決定論心理決定論 環(huán)境決定論環(huán)境決定論刺激刺激反應(yīng)反應(yīng)13高效能人士高效能人士: :表現(xiàn)出主動(dòng)積極的行為表現(xiàn)出主動(dòng)積極的行為主動(dòng)積極的人給自己一個(gè)空間，根據(jù)主動(dòng)積極的人給自己一個(gè)空間，根據(jù)原則原則選擇回應(yīng)方式。隨著拉大

8、刺選擇回應(yīng)方式。隨著拉大刺激與反應(yīng)的距離激與反應(yīng)的距離, ,他們擁有越來越大的選擇自由他們擁有越來越大的選擇自由. .反應(yīng)反應(yīng)需要三思而后行需要三思而后行. .需要根據(jù)原則作出反應(yīng)需要根據(jù)原則作出反應(yīng). .在刺激與回應(yīng)間在刺激與回應(yīng)間, ,你有選擇的自由你有選擇的自由! !你對(duì)你的選擇負(fù)責(zé)你對(duì)你的選擇負(fù)責(zé)! !傷害我們的不是別人對(duì)我們做了些什么傷害我們的不是別人對(duì)我們做了些什么, ,而是我們選擇的回應(yīng)方式而是我們選擇的回應(yīng)方式. .你控制不了大自然的天氣你控制不了大自然的天氣, ,也控制不了別人的天氣也控制不了別人的天氣, ,但你可以控制自己的天氣但你可以控制自己的天氣. .刺激刺激選擇的選擇

9、的 自由自由天賦天賦14受到刺激后受到刺激后, ,先停頓先停頓, ,再思考再思考, ,再判斷再判斷( (用良知和行為價(jià)值觀用良知和行為價(jià)值觀),),然后果斷行動(dòng)然后果斷行動(dòng)! !人類的四大天賦人類的四大天賦自我意識(shí)（停頓自我意識(shí)（停頓/STOP/STOP）審視自己的思想、情緒、行為的能力）審視自己的思想、情緒、行為的能力 控制自己的情緒控制自己的情緒 獨(dú)立意志（獨(dú)立意志（Proceed) Proceed) 不受干擾的去不受干擾的去執(zhí)行執(zhí)行 良知（判斷良知（判斷/Evaluate)/Evaluate)）明辨是非善惡的能力明辨是非善惡的能力 通過先天加后天的訓(xùn)練通過先天加后天的訓(xùn)練想象力（想象力（

10、THINK) THINK) 思考反應(yīng)后可能的結(jié)果思考反應(yīng)后可能的結(jié)果人們是通過那些原則作出反應(yīng)人們是通過那些原則作出反應(yīng)? ?語言語言15積極主動(dòng)的語言積極主動(dòng)的語言通過人們所用的語言，就能看出他們是主動(dòng)積極通過人們所用的語言，就能看出他們是主動(dòng)積極, ,還是被動(dòng)消極還是被動(dòng)消極. .改變行為之前要先改變語言，習(xí)慣從語言開始。改變行為之前要先改變語言，習(xí)慣從語言開始。主動(dòng)積極的語言主動(dòng)積極的語言被動(dòng)消極的語言被動(dòng)消極的語言“讓我們來看看有那些選擇讓我們來看看有那些選擇”“我們可以選擇另一種方式我們可以選擇另一種方式”“我能控制自己的感情我能控制自己的感情”“我能夠做一次有效的商務(wù)展示我能夠做一

11、次有效的商務(wù)展示”“我要找一個(gè)恰當(dāng)?shù)幕卮鹞乙乙粋€(gè)恰當(dāng)?shù)幕卮稹薄拔疫x擇我選擇”“我喜歡我喜歡”“我將要我將要”“我能我能”/ /”我選擇去我選擇去”“我們已經(jīng)無能為力我們已經(jīng)無能為力”“我就是這樣的我就是這樣的”“他讓我傷心他讓我傷心”“他們不會(huì)允許那樣他們不會(huì)允許那樣”“我不得不那么做我不得不那么做”“我辦不到我辦不到”“我必須我必須”“假如假如”“這就是命，不可能改變！這就是命，不可能改變！”影響圈影響圈16高效能人士的成功之路高效能人士的成功之路影響圈影響圈: :你可控你可控, ,可直接影響和改變的事可直接影響和改變的事. .關(guān)注圈關(guān)注圈: :你所關(guān)心的事你所關(guān)心的事, ,不可控不可控,

12、 ,只能間接影響只能間接影響. .影響圈影響圈主動(dòng)積極的關(guān)注點(diǎn)主動(dòng)積極的關(guān)注點(diǎn)把影響圈擴(kuò)大把影響圈擴(kuò)大當(dāng)人們把注意力集中到他們能夠影響的事當(dāng)人們把注意力集中到他們能夠影響的事情上時(shí)，他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就能獲得拓寬，情上時(shí)，他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就能獲得拓寬，他們的可信度就建立起來了，因此影響圈他們的可信度就建立起來了，因此影響圈也擴(kuò)大了。也擴(kuò)大了。被動(dòng)消極的關(guān)注點(diǎn)被動(dòng)消極的關(guān)注點(diǎn)影響圈影響圈影響圈被縮小影響圈被縮小當(dāng)人們把注意力放在他們不能控制的事情當(dāng)人們把注意力放在他們不能控制的事情上，他們只會(huì)把更少的時(shí)間和精力放在自上，他們只會(huì)把更少的時(shí)間和精力放在自己能控制的事情上，因此他們的影響圈就己能控制的

13、事情上，因此他們的影響圈就縮小了?？s小了。171111月份的銷售任務(wù)不理想月份的銷售任務(wù)不理想我上周與某同事發(fā)生不愉快我上周與某同事發(fā)生不愉快上司不理解自己，不認(rèn)同自己上司不理解自己，不認(rèn)同自己生活的經(jīng)濟(jì)壓力大生活的經(jīng)濟(jì)壓力大我與某同事合作總是不默契我與某同事合作總是不默契公司部門的規(guī)劃還未十分明確，公司部門的規(guī)劃還未十分明確，我不知如何開展工作我不知如何開展工作我的效率不夠高我的效率不夠高我工作不快樂我工作不快樂找不到合適的客戶找不到合適的客戶我上班太遠(yuǎn)我上班太遠(yuǎn), ,每天路上來回每天路上來回4 4小時(shí)小時(shí)周末還要我回來上課培訓(xùn)周末還要我回來上課培訓(xùn)關(guān)注圈和影響圈關(guān)注圈和影響圈右側(cè)內(nèi)容中哪些

14、屬于影響圈，右側(cè)內(nèi)容中哪些屬于影響圈，哪些屬于關(guān)注圈？哪些屬于關(guān)注圈？影響圈影響圈意見、問題、麻煩、抱怨意見、問題、麻煩、抱怨.主動(dòng)積極的焦點(diǎn)主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響影響范圍范圍影響影響范圍范圍急于判斷急于判斷不尋求了解不尋求了解肆意的批評(píng)肆意的批評(píng)精力用于建設(shè)精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評(píng)勇于道歉、善意批評(píng)重視回饋、不去控制別人重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)切圈影響圈與關(guān)切圈用影響圈工作用影響圈工作1 1、認(rèn)識(shí)和確定自己的影響圈范圍、認(rèn)識(shí)和確定自己的影響圈范圍2 2、主動(dòng)積極會(huì)把重點(diǎn)放在影響圈內(nèi)，在影響圈、主動(dòng)積極會(huì)把重點(diǎn)放在影響圈

15、內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動(dòng)消極的人只會(huì)在關(guān)切圈抱怨。內(nèi)做事；被動(dòng)消極的人只會(huì)在關(guān)切圈抱怨。3 3、主動(dòng)積極的人有選擇的自由，并對(duì)自己的行、主動(dòng)積極的人有選擇的自由，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。為負(fù)責(zé)。4 4、不但自己運(yùn)用主動(dòng)積極，同時(shí)運(yùn)用主動(dòng)積極、不但自己運(yùn)用主動(dòng)積極，同時(shí)運(yùn)用主動(dòng)積極去影響別人，你的影響圈會(huì)越來越大。去影響別人，你的影響圈會(huì)越來越大。轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人20做一個(gè)轉(zhuǎn)型人做一個(gè)轉(zhuǎn)型人“轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人”是那些破除不健康的、有害的、不負(fù)責(zé)任的后天養(yǎng)成是那些破除不健康的、有害的、不負(fù)責(zé)任的后天養(yǎng)成的不良行為，并樹立的不良行為，并樹立主動(dòng)積極的、有幫助的、有效的行為的人。主動(dòng)積極的、有幫助的、有效的行為的

16、人。他們是他們是正面行為的楷模正面行為的楷模. .他們有助于他們有助于把提升效能的習(xí)慣傳播出去把提升效能的習(xí)慣傳播出去. .成功時(shí)看窗子成功時(shí)看窗子, ,失敗時(shí)看鏡子失敗時(shí)看鏡子. .轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人過去過去未來未來負(fù)面形象負(fù)面形象正面形象正面形象家天下家天下用影響圈工作用影響圈工作家天下家天下 韋文軍韋文軍轟不走的的應(yīng)聘者轟不走的的應(yīng)聘者廁所清潔工廁所清潔工 同事們的排斥同事們的排斥 白眼白眼求師總工程師求師總工程師能耐就是能夠忍耐能耐就是能夠忍耐生氣不如爭(zhēng)氣生氣不如爭(zhēng)氣22積極主動(dòng)的宣言積極主動(dòng)的宣言你不能決定天氣，但你可以改變心情；你不能決定天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉?/p>

17、現(xiàn)笑容；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能決定生命的長度，但你可以控制生命的寬度。你不能決定生命的長度，但你可以控制生命的寬度。23高效能人士的成功之路高效能人士的成功之路習(xí)慣二習(xí)慣二: :以終為始以終為始這是一個(gè)關(guān)于愿景的習(xí)慣這是一個(gè)關(guān)于愿景的習(xí)慣習(xí)慣二：以終為始習(xí)慣二：以終為始（Begin With the End In Mind）培養(yǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣培養(yǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣基本原則基本原則

18、心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造主要思維主要思維我決定自己的未來并制定遠(yuǎn)期目標(biāo)我決定自己的未來并制定遠(yuǎn)期目標(biāo)我在開始任何活動(dòng)前，先進(jìn)行心智創(chuàng)造我在開始任何活動(dòng)前，先進(jìn)行心智創(chuàng)造主要流程主要流程創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織使命宣言，將之創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織使命宣言，將之當(dāng)作是日常生活的憲章當(dāng)作是日常生活的憲章規(guī)劃預(yù)期結(jié)果與個(gè)人價(jià)值觀，以指導(dǎo)我規(guī)劃預(yù)期結(jié)果與個(gè)人價(jià)值觀，以指導(dǎo)我們的活動(dòng)們的活動(dòng)25在行動(dòng)前先展望結(jié)果在行動(dòng)前先展望結(jié)果想象你在想象你在8080大壽生日晚會(huì)上大壽生日晚會(huì)上, ,你的重要人物都到場(chǎng)祝賀你的重要人物都到場(chǎng)祝賀, ,你希望他們?cè)谧Ｔ~中怎么評(píng)價(jià)你對(duì)他你希望他們?cè)谧Ｔ~中怎么評(píng)價(jià)你

19、對(duì)他/ /她人生帶來的影響她人生帶來的影響? ?想象當(dāng)公司出現(xiàn)一個(gè)更好職位空缺想象當(dāng)公司出現(xiàn)一個(gè)更好職位空缺, ,當(dāng)當(dāng)HRHR推薦你時(shí)推薦你時(shí), ,你的上你的上級(jí)或同事如何評(píng)價(jià)你級(jí)或同事如何評(píng)價(jià)你? ?想象當(dāng)你離開了現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)想象當(dāng)你離開了現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì), ,將來某一天他們聚會(huì)時(shí)會(huì)如將來某一天他們聚會(huì)時(shí)會(huì)如何評(píng)價(jià)曾經(jīng)的你何評(píng)價(jià)曾經(jīng)的你? ?26在行動(dòng)前先展望結(jié)果在行動(dòng)前先展望結(jié)果思維方式思維方式低效能人士：我隨波逐流地活著低效能人士：我隨波逐流地活著. .高效能人士：我設(shè)計(jì)我的人生高效能人士：我設(shè)計(jì)我的人生! !凡事都經(jīng)過兩次創(chuàng)造凡事都經(jīng)過兩次創(chuàng)造, ,第一次是計(jì)劃第一次是計(jì)劃; ;第二次是實(shí)際創(chuàng)

20、造或?qū)嵺`第二次是實(shí)際創(chuàng)造或?qū)嵺`. .高效能人士在行動(dòng)前就能清晰地看到自己在人生各個(gè)方面所期望的結(jié)果高效能人士在行動(dòng)前就能清晰地看到自己在人生各個(gè)方面所期望的結(jié)果. .同事同事/ /兒女兒女/ /父母父母/ /朋友朋友27你是否在下列情況下以終為始你是否在下列情況下以終為始? ?每次會(huì)議開始時(shí)每次會(huì)議開始時(shí)每月初每月初/ /每周每周/ /每日開始時(shí)每日開始時(shí)開始休假時(shí)開始休假時(shí)開始一次溝通時(shí)開始一次溝通時(shí)以終為始的方法以終為始的方法? ?業(yè)績倒推法業(yè)績倒推法28業(yè)績倒推法業(yè)績倒推法 做事情的時(shí)候，我們往往習(xí)慣于做事情的時(shí)候，我們往往習(xí)慣于“條件導(dǎo)向法條件導(dǎo)向法”，即從現(xiàn)有的，即從現(xiàn)有的條件出發(fā)，

21、條件有多少，就做多少，也就是說，條件決定結(jié)果。而條件出發(fā)，條件有多少，就做多少，也就是說，條件決定結(jié)果。而智慧型員工善于用智慧型員工善于用“目標(biāo)倒推法目標(biāo)倒推法”，即從目標(biāo)出發(fā)，反向推演，分，即從目標(biāo)出發(fā)，反向推演，分析要達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，現(xiàn)有條件的瓶頸和制約在哪里，然后缺什么，析要達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，現(xiàn)有條件的瓶頸和制約在哪里，然后缺什么，想辦法補(bǔ)什么。想辦法補(bǔ)什么。要想獲得更大的發(fā)展，就需要我們將要想獲得更大的發(fā)展，就需要我們將“條件導(dǎo)向法條件導(dǎo)向法”改為改為“目目標(biāo)倒推法標(biāo)倒推法”。29業(yè)績倒推法業(yè)績倒推法20012001年年9 9月，蒙牛集團(tuán)在制訂未來月，蒙牛集團(tuán)在制訂未來“五年計(jì)劃五年計(jì)劃

22、”時(shí)，總裁牛根生將時(shí)，總裁牛根生將20062006年的銷售目標(biāo)鎖定為年的銷售目標(biāo)鎖定為100100億元。億元。牧民的奶牛從哪來牧民的奶牛從哪來? ?企業(yè)的廠房從哪來企業(yè)的廠房從哪來? ?市場(chǎng)到哪里去開發(fā)市場(chǎng)到哪里去開發(fā)? ? 。30業(yè)績倒推法業(yè)績倒推法 針對(duì)奶牛少的問題，蒙牛開始富有針對(duì)奶牛少的問題，蒙牛開始富有“吞吐性吞吐性”地配置資源結(jié)構(gòu)，地配置資源結(jié)構(gòu)，以多種形式、多種渠道，增加奶牛數(shù)量。通過購買，自繁選育、選留，以多種形式、多種渠道，增加奶牛數(shù)量。通過購買，自繁選育、選留，推廣人工授精及胚胎移植新技術(shù)等方法推廣人工授精及胚胎移植新技術(shù)等方法; ;針對(duì)廠房少的問題，蒙牛開始針對(duì)廠房少的問

23、題，蒙牛開始大批量地蓋全球樣板工廠，并且建立國際示范牧場(chǎng)大批量地蓋全球樣板工廠，并且建立國際示范牧場(chǎng); ;針對(duì)市場(chǎng)開發(fā)問題，針對(duì)市場(chǎng)開發(fā)問題，蒙牛不僅打出了蒙牛不僅打出了“一杯牛奶強(qiáng)壯一個(gè)民族一杯牛奶強(qiáng)壯一個(gè)民族”的口號(hào)，還贊助的口號(hào)，還贊助“超級(jí)女超級(jí)女聲聲”，使其為蒙牛造勢(shì)，使其為蒙牛造勢(shì); ;結(jié)果，結(jié)果，20062006年蒙牛銷售總額達(dá)到了年蒙牛銷售總額達(dá)到了162162億元億元; ;20072007年年1 1至至6 6月更是月更是“半年突破半年突破100100億元億元”，成為中國乳業(yè)的總冠軍。，成為中國乳業(yè)的總冠軍。對(duì)此，牛根生有一句很經(jīng)典的話：對(duì)此，牛根生有一句很經(jīng)典的話：“只修改手

24、段，不修改目標(biāo)。只修改手段，不修改目標(biāo)?！?1業(yè)績倒推法業(yè)績倒推法 目標(biāo)決定行動(dòng)，一個(gè)目標(biāo)確立后，實(shí)現(xiàn)它總會(huì)遇到各種各樣的困難。目標(biāo)決定行動(dòng)，一個(gè)目標(biāo)確立后，實(shí)現(xiàn)它總會(huì)遇到各種各樣的困難。但是，所有困難和問題都抵擋不住實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意志但是，所有困難和問題都抵擋不住實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意志“不達(dá)目標(biāo)誓不不達(dá)目標(biāo)誓不休休”。與此形成鮮明對(duì)比的是，在職場(chǎng)中，我們看到：許多人干事情總是與此形成鮮明對(duì)比的是，在職場(chǎng)中，我們看到：許多人干事情總是從現(xiàn)有的條件出發(fā)，往往是有什么條件就做什么事，沒給自己定大的和從現(xiàn)有的條件出發(fā)，往往是有什么條件就做什么事，沒給自己定大的和非實(shí)現(xiàn)不可的目標(biāo)：非實(shí)現(xiàn)不可的目標(biāo)：我能力還不夠高

25、，經(jīng)驗(yàn)也不豐富，走一步算一步吧我能力還不夠高，經(jīng)驗(yàn)也不豐富，走一步算一步吧; ;公司技術(shù)條件太差了，這樣做不行，肯定完成不了任務(wù)公司技術(shù)條件太差了，這樣做不行，肯定完成不了任務(wù); ;那么高的銷售額肯定達(dá)不到，現(xiàn)在市場(chǎng)不景氣那么高的銷售額肯定達(dá)不到，現(xiàn)在市場(chǎng)不景氣; ;沒給我配備足夠的資源和條件，就是神仙也做不來沒給我配備足夠的資源和條件，就是神仙也做不來 上述這種想法就是典型的上述這種想法就是典型的“條件導(dǎo)向法條件導(dǎo)向法”。還有一種人，他們首先是訂了目標(biāo)的，但是一遇到困難就修改目標(biāo)。殊還有一種人，他們首先是訂了目標(biāo)的，但是一遇到困難就修改目標(biāo)。殊不知，目標(biāo)一動(dòng)，整個(gè)系統(tǒng)都被打亂了。沒有比改動(dòng)目

26、標(biāo)更簡(jiǎn)單、容易不知，目標(biāo)一動(dòng)，整個(gè)系統(tǒng)都被打亂了。沒有比改動(dòng)目標(biāo)更簡(jiǎn)單、容易的事，但也沒有比沒有目標(biāo)更能導(dǎo)致人的失敗。的事，但也沒有比沒有目標(biāo)更能導(dǎo)致人的失敗。32將夢(mèng)想變?yōu)槟繕?biāo)將夢(mèng)想變?yōu)槟繕?biāo)那么，夢(mèng)想與目標(biāo)的區(qū)別在哪里呢那么，夢(mèng)想與目標(biāo)的區(qū)別在哪里呢? ?“夢(mèng)想寫在沙灘上，目標(biāo)刻在巖石上。夢(mèng)想寫在沙灘上，目標(biāo)刻在巖石上?！币粋€(gè)真正的目標(biāo)，總是需要我們嚴(yán)肅地去執(zhí)行。一個(gè)真正的目標(biāo)，總是需要我們嚴(yán)肅地去執(zhí)行。這也正是蒙牛不修改目標(biāo)，只修改手段和措施的真正意義。這也正是蒙牛不修改目標(biāo)，只修改手段和措施的真正意義。經(jīng)常經(jīng)?！皸l件導(dǎo)向條件導(dǎo)向”的員工，往往工作業(yè)績依然平平，在單位難以的員工，往往工作業(yè)

27、績依然平平，在單位難以被重用。如果換成被重用。如果換成“目標(biāo)倒推法目標(biāo)倒推法”，給自己定一個(gè)目標(biāo)，結(jié)果可能就，給自己定一個(gè)目標(biāo)，結(jié)果可能就完全不一樣：完全不一樣：這個(gè)月我一定要完成多少銷售額這個(gè)月我一定要完成多少銷售額; ; 今年我一定會(huì)為公司創(chuàng)造多少業(yè)績今年我一定會(huì)為公司創(chuàng)造多少業(yè)績; ;33“目標(biāo)倒推法目標(biāo)倒推法”的具體步驟的具體步驟(1)(1)為自己定一個(gè)非實(shí)現(xiàn)不可的目標(biāo)為自己定一個(gè)非實(shí)現(xiàn)不可的目標(biāo)(2)(2)分析哪些條件不足，從而會(huì)阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)分析哪些條件不足，從而會(huì)阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(3)(3)著手解決這些不足的地方，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃除障礙著手解決這些不足的地方，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃除障礙(4)(

28、4)千萬不要遇到困難就隨意更改目標(biāo)，而是要為了目標(biāo)迎難而上，千萬不要遇到困難就隨意更改目標(biāo)，而是要為了目標(biāo)迎難而上，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)改改“條件導(dǎo)向法條件導(dǎo)向法”為為“目標(biāo)倒推法目標(biāo)倒推法”，就會(huì)激發(fā)自己將無窮的智，就會(huì)激發(fā)自己將無窮的智慧發(fā)揮出來，并很好地完成工作，甚至還可以完成那些你認(rèn)為慧發(fā)揮出來，并很好地完成工作，甚至還可以完成那些你認(rèn)為“不可不可能完成能完成”的工作的工作想成什么人？想成什么人？34一滴水珠落入大海一滴水珠落入大海將變得無影無蹤，將變得無影無蹤，而落入荷葉將會(huì)閃而落入荷葉將會(huì)閃閃發(fā)光閃發(fā)光. .每個(gè)人都要找到適每個(gè)人都要找到適合自己的平臺(tái)。合自己的平臺(tái)。在每個(gè)人的

29、內(nèi)心深處，都隱藏著一種沖動(dòng)和抱負(fù)，那就是想把事做好在每個(gè)人的內(nèi)心深處，都隱藏著一種沖動(dòng)和抱負(fù)，那就是想把事做好和做長久的事情。和做長久的事情。 我想成為什么樣的人我想成為什么樣的人? ?心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造第一次創(chuàng)造第一次創(chuàng)造（規(guī)劃預(yù)期結(jié)果）（規(guī)劃預(yù)期結(jié)果）第二次創(chuàng)造第二次創(chuàng)造（實(shí)現(xiàn)預(yù)期（實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果）結(jié)果）許多人的自我認(rèn)知來自于別人對(duì)自己的看法和意見。他們讓環(huán)境、社會(huì)反光鏡來塑造自己，決定他們的成就。具有高效能的人設(shè)計(jì)他們自己的未來。他們從不讓別人或環(huán)境決定自己的命運(yùn)。他們通常會(huì)先在大腦里進(jìn)行規(guī)劃，然后再采取相應(yīng)的行動(dòng)。他們的遠(yuǎn)期規(guī)劃決定了他們的未來。每一次實(shí)際創(chuàng)造是由心

30、智創(chuàng)造，即一個(gè)想法、計(jì)劃、觀念或動(dòng)機(jī)開始的。使命宣言使命宣言 激勵(lì)你更深刻地思考你的人生激勵(lì)你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省督促你反躬自省幫助你看清什么對(duì)你是最重要的幫助你看清什么對(duì)你是最重要的開闊你的視野開闊你的視野使你牢記自己的價(jià)值取向與目的使你牢記自己的價(jià)值取向與目的提供方向，幫助你明確價(jià)值觀提供方向，幫助你明確價(jià)值觀使你每天朝著長期目標(biāo)努力（按照每日計(jì)劃活每周計(jì)劃）使你每天朝著長期目標(biāo)努力（按照每日計(jì)劃活每周計(jì)劃）是你對(duì)人生預(yù)期結(jié)果的第一次心智創(chuàng)造是你對(duì)人生預(yù)期結(jié)果的第一次心智創(chuàng)造個(gè)人使命宣言的益處個(gè)人使命宣言的益處v 我們要將我們要將宇航員成功地送上月球，并能使他安全地返回地球宇

31、航員成功地送上月球，并能使他安全地返回地球v 豐富女性人生豐富女性人生v 讓每一個(gè)辦公桌和每一個(gè)家庭都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)讓每一個(gè)辦公桌和每一個(gè)家庭都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)v 就是要讓每一位顧客每一次都體驗(yàn)到最標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、服務(wù)、就是要讓每一位顧客每一次都體驗(yàn)到最標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、服務(wù)、清潔與物有所值。清潔與物有所值。v 一切以用戶價(jià)值為依歸一切以用戶價(jià)值為依歸v 為人民服務(wù)為人民服務(wù)v 成為企業(yè)最具價(jià)值的人力資源管理專家成為企業(yè)最具價(jià)值的人力資源管理專家使命宣言使命宣言 生活的重心生活的重心選擇生活的重心選擇生活的重心原則原則個(gè)人宣言個(gè)人宣言寫下自己的寫下自己的使命宣言使命宣言 我想獲得的結(jié)果我想獲得的結(jié)果列出你珍視

32、并想要擁有的東西。列出你珍視并想要擁有的東西。健康、工作、財(cái)產(chǎn)、愛情、朋友、家庭、健康、工作、財(cái)產(chǎn)、愛情、朋友、家庭、知識(shí)、經(jīng)歷、尊重知識(shí)、經(jīng)歷、尊重確認(rèn)其中最重要的五項(xiàng)確認(rèn)其中最重要的五項(xiàng)健康健康家庭家庭朋友朋友經(jīng)歷經(jīng)歷工作工作寫下自己的使命宣言寫下自己的使命宣言 我是什么樣的人？我是什么樣的人？當(dāng)我馳騁于想象中時(shí)，我看見自己在做當(dāng)我馳騁于想象中時(shí)，我看見自己在做什么？什么？在神密的神農(nóng)架無人區(qū)探索穿越。在神密的神農(nóng)架無人區(qū)探索穿越。如果沒有時(shí)間和資源的限制，我會(huì)選擇如果沒有時(shí)間和資源的限制，我會(huì)選擇做什么？做什么？開一家培訓(xùn)學(xué)校，幫助到更多的人。開一家培訓(xùn)學(xué)校，幫助到更多的人。在我的工作生

33、涯里，哪些是我認(rèn)為最有在我的工作生涯里，哪些是我認(rèn)為最有價(jià)值的活動(dòng)？價(jià)值的活動(dòng)？招聘與培訓(xùn)招聘與培訓(xùn) 在我的個(gè)人生活中，哪些是我認(rèn)為最有在我的個(gè)人生活中，哪些是我認(rèn)為最有意義的活動(dòng)？意義的活動(dòng)？在家里和太太和女兒在一起玩樂在家里和太太和女兒在一起玩樂 什么是我未來對(duì)別人最重要的貢獻(xiàn)？什么是我未來對(duì)別人最重要的貢獻(xiàn)？成為他們的朋友成為他們的朋友 有什么事是我應(yīng)該去做，但往往用不同有什么事是我應(yīng)該去做，但往往用不同借口放棄不干的？借口放棄不干的？辭職去旅行辭職去旅行 寫下自己的使命宣言寫下自己的使命宣言 回想一個(gè)對(duì)你產(chǎn)生重大影響的人士回想一個(gè)對(duì)你產(chǎn)生重大影響的人士誰在我一生中對(duì)我產(chǎn)生過正面影響？誰

34、在我一生中對(duì)我產(chǎn)生過正面影響？劉德華劉德華為什么他對(duì)我會(huì)有這么大的影響？為什么他對(duì)我會(huì)有這么大的影響？他是我的偶像他是我的偶像他的哪些品格是我愿意效仿的？他的哪些品格是我愿意效仿的？才華、率真、獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、勤奮才華、率真、獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、勤奮別人的哪些品格特質(zhì)是我平日最敬佩的？別人的哪些品格特質(zhì)是我平日最敬佩的？積極積極坦誠坦誠淡薄名利淡薄名利信守承諾信守承諾心胸寬廣心胸寬廣理解理解善良善良您生命中留下來的影響您生命中留下來的影響想出想出7 7種你生活中的主要角色。種你生活中的主要角色。丈夫、父親、兒子、朋友、同事、主管、丈夫、父親、兒子、朋友、同事、主管、講師講師下一步，想象一下你的下一步，想象

35、一下你的8080歲生日慶祝會(huì)，歲生日慶祝會(huì)，你的人生角色中有關(guān)的重要人物被你請(qǐng)來你的人生角色中有關(guān)的重要人物被你請(qǐng)來參加慶祝會(huì)，請(qǐng)簡(jiǎn)單描述你希望他們?nèi)绾螀⒓討c祝會(huì)，請(qǐng)簡(jiǎn)單描述你希望他們?nèi)绾慰创悖约敖o你什么樣的評(píng)估?？创悖约敖o你什么樣的評(píng)估。我的妻子：是一個(gè)懂得照顧別人的人我的妻子：是一個(gè)懂得照顧別人的人我的小孩：成長中最值得信賴的伙伴我的小孩：成長中最值得信賴的伙伴我的父親：是一個(gè)懂事的人我的父親：是一個(gè)懂事的人我的朋友：是一個(gè)值得交往的人我的朋友：是一個(gè)值得交往的人我的同事：是一個(gè)值得尊敬的人我的同事：是一個(gè)值得尊敬的人我的網(wǎng)友：是一個(gè)有特別想法的人我的網(wǎng)友：是一個(gè)有特別想法的人我的

36、學(xué)員：是一個(gè)能帶來啟發(fā)的人我的學(xué)員：是一個(gè)能帶來啟發(fā)的人寫下自己的使命宣言寫下自己的使命宣言 健康、家庭、朋友、經(jīng)歷、工作是我珍視并且最想擁有健康、家庭、朋友、經(jīng)歷、工作是我珍視并且最想擁有的東西。的東西。 經(jīng)常運(yùn)動(dòng)去保持健康的體魄。經(jīng)常運(yùn)動(dòng)去保持健康的體魄。 當(dāng)還沒有自己創(chuàng)業(yè)時(shí)，努力做好這個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)專家，當(dāng)還沒有自己創(chuàng)業(yè)時(shí)，努力做好這個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)專家，但不要忘記自己最想從事的事情。但不要忘記自己最想從事的事情。 努力照顧好我的愛人，真誠地對(duì)待朋友。我要努力使生努力照顧好我的愛人，真誠地對(duì)待朋友。我要努力使生活過得豐富多彩，勇于挑戰(zhàn)自己的思維，嘗試著進(jìn)入不同的活過得豐富多彩，勇于挑戰(zhàn)自己的思

37、維，嘗試著進(jìn)入不同的人生體驗(yàn)。人生體驗(yàn)。 我努力修煉自己的品格：才華、率真、獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、積我努力修煉自己的品格：才華、率真、獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、積極、坦誠、淡薄名利、信守承諾、心胸寬廣、理解和善良，極、坦誠、淡薄名利、信守承諾、心胸寬廣、理解和善良，并用這些品格對(duì)待我身邊的所有人。并用這些品格對(duì)待我身邊的所有人。44高效能人士的成功之路高效能人士的成功之路真正的快樂真正的快樂, ,不是自我滿足不是自我滿足, ,而是義無返顧地而是義無返顧地追求一個(gè)值得為之奮斗的目標(biāo)追求一個(gè)值得為之奮斗的目標(biāo)! !習(xí)慣三習(xí)慣三45高效能人士的成功之路高效能人士的成功之路 習(xí)慣三習(xí)慣三: :要事第一要事第一這是一個(gè)關(guān)于誠實(shí)

38、和執(zhí)行的習(xí)慣這是一個(gè)關(guān)于誠實(shí)和執(zhí)行的習(xí)慣習(xí)慣三：要事第一習(xí)慣三：要事第一（Put First Things FirstPut First Things First）個(gè)人管理的習(xí)慣個(gè)人管理的習(xí)慣基本原則基本原則效能來自平衡發(fā)展的重要人際關(guān)系、角效能來自平衡發(fā)展的重要人際關(guān)系、角色與活動(dòng)色與活動(dòng)主要思維主要思維“要事絕不應(yīng)為小事所牽絆要事絕不應(yīng)為小事所牽絆”“我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出、產(chǎn)能之間的平衡出、產(chǎn)能之間的平衡”“我將會(huì)更關(guān)注事情的重要性而非緊我將會(huì)更關(guān)注事情的重要性而非緊急性急性”主要流程主要流程把焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，勇于對(duì)把焦點(diǎn)放在真正重要的事

39、情上，勇于對(duì)不重要的事說不重要的事說“不不”關(guān)注第二象限的活動(dòng)關(guān)注第二象限的活動(dòng)依照你的使命宣言、角色定位、目標(biāo)及依照你的使命宣言、角色定位、目標(biāo)及優(yōu)先順序來規(guī)劃每周的時(shí)間并逐日實(shí)踐優(yōu)先順序來規(guī)劃每周的時(shí)間并逐日實(shí)踐47專注于最重要的事務(wù)專注于最重要的事務(wù)盡管指南針和鐘表都很重要，但前者必須是第一位的，盡管指南針和鐘表都很重要，但前者必須是第一位的，因?yàn)橐驗(yàn)榉较虮人俣雀匾?。方向比速度更重要。選擇大于努力選擇大于努力! !代表你的約會(huì)代表你的約會(huì)日程和行動(dòng)，日程和行動(dòng)，即你如何管理好時(shí)間。即你如何管理好時(shí)間。代表你的使命代表你的使命方向和價(jià)值觀，方向和價(jià)值觀，即你認(rèn)為什么最重要。即你認(rèn)為什么最

40、重要。指南針指南針時(shí)鐘時(shí)鐘48要事第一要事第一 低效能人士低效能人士: :急事第一急事第一, ,瑣事第一瑣事第一 高效能人士高效能人士: :要事第一要事第一 要事永遠(yuǎn)不應(yīng)該被芝麻綠豆的瑣事所犧牲要事永遠(yuǎn)不應(yīng)該被芝麻綠豆的瑣事所犧牲. .49緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要時(shí)間矩陣時(shí)間矩陣-“二象限法則二象限法則”重要：代表價(jià)值觀、使命和重要目標(biāo)的事務(wù)。重要：代表價(jià)值觀、使命和重要目標(biāo)的事務(wù)。緊急：需要立即注意的事務(wù)。緊急：需要立即注意的事務(wù)。工作工作/ /生活在這條線上生活在這條線上危機(jī)危機(jī) 緊急的問題緊急的問題有期限的項(xiàng)目有期限的項(xiàng)目/ /會(huì)議會(huì)議生存象限生存象限準(zhǔn)備準(zhǔn)備/ /預(yù)防工

41、作預(yù)防工作日日/ /周周/ /月計(jì)劃月計(jì)劃授權(quán)授權(quán)自我學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)價(jià)值觀的澄清價(jià)值觀的澄清效能象限效能象限不必要的干擾不必要的干擾不必要的報(bào)告不必要的報(bào)告不重要的會(huì)議、不重要的會(huì)議、其他人的瑣事其他人的瑣事欺騙象限欺騙象限雜事、忙事雜事、忙事無關(guān)的電話、垃圾郵件無關(guān)的電話、垃圾郵件過多看電視、上網(wǎng)過多看電視、上網(wǎng)抱怨抱怨/ /發(fā)牢騷發(fā)牢騷/ /與工作無關(guān)的閑聊與工作無關(guān)的閑聊浪費(fèi)象限浪費(fèi)象限要事第一要事第一身體健康身體健康愉快假期愉快假期和諧的人際關(guān)系和諧的人際關(guān)系真正有效的授權(quán)真正有效的授權(quán)確定自己的個(gè)人使命確定自己的個(gè)人使命長期的職業(yè)生涯規(guī)劃長期的職業(yè)生涯規(guī)劃品格的培養(yǎng)品格的培養(yǎng)關(guān)于人生的

42、思考關(guān)于人生的思考所有七個(gè)習(xí)慣都是在第所有七個(gè)習(xí)慣都是在第II II象限象限51從第三象限內(nèi)擠時(shí)間，同時(shí)不要給別人制造第三象限的事情從第三象限內(nèi)擠時(shí)間，同時(shí)不要給別人制造第三象限的事情人無遠(yuǎn)慮人無遠(yuǎn)慮, ,必有近憂必有近憂! !做好第二象限的工作，第一象限便可以避免做好第二象限的工作，第一象限便可以避免! !總結(jié)重要緊急的事情出現(xiàn)的原因，亡羊補(bǔ)牢總結(jié)重要緊急的事情出現(xiàn)的原因，亡羊補(bǔ)牢, ,下次避免下次避免! !時(shí)間矩陣時(shí)間矩陣-二象限法則二象限法則3737202033331010低效能低效能工作工作/ /生活在這條線上生活在這條線上2020555520205 5高效能高效能工作工作/ /生活在

43、這條線上生活在這條線上小結(jié)前三DependentDependentIndependentIndependentInterdependentInterdependent 1 1主動(dòng)積極主動(dòng)積極 2 2以終為始以終為始 3 3要事第一要事第一雙贏思維雙贏思維 4 4設(shè)身處地設(shè)身處地 5 5統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效 6 67 7 不斷更新不斷更新個(gè)人成功個(gè)人成功人際成功人際成功53從個(gè)人成功到公眾成功從個(gè)人成功到公眾成功情感帳戶情感帳戶54情感帳戶情感帳戶兩個(gè)人一開始打交道的時(shí)候，彼此就已經(jīng)建立了存款帳戶。兩個(gè)人一開始打交道的時(shí)候，彼此就已經(jīng)建立了存款帳戶。情感帳戶是對(duì)人際關(guān)系中信任含量的一種比喻，情感帳戶

44、是對(duì)人際關(guān)系中信任含量的一種比喻，存款能建立和修復(fù)信任，提款會(huì)毀壞和削弱信任。存款能建立和修復(fù)信任，提款會(huì)毀壞和削弱信任。先嘗試?yán)斫鈩e人先嘗試?yán)斫鈩e人善意、禮貌、尊重善意、禮貌、尊重（主動(dòng)打招呼）（主動(dòng)打招呼）信守諾言信守諾言尊重不在場(chǎng)的人尊重不在場(chǎng)的人（說不在場(chǎng)的人（說不在場(chǎng)的人, ,假定他在場(chǎng)，話也可說）假定他在場(chǎng)，話也可說）提出明確的期望提出明確的期望道歉道歉（誠懇）（誠懇）提出反饋提出反饋（指出下屬的不足（指出下屬的不足, ,有尊嚴(yán)的辭退員工）有尊嚴(yán)的辭退員工）原諒原諒（寬容）（寬容）自以為是自以為是惡意、粗魯、不敬惡意、粗魯、不敬言而無言言而無言不忠誠、背后亂說不忠誠、背后亂說期望不

45、明確期望不明確驕傲自大驕傲自大沒有反饋或評(píng)價(jià)沒有反饋或評(píng)價(jià)嫉恨嫉恨（以牙還牙）（以牙還牙）55帶你去一家快餐廳吃飯，并聽你講工帶你去一家快餐廳吃飯，并聽你講工作的進(jìn)展作的進(jìn)展讓你代替他區(qū)參加一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)議，而讓你代替他區(qū)參加一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)議，而他本人卻放假半天他本人卻放假半天發(fā)現(xiàn)你工作上遇到的困難，并指出你發(fā)現(xiàn)你工作上遇到的困難，并指出你什么地方做的不對(duì)什么地方做的不對(duì)送你一張戲票，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)你已經(jīng)連送你一張戲票，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)你已經(jīng)連續(xù)三周加班很晚了續(xù)三周加班很晚了給你一張遲到的生日賀卡給你一張遲到的生日賀卡 取款取款 中立中立 存款存款假如一個(gè)你經(jīng)常接觸的同事發(fā)生以下的事件，你認(rèn)為是取款、中立假如一

46、個(gè)你經(jīng)常接觸的同事發(fā)生以下的事件，你認(rèn)為是取款、中立, ,還是存款？還是存款？56情感帳戶的三大特點(diǎn)：情感帳戶的三大特點(diǎn)： 5 5：1 1原則：五筆存款才能抵消一筆取款。原則：五筆存款才能抵消一筆取款。 堅(jiān)持真誠地存款堅(jiān)持真誠地存款. .日積月累的小筆存款將匯聚成大筆的財(cái)富。日積月累的小筆存款將匯聚成大筆的財(cái)富。存款帳戶豐厚的人們之間存款帳戶豐厚的人們之間, ,解決問題會(huì)更快速與低成本解決問題會(huì)更快速與低成本. .57坐久了吧？休息五分鐘坐久了吧？休息五分鐘回來后，玩?zhèn)€小游戲回來后，玩?zhèn)€小游戲58習(xí)慣四習(xí)慣四: :雙贏思維雙贏思維這是一個(gè)關(guān)于互利的習(xí)慣這是一個(gè)關(guān)于互利的習(xí)慣如果活著不是為了讓彼

47、此的生活都容易一些，那又是為了什么呢？如果活著不是為了讓彼此的生活都容易一些，那又是為了什么呢？習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣四：雙贏思維（Think Win-WinThink Win-Win）培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣基本原則基本原則有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠。有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠。主要思維主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我不僅為自己也為別人謀福利我通過互賴合作，而不是獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)來加我通過互賴合作，而不是獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)來加強(qiáng)人際關(guān)系。強(qiáng)人際關(guān)系。主要流程主要流程在勇氣與體諒之間實(shí)現(xiàn)平衡，以尋求共在勇氣與體諒之間實(shí)現(xiàn)平衡，以尋求共同利益同利益盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅(jiān)持尋

48、求盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅(jiān)持尋求雙贏的解決方法。雙贏的解決方法。60雙贏雙贏：讓我們尋找一種對(duì)雙方都有利的方案吧。為自己著想的同時(shí)：讓我們尋找一種對(duì)雙方都有利的方案吧。為自己著想的同時(shí)不忘照顧他人的利益，雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策。不忘照顧他人的利益，雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策。特質(zhì)特質(zhì) 尋求共同利益尋求共同利益 鼓勵(lì)合作而非競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)合作而非競(jìng)爭(zhēng) 善于傾聽、注重溝通、勇于表達(dá)善于傾聽、注重溝通、勇于表達(dá)利己利人利己利人贏輸：贏輸：無論如何我都要打敗你。只顧自己的利益，只想自己贏別人輸，無論如何我都要打敗你。只顧自己的利益，只想自己贏別人輸，他們把成功建立在別人失敗上

49、，完全受攀比、競(jìng)爭(zhēng)、地位和權(quán)利的支配。他們把成功建立在別人失敗上，完全受攀比、競(jìng)爭(zhēng)、地位和權(quán)利的支配。特質(zhì)特質(zhì) 多數(shù)人的思維方式多數(shù)人的思維方式 強(qiáng)權(quán)做派強(qiáng)權(quán)做派 憑借地位、權(quán)力、資歷、財(cái)力憑借地位、權(quán)力、資歷、財(cái)力 或做人的技巧去或做人的技巧去“贏贏”損人利己損人利己你不需要吹滅別人的燈而讓自己的燈更亮你不需要吹滅別人的燈而讓自己的燈更亮. .人際交往的六種思維模式人際交往的六種思維模式61輸贏：輸贏：總是受害者。選擇自己輸讓別人贏的人，雖然表現(xiàn)出體諒他人，卻缺乏總是受害者。選擇自己輸讓別人贏的人，雖然表現(xiàn)出體諒他人，卻缺乏表達(dá)自己感受和看法的勇氣，他們?nèi)菀浊?qiáng)權(quán)。表達(dá)自己感受和看法的勇氣

50、，他們?nèi)菀浊?qiáng)權(quán)。特質(zhì)特質(zhì) 沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)沒有衡量標(biāo)準(zhǔn) 喜歡巴結(jié)奉承喜歡巴結(jié)奉承 壓抑真實(shí)感受壓抑真實(shí)感受舍己為人舍己為人兩敗俱傷兩敗俱傷特質(zhì)特質(zhì) 高度依賴的心態(tài)高度依賴的心態(tài)輸輸：輸輸：死也要找個(gè)陪葬的。死也要找個(gè)陪葬的。雙輸思維的人缺乏勇氣與體諒，他們嫉妒、批評(píng)別人。損人不利己雙輸思維的人缺乏勇氣與體諒，他們嫉妒、批評(píng)別人。損人不利己人際交往的六種思維模式人際交往的六種思維模式62獨(dú)贏獨(dú)贏：只要我能贏，不管你是贏是輸。只想得到自己想要的，雖然不一定要：只要我能贏，不管你是贏是輸。只想得到自己想要的，雖然不一定要對(duì)方輸，但一心求贏不顧他人利益，即便在互存條件下也會(huì)選擇獨(dú)立的環(huán)境。對(duì)方輸，但一

51、心求贏不顧他人利益，即便在互存條件下也會(huì)選擇獨(dú)立的環(huán)境。不成交不成交：首先尋求雙贏，找不到雙方都能接受的方案就接受分歧的存在首先尋求雙贏，找不到雙方都能接受的方案就接受分歧的存在, ,不做交易。不做交易。特質(zhì)特質(zhì) 以自我為中心以自我為中心 萬事我為先萬事我為先 不去關(guān)心他人的輸贏不去關(guān)心他人的輸贏特質(zhì)特質(zhì)允許各方都說允許各方都說“不不”獨(dú)善其身獨(dú)善其身好聚好散好聚好散人際交往的六種思維模式人際交往的六種思維模式雙贏要領(lǐng)雙贏要領(lǐng)雙贏品格雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議雙贏制度和流程雙贏思維四層面雙贏思維四層面雙贏的品格你的品格反映你深層的信念和價(jià)值觀。一個(gè)雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。這些品

52、格特質(zhì)是贏得信賴的基礎(chǔ)。正直正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀與承諾成熟成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法與感受。富足心態(tài)有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。雙贏要領(lǐng)雙贏要領(lǐng)雙贏品格雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議雙贏制度和流程雙贏思維四層面雙贏思維四層面雙贏關(guān)系存款存款取款取款結(jié)余情感帳戶對(duì)帳單情感帳戶對(duì)帳單Emotional Bank AccountEmotional Bank Accountxxxxx處于雙贏關(guān)系的人通過在情感帳戶不斷存款來建立高度信任信任程度的衡量信任程度的衡量情感帳戶情感帳戶理解別人理解別人注意小節(jié)注意小節(jié)闡明期望闡明期望信守誠諾信守誠諾誠懇正直誠

53、懇正直勇于道歉勇于道歉不尊重且沒禮貌不尊重且沒禮貌違背諾言違背諾言違背期望違背期望不忠誠不忠誠/兩面人兩面人驕傲驕傲.自負(fù)自負(fù).傲慢傲慢.自大自大存款提款雙贏要領(lǐng)雙贏要領(lǐng)雙贏品格雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議雙贏制度和流程雙贏思維四層面雙贏思維四層面雙贏協(xié)議有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會(huì)促進(jìn)相互了解：預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與結(jié)果。預(yù)期結(jié)果確定終極目標(biāo)與預(yù)期結(jié)果準(zhǔn)則確定成果的范圍和時(shí)限資源列出為了完成預(yù)期結(jié)果所需的人力、財(cái)力、技術(shù)或組織方面的資源責(zé)任制定評(píng)估進(jìn)度與成果的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果確定實(shí)現(xiàn)或未實(shí)現(xiàn)雙贏所造成的結(jié)果雙贏協(xié)議的元素雙贏協(xié)議的元素雙贏要領(lǐng)雙贏要領(lǐng)雙贏品格雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議雙贏制度和流程雙贏思維四層面雙贏

54、制度和流程雙贏制度和流程 用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結(jié)果。要是覺得這樣的改變有困難或是做不到，記得要回歸根本，由內(nèi)而外重新開始。 由雙贏品格開始，然后向雙贏協(xié)議與關(guān)系發(fā)展，由此，你會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展你的影響圈，使整個(gè)過程不斷順利進(jìn)行。72習(xí)慣五習(xí)慣五: :知彼解己知彼解己這是一個(gè)關(guān)于相互理解的習(xí)慣這是一個(gè)關(guān)于相互理解的習(xí)慣一個(gè)關(guān)于一個(gè)關(guān)于”如何聽如何聽”與與”如何說如何說”的課題的課題習(xí)慣五：知彼解己習(xí)慣五：知彼解己（Seek First to Understand,Then to be Seek First to Understand,Then to be UnderstoodUnder

55、stood）培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣基本原則基本原則先診斷后開方先診斷后開方理解是傾聽的產(chǎn)物理解是傾聽的產(chǎn)物主要思維主要思維我需要傾聽，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r我需要傾聽，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r首先尋求了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)首先尋求了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。方了解自己。主要流程主要流程運(yùn)用同理心傾聽的方式運(yùn)用同理心傾聽的方式先診斷后開方先診斷后開方律師了解證人律師了解證人, ,準(zhǔn)備辯詞準(zhǔn)備辯詞醫(yī)生先診斷病人然后開處方醫(yī)生先診斷病人然后開處方學(xué)校評(píng)估學(xué)生學(xué)校評(píng)估學(xué)生, ,然后分班然后分班修理廠進(jìn)行檢測(cè)以后排除車輛故障修理廠進(jìn)行檢測(cè)以后排除車輛故障培訓(xùn)師上課之前了解學(xué)員需求培

56、訓(xùn)師上課之前了解學(xué)員需求制訂政策前召開聽證會(huì)制訂政策前召開聽證會(huì)旅行之前收集資料旅行之前收集資料了解先于行動(dòng)了解先于行動(dòng)了解先于判斷了解先于判斷先診斷后開方先診斷后開方每個(gè)人都不會(huì)認(rèn)為自己是錯(cuò)的每個(gè)人都不會(huì)認(rèn)為自己是錯(cuò)的當(dāng)認(rèn)為自己是對(duì)的時(shí)候當(dāng)認(rèn)為自己是對(duì)的時(shí)候, ,有誰還會(huì)聽取別人的建議有誰還會(huì)聽取別人的建議大多數(shù)人不愿意改變主意是因?yàn)楹ε鲁袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)大多數(shù)人不愿意改變主意是因?yàn)楹ε鲁袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)一般的銷售員推銷的是產(chǎn)品一般的銷售員推銷的是產(chǎn)品, ,而最好的銷售員推銷的而最好的銷售員推銷的則是解決方案則是解決方案每一個(gè)人都渴望被別人了解每一個(gè)人都渴望被別人了解了解對(duì)方的真正需要了解對(duì)方的真正需要, ,才

57、能夠獲得對(duì)方的信任才能夠獲得對(duì)方的信任76高效能的交流以理解為基礎(chǔ)高效能的交流以理解為基礎(chǔ)先診斷，后開處方先診斷，后開處方大多數(shù)人在大多數(shù)人在“開處方開處方”前不肯花時(shí)間去詳細(xì)前不肯花時(shí)間去詳細(xì)“診斷診斷”。他們一開始。他們一開始就以為理解了對(duì)方的情況，并提出自己的建議，事實(shí)是這樣嗎？就以為理解了對(duì)方的情況，并提出自己的建議，事實(shí)是這樣嗎？你是否有這樣的經(jīng)歷？你是否有這樣的經(jīng)歷？當(dāng)時(shí)你的感受如何？當(dāng)時(shí)你的感受如何？是什么阻礙了你有效的聆聽？是什么阻礙了你有效的聆聽？你有仔細(xì)想過嗎？你有仔細(xì)想過嗎？自傳回應(yīng)自傳回應(yīng)77自傳式回應(yīng)自傳式回應(yīng)自傳式回應(yīng)是我們?cè)谌穗H交流中最常遇到的障礙，我們往往自傳式

58、回應(yīng)是我們?cè)谌穗H交流中最常遇到的障礙，我們往往以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)去以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)去提供建議、刨提供建議、刨根問底、詮釋、以及評(píng)估根問底、詮釋、以及評(píng)估別人的信息。容易造成主觀與偏見別人的信息。容易造成主觀與偏見. .提供建議提供建議好為人師，急于給出建議、勸告和對(duì)策好為人師，急于給出建議、勸告和對(duì)策探究探究依據(jù)自己的看法、經(jīng)歷去提問依據(jù)自己的看法、經(jīng)歷去提問, ,如如, ,你是不是你是不是? ?詮釋詮釋憑自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)和行為憑自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)和行為評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)主觀臆斷，表示同意或不同意主觀臆斷，表示同意或不同意 同理聽同理聽78

59、同理心傾聽就是用你自己的語言復(fù)述出對(duì)方的意思和感受。同理心傾聽就是用你自己的語言復(fù)述出對(duì)方的意思和感受。目的不是建議、征詢、分析或判斷。而是讓對(duì)方說出他們的真實(shí)想法目的不是建議、征詢、分析或判斷。而是讓對(duì)方說出他們的真實(shí)想法. .用真心去聆聽用真心去聆聽. .帶著理解對(duì)方的目的去傾聽?zhēng)е斫鈱?duì)方的目的去傾聽. .同理心傾聽同理心傾聽聽聽眼眼心心耳耳王王用耳朵聽，用眼睛看，用心去感受，以對(duì)方為用耳朵聽，用眼睛看，用心去感受，以對(duì)方為“王王”79同理心傾聽小竅門同理心傾聽小竅門1 1、專注于說話者，而不是去想如何正確地回應(yīng)他、專注于說話者，而不是去想如何正確地回應(yīng)他想證明對(duì)方是錯(cuò)的，一邊在聽一邊在

60、想怎樣回應(yīng)對(duì)方的說話。2 2、如果你沒聽懂，只需重復(fù)對(duì)方的話。、如果你沒聽懂，只需重復(fù)對(duì)方的話。整個(gè)交談過程，80%時(shí)間用于介紹高工和雜志的消息3 3、不要害怕沉默，有時(shí)候什么也不說就是最好的把談話、不要害怕沉默，有時(shí)候什么也不說就是最好的把談話 引向深入的方法。引向深入的方法。4, 4, 只有重復(fù)對(duì)方的說話才可以控制話語權(quán)只有重復(fù)對(duì)方的說話才可以控制話語權(quán), ,才有機(jī)會(huì)說話才有機(jī)會(huì)說話. .80互動(dòng)小游戲互動(dòng)小游戲休息一下，玩?zhèn)€輕松的小游戲休息一下，玩?zhèn)€輕松的小游戲81同理心傾聽小游戲同理心傾聽小游戲1 1、請(qǐng)通過剪刀石頭布決出指揮者和執(zhí)行者、請(qǐng)通過剪刀石頭布決出指揮者和執(zhí)行者2 2、指揮者