營業(yè)員考核表

1、營業(yè)員考核表被考核人姓名： 填表日期： 年 月 日考核時間范圍： 年 月 日 年 月 日 綜合得分（行政人事填寫）： 考核項目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿分自評得分部 門經(jīng)理評分行政人事部評分合計 服務(wù)項目 權(quán)重10% 衛(wèi)生整潔度排面擺放不整齊；排面產(chǎn)品上面有灰塵 ；所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)有雜物不干凈或者不打掃的 0分排面擺放整齊；排面產(chǎn)品上面有灰塵 ；所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)有雜物不干凈或者不打掃的 1分排面擺放整齊；排面產(chǎn)品上面沒有灰塵 ；所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)有雜物不干凈或者不打掃的 2分排面擺放整齊；排面產(chǎn)品上面沒有灰塵 ；所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)干凈 3分3主動性客戶走進(jìn)排面區(qū)不主動問候的；客戶看到產(chǎn)品不主動介紹的；客戶有困難不

2、主動幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者競爭對手相關(guān)信息不主動匯報的 0分客戶走進(jìn)排面區(qū)主動問候的；客戶看到產(chǎn)品不主動介紹的；客戶有困難不主動幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者競爭對手相關(guān)信息不主動匯報的 1分客戶走進(jìn)排面區(qū)主動問候 ；客戶看到產(chǎn)品主動介紹的；客戶有困難不主動幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者競爭對手相關(guān)信息不主動匯報的 2分客戶走進(jìn)排面區(qū)主動問候 ；客戶看到產(chǎn)品主動介紹的；客戶有困難主動幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者競爭對手相關(guān)信息不主動匯報的 3分客戶走進(jìn)排面區(qū)主動問候 ；客戶看到產(chǎn)品主動介紹的；客戶有困難主動幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者競爭對手相關(guān)信息主動及時匯報的 4分4文明禮貌對客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事不尊敬，尊稱不

3、到位；對待客戶沒使用公司日常行為規(guī)范管理規(guī)定中要求的語言 0 分對客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事尊敬，尊稱到位；對待客戶沒使用公司日常行為規(guī)范管理規(guī)定中要求的語言 2分對客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事尊敬，尊稱到位；對待客戶使用公司日常行為規(guī)范管理規(guī)定中要求的語言 3分3 工作職責(zé) 權(quán)重60% 日報每天編輯短信或者郵件下班后給部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送匯報工作，每月有10份以上未發(fā)送的 0分每天編輯短信或者郵件下班后給部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送匯報工作，每月有5-10份未發(fā)送的 2分每天編輯短信或者郵件下班后給部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送匯報工作，每月有1-5份未發(fā)送的 3分每天編輯短信或者郵件下班后給部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送匯報工作，每月每天都發(fā)送的 5分5庫存盤點(diǎn)每天不核

4、實(shí)自己的排面貨品數(shù)量匯報給領(lǐng)導(dǎo)，每月不能核實(shí)兩次所負(fù)責(zé)店面的上貨庫存匯報給領(lǐng)導(dǎo) 0分每天核實(shí)自己的排面貨品數(shù)量匯報給領(lǐng)導(dǎo)，每月不能核實(shí)兩次所負(fù)責(zé)店面的上貨庫存匯報給領(lǐng)導(dǎo) 2分每天核實(shí)自己的排面貨品數(shù)量匯報給領(lǐng)導(dǎo)，每月能核實(shí)兩次所負(fù)責(zé)店面的上貨庫存匯報給領(lǐng)導(dǎo) 5分5 下單 排面缺貨不能發(fā)現(xiàn)或者長期缺貨聽之任之的 0分發(fā)現(xiàn)單品缺貨或者排面缺貨時沒有及時給所在店面負(fù)責(zé)人溝通或者采購溝通下單上貨 2分發(fā)現(xiàn)單品缺貨或者排面缺貨時及時給所在店面負(fù)責(zé)人溝通或者采購溝通下單上貨 3分發(fā)現(xiàn)單品缺貨或者排面缺貨及時給所在店面負(fù)責(zé)人溝通或者采購溝通下單上貨，同時催促領(lǐng)導(dǎo)的 5分5 客戶回訪不能每天有計劃回訪客戶，處

5、理客戶疑問和投訴不當(dāng)，影響公司聲譽(yù)的 0分能每天有計劃回訪客戶，處理客戶疑問和投訴不當(dāng)，影響公司聲譽(yù)的 3分能每天有計劃回訪客戶，處理客戶疑問和投訴不當(dāng) ，但未造成擴(kuò)散影響的 5分能每天有計劃回訪客戶，處理客戶疑問和投訴不當(dāng) ，但未造成擴(kuò)散影響的 5分8報損率當(dāng)月報損率高于千分之二 0分當(dāng)月報損率在千分之二的 2分當(dāng)月報損率低于千分之二 3分當(dāng)月報損率為0的 5分5月銷售目標(biāo)完成 當(dāng)月完成自己所報的任務(wù)目標(biāo)60%以下的 0分當(dāng)月完成自己所報任務(wù)目標(biāo)的80%及以上的 5分當(dāng)月完成自己所報任務(wù)目標(biāo)的100%及以上的 10分當(dāng)月完成公司薪酬制度規(guī)定的2萬以上的 15分15客戶資料的收集平時沒有記錄客

6、戶信息的，沒有會員記錄的 0分平時搜集和記錄客戶的相關(guān)信息，整理成會員冊 10分10 產(chǎn)品的陳列整理排面產(chǎn)品有質(zhì)量問題，排面產(chǎn)品有過期問題，排面產(chǎn)品擺放沒按照時期先后有序 0分排面產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，排面產(chǎn)品有過期問題，排面產(chǎn)品擺放沒按照時期先后有序 3分排面產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，排面產(chǎn)品沒有過期問題，排面產(chǎn)品擺放沒按照時期先后有序 5分排面產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，排面產(chǎn)品沒有過期問題，排面產(chǎn)品擺放按照時期先后有序 7分7服務(wù)態(tài)度權(quán)重20%客戶滿意度當(dāng)月有客戶投訴；當(dāng)月有客戶退貨，當(dāng)月和同事或者領(lǐng)導(dǎo)、客戶有糾紛行為；當(dāng)月領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能及時按質(zhì)按量完成； 0分當(dāng)月無客戶投訴；當(dāng)月有客戶退貨，當(dāng)月和同事或

7、者領(lǐng)導(dǎo)、客戶有糾紛行為；當(dāng)月領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能及時按質(zhì)按量完成； 4分當(dāng)月無客戶投訴；當(dāng)月無客戶退貨，當(dāng)月和同事或者領(lǐng)導(dǎo)、客戶有糾紛行為；當(dāng)月領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能及時按質(zhì)按量完成； 8分當(dāng)月無客戶投訴；當(dāng)月無客戶退貨，當(dāng)月和同事或者領(lǐng)導(dǎo)、客戶無糾紛行為；當(dāng)月領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能及時按質(zhì)按量完成； 15分當(dāng)月無客戶投訴；當(dāng)月無客戶退貨，當(dāng)月和同事或者領(lǐng)導(dǎo)、客戶無糾紛行為；當(dāng)月領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能及時按質(zhì)按量完成； 20分20制度權(quán)重10% 考勤當(dāng)月全勤 5分當(dāng)月有遲到或者早退 2分當(dāng)月曠工 0分5違紀(jì)當(dāng)月無違紀(jì)行為 5分當(dāng)月有違反制度或者流程行為，但輕微并能更正的，態(tài)度較好 3分當(dāng)月有重大違紀(jì)行為的 0分5考核人時間評語自評得分總分領(lǐng)導(dǎo)評分總分領(lǐng)導(dǎo)評語創(chuàng)新意識 能搜集相關(guān)競爭對手的信息，分析出問題，并及時書面反映給部門領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部的當(dāng)月獎勵 2分備注：1、表格一月一次，取平均分，最終得分 =（自評得分+上級評分） ÷32、本表月底由部門經(jīng)理