旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計

1、課程設(shè)計報告課程設(shè)計名稱： 管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計 課程設(shè)計題目：旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計專 業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 班級：2015級學(xué)生姓名：*學(xué)號：合作人：學(xué)號：指導(dǎo)教師：*時 間：年 月 日至 年 月 日目錄一、系統(tǒng)規(guī)劃2系統(tǒng)概述2設(shè)計目標(biāo)2系統(tǒng)可行性分析31、技術(shù)可行性32、經(jīng)濟可行性33、操作可行性3二、系統(tǒng)分析4一、業(yè)務(wù)流程分析4二、數(shù)據(jù)流程分析5三、數(shù)據(jù)字典6三、系統(tǒng)設(shè)計9（1）功能模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計9（2）數(shù)據(jù)庫設(shè)計10（3）存儲文件格式設(shè)計11（4）代碼設(shè)計12一、系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)概述旅行社管理信息系統(tǒng)包含了產(chǎn)品設(shè)計、客戶管理、內(nèi)部辦公、銷售管理、計 調(diào)操作、財務(wù)結(jié)算等關(guān)鍵內(nèi)容。旅行社信息

2、系統(tǒng)應(yīng)用在旅行社的市場部、項目研 發(fā)部、財務(wù)部等公司的核心業(yè)務(wù)部門使用。后臺管理系統(tǒng)軟件不僅可以在公司內(nèi) 部局域網(wǎng)中使用，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與公司的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)使用。該系統(tǒng)業(yè) 務(wù)操作包含：出境游、國內(nèi)游、港澳游、省內(nèi)游組團及批發(fā)業(yè)務(wù)，入境游、國內(nèi) 地接業(yè)務(wù)，單項委托及商旅業(yè)務(wù)、計調(diào)操作、財務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、散客資 源、業(yè)務(wù)員及導(dǎo)游管理等。旅行社信息管理系統(tǒng)是專為旅行社開發(fā)的、包含出境 游、國內(nèi)游、港澳游、入境游、國內(nèi)地接、省內(nèi)短線、單項委托業(yè)務(wù)、計調(diào)、前 臺門市銷售、商務(wù)中心、財務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等多項內(nèi)容的全方 位的信息管理系統(tǒng)，可以幫助旅行社在信息管理、直客銷售、計調(diào)操作

3、、同業(yè)分 銷、財務(wù)結(jié)算等各方面進(jìn)行綜合的管理。它是一套為旅行社量身訂做的企業(yè)資源 計劃（ERP）、客戶管理管理系統(tǒng)。旅行社信息管理系統(tǒng)的設(shè)置體現(xiàn)三個中心的 思想：銷售中心、計調(diào)中心和財務(wù)中心。銷售中心將旅游產(chǎn)品通過龐大的網(wǎng)絡(luò)平 臺實現(xiàn)跨地域的銷售；計調(diào)中心對網(wǎng)絡(luò)平臺銷售來的資料進(jìn)行加工處理，進(jìn)行采 購作業(yè)，并及時通過網(wǎng)絡(luò)平臺將操作的結(jié)果反饋給銷售中心；財務(wù)中心對銷售和 操作過程中的收入、成本支出等進(jìn)行全程監(jiān)控，實時反映營業(yè)情況、對現(xiàn)金流進(jìn) 行監(jiān)控。設(shè)計目標(biāo)1針對本地的旅游資源優(yōu)勢，充分整合，建立大規(guī)模的旅游資源信息庫2實現(xiàn)總部、各部門間產(chǎn)品資料共享及聯(lián)網(wǎng)銷售，通過建立網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)總控系統(tǒng)完 成總部

4、對旅游業(yè)務(wù)的管理3通過網(wǎng)站建立營銷平臺與旅游散客、代理商、同業(yè)的連接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)代理點與 總公司的聯(lián)網(wǎng)運營。4對客源市場的客戶和合作伙伴進(jìn)行管理，并可隨時查詢業(yè)績情況。5辦公自動化管理系統(tǒng)可行性分析1、技術(shù)可行性（1）現(xiàn)場實際作業(yè)流程觀察及需求調(diào)研（問卷調(diào)研、談話調(diào)研），二手資料查 閱（書籍、網(wǎng)絡(luò)、雜志等），釆用業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行梳理和描述。（2）采用SA方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流程的刻畫和描述，主要使用業(yè)務(wù)流程圖、 數(shù)據(jù)流圖（DFD圖）、數(shù)據(jù)字典（DD）、結(jié)構(gòu)化語言以及決策樹、決策表等相關(guān)技術(shù)和工 具，構(gòu)造系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和邏輯模型。（3）與系統(tǒng)使用人員進(jìn)行反饋溝通和調(diào)研，并對己構(gòu)造的模型和流程進(jìn)行修

5、正 和完善。（4）采用SD方法進(jìn)行系統(tǒng)物理模型的構(gòu)建和編碼，主要涉及的技術(shù)有：模塊結(jié) 構(gòu)圖、代碼設(shè)計、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫設(shè)計（關(guān)系規(guī)范化理論、實體-關(guān)系圖（ER圖） 等）、輸入輸出設(shè)計、人機交互界面設(shè)計、計算機處理過程設(shè)計等。（5）實際系統(tǒng)的實施，包括計算機系統(tǒng)實施（部署安裝軟件）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實 施（局域網(wǎng)構(gòu)建及網(wǎng)站配置和發(fā)布實施）；以及對系統(tǒng)的測試（黑盒測試、白盒 測試等測試技術(shù)）遵循以上基本的技術(shù)路線模式之外，本系統(tǒng)的研制開發(fā)還將嚴(yán) 格遵照“系統(tǒng)規(guī)劃一需求分析一系統(tǒng)分析一系統(tǒng)設(shè)計一系統(tǒng)實施”的“結(jié)構(gòu)化、 模塊化、自頂向下（Top-Bottom） ”系統(tǒng)化分析設(shè)計實施路線本系統(tǒng)釆用java 語言及

6、JSP腳本語言開發(fā)，并連接SQL數(shù)據(jù)庫。2、經(jīng)濟可行性本系統(tǒng)是旅行社信息管理系統(tǒng)，旅行社為了更好的推廣自己的品牌，利用網(wǎng) 絡(luò)資源來宣傳自己的公司，為用戶提供旅游路線，制定旅游計劃等，從而為公司 創(chuàng)造效益；本系統(tǒng)是以人為主體的，通過用電腦聯(lián)網(wǎng)來促使各部門一體化，提高 效率，為企業(yè)減少人力支出，提高企業(yè)的運營效益，所帶來的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于系統(tǒng) 軟件的開發(fā)成本。在經(jīng)濟上完全可行。3操作可行性方便了消費者的操作也便于旅行社的管理人員進(jìn)行管理，提高了旅行社業(yè)務(wù) 的量。面對市場，順應(yīng)市場的趨勢，最大限度的滿足市場的需求，實現(xiàn)最佳經(jīng)濟 效益和社會效益。提高了旅行社的市場競爭力和品牌影響力，能有效地擴大旅行 社的

7、規(guī)模。本系統(tǒng)的界面設(shè)計時充分考慮管理工作的習(xí)慣，使得操作簡單；數(shù)據(jù) 錄入迅速、規(guī)范、可靠；統(tǒng)計準(zhǔn)確；制表靈活；適應(yīng)力強；易擴充。即使是計算 機操作水平比較低的用戶也能在經(jīng)過簡單提示后進(jìn)行操作，所以本系統(tǒng)從操作方 面看也是可行的。二、系統(tǒng)分析一、業(yè)務(wù)流程分析在本系統(tǒng)的系統(tǒng)分析階段我們主要要實現(xiàn)四大塊功能，包括前臺管理系統(tǒng) （即組團職能、接團職能、導(dǎo)游職能、散客職能）、線路管理系統(tǒng)（即交通職能）、 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（即計調(diào)職能）以及財務(wù)管理系統(tǒng)（即財務(wù)職能）。我們主要針對 這兒大塊功能進(jìn)行了多方面的信息調(diào)查和研究，從而分析整理出我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù) 流程圖，數(shù)據(jù)流程圖以及數(shù)據(jù)字典。下面我們先分兩層介紹我們本

8、旅行社管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。其后會分 首層，中層，底層介紹數(shù)據(jù)流程圖，還有會結(jié)合數(shù)據(jù)字典來進(jìn)一步說明我們想要 實現(xiàn)的功能。（前臺服務(wù)）業(yè)務(wù)描述：顧客光顧我們旅行社，前臺人員會接待顧客，顧客會說明自己的旅游意愿要求 等等，前臺服務(wù)人員便會根據(jù)情況反饋關(guān)于旅游信息的詳細(xì)內(nèi)容給與顧客；要是 顧客對于各方面條件均較為滿意，則愿意接受我們的服務(wù)，這樣便會與我們旅行 社簽訂合同，并支付款項。此處我們考慮要是顧客己經(jīng)在本公司數(shù)據(jù)庫中有信息 記錄，即該顧客己參與過我們旅行社，且在數(shù)據(jù)表單中有著不錯的信用度則可以 得到一定的折扣，這樣的方案更加有益于我們發(fā)展回頭客，提高公司利潤和信譽。（市場部）業(yè)務(wù)描述：？

9、為了提供給顧客完整吸引人的旅行計劃，本旅行社在開發(fā)項目計劃之前，會 由市場部對市場需求，如今絕大多數(shù)人們的旅游意愿進(jìn)行大范圍的調(diào)查和研究， 根據(jù)己加入本旅行社的顧客和旅行社的潛在顧客提供的各種旅游意愿信息回饋 統(tǒng)計出一份市場需求報告。雖然這樣會耗費大量的人力物力，但在本公司看來確 實值得的，因為只有對市場需求進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握才能夠提供給顧客心滿意足的服 務(wù)，才會使其可能性大大增加，也將更有利于本公司未來的發(fā)展。？（項目開發(fā)部）業(yè)務(wù)描述：？在市場部統(tǒng)計出的市場顧客需求單的指引下，還有財務(wù)部提供的下年預(yù)算, 項目開發(fā)部會利用這些信息進(jìn)行項目新路線的開發(fā)制定。首先項目開發(fā)部會擬定 出來一個旅游線路初步

10、計劃此時項目實施部要向該項目開發(fā)部提供關(guān)于地接旅 行社，景區(qū)，景點的具體信息以便項目開發(fā)部更好的修訂次旅游路線初步計劃， 在綜合這些信息后，項目開發(fā)部會擬定出一份修訂過的旅游路線初步方案，然后 會將其交付與董事會審查，審查通過后該初步方案變成最終旅游路線方案，并交 予項目實施部進(jìn)行執(zhí)行并與外界聯(lián)系接洽。？（項目實施部）業(yè)務(wù)描述：在項目實施部收到項目開發(fā)部制定好的并通過董事會審查的最終旅游路線 方案后，開始具體項目的實施。首先要根據(jù)最總旅游路線方案與地接旅行社接洽, 這時我們都會選擇信譽好，且與我們公司有長期穩(wěn)定合作關(guān)系的旅行社，洽談成 功后簽訂合同，并交由地接旅行社對我們的游客進(jìn)行食宿安排。其

11、后，實施部還 需要與景區(qū)聯(lián)系，告知我們的票務(wù)需求預(yù)定等等。若是顧客在與本旅行社簽訂合 同后突然因為各種突發(fā)事件臨時決定不繼續(xù)參與我們的旅游安排則要告知業(yè)務(wù) 部，而業(yè)務(wù)部會生成一份具體的更改通知給實施部以便實施部可以根據(jù)此修改實 施計劃，分別告知地接旅行社和景區(qū)。（財務(wù)部）業(yè)務(wù)描述：財務(wù)部主要是負(fù)責(zé)根據(jù)訂單合同收款項，并要整合整個公司運作的成本支出 還有工資的發(fā)放整理帳務(wù)，并記錄在明細(xì)賬中。并定期整理公司財務(wù)，把財務(wù)報 告交給董事會審查，并計劃出下一年的預(yù)算，以便于項目開發(fā)部的開發(fā)運作。二、數(shù)據(jù)流程分析頂圖: 數(shù)據(jù)流中層圖:數(shù)據(jù)流底層圖:三、數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)元素：名稱：顧客號說明：游客編號數(shù)據(jù)元素條

12、目總編號：1001編號：001數(shù)據(jù)值類型：離散有關(guān)編碼說明：XX XX XX XX XXX類型：數(shù)字長度：有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：顧客號身份證號年 月 日服務(wù)臺報名編號流水號訂單號數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu):數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目名稱：顧客登記卡總編號：2001說明：游客登記的基本信息的卡片編號:001結(jié)構(gòu)：姓名有關(guān)數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存儲：性別報名顧客信息出生日期顧客信息身份證號聯(lián)系電話數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流條目名稱：報名顧客信息總編號：3001說明：游客報名的基本信息編號:001數(shù)據(jù)流來源：前臺服務(wù)流通量：1000份/月數(shù)據(jù)流去向：P1.1包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：報名號姓名 性別出生口期身份證號路線號訂單號數(shù)據(jù)存儲：名稱：旅游線路表說明：旅游線路詳細(xì)

13、信息結(jié)構(gòu)：基本信息導(dǎo)游安排地接旅行社信息景區(qū)信息出發(fā)人員表數(shù)據(jù)存儲條目總編號：4001編號：001有關(guān)數(shù)據(jù)流：P2. 3 D1P2.4 D1DI P3. 1名稱：顧客信息總編號：4001說明：顧客詳細(xì)信息編號：001結(jié)構(gòu)：顧客號有關(guān)數(shù)據(jù)流：基本信息P3. 2 D3信用額度D3 P5. 1享受折扣參與路線處理過程:處理過程條目名稱：信息輸入總編號：5001說明：輸入顧客的基本信息編號:Pl. 1輸入：前臺服務(wù)pl. 1輸出：pl. 1D1處理：將由前臺服務(wù)來的顧客信息卡的內(nèi)容作為基本信息輸入到顧客記錄中去三、系統(tǒng)設(shè)計（1）功能模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計?前臺管理（具有組團職能、接團職能、導(dǎo)游職能、散客職能）：

14、該模塊主要是用于接待顧客并根據(jù)意愿提供顧客所需旅游信息，確定后簽訂 合同，并由前臺服務(wù)部登記注冊顧客并由業(yè)務(wù)部安排其行程，并根據(jù)顧客需要改 變的需求對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行顧客信息的更新和刪除。1、添加顧客：以組團類型（散客或者團體）為單位、進(jìn)行顧客入庫。其中 可以分為單個添加和成批添加。單個添加顧客供數(shù)量較少的散客進(jìn)行信息入庫； 成批添加可以從現(xiàn)存的學(xué)生信息Excel文件中成批的錄入到數(shù)據(jù)庫中。2、刪除顧客：當(dāng)顧客在加入本旅行社后由于各種特殊原因如日程變更、意 向改變、待處理急事等要求退社，則我們需要將顧客信息從前臺登記出生成的顧 客信息表中將其刪除、而在出發(fā)顧客信息中也要相對應(yīng)的將其刪除。該功能還可

15、以進(jìn)行成批的刪除顧客信息（若為團隊），如連續(xù)顧客號區(qū)段的多位顧客信息刪 除、整個團隊的刪除以及所有顧客信息的刪除。3、新進(jìn)顧客管理：本部分的功能主要是有新進(jìn)顧客按團隊類型進(jìn)行導(dǎo)入信 息以及設(shè)置顧客號碼。設(shè)置學(xué)號實現(xiàn)為各班學(xué)生編號。4、顧客信息備份：在顧客信息刪除前，將其按照班級為單位保存到備份數(shù) 據(jù)庫，以便市場部對我們己有的客戶群進(jìn)行調(diào)查以改進(jìn)我們的旅行路線并整理出 反饋信息予項目開發(fā)部以改進(jìn)本公司運作，同時為了穩(wěn)定我們的客戶群并吸引更 多的回頭客因此要選擇備份數(shù)據(jù)庫。交通管理:該交通管理包括了兩個部門，有項目開發(fā)部和項目實施部。實現(xiàn)對旅游計劃 方案的擬定和確認(rèn)并生成數(shù)據(jù)庫“旅游線路詳細(xì)信息”

16、，提供給前臺服務(wù)人員以 備顧客的隨時調(diào)用查詢等等。在制定過程中需要與外界聯(lián)系，其中包括了與景區(qū)、地接旅行社的協(xié)調(diào)等等。 該數(shù)據(jù)庫“旅游線路詳細(xì)信息”是該系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，包括著添加修改刪除等 基本功能。計調(diào)管理：該模塊主要是根據(jù)前臺提供的游客信息，結(jié)合數(shù)據(jù)庫“旅游路線詳細(xì)信息”， 調(diào)用數(shù)據(jù)庫“導(dǎo)游”整合出“出發(fā)游客信息”，并執(zhí)行具體業(yè)務(wù)。其出發(fā)游客信 息也需要實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的添加修改和刪除。財務(wù)管理：財務(wù)管理該模塊也是該旅游信息管理系統(tǒng)中不可或缺的一個部分，其存在保 障了該系統(tǒng)以及該企業(yè)的整個運行達(dá)到可盈利狀態(tài)。根據(jù)前臺的訂單合同以及預(yù) 算生成“明細(xì)賬”。用于保證數(shù)據(jù)庫一致性原則。（2）數(shù)據(jù)庫設(shè)計具體的ER圖:11發(fā)放N