《如何建立學(xué)習(xí)型組織-打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》（課堂PPT）

1、1創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 與第五項(xiàng)修煉 打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力2目 錄 第一篇 解讀學(xué)習(xí)型組織第二篇 第五項(xiàng)修煉 第三篇 學(xué)習(xí)型組織共同愿景 建立流程 第四篇 案例分析與總結(jié) 3第一篇解讀學(xué)習(xí)型組織4一、學(xué)習(xí)型組織未來(lái)成功企業(yè)的模式未來(lái)世界管理變革的十大趨勢(shì) 創(chuàng)新未來(lái)管理的主旋律知識(shí)最重要的資源“學(xué)習(xí)型組織”未來(lái)成功企業(yè)的模式快速的應(yīng)變力10倍時(shí)代的新需求權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換變正金字塔為倒金字塔彈性系統(tǒng)跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)全球戰(zhàn)略下一世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵跨文化管理管理文化的升華四滿意目標(biāo)顧客滿意、員工滿意、投資者滿意、社會(huì)滿意“沒(méi)有管理的管理”管理的最高境界5公司成功的要素1920-1990l高效率的生產(chǎn)l有效

2、的大眾營(yíng)銷l快速采用新技術(shù)l靈活的財(cái)務(wù)管理l“Y理論”1990將來(lái)l分散權(quán)力，加強(qiáng)自律l發(fā)達(dá)的系統(tǒng)思考和簡(jiǎn) 約的技巧l改善了的對(duì)話藝術(shù)l自愿服從6學(xué)習(xí)型組織在發(fā)達(dá)國(guó)家的迅速發(fā)展 美國(guó)排名前25家企業(yè)中80%按照“學(xué)習(xí)型組織”模式 改造自己。世界排名前100家企業(yè)已有40%按“學(xué)習(xí)型組織”模 式進(jìn)行徹底改造。荷蘭成立“組織學(xué)習(xí)研究中心”。新加坡國(guó)防部開(kāi)設(shè)系統(tǒng)思考研習(xí)營(yíng)，提出創(chuàng)建“學(xué)習(xí) 型政府”。微軟、GE、IBM、殼牌都在建立自己的學(xué)習(xí)型組織。7案例：殼牌公司在過(guò)去的20年里，殼牌集團(tuán)在世界上的150家分公司都一直朝著“將計(jì)劃當(dāng)作學(xué)習(xí)”的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。1）70年代初：面對(duì)石油調(diào)價(jià)，集團(tuán)迅速分散權(quán)

3、力。2）80年代中：面對(duì)假設(shè)方案，開(kāi)發(fā)重要技術(shù)，以降低沿海開(kāi)采的成本。8競(jìng)爭(zhēng)的真諦 應(yīng) 學(xué)能 學(xué)意 志目 標(biāo)能 力學(xué)習(xí)力模型 學(xué)習(xí)也許能 學(xué)9學(xué)習(xí)型組織的六大要素 l擁有終身學(xué)習(xí)的理論和機(jī)制；l建有多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；l形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍；l具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)速度的學(xué)習(xí)力；l工作學(xué)習(xí)化使成員活出生命意義；l學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展。二、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵10學(xué)習(xí)型組織的真諦 l強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)力， 這是核心，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“根”；l強(qiáng)調(diào)工作的生命意義；l強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造。學(xué)習(xí)型企業(yè)的利潤(rùn)高出等級(jí)權(quán)利控制企業(yè) 多倍。11學(xué)習(xí)型企業(yè)的六大特點(diǎn) 1）精簡(jiǎn)2）扁平化3）有彈性4）不斷的自我改

4、造5）善于學(xué)習(xí)6）自主管理 12通用電氣扁平化 13學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的區(qū)別工業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代學(xué)習(xí)型組織時(shí)代學(xué)習(xí)型組織時(shí)代管理思想管理思想制度加控制，創(chuàng)造性受到抑制學(xué)習(xí)加激勵(lì)，使人更聰明地工作管理組織管理組織以等級(jí)為基礎(chǔ)，以權(quán)力為特征控制以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，扁平化的，有彈性的管理內(nèi)容管理內(nèi)容強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)學(xué)習(xí)力管理策略管理策略量多質(zhì)好的剛性策略快變?nèi)俚娜嵝圆呗裕ùm(xù)）14（接上）工業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代學(xué)習(xí)型組織時(shí)代學(xué)習(xí)型組織時(shí)代管理職能管理職能分工和“管”為主綜合和“理”為主上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系單向服從上下互動(dòng)管理手段管理手段把人的左腦延伸一次把人的右腦延伸一次管理對(duì)象管理對(duì)象重復(fù)

5、簡(jiǎn)單性勞動(dòng)的體力型的人創(chuàng)造性的、智力型的勞動(dòng)者15學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)角色l教練 l 設(shè)計(jì)師l 傳教士16三、學(xué)習(xí)型企業(yè)的效果（一）發(fā)動(dòng)機(jī)1、能量輸出2、自我管理3、生命活力17（二）交換機(jī)1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作2、部門(mén)障礙3、創(chuàng)新共贏18（三）復(fù)印機(jī)1、傳播文化2、培養(yǎng)干部3、組織擴(kuò)展（四）導(dǎo)航儀19第二篇第二篇 第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉20第一項(xiàng)修練自我超越personal mastery21第一章成功人士的杰出表現(xiàn)221、事業(yè) 4、身體 3、財(cái)富 2、家庭一、擁有平衡的目標(biāo)體系 23 二、寧?kù)o的內(nèi)心世界1、寧?kù)o的內(nèi)心是對(duì)生命的完全控制3、完全從內(nèi)疚、恐懼中解脫來(lái)2、每一個(gè)行為都有目標(biāo)的導(dǎo)引24三、健康

6、的身體，充沛的精力1、每天身心都得到全面的伸展2、身心合一、天人合一， 感覺(jué)到身體的快樂(lè)與輕盈25四、擁有完美的人際關(guān)系1、人的成功是人際關(guān)系的成功3、笑容的質(zhì)量與數(shù)量是衡量人際關(guān)系好壞的重要指標(biāo)2、人際關(guān)系的基礎(chǔ)是寬廣的愛(ài)26五、財(cái)富的自由1、不受金錢(qián)的困擾2、有足夠的錢(qián)來(lái)追求目標(biāo)3、擁有健康的財(cái)務(wù)計(jì)劃 27六、自我實(shí)現(xiàn)1、發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值觀, 人生使命2、設(shè)立自己的目標(biāo)，找到自己在社會(huì)中的定位3、人生的錯(cuò)位是世界上最痛苦的事 28七、服務(wù)社會(huì)1、個(gè)人的價(jià)值是透過(guò)其社會(huì)行為而實(shí)現(xiàn)的2、對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)愈大，個(gè)人的價(jià)值就愈高 29第二章第二章十大內(nèi)心法則十大內(nèi)心法則30一、命運(yùn)法則l 觀念 l

7、行為l 習(xí)慣l 命運(yùn) 31二、任意法則1、沒(méi)有目標(biāo)的人處處被動(dòng)；2、沒(méi)有目標(biāo)便等于失敗；3、任意猶豫痛苦；4、任意分神錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。32三、堅(jiān)信法則1、相信什么，就會(huì)變成什么；2、思想的盲點(diǎn)讓我看不到成功的曙光；3、信念是世界上最偉大的力量；4、信念即是生命。33四、吸引法則1、物以類聚，人以群分；2、消極的人與積極的人都有伙伴；3、有目標(biāo)的人就有 魅力；4、恰當(dāng)?shù)胤窒砟繕?biāo)。34第二項(xiàng)修練改善心智模式Improve Mental Models 35第一章企業(yè)的基本思維 36一、目標(biāo)1、目標(biāo)與資源2、目標(biāo)的分類3、目標(biāo)的變化4、目標(biāo)的溝通 37二、價(jià)值觀 1、暴風(fēng)雨中的燈塔2、價(jià)值觀的純度3、價(jià)值觀

8、的宣導(dǎo)4、價(jià)值觀的升華38三、開(kāi)放 1、開(kāi)放產(chǎn)生速度2、速度產(chǎn)生活力3、開(kāi)放與創(chuàng)新4、開(kāi)放與效益 39四、實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)1、實(shí)質(zhì)與簡(jiǎn)單2、實(shí)踐說(shuō)明一切3、貢獻(xiàn)就是成長(zhǎng)4、事實(shí)面前人人平等40五、彈性結(jié)構(gòu)1、交流產(chǎn)生能量2、工作高于一切3、整和資源4、掃除死穴 41六、要么創(chuàng)新，要么滅亡 1、資源邊際效用遞減2、創(chuàng)新超越競(jìng)爭(zhēng)3、創(chuàng)新決定未來(lái)42心智模式 推論階梯43第二章 思考的工具44一、反思1、爵士音樂(lè)家的即興表演2、當(dāng)眾孤獨(dú)3、打破慣性4、行動(dòng)是思考的延續(xù)45二、探詢1、暴露自己的缺點(diǎn)2、敞開(kāi)胸懷3、求同存異4、換位思考46三、辯護(hù)1、敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)2、反對(duì)征服3、先肯定，后溝通4、不要過(guò)度

9、辯護(hù)5、鼓勵(lì)他人的不同看法6、敘述你的假設(shè)及依據(jù)47四、跳躍式推論1、人類思維趨向簡(jiǎn)單2、論斷不是事實(shí)3、弄假成真4、質(zhì)問(wèn)看法的原始資料 48五、放下1、融合2、吸收3、回到原點(diǎn)4、飛躍49六、空杯1、空與容納2、空與創(chuàng)新3、空與成長(zhǎng)4、空與寧?kù)o 50七、矛盾的理論系統(tǒng)1、擁護(hù)與使用差距2、現(xiàn)實(shí)與理想的差距3、眼睛看不見(jiàn)自己4、人生教練 51九、擁護(hù)與使用的區(qū)別十、思考與情緒的平衡十一、多層次團(tuán)隊(duì)溝通八、心口不一52左手欄練習(xí)看清自己的心智模式1）選擇問(wèn)題2）在右手欄寫(xiě)下您所說(shuō)的話3）在左手欄里寫(xiě)下您所隱藏的想法和感受4）通過(guò)左手欄反思和檢驗(yàn)自己的想法53第三項(xiàng)修練共同愿景Shared Vis

10、ion54第一章 共同愿景的力量551、發(fā)自內(nèi)心的動(dòng)力l實(shí)實(shí)在在的力量l彼此真誠(chéng)的分享l共同的關(guān)切l(wèi)與重大任務(wù)、事業(yè)、使命結(jié)緣l創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)l為學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)與能量562、孕育無(wú)限的創(chuàng)造力l沒(méi)有共同愿景，無(wú)法成就宏偉事業(yè)l共同愿景不是為了打敗對(duì)手l呼喚人們內(nèi)在的希望l建立內(nèi)在的完美標(biāo)準(zhǔn)l為組織提供永不枯竭的生命源泉l跳出庸俗，產(chǎn)生火花 573、改善員工與組織之間的關(guān)系l變服從為貢獻(xiàn)l從短期結(jié)算到共同成長(zhǎng)l沒(méi)有共同愿景，就不會(huì)有學(xué)習(xí)型組織l共同愿景是方向舵l共同愿景培育承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)驗(yàn)精神584、創(chuàng)造明天的機(jī)會(huì)l只要有長(zhǎng)期發(fā)展的觀點(diǎn)，就有愿景的引導(dǎo)l戰(zhàn)略規(guī)劃的短視與應(yīng)急l戰(zhàn)略規(guī)劃迷失在市場(chǎng)份額，競(jìng)

11、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而不是培育出值得全心追求的目標(biāo)595、公司產(chǎn)生一體感6、大家放棄了雞毛蒜皮60第二章如何建立共同愿景 611、鼓勵(lì)個(gè)人愿景l(fā)只有個(gè)人愿景才重要 l自我超越是共同愿景的基礎(chǔ)l忠于真相和創(chuàng)造性張力l組織不能侵犯?jìng)€(gè)人自由62練習(xí)：選擇個(gè)人價(jià)值觀l步驟一：“我最重視的是”從這個(gè)價(jià)值（包括個(gè)人和工作）清單中，選擇你心目中十個(gè)最重要的行為準(zhǔn)則或生活要素。你可以在這個(gè)清單上隨意增添你重視的價(jià)值觀。成就 友誼 生理挑戰(zhàn)發(fā)展和提升 成長(zhǎng) 享樂(lè)冒險(xiǎn) 擁有家庭 權(quán)力與威望關(guān)愛(ài) 樂(lè)于助人 隱私藝術(shù) 幫助社會(huì) 公共服務(wù)挑戰(zhàn)性問(wèn)題 誠(chéng)實(shí) 純潔變化 獨(dú)立 做事的品質(zhì)親密關(guān)系 影響別人 人際關(guān)系品質(zhì)社區(qū) 內(nèi)部和睦 肯定

12、（別人的尊敬、地位）63勝任 正直 宗教競(jìng)爭(zhēng) 知識(shí)上的地位 名譽(yù)合作 參與 責(zé)任國(guó)家 工作上的平靜 安全創(chuàng)新 知識(shí) 自我尊重決斷力 領(lǐng)導(dǎo) 安靜民主 地點(diǎn) 諳于世故生態(tài)意識(shí) 忠誠(chéng) 穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)安全 市場(chǎng)地位 地位效益 有意義的工作 監(jiān)督別人效率 優(yōu)點(diǎn) 時(shí)間上的自由運(yùn)用道德實(shí)踐 金錢(qián) 真理優(yōu)越 自然 財(cái)富興奮 與開(kāi)放誠(chéng)實(shí)者一起 智慧專長(zhǎng) 秩序 在壓力下工作 名氣 實(shí)現(xiàn)最充分的個(gè)人發(fā)揮 與別人共事快節(jié)奏生活 快節(jié)奏工作 經(jīng)濟(jì)獲得自由64l步驟二：消除法l步驟三：說(shuō)明65針對(duì)愿景的每個(gè)層面，回答兩個(gè)問(wèn)題A、自我形象：B、有形資產(chǎn)：C、家：D、健康：E、關(guān)系：F、工作：66G、追求：H、社區(qū)：I、 其他：J

13、、人生目標(biāo)：67忠于事實(shí)l惟一永恒的忠誠(chéng)是對(duì)事實(shí)的忠誠(chéng)， 所有鼓勵(lì)我們不要正視現(xiàn)狀的忠誠(chéng)l在每個(gè)學(xué)習(xí)型組織里，一些正式政策應(yīng)該表明這種理念：因?yàn)橄到y(tǒng)有關(guān)的問(wèn)題而去責(zé)備個(gè)人毫無(wú)意義。68覺(jué)醒時(shí)刻1、現(xiàn)在到底發(fā)生了什么事情？l 我現(xiàn)在在做什么？l 我現(xiàn)在感覺(jué)如何？l 我現(xiàn)在在想什么？2、我現(xiàn)在需要什么？3、我現(xiàn)在正在做的事情中有哪些阻礙了我獲得 我所想要的？4、深深地吸一口氣，繼續(xù)做下去。692、不是官方行為l傳統(tǒng)組織的愿景來(lái)自于高層l治標(biāo)不治本l官方愿景只反映一、二個(gè)人的愿景l(fā)無(wú)法孕育能量與真誠(chéng)的投入703、塑造整體圖象l普通照片的分割l全息照片的分割l窗簾看世界l愿景不再落在個(gè)人身上71 4、

14、愿景不是問(wèn)題的解答l領(lǐng)導(dǎo)者的日常工作l分享愿景的過(guò)程比愿景來(lái)自何處重要l領(lǐng)導(dǎo)者要分享自己的愿景l(fā)互聯(lián)網(wǎng)的建立725、學(xué)習(xí)聆聽(tīng)，時(shí)時(shí)、處處講愿景l(fā)愿景是領(lǐng)導(dǎo)l放下自己的架子l從有形領(lǐng)導(dǎo)到無(wú)形領(lǐng)導(dǎo)l融入團(tuán)隊(duì)的過(guò)程l獲得真實(shí)的反饋736、領(lǐng)導(dǎo)要有胸懷l允許提出不同的意見(jiàn)l領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是融合智慧l領(lǐng)導(dǎo)并不是樣樣優(yōu)秀l責(zé)任重于權(quán)力747、聆聽(tīng)愿景l(fā)自由表達(dá)自己的愿景l(fā)聆聽(tīng)其他人的愿景l(fā)融匯更好的夢(mèng)想l尋找超越和統(tǒng)合所有個(gè)人愿景的正確途徑758、平等對(duì)待每一個(gè)人l個(gè)人愿景是組織愿景的基礎(chǔ)l個(gè)人的愿景容易受到忽略l平等可以煥發(fā)組織的能量l每一個(gè)人都是一座金礦769、針對(duì)公司的情況，講實(shí)話l看到愿景與現(xiàn)實(shí)的差距

15、l偉大組織的試金石l承認(rèn)現(xiàn)實(shí)需要智慧l改變現(xiàn)實(shí)需要勇氣77第四項(xiàng)修練團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)Team Learning78第一章團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的三個(gè)方面791、處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)， 取得高于個(gè)人智慧的團(tuán)隊(duì)的智力l智慧是流動(dòng)的l領(lǐng)導(dǎo)的智慧是有限的l 智慧需要激活l 3個(gè)臭皮匠抵個(gè)諸葛亮802、既要?jiǎng)?chuàng)新，又要協(xié)調(diào)l鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新l加強(qiáng)協(xié)調(diào)意識(shí)l沒(méi)有邊界，只有漫游l動(dòng)態(tài)融合81 3、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員的影響l擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的資源l形成更大的開(kāi)放體系l彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)的不足l節(jié)省團(tuán)隊(duì)的發(fā)展成本82 第二章深度匯談83 1、深度匯談的狀態(tài)l暫停個(gè)人主觀的思維l彼此用心聆聽(tīng)l自由和有創(chuàng)造性地探討復(fù)雜問(wèn)題l深度匯談是情境產(chǎn)物，不是引導(dǎo)與練習(xí)的產(chǎn)物l

16、開(kāi)放心態(tài)面對(duì)更大的智慧之流l如生命一般自由發(fā)展842、深度匯談的目的l超越個(gè)人見(jiàn)解，而不是為了贏得對(duì)話l人人都是贏家，個(gè)人獲得獨(dú)自無(wú)法達(dá)到的見(jiàn)解l揭示思維的不一致l探討復(fù)雜問(wèn)題l提供一個(gè)讓心靈可以自由發(fā)展的環(huán)境853、思維的不一致的原因l拒絕與外界進(jìn)行交流l停止追求真相，按公式行事l思維所面對(duì)的問(wèn)題是它處理 問(wèn)題的方式和模式l思維總是代表我們?cè)谇芭_(tái)表演， 卻又假裝不代表我們864、集體思維的敏銳度l我們的假設(shè)來(lái)自對(duì)文化的接受， 很少有人先獨(dú)立思考l沖上兩岸的葉子是思維過(guò)程的結(jié)果l平常的思維為“網(wǎng)眼很大的網(wǎng)子”l覺(jué)察彼此思維中不一致的地方875、有效的深度匯談： 1）懸掛假設(shè)l暫時(shí)放棄自己的思維

17、，接受詢問(wèn)與觀察l放棄辯護(hù)，尋求真相l(xiāng)“事情就是這樣”l假設(shè)是假設(shè)出來(lái)的，不是事實(shí)882）視彼此為工作伙伴l消除等級(jí)隔閡l什么大于誰(shuí)l自由源于平等l每一個(gè)人都渴望深度匯談893 3） 輔導(dǎo)者的作用輔導(dǎo)者的作用l充當(dāng)過(guò)程顧問(wèn)區(qū)分討論和深度匯談l啟發(fā)、協(xié)助深度匯談l不以專家身份出現(xiàn)，以免影響成員發(fā)表意見(jiàn)l輔導(dǎo)者親自參與示范906、深度匯談和討論l討論是提出不同看法并加以辯護(hù)，分析問(wèn)題l深度匯談是提出不同看法，以發(fā)現(xiàn)新看法l深度匯談是針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，是發(fā)散思維l討論促使決議達(dá)成91第五項(xiàng)修練系統(tǒng)思考System Thinking92 北京的風(fēng)沙1、今日的問(wèn)題來(lái)自昨天的解2、愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大 巨

18、人和秦池廣告933、漸糟之前先漸好l 降工資節(jié)約成本4、顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效 營(yíng)業(yè)部的豪華裝修 加薪留員工 感冒吃藥 945、對(duì)策可能比問(wèn)題更糟 三株口服液喝死老漢6、欲速則不達(dá) 蘇聯(lián)的休克療法7、因與果的時(shí)空錯(cuò)位 曼德拉的勝利958、尋找小而有效的高杠桿解 以德治國(guó) 共同愿景 從心開(kāi)始969、魚(yú)與熊掌兼得l家庭與工作的平衡l身體與事業(yè)的平衡9710、不可分割的整體 阿富汗與世界 企業(yè)與社會(huì)11 沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外12、見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林的藝術(shù)98系統(tǒng)基礎(chǔ)模型（參考部分）1、反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路2、成長(zhǎng)上限3、舍本逐末4、減低目標(biāo)995、惡性競(jìng)爭(zhēng)6、富者愈富7、共同悲劇8、飲鳩止渴9、成長(zhǎng)和投資不足100第

19、三篇學(xué)習(xí)型組織共同愿景建立流程101建立共同愿景的戰(zhàn)略：如何開(kāi)始l誰(shuí)將執(zhí)行建立共同愿景的策略？l一般來(lái)說(shuō)，有一位負(fù)責(zé)組織工作的高層主管和一位技術(shù)嫻熟的或是很負(fù)責(zé)任的員工代表共同執(zhí)行這一策略是最富有成效的辦法。102 l假如在總裁演說(shuō)以前，公司員工沒(méi)有先花一年的時(shí)間進(jìn)行大量的深度交談。l假定總裁自己花一個(gè)周末的時(shí)間，寫(xiě)好他自己的愿景，而“共享”愿景的過(guò)程從演說(shuō)直到大家集體同意為止，只進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)。l結(jié)果又將會(huì)如何？103 l在經(jīng)歷了建立共同愿景卻遭受失敗的命運(yùn)之后，一位高級(jí)主管說(shuō)：“這一次的失敗再次表明這些家伙把所有時(shí)間都花在抱怨上了，很顯然，他們一點(diǎn)也不負(fù)責(zé)任。l他們?nèi)狈σ粋€(gè)精心設(shè)計(jì)的建立共

20、同愿景的工作流程。104“領(lǐng)導(dǎo)者”和“組織成員”1、告知2、銷售3、測(cè)試4、商談5、共同創(chuàng)造對(duì)”領(lǐng)導(dǎo)者“領(lǐng)導(dǎo)能力的依靠程度在”團(tuán)隊(duì)成員”中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為所要求的能力決策和學(xué)習(xí)所要求的能力積極參與的程度105“我們一定得這么做，這是我們的愿景。假如這個(gè)愿景不能打動(dòng)你，那么你最好重新考慮你在公司的前途。告知階段一：告知106精通“告知”的小竅門(mén)1、表達(dá)方式要直接、清晰，而且要前后一致。2、描述公司現(xiàn)況，一定要說(shuō)實(shí)話。3、清楚說(shuō)明哪些事情可以妥協(xié)，哪些事情不容置疑。4、需要描述細(xì)節(jié)，但是不要描述太多的細(xì)節(jié)。107“告知”的局限性l我們一般都只記得 %，每個(gè)人所記得的 %可能還各不相同！108階段二：銷售

21、“我們已經(jīng)有了最好的答案了，現(xiàn)在關(guān)鍵就要看看能不能說(shuō)服你們了。”階段109精通“銷售”的竅門(mén)1、隨時(shí)保持反饋渠道的暢通。2、幫助員工自發(fā)地投入，而不要去試圖操縱他們。3、加強(qiáng)你和員工的關(guān)系。4、不要只顧著勾畫(huà)愿景， 要把重心放在愿景所帶來(lái)的好處上。110階段三：測(cè)試測(cè)試“這個(gè)愿景的哪些部分打動(dòng)你？哪些部分令你無(wú)動(dòng)于衷？”111精通“測(cè)試”的竅門(mén)1、為了提高信息反饋的質(zhì)量，你所提供的信息 愈多愈好。2、不要在問(wèn)卷中設(shè)陷阱。3、保證員工的隱私不被泄露。4、問(wèn)卷調(diào)查和面對(duì)面訪談二者相結(jié)合。5、想辦法測(cè)試出下屬員的效益、動(dòng)機(jī)和能力。112“測(cè)試”的局限性l設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)于測(cè)試本身的問(wèn)題：1、你對(duì)于這個(gè)意見(jiàn)

22、反饋的流程，感覺(jué)如何？2、你也可以成立一個(gè)核心小組，小組成員可以打破既定的結(jié)論，回答他們自己的問(wèn)題。113階段四：商談“我們所采用的愿景中有哪些是組織成員提出建議的？”商談114精通“商談”的小竅門(mén)1、運(yùn)用“串聯(lián)”的工作流程來(lái)收集信息。2、不要扭曲信息。3、收集、發(fā)布討論結(jié)果。4、不要同時(shí)進(jìn)行“告知”及“商談”這兩項(xiàng)策略。115“商談”的局限性l潛在的假設(shè)所局限：這個(gè)工作 流程的目標(biāo)是為整個(gè)組織自上而下開(kāi)創(chuàng)出一個(gè)愿景，而不是對(duì)多種愿景進(jìn)行整合工作，形成一個(gè)有組織而且相互依存的整體。116階段五：共同創(chuàng)造大家一起創(chuàng)造出共同向往的未來(lái)。共同創(chuàng)造117舉例一家信息情報(bào)檢索公司的高層主管團(tuán)體在“在愿

23、景規(guī)劃”會(huì)議中決定，他們的價(jià)值觀應(yīng)該包括“誠(chéng)信的原則”。l與會(huì)者的問(wèn)題：1）“我們所謂的誠(chéng)信是只針對(duì)我們自己 嗎？ 是不是也還包括了顧客在內(nèi)？”2）“我們當(dāng)然不會(huì)對(duì)顧客說(shuō)實(shí)話了?！?18l大家面面相覷，先承諾顧客，再想盡辦法拖延交貨時(shí)間。l連續(xù)深度匯談，討論三個(gè)小時(shí)，最后決定變革公司愿景。l一位高級(jí)主管說(shuō)：“如果我們的價(jià)值觀包括誠(chéng)信，那我們就必須在業(yè)務(wù)的各個(gè)方面都要保持誠(chéng)信?！?19l面對(duì)兩難困境，想出一個(gè)策略，他們拜訪客戶說(shuō)：“我們這一行靠虛假的承諾來(lái)做生意，這件事您也很清楚，沒(méi)有人喜歡這樣，但是我們卻無(wú)法從中擺脫出來(lái)。我們希望能夠很快改變這種情況，而且就從對(duì)你們實(shí)話實(shí)說(shuō)時(shí)開(kāi)始做起?！眑從此

24、以后，如期交貨，生意就蒸蒸日上，利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)。120精通“共同創(chuàng)造”的竅門(mén)1、從描繪個(gè)人愿景著手。2、平等對(duì)待每一個(gè)人。3、尋求相互合作，不追求一致意見(jiàn)。4、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員休戚與共，并且容忍不同的意見(jiàn)。5、避免片面依賴“抽樣”的工作方式。1216、每個(gè)人發(fā)言只牟體表自己個(gè)人的意見(jiàn)、看法。7、期望和培養(yǎng)彼此尊重。8、可以考慮用“過(guò)渡的愿景”來(lái)鼓舞士氣。9、把工作重點(diǎn)放在深度會(huì)談上，而不要只是滿足于 愿景宣言。122總裁跟蹤記錄整個(gè)工作流程找工作伙伴采集不同觀點(diǎn)幫你和下屬?gòu)V開(kāi)溝通渠道二、建立共同愿景要注意的4個(gè)方面（一）找工作伙伴123（二）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人走出困境l要想成為領(lǐng)導(dǎo)人的得力助手，l第一步就是

25、要和公司高層領(lǐng)導(dǎo)人建立良好的伙伴關(guān)系。l工作重心不在于確立愿景的具體內(nèi)容，而是在于確立共同愿景的塑造流程l我們?nèi)绾雾槕?yīng)組織的本來(lái)性質(zhì)來(lái)推動(dòng)建立共同愿景的這項(xiàng)工作，而不要只是照著我們自己希望的方向去做。124（三）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)應(yīng)考慮的問(wèn)題1、組織成員真的準(zhǔn)備好創(chuàng)造愿景了嗎？2、和公司領(lǐng)導(dǎo)人之間建立良好的關(guān)系3、把老板和員工結(jié)合在一起125（四）如何進(jìn)一步發(fā)展1、反思個(gè)人愿景“開(kāi)始獨(dú)自花時(shí)間思考他們真正想達(dá)到的目標(biāo)”，否則共同愿景很難建立。2、切忌脫離實(shí)際紙上談兵地創(chuàng)立共同愿景3、千萬(wàn)不要傷了員工的感情4、要真心愿意為愿景負(fù)責(zé)12670年代的漢諾威公司：不知價(jià)值為何物我是在1971年加入漢諾威公司

26、的，當(dāng)時(shí)我還不是公司總裁，只是市場(chǎng)營(yíng)銷主管?？偛媒芸藖啴?dāng)也才剛剛上任不久，他的任務(wù)也正是為了試圖擺脫公司的財(cái)務(wù)困境。當(dāng)時(shí)公司指導(dǎo)方針根植于這樣一個(gè)觀念，權(quán)位最高的人自然是公司最精明的人，因此也最有資格作出所有的各項(xiàng)決定。127列出使命宣言1）為美國(guó)人民的財(cái)產(chǎn)物品保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)創(chuàng) 造最高的價(jià)值；2）提供每位員工適當(dāng)?shù)膸椭土己玫墓ぷ鳝h(huán)境， 使他們充分發(fā)揮潛力；3）還有一點(diǎn)就是賺取足夠的利潤(rùn)，以支持公司成 長(zhǎng)，防患未然和獎(jiǎng)勵(lì)員工。大部分的使命宣言都能讓5到10個(gè)親自參與宣言的人熱血沸騰，而公司里其他5000多名員卻無(wú)動(dòng)于衷。128發(fā)展組織核心價(jià)值1）業(yè)績(jī)至上2）開(kāi)放3）權(quán)力下放129共同愿景l(fā)19

27、79年，我在杰克亞當(dāng)之后成為公司總裁，開(kāi)始視察各地分公司，向漢諾威各地的員工闡明我們公司的共同愿景。公司應(yīng)該往哪里走公司應(yīng)該往哪里走。l問(wèn)題關(guān)鍵在于把我們的愿景放在現(xiàn)實(shí)生活中。我希望我們每年都是保險(xiǎn)業(yè)界排名前四分之一的公司，同時(shí)每年的成長(zhǎng)速度都是同一行業(yè)平均成長(zhǎng)速度的1.25倍到1.5倍。l我逐漸為我的愿景找到了一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的定義，個(gè)人的成長(zhǎng)和公司經(jīng)濟(jì)上的表現(xiàn)相結(jié)合起來(lái)。個(gè)人的成長(zhǎng)和公司經(jīng)濟(jì)上的表現(xiàn)相結(jié)合起來(lái)。130 l1969年：盈利率和成長(zhǎng)率最低的保險(xiǎn)公司之一。l1991年：營(yíng)業(yè)額超過(guò)16億美元，每股價(jià)格是40美元（比70年的股價(jià)上升了90%）l花了12年的時(shí)間，才走上具備愿景和價(jià)值觀的成熟公司之路。我們建立共同愿景的整個(gè)過(guò)程從1970年開(kāi)始，在70年代中期開(kāi)始看到公司業(yè)績(jī)有了起色；到1982年，無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)上亦或公司員工的表現(xiàn)，都毫無(wú)疑問(wèn)地表現(xiàn)出我們的明確目的。對(duì)于中型企業(yè)而言，要達(dá)到進(jìn)一步，至少需要6年的努力。131第四篇案例分析與總結(jié)132一、輔導(dǎo)方式1、領(lǐng)導(dǎo)重視l壓力l時(shí)間l權(quán)威1332、案例討論3