藥物咨詢工作制度

1、醫(yī)院制度匯編文件名稱：藥物咨詢工作制度文件編號： 發(fā)布部門：藥劑科持有部門：藥劑科制訂日期：2012年12月15日審核日期：2012年12月20日執(zhí)行日期：2013年1月1日修訂日期： 年 月 日版次： 文件頁數(shù)：共3頁藥物咨詢工作制度 醫(yī)院藥物咨詢服務(wù)是臨床藥學(xué)工作的重要組成部分, 是藥學(xué)人員展現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的舞臺。為開展全方位的藥物咨詢服務(wù)，更好地向患者、醫(yī)師、護(hù)士和公眾提供優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)、解答藥學(xué)疑問、提供合理用藥信息及樹立藥學(xué)人員良好的形象，制定本制度。1.工作時間1.1門診咨詢：每周星期一至星期五每日上午8點10分至12點00分，下午2點40分至5點30分。1.2臨床藥學(xué)小組咨詢

2、：每日正常工作時間。2.工作地點2.1門診咨詢：門診藥房發(fā)藥大廳并行的桌面處，“用藥咨詢”服務(wù)臺標(biāo)志明確，使患者清晰看到咨詢處及咨詢藥師。2.2臨床藥學(xué)小組咨詢：臨床藥學(xué)各辦公室。3.工作方式3.1主動向患者、醫(yī)師、護(hù)士和公眾講授安全用藥知識, 發(fā)放合理用藥宣傳材料及通過我院網(wǎng)站向大眾宣傳促進(jìn)合理用藥的信息。3.2面對面解答有關(guān)藥物咨詢的問題。3.3通過電話及相關(guān)人員介紹解答有關(guān)藥物咨詢問題。4.工作內(nèi)容4.1建立咨詢記錄(時間、問題、解答、解答時限、參考資料，盡量保留患者的資料、電話、需求等)。4.2整理藥物咨詢資料。以“藥物咨訊”的形式在我科藥學(xué)通訊刊物上及時通報有關(guān)藥物咨詢知識。4.3每

3、季度和每年度對咨詢情況進(jìn)行匯總分析，找出咨詢者需求或藥學(xué)人員需注意的問題等。并寫出文字材料或論文，報科主任審閱并留檔。4.4收集藥學(xué)人員藥物咨詢所需的資料。4.5建立與臨床科室良好的溝通渠道，及時回答藥物有關(guān)的咨詢問題。5.工作質(zhì)量的要求5.1熱誠、冷靜、耐心地聽取咨詢者的詢問，嚴(yán)禁對于咨詢問題推諉，損害我科臨床藥學(xué)人員形象。5.2對不能確切回答的問題，應(yīng)積極尋求答案，再進(jìn)行恰當(dāng)?shù)鼗卮?。?dāng)面不能回答時，可有效利用信息資源或在臨床藥學(xué)小組共同磋商后，通過電話盡快給予及時回答。5.3針對不同咨詢對象（如患者、醫(yī)師、護(hù)士或公眾），從不同角度有側(cè)重地向其提供合理藥物信息，即有針對、有側(cè)重地回答不同人群的問題，對特殊人群應(yīng)提示其用藥過程中需注意的問題。回答問題應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)，通俗易懂；注意交流技巧；尊重咨詢者并為其保守秘密。5.4答詢內(nèi)容應(yīng)可靠可信，應(yīng)有